0

đề tài quản trị chất lượng dịch vụ

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Quản trị kinh doanh

... chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn trong nội bộ doanh nghiệpKhi thực hiện quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 thì chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao nhờ quản trị tốt hơn ... các yêu cầu chất lượng. Mặt khác cũng như mọi hoạtđộng quản trị khác quản trị chất lượng tất yếu phát sinh chi phí kinh doanh.Kết quảcủa quản trị chất lượng đem lại là đảm bảo chất lượng phù hợp ... sảnphẩm.2. Khái quát về quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng là tổng hợp các hoạt động quản trị nhằm xác định các chỉtiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung, phương...
  • 29
  • 1,468
  • 5
92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

Quản trị kinh doanh

... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1. Chất lượng dịch vụ hàng không 12 1.2. Quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 30 Chương ... CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 1.1. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG Phần này tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích chất lượng dịch vụ hàng ... chính: dịch vụ mặt đất và dịch vụ trên không. 1.1.2.2.1. Dịch vụ mặt đất Dịch vụ mặt đất trong dịch vụ hàng không bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, dịch vụ tại sân bay và dịch vụ...
  • 199
  • 1,071
  • 8
TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

Kinh tế - Thương mại

... của quản trị chất lượng 2.2.5.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tổng quát Để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ thì phải xóa bỏ các khoảng cách - Khoảng cách 1 là khoảng cách giữa dịch vụ ... nghiên cứu đề tài “Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Châu Lục” Chương 2: Một số lý luận về tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng ... thông số chất lượng dịch vụ. - Khoảng cách 3 là khoảng cách giữa biến nhận thức thành các thông số chất lượng dịch vụ và cung ứng dịch vụ. - Khoảng cách 4 là khoảng cách giữa cung ứng dịch vụ và...
  • 55
  • 714
  • 4
Đề cương có giải quản trị chất lượng dịch vụ KSDL

Đề cương có giải quản trị chất lượng dịch vụ KSDL

Chuyên ngành kinh tế

... các biện pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ trong ksdl?a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa dịch vụ trôngđợi và dịch vụ cảm nhận, là một thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hìnhTHIẾUc)các ... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất lượng. Cần đo lường chi phí của chất lượng để cân đối giữa chi phí và lợinhuận cho công ty 5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chất lượng ... +Nó phản ánh niềm tin vào chất lượng, lợi ích của chất lượng. Chất lượng được coi là lợi thế cạnh tranh của dn, nếu quan tâm đến chất lượng thì lợinhuận sẽ đến. +Chất lưọng là điều duy nhất...
  • 26
  • 1,574
  • 3
10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục   ha huyen anh k41c6

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Kinh tế - Thương mại

... hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VNlLB*H#C52 ... LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng2.1.1 Khái niệm dịch vụ veee()%+>x<-$/3*HE/'()yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0>2<M3=LE3:E+N:+?M'E+?5.+0<?@=H3=/?5.y3*H-w()%+?M`Q?M9$+V.T1')XQ,#*,%*,9E*(<HW#*,%ND%/: ... !"#CHƯƠNG ITỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC”1.1 Tính cấp thiết của nghiên cứu đề tài $% &'()*%+,-.$*/+01'23456278+9...
  • 55
  • 737
  • 0
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Chuyên ngành kinh tế

... biện pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ trong ksdl?a)Khái niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa dịch vụ trông đợi và dịch vụ cảm nhận, là một thước đo chất lượng dịch vụ b)Mô hìnhTHIẾUc)các ... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất lượng. Cần đo lường chi phí của chất lượng để cân đối giữa chi phí và lợi nhuận cho công ty 5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chất lượng ... 2 tồn tại do thiếu sự cam kết của quản triịđối với chất lượng dịch vụ. cần có sự thay đổi đặc thù liên quan đến cam kết của quản trị đối với chất lươợngdịch vụ hơn là những mục tiêu khác*Mở...
  • 26
  • 3,694
  • 20
Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Quản trị chất lượng dịch vụ logistics.doc

Quản trị kinh doanh

... vấn đề quản trị chất lượng trước đây thì chưa có có một đề tài nào đề cập đến hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ logistics(cho thuê kho),hoặc chỉ đề cập đến hệ thống quản trị chất lượng dịch ... xác định và xây dựng chất lượng dịch vụ logistics của mình.2.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụdịch vụ logistics2.2.1 Khái niệm về quản trị chất lượng Chất lượng không tự nhiên ... đánh giá chất lượng của dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics về bản chất cũng chính là chất lượng dịch vụ, tuy nhiên nó cũng có sự khác biệt thể hiện ở điểm chất lượng dịch vụ logistics là một đơn...
  • 60
  • 2,780
  • 39
Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Quản trị kinh doanh

... đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ logisticsvà quản trị chất lượng dịch vụ logistics 122.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụdịch vụ logistics 122.1.1.Khái niệm về chất lượng dịch vụ ... về quản trị chất lượng dịch vụdịch vụ logistics 192.2.1.Khái niệm về quản trị chất lượng 192.2.2.Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụdịch vụ logistics 202.2.2.1.Khái niệm về quản ... Hiệu2.2.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụdịch vụ logistics.2.2.2.1 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ Trong kinh doanh hiện nay thì việc quản trị chất lượng dịch vụ là vô cùng quan...
  • 60
  • 1,358
  • 19
Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Tài chính - Ngân hàng

... 10751315410380580507789968806102624115262621343731173836467577131473489577546639470448142Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịch vụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet ... Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010. 2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t  a) Dịch vụ ... 368% 40% -34% -16% Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịch vụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách...
  • 78
  • 1,324
  • 12
một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Kinh tế - Quản lý

... THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚCI. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY1. Hoạt động quản trị chất lượng ... Chuyên đề tốt nghiệp+ Tập trung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về quản trị doanh nghiệp hiện đại, các phương pháp quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn, kiến thức tổng hợp về quản trị tài chính, quản ... trạng họat động hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn của Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh PhúcChương III: Một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở Công ty...
  • 60
  • 998
  • 3
ĐỀ TÀI

ĐỀ TÀI " SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG " pptx

Quản trị kinh doanh

... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản ... về chất lượng dịch vụ ở Hướng Dương và Minh Tú 5 Chương 3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7 3.1. Các khái niệm liên quan đến vấn đề 7 3.1.1. Dịch vụ 7 3.1.2. Chất lượng dịch vụ 7 3.1.3. Đo lường chất lượng ... chất lượng dịch vụ & sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng (thoả mãn) của khách hàng và chất lượng dịch vụ là hai khái niệm phân biệt nhưng có quan hệ gần với nhau. Chất lượng dịch vụ...
  • 43
  • 584
  • 1
Chuyên đề tốt nghiệp - Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam”. ppt

Chuyên đề tốt nghiệp - Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam”. ppt

Tài chính - Ngân hàng

... VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NHTM 1.3.1. Quan niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Chất lượng sản phẩm là một phạm trù phức tạp, phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Chất lượng cũng ... các yếu tố định lượng như lãi suất, phí, số lượng các loại hình dịch vụ cung cấp mà còn cạnh tranh nhau ở những lĩnh vực định tính như chất lượng các loại dịch vụ, thái độ phục vụ và chăm sóc ... dịch vụ, trình độ của cán bộ, chính sách marketing…Do vậy có thể nói dịch vụ ngân hàng là loại dịch vụ có tính không ổn định và khó xác định được khối lượng chính xác. 1.2.3. Vai trò của dịch...
  • 111
  • 684
  • 0
tiểu luận quản trị chất lượng dịch vụ

tiểu luận quản trị chất lượng dịch vụ

Quản trị kinh doanh

... Góp ý với nhà hàng.17 Quản trị chất lượng dịch vụ 16 Quản trị chất lượng dịch vụ II. Đánh giá về dịch vụ: 1. Giới thiệu về dịch vụ đã sử dụng:Nhóm đã sử dụng dịch vụ ăn theo Set menu giảm ... thấy hơi khó chịu. Cụ thể:6 Quản trị chất lượng dịch vụ V. Phụ lục:_Các thành viên đang chọn món__Nhóm tại nhà hàng_15 Quản trị chất lượng dịch vụ cho nhóm, dù số lượng các lựa chọn đưa ra ... http://www.sumvilla.com/14 Quản trị chất lượng dịch vụ  Phân chia công việc:1. Tô Thanh Loan:- Thông tin về cơ sở cung cấp dịch vụ. - Giới thiệu về dịch vụ sử dụng.- Tổng hợp và biên tập bài.2. Trịnh Thị...
  • 17
  • 3,184
  • 12
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Kinh tế - Thương mại

... thông 10 10 12Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 19 Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 39 Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44Bước 3:Biên soạn tài liệu.Mọi tập ... liên quan của công ty.Bước 6: Kiểm soát tài liệu.Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 11 Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 41 Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- ... tịch, số lượng. - Số lượng phòng,hạng,loai phòng ,dịch vụ phục vụ khách trong phòng.Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 25 Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44LỜI NÓI ĐẦU*Tính cấp thiết của đế tài Như...
  • 44
  • 2,420
  • 5

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25