tiếp nhận hồ sơ vay vốn cán bộ tín dụng tiếp nhận hồ sơ và tư vấn cho khách hàng về việc sử dụng dịch vụ tín dụng tại techcombank
NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH
... LIỆU SƠ CẤP 4.3.1 Phân tích thống kê mô tả 4.3.1.1 Thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng Techcombank Bảng 4.1: Thống kê mô tả thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng N Thời gian sử dụng dịch vụ Techcombank ... hoạt động huy động vốn Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ 4.2.1.2 Dịch vụ tín dụng Biểu đồ 4.2: Cho vay khách hàng 2010-2013 Cho vay khách hàng (tỷ đồng) 330.00 ... dịch vụ ngân hàng Vì vậy, khách hàng tỏ dễ chịu, có tin tƣởng cao ngân hàng sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Hài lòng thụ động: khách hàng có hài lòng thụ động tin tƣởng vào ngân hàng...
- 68
- 1,031
- 1
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giữ trẻ tại các trường mầm non tư thục trên địa bàn quận ninh kiều, thành phố cần thơ
... đƣợc sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lƣợng đƣợc cải thiện nhƣng không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất ... Sự hài lòng khách hàng cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ Theo Kotler (2000), hài lòng đƣợc xác định sở so sánh kết nhận đƣợc từ dịch vụ mong đợi khách hàng 2.1.5 Mối ... ta ƣu tiên thực dịch vụ theo thứ tự trƣớc sau nhƣng đem cất dịch vụ sau đem sử dụng dịch vụ thực xong hết, “để dành” cho việc “tái sử dụng hay “phục hồi” lại Chính vậy, dịch vụ sản phẩm đƣợc...
- 74
- 850
- 4
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh 9 thánh phố hồ chí minh
... nhận nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ Như vậy, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ cảm nhận khách hàng ngân hàng sau sử dụng dịch vụ thẻ (trích Lê Hồng Duy, 2009) Theo ... hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ Để đo lường chất lượng dịch vụ, Gronroos đưa ba ... lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á, mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á cung cấp nay, từ có giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch...
- 119
- 1,839
- 2
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
... phục vụ, đối tƣợng phục vụ địa điểm phục vụ - Tính tách rời: Dịch vụ thƣờng đƣợc tạo sử dụng đồng thời Đối với sản phẩm hàng hoá, khách hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng ... yêu cầu dịch vụ họ 8 Theo Cronin Taylor (1992) cho hài lòng khách hàng nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ thời gian dài Theo Hermans cộng (1995) trƣớc sử dụng dịch vụ, khách hàng hình ... Nếu mức độ nhận đƣợc khách hàng nhỏ kì vọng khách hàng khơng hài lòng - Nếu mức độ nhận đƣợc khách hàng kì vọng khách hàng hài lòng - Nếu mức độ nhận đƣợc khách hàng lớn kì vọng khách hàng thích...
- 108
- 1,313
- 6
NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ CỦA KHÁCH HÀNG DO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VÀ KIỂM TOÁN THỰC HIỆN
... thiện hoạt động cung cấp dịch vụ Để lựa chọn cho khách hàng tiềm cán cơng ty cần phải có đánh giá đắn khách hàng cân nhắc lựa chọn khách hàng, sau lựa chọn khách hàng cho mình, KTV thực kiểm tốn ... đánh giá KTV, với khách hàng năm đầu, KTV ln trọng đến việc đánh giá HTKSNB khách hàng việc đảm bảo cho kiểm tốn năm có chất lượng tốt mà làm sở cho kiểm toán năm sau với khách hàng Sự linh hoạt ... giá HTKSNB khơng có linh hoạt việc đánh giá HTKSNB khách hàng lớn nhỏ mà có linh hoạt khách hàng thường xuyên khách hàng năm đầu Với khách hàng thường xuyên, công việc đánh giá HTKSNB thực năm...
- 8
- 692
- 3
Chuyên đề nâng cao năng lực của cán bộ tuyển dụng tại công ty cổ phần nhựa châu âu
... cán tuyển vào công ty) Từ bảng ta thấy, có cán cán tuyển dụng vấn cho cán tuyển dụng khơng đặt câu hỏi khó có người cho cán tuyển dụng đặt nhiều câu hỏi khác vấn đề Điều cho thấy, cán tuyển dụng ... nguồn nhân lực Theo điều tra, cán tuyển dụng cho biết kiến thức mà cán tuyển dụng học trường đào tạo phục vụ tốt cho công việc cán tuyển dụng Điều cho thấy, cán tuyển dụng trang bị khối kiến thức ... nhanh nhẹn sử dụng thành thạo máy tính nên cơng ty giao cho cán tuyển dụng quản lý phần mềm Cán tuyển dụng cho biết bắt đầu làm việc khối lượng công việc lớn lại phải đảm nhận thêm việc quản lý...
- 58
- 747
- 1
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ GIÁ TRỊ NHẬN THỨC ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI LOẠI HÌNH DỊCH VỤ QUÁN CÀ PHÊ SÂN VƯỜN TẠI TP Hồ Chí Minh
... bỏ cho việc tìm kiếm, mua sử dụng dịch vụ (ví dụ : thời gian khách hàng bỏ để chờ người giao hàng pizza) Hi sinh nỗ lực : lượng vật lý mà khách hàng dùng cho việc tìm kiếm, mua sử dụng dịch vụ ... khách hàng bỏ để có sản phẩm kinh nghiệm sử dụng dịch vụ Groth Dye (1999) cho nhận thức khách hàng giá trị dịch vụ dựa tất yếu tố ảnh hưởng đến việc định (ví dụ: thương hiệu dịch vụ, chất lượng dịch ... chịu sử dụng dịch vụ (ví dụ : ăn uống nhà hàng, khách hàng nhận thấy nhạc lớn, ồn gây khó chịu) Như trình bày trên, định nghĩa giá trị nhận thức dịch vụ thường liên quan đến đánh đổi khách hàng nhận...
- 125
- 1,212
- 4
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty zalora việt nam trong nội thành thành phố hồ chí minh
... c c a khách hàng nh h n k v ng khách hàng c m nh n N u m c đ nh n đ c c a khách hàng b ng k v ng khách hàng hài lòng N u m c đ nh n đ thích thú c c a khách hàng l n h n k v ng khách hàng s ... h ng khách hƠng: "Khách hƠng lƠ ng i khách quan tr ng nh t đ i v i c s c a H không ph thu c vào mà ph thu c vào h H không ph i k cu c mà m t ph n vi c kinh doanh c a Khi ph c v cho khách hàng, ... m ti p theo Hìnhă2.1:ăS ăđ s th a mãn không th a mãn c a khách hàng Nhu c u khách hàng S th a mãn/không th a mãn c a khách hàng Khách hàng tiêu dùng s n ph m/d ch v Cung c p s n ph m/d ch v Thi...
- 182
- 363
- 2
Nâng cao năng lực của cán bộ tuyển dụng tại công ty cổ phần viễn thông tín hiệu đường sắt
... họ thực hành Cán tuyển dụng nên thường xuyên quan sát học hỏi kỹ vấn trưởng phận nhân Đồng thời, cán tuyển dụng nên tạo cho câu hỏi vấn cho vị trí tuyển dụng Ngoài ra, cán tuyển dụng nên tự nâng ... trình vấn, cán tuyển dụng có đặt nhiều câu hỏi khác vấn đề không? ☐ Có ☐ Khơng Câu 5: Lúc vấn, cán tuyển dụng có đặt nhiều câu hỏi vấn đề riêng tư anh/chị khơng? ☐ Có ☐ Khơng Câu 6: Cán tuyển dụng ... lực cán tuyển dụng) Khi khảo sát cán tuyển vào công ty kỹ riêng cần có cán tuyển dụng, kết khảo sát sau: Bảng 2.5: Bảng tổng hợp ý kiến cán tuyển dụng tuyển vào cơng ty Câu hỏi Có Khơng Cán tuyển...
- 42
- 570
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kế toán tài chính ngân hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Công nghệ THành phố Hồ Chí Minh
... lƣợng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trƣớc khách hàng định mua - Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ mà họ sử dụng - SHL khách hàng ... hiệu mà dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trƣớc mua dịch vụ mà họ nhận đƣợc sau sử dụng có ba trƣờng hợp Kỳ vọng khách hàng là: Đƣợc xác nhận hiệu dịch vụ hồn toàn trùng với kỳ vọng khách hàng; ... chất lƣợng dịch vụ cảm nhận Trong đó, phần thứ xác định “kỳ vọng” khách hàng dịch vụ nói chung; phần thứ hai nhằm xác định “cảm nhận khách hàng việc thực dịch vụ Cụ thể: Chất lƣợng dịch vụ = Mức...
- 163
- 612
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kế toán tài chính ngân hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Công nghệ THành phố Hồ Chí Minh
... lƣợng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trƣớc khách hàng định mua - Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ mà họ sử dụng - SHL khách hàng ... hiệu mà dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trƣớc mua dịch vụ mà họ nhận đƣợc sau sử dụng có ba trƣờng hợp Kỳ vọng khách hàng là: Đƣợc xác nhận hiệu dịch vụ hồn toàn trùng với kỳ vọng khách hàng; ... chất lƣợng dịch vụ cảm nhận Trong đó, phần thứ xác định “kỳ vọng” khách hàng dịch vụ nói chung; phần thứ hai nhằm xác định “cảm nhận khách hàng việc thực dịch vụ Cụ thể: Chất lƣợng dịch vụ = Mức...
- 163
- 642
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số trường hợp nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh
... nghe từ khách hàng, quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần, dành cho khách hàng đối xử chu đáo tốt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái vui vẻ sử 29 dụng dịch vụ, yếu ... tin họ hài lòng sử dụng dịch vụ sẵn sàng tiếp tiếp tục sử dụng dịch vụ H2: có mối quan hệ dương độ tin cậy dịch vụ hài lòng khách hàng 28 2.3.1.3 Sự đáp ứng Zeithaml Bitner (2003) cho hài lòng ... khoảng trống về chất lượng dịch vụ: (1) Sự khác biệt mong đợi khách hàng nhận thức nhà quản trị dịch vụ kỳ vọng khách hàng (2) Sự khác biệt nhận thức nhà quản trị dịch vụ kỳ vọng khách hàng chuyển...
- 84
- 292
- 0
Nghiên cứu khả năng tích lũy các bon ở các trạng thái rừng làm cơ sở cho việc chi trả dịch vụ môi trường tại khu vực hồ núi cốc – tỉnh thái nguyên
... sở cho việc chi trả dịch vụ Việt Nam 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định lượng bon tích lũy trạng thái rừng chủ đạo khu vực Hồ Núi Cốc; - Đánh giá tiềm chi trả dịch vụ môi trường từ rừng khu vực Hồ ... sở cho việc định lượng giá trị rừng việc bán chứng Các bon - Ý nghĩa thực tiến sản xuất Xác định trữ lượng bon trạng thái rừng khu vực phòng hộ Hồ Núi Cốc làm sở cho việc chi trả phí dịch vụ ... nước hồ - Sự phân bố dân cư không nên ảnh hưởng tới việc tuyên truyền phổ cập khoa học kỹ thuật sản suất tới hộ nông dân - Vốn đầu tư cho ngành nơng nghiệp hạn chế, điều làm cho việc ứng dụng...
- 63
- 275
- 1
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá dịch vụ ăn uống tại thành phố Hồ Chí Minh.doc
... Loại hình cung cấp dịch vụ ăn uống quán ăn: Các khoản chi phí cho dịch vụ thấp loại hình dịch vụ nhà hàng cao dịch vụ ăn uống vỉa hè Tư ng tự dịch vụ ăn uống nhà hàng dịch vụ phải trả khoản chi ... chi phí tư ng tự dịch vụ nhà hàng. Dịch vụ quán ăn tiết giảm nhiều chi phí , sử dụng lễ tân, sử dụng phận hành chính, phận hành chính, bảo vệ thiết bị hỗ trọ dịch vụ Loại hình cung cấp dịch vụ vỉa ... phục vụ quan trọng việc phục vụ tác động đến xúc cảm khách hàng Con người dịch vụ có vai trò quan trọng, nhân viên có giao tiếp trực tiếp với khách hàng Do vậy, nhân viên dễ biết phản ứng khách hàng...
- 25
- 4,901
- 23
Nghiên cứu mức độ nhận thức của khách hàng về bột giặt Surf của Công ty Unilever tại địa bàn Hà Nội
... được.Còn nhận thức ứng dụng khả ứng dụng nhận thức vào việc định nhằm giảI vấn đề Nhận thức mang tính khách quan, phản ánh thực tế mà người cảm nhận được.Ngược lại nhận thức ứng dụng mang tính chủ ... mua sản phẩm giá giảm e, Biết sử dụng Biết sử dụng thể mức độ nhận thức cao khách hàng Khách hàng có hành vi mua hàng khác họ biết sử dụng sản phẩm cách Biết cách sử dụng sản phẩm cách hiệu đặc ... ràng, khách hàng khó định mua sản phẩm họ khơng biết sử dụng Các nỗ lực marketing hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm lúc cần thiết Nêú khách hàng khơng có đủ thơng tin việc sản phẩm nên sử dụng...
