thư cảm ơn và thư chăm sóc khách hàng để chiếm được cảm tình của khách hàng

Tài liệu hướng dẫn ôn tập môn chăm sóc khách hàng tham khảo

... công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách hàng cá ... bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... thiết để giữ khách hàng có phát triển khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, ...

29
5,003
15

tài liệu hướng dẫn ôn tập môn chăm sóc khách hàng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách hàng cá ... bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... thiết để giữ khách hàng có phát triển khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, ...

28
695
1

Kỹ năng chăm sóc khách hàngdành cho nhân viên trực tuyến

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... lịch sự, nhã nhặn - Phải để khách hàng kết thúc lời nói họ 3.1.3 Mức độ thoả mãn khách hàng NHÂN VIÊN CHĂM NHÂN VIÊN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG SĨC KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG SỬ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DỤNG ... doanh nghiệp Khách hàng bên ngồi VNA : - Hành khách máy bay VNA - Các hãng hàng khơng Khách hàng cơng ty phục vụ mặt đất : - Khách hàng máy bay - Đại diện hãng hàng khơng 2.2.3 Khách hàng bên Có ... Nhập vai nhân viên chăm sóc khách hàng Trong thời đại ngày nay, người ta nói nhiều khách hàng, “ Khách hàng thư ng đế”, “Chúng tơi u q khách hàng , Khách hàng ln ln ln đúng”… vv… hàng vạn ca từ...

72
602
3

ĐỀ TÀI: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác thu cước phát sinh và chăm sóc khách hàng của tập đoàn VIETTEL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Internet, việc chăm sóc khách hàng cần trọng nhiều Phối hợp với ngân hàng có tài khoản công ty để xác định khách hàng toán cước qua ngân hàng Để kịp thời xuất hoá ơn gạch nợ cho khách hàng cước Nếu ... cước để CTV liên hệ khách hàng Sớm hoàn tất hệ thống gạch nợ để gạch nợ cho khách hàng đóng cước dịch vụ 178, lượng khách hàng đóng cước chưa gạch nợ nhiều Xem xét việc phụ cấp xăng xe cho CTV, để ... bán hàng: Hỗ trợ Đại lý, Quản lý hệ thống cửa hàng giao dịch, đại lý, điểm bán, cộng tác viên - Tổ chức hoạt động bán hàng trực tiếp - Xây dựng quản lý sở liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng, ...

61
362
0

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng , nhiều chương ... 3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: Với quan niệm Khách hàng thư ng đế , khách hàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trị khách hàng viettel coi khách hàng cá thể riêng ... chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng...

60
3,081
12

Đánh giá công tác Chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thu cước viễn thông tại Viettel

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... với ngân hàng nhóm khách hàng tiềm ngân hàng Vì vậy, cho sản phẩm mới, ngân hàng triển khai với khách hàng có giao dịch ngân hàng sau đến khách hàng Bên cạnh đó, ngân hàng phải áp dụng chương trình ... hàng ngân hàng khác nước ngân hàng dựa vào tiêu chí chi phí dịch vụ, tính tiện ích sản phẩm, nhu cầu khách hàng, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 16 để đánh giá phù hợp sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... chiết khấu thư ng phiếu: Các ngân hàng chiết khấu thư ng phiếu mà thực tế cho vay doanh nghiệp thông qua việc mