công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại bộ phận buồng của khách sạn

Công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng trực thuộc khách sạn golden sea đà nẵng

... 1.2 Công tác quản trị chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ Như biết, thực tốt công tác quản trị chất lượng dịch vụ giúp cho hoạt động kinh doanh dịch ... tiếp khách sạn cố gắng để mắt tới khách hàng mà họ cho VIP Chất lượng phục vụ khách sạn tốt vào lúc đầu khách hành tới sử dụng dịch vụ khách sạn lần sau không cần thiết Chất lượng phục vụ khách sạn ... trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ nhà hàng qua đưa số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ nhà hàng Bài viết gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác quản trị...

47
4,675
37

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Công Đoàn Việt Nam

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... nâng cao chất lượng dịch vụ phận lễ tân 1.5.1 Một số lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ phận lễ tân a, Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân Khách sạn sở kinh ... bao gồm đảm bảo trì chất lượng dịch vụ cải tiến chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn + Duy trì chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn: Theo ISO 9001:2000, trì chất lượng dịch vụ tập trung vào hai ... ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự cải tiến chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn cần tuân thủ theo nguyên tắc nâng cao chất lượng dịch vụ Nguyên tắc thứ nhất: Quản trị chất lượng dịch vụ liên quan...

35
962
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chẽ phận lễ tân, phận khác khách sạn doanh nghiệp bên khách sạn nhằm tạo dịch vụ có chất lượng đảm bảo 1.2 Chất lượng dịch vụ phận lễ tân 1.2.1 Khái niệm tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phận ... vụ lễ tân, khách hàng tham gia vào trình cung cấp dịch vụ khách sạn Do mà khách hàng có ảnh hưởng định tới chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Khách hàng dịch vụ có cảm nhận khác chất lượng dịch ... giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân nhằm nắm bắt thực trạng chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn để từ đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, thu hút khách...

58
647
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn OSCAR Sài Gòn.PDF

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hút phục vụ loại hình khách sạn phổ biến bao gồm: Khách sạn công vụ, Khách sạn hàng không, khách sạn du lịch, khách sạn công vụ, khách sạn sòng bạc, Trung tâm hội nghị… -Khách sạn công vụ: thường ... VỤ KHÁCH CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN 1.2.1 Giai đoạn trước khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu dịch vụ khách sạn phục vụ khách Việc khách định tiêu dùng dịch vụ khách ... niệm Lễ tân phận khách sạn chịu trách nhiệm phối hợp xếp với phận để cung ứng dịch vụ, kết nối khách với phận quản lý khách sạn, phận điều phối kiểm soát quy trình phục vụ khách Đây phận phận cuối...

69
1,466
7

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận bàn của khách sạn quốc tế Bảo Sơn, Hà Nội

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... hình dịch vụ Khách sạn cung cấp chất lượng dịch vụ Đặc biệt chất lượng phục vụ bàn, hình ảnh lưu lại tâm trí khách hàng sắc nét lâu dài 2.3 Kết nghiên cứu chất lượng phục vụ phận bàn Khách sạn quốc ... đầu mà nhà quản lý quan tâm chất lượng dịch vụ khách sạn Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn cần thiết có vai trò định đến hiệu kinh doanh khách sạn Qua trình thực tập Khách sạn quốc tế ... thương hiệu khách sạn dịch vụ mà khách sạn cung cấp tâm trí khách hàng Điều quan trọng hình tượng chất lượng dịch vụ khách sạn Thương hiệu 21 22 sợi dây liên kết bền vững khách sạn khách hàng...

51
765
7

Quản trị nghiệp vụ phục vụ tại bộ phận buồng của khách sạn Văn Miếu 1, Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư Phát triển Văn Miếu, Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... toàn 1.2 Nội dung quản trị nghiệp vụ phục vụ buồng 1.2.1 Khái niệm quản trị nghiệp vụ phục vụ buồng Quản trị nghiệp vụ phục vụ buồng chuỗi hoạt động quản trị tác nghiệp phận buồng bao gồm hoạt ... khách sạn Văn Miếu với công tác quản trị nghiệp vụ phục vụ buồng chưa có đề tài nghiên cứu Bởi vậy, việc khai thác tìm hiểu sâu để hoàn thiện công tác quản trị nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn ... lý khách quan với nhận thức tầm quan trọng công tác quản trị việc nâng cao chất lượng phục vụ buồng, em chọn nghiên cứu đề tài: Quản trị nghiệp vụ phục vụ phận buồng khách sạn Văn Miếu 1, Công...

68
1,464
7

Giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tiền trả khách b Nhiệm vụ: Bộ phận Lễ tân có nhiệm vụ giới thiệu, bán dịch vụ buồng dịch vụ khác khách sạn, nhận đặt buồng bố trí buồng cho khách Khi khách đến khách sạn phận Lễ tân phận tiếp ... khách sạn liên hệ với dịch vụ khách sạn, làm hợp đồng phải theo dõi chất lợng dịch vụ Nếu dịch vụ khách sạn đáp ứng đợc nhu cầu khéo léo từ chối khách d Quy trình làm thủ tục trả buồng khách sạn: ... quý mà khách gửi, nhân viên hành lý giúp khách mang hành lý xe tiễn khách Nhận yêu cầu khách Kiểm tra khả Các phận dịch vụ khách sạn Cơ sở dịch vụ Bộ phận Lễ tân khách sạn Xác định việc trả buồng...

77
4,434
63

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đáp ứng khách sạn Các sản phẩm, dịch vụ có khách sạn Các sản phẩm, dịch vụ KS Thông báo đến phận có liên quan Liên hệ với sở dịch vụ khách sạn Theo dõi chất lợng sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng ... khách sạn tạo đợc uy tín với khách hàng nh với công ty du lịch thờng xuyên gửi khách cho khách sạn Nguồn khách chủ yếu khách sạn từ công ty du lịch, khách sạn khác có quan hệ hợp tác, khách công ... lợng phục vụ vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm Lễ tân khách sạn a Khái niệm: Lễ tân phận khách sạn chịu...

58
1,335
13

giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn mường thanh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... nghiệm Nếu dịch vụ nằm khả khách sạn khách sạn liên hệ với dịch vụ khách sạn, làm hợp đồng phải theo dõi chất lợng dịch vụ Nếu dịch vụ khách sạn đáp ứng đợc nhu cầu khéo léo từ chối khách Nhận ... Liên hệ với sở dịch vụ khách sạn hoa K Quản trị khách sạn - du lịch Theo dõi chất lợng sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng sử dụng 26 5/2005 Các sảnbáo đếndịch Thông phẩm, vụ có khách sạn phận có liên ... phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh Chơng I: khái quát chung phận lễ tân, chất lợng phục vụ vấn đề nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễ tân khách sạn...

48
807
0

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... lòng chất lượng dịch vụ phải báo cáo cho phận có liên quan đề rút kinh nghiệm Nếu dịch vụ nằm khả khách sạn khách sạn liên hệ với dịch vụ khách sạn, làm hợp đồng phải theo dõi chất lượng dịch vụ ... chất lượng phục vụ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh Chương I: khái quát chung phận lễ tân, chất lượng phục vụ vấn đề nâng cao chất lượng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.1 Hoạt động phục vụ phận ... nhiều khách sạn tạo uy tín với khách hàng với công ty du lịch thường xuyên gửi khách cho khách sạn Nguồn khách chủ yếu khách sạn từ công ty du lịch, khách sạn khác có quan hệ hợp tác, khách công vụ...

69
1,992
14

Quản lý điều hành hoạt động phục vụ tại bộ phận buồng của khách sạn 3 sao.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mực phục vụ phận buồng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ hiệu kinh doanh phận buồng Quản lý điều hành hoạt động phục vụ phận buồng khách sạn 2.1 Giả thiết loại, hạng khách sạn, quy ... phòng khách, bố trí đặt thêm dịch vụ buồng (chuyển hoa vào phòng, tiếp nhận yêu cầu khách dịch vụ khác khách sạn, …) phòng dọn xong thông báo lại cho phận buồng phận lễ tân; kết hợp với phận vệ ... trực buồng trưởng ca tiến hành nhận bàn giao buồng - Nhân viên buồng tập hợp tất hoá đơn ký nợ mà khách sử dụng dịch vụ trình lưu trú khách sạn hỏi khách có thắc mắc không Giúp khách trả khách sạn...

16
15,418
93

. Thực trạng quản lý điều hành hoạt động phục vụ tại bộ phận buồng của khách sạn Cầu Giấy

Danh mục: Khoa học xã hội

... thông qua bảng đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ buồng khách sạn Cầu Giấy ta thấy chất lượng phục vụ buồng khách sạn tốt.Phần lớn khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ - Nôi dung đánh giá ... đáp ứng nhu cầu phận buồng -Thông tin khách hàng, 4/4/2011 đoàn khách Trung buồng, dịch vụ buồng Quốc có đặt phòng khách sạn - Phối hợp cung ứng dịch vụ Cầu Giấy Bộ phận lễ tân buồng cung cấp ... buồng phận buồng khách sạn Cầu Giấy Về phía khách sạn: 16 - Nâng cao chất lượng buồng nghỉ cho khách với tiết kiệm chi phí điện nước…; tiến hành bão dưỡng thiết bị đảm bảo chất lượng lưu trú cho khách...