- 27
- 2,485
- 6
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... (FCL), giao nhận hàng lẻ (LCL), khai thuê hải quan vận chuyển, giao nhận nội địa Đề tài thực với đối tư ng khách hàng tổ chức sử dụng dịch vụ Vietlink Các khách hàng bao gồm chủ hàng xuất nhập ... (chỉ nghiên cứu công ty điển hình, áp dụng với khách hàng sử dụng dịch vụ, đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển) Nghiên cứu nên tăng số lượng mẫu, sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất ... động chiều đến hài lòng khách hàng Nghĩa gia tăng hay giảm mức độ đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ làm tăng/giảm tư ng ứng hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ giao nhận Cụ thể, thành phần...
- 8
- 3,327
- 69
Hoàn thiện quy trình đánh giá hệ thống kiểm soát nội bộ của khách hàng do Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Tài chính Kế toán và Kiểm toán thực hiện
... quan trực tiếp cho đối tư ng sử dụng Bước 2: Tính tốn phân bổ lao vụ nghành sản xuất kinh doanh phụ có liên quan trực tiếp cho đối tư ng sử dụng sở lao vụ phục vụ giá thành đơn vị lao vụ Bước 3: ... trực tiếp công ty phương pháp trực tiếp: nguyên vật liệu sử dụng cho đơn đặt hàng tập hợp trực tiếp cho đơn đặt hàng Căn vào định mức vật tư, lượng vật tư sử dụng thực tế phân xưởng theo báo cáo ... ĐH KT&QTKD 1.2.3 Đối tư ng tính giá thành kỳ tính giá thành sản phẩm * Đối tư ng tính giá thành Việc xác định đối tư ng tính giá thành công việc cần thiết tồn cơng việc tính giá thành sản phẩm...
- 91
- 2,014
- 7
Hoàn thiện quy trình đánh giá hệ thống kiểm soát nội bộ của khách hàng do Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Tài chính Kế toán và Kiểm toán thực hiện
... cầu dịch vụ tài nói chung dịch vụ kiểm tốn nói riêng góp phần tạo nên phong phú loại hình dịch vụ Cơng ty Hiện Cơng ty có loại hình dịch vụ: Dịch vụ Kiểm toán Dịch vụ Kế toán Dịch vụ Tư vấn Thẩm ... giá HTKSNB khách hàng 1.2 Đặc điểm dịch vụ tổ chức kinh doanh Công ty Về đặc điểm dịch vụ Công ty, giai đoạn thành lập Công ty năm 1991, Cơng ty thực dịch vụ kế tốn tư vấn tài cho khách hàng, sau ... kiểm tốn thu nhận khách hàng, để thu nhận khách hàng phải thông qua khảo sát đánh giá khách hàng, KTV phải đánh giá xem việc chấp nhận hay tiếp tục khách hàng có làm tăng rủi ro cho hoạt động...
- 69
- 1,320
- 8
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá dịch vụ ăn uống tại thành phố Hồ Chí Minh
... Loại hình cung cấp dịch vụ ăn uống quán ăn: Các khoản chi phí cho dịch vụ thấp loại hình dịch vụ nhà hàng cao dịch vụ ăn uống vỉa hè Tư ng tự dịch vụ ăn uống nhà hàng dịch vụ phải trả khoản chi ... chi phí tư ng tự dịch vụ nhà hàng. Dịch vụ quán ăn tiết giảm nhiều chi phí , sử dụng lễ tân, sử dụng phận hành chính, phận hành chính, bảo vệ thiết bị hỗ trọ dịch vụ Loại hình cung cấp dịch vụ vỉa ... phục vụ quan trọng việc phục vụ tác động đến xúc cảm khách hàng Con người dịch vụ có vai trò quan trọng, nhân viên có giao tiếp trực tiếp với khách hàng Do vậy, nhân viên dễ biết phản ứng khách hàng...
- 25
- 986
- 1
MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG ÂU LE MAYEUR KHÁCH SẠN HÀ NỘI HORISON
... thụ dịch vụ ăn uống diễn đồng thời Có khách hàng có sản xuất dịch vụ ăn uống Khách hàng đóng vai trò yếu tố đầu vào cho trình sản xuất dịch vụ ăn uống Khách hàng thực tế có tính chất định việc ... tạo dịch vụ, nhà cung ứng dịch vụ tạo dịch vụ đầu vào vững khách hàng Tính khơng đồng dịch vụ ăn uống: Thông thường, dịch vụ bị cá nhân hóa nên khơng ổn định khó để đưa tiêu chuẩn chất lượng dịch ... uống mà nhà hàng, khách sạn cung ứng cho khách hàng Mức độ sử dụng lao động kinh doanh dịch vụ ăn uống cao: Trong kinh doanh dịch vụ ăn uống, khách hàng đòi hỏi phải phục vụ trực tiếp, nhà ung...
- 36
- 839
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25