17
1,031
2

Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.2.2 Tình hình quản lý chất lượng dịch vụ EMS Trung tâm a Khái quát tổ chức quản lý dịch vụ EMS Hiện nay, công tác quản lý chất lượng dịch vụ Bưu Trung tâm phòng Quản lý nghiệp vụ đảm nhiệm, ... trách nhiệm theo dõi chất lượng dịch vụ Tuy nhiên chất lượng dịch vụ chuyên viên chuyên trách theo dõi tổng hợp - Riêng dịch vụ EMS phát triển dịch vụ nên Phòng quản lý nghiệp vụ phải bố trí hai ... vai trò quan trọng công tác quản lý chất lượng b Công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế khu vực I đầu mối khai thác sản phẩm bưu nói chung dịch vụ EMS nói riêng...

23
929
3

Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Mường Thanh Hà Nội

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... cho khách Ban quản lý khách sạn chưa trọng, quan tâm đầu tư mức cho công tác quản lý chất lượng dịch vụ buồng chất lượng dịch vụ khách sạn Đây số tồn công tác quản lý chất lượng dịch vụ buồng ... THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BUỒNG TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH HÀ NỘI 2.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ buồng khách sạn Mường Thanh Hà Nội 2.1.1 Quản ... quản lý chất lượng dịch vụ buồng khách sạn Mường Thanh Hà Nội • Ưu điểm Qua phân tích trên, ta thấy công tác quản lý chất lượng dịch vụ buồng khách sạn có hiệu định việc nâng cao chất lượng dịch...

52
1,541
8

Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Công ty Cổ phần Tư vấn Sông Đà

Danh mục: Kinh tế

... tac quan tr chõt lng dch v kim nh - Nng lc v vn: Vụn kinh doanh la yu tụ quyt nh sc manh hay tim lc tai chinh ca cụng ty, doanh nghip co ngun vụn ri dao, n nh giup doanh nghip m rụng kinh doanh ... niệm:Biểu đồ Pareto đồ thị hình cột phản ánh liệu chất l-ợng thu thập đ-ợc, xếp theo thứ tự từ cao đến thấp, rõ vấn đề cần đ-ợc -u tiên giải tr-ớc .Tác dụng: Nhìn vào biểu đồ ng-ời ta thấy rõ kiểu ... (2003) cho rng: Dch v la moi hanh ụng va kt qua ma mụt bờn co th cung cõp cho bờn va ch yu la vụ hinh va khụng dõn n quyn s hu mụt cai gi o San phm ca no co th co hay khụng gn lin vi mụt san...

112
288
1

Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng toàn diện tại công ty TNHH Decathlon Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ñ ng làm công tác ñào t o - Theo dõi vi c th c hi n k h ach ñào t o - Hi u qu mang l i t công tác ñào t o; ñư c th hi n qua s hài lòng c a khách hàng hi u qu công vi c ð làm t t công tác ñào t ... a công ty s ñư c nâng cao lên n u công tác qu n tr ch t lư ng c a công ty ñư c hoàn thi n V i nh ng lý nên em ch n ñ tài nghiên c u hoàn thi n công tác qu n tr ch t lư ng toàn di n (TQM) t i công ... ng công vi c c th c a h có liên quan ñ n v n ñ tài chung c a công ty, ñ n s c tăng trư ng c a công ty ði u ñó có nghĩa liên quan ñ n tương lai công vi c c a h công ty ði u s ñ c bi t lưu ý công...

70
1,949
17

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... kiến thức quản trị doanh nghiệp đại, quản trị chất lượng dịch vụ, kiến thức tổng hợp quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị trình sản xuất… + Rèn luyện nâng cao chất lượng quản trị như: ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung,...

29
1,469
5

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... kiến thức quản trị doanh nghiệp đại, quản trị chất lượng dịch vụ, kiến thức tổng hợp quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị trình sản xuất… + Rèn luyện nâng cao chất lượng quản trị như: ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung,...

29
1,191
4

quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai đà nẵng tóm tắt

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ã b sót công tác t o nhân viên có th bi t c khách s n cam k t th v i khách, nhân viên c n thay m t khách s n th c hi n cam k t ó v i khách 16 hàng, xem nh ng l i h a c a khách s n v i khách l ... ch t lư ng khách s n c Qu n tr cam k t v i khách hàng Công tác truy n thông, qu ng cáo c a khách s n hi u qu Qu ng cáo c a HAGL s mong v i N ng mang i v m t khách s n cao c p n cho khách hàng ... s tăng lên k c a s lư t khách qu c t n khách s n (35.2%) T ng s lư t khách t ng s ngày khách u tăng cao hai năm 2009 2010 2.2.3 c i m v c u khách Cơ c u khách qu c t -khách n i thay a c a HAGL...

26
1,176
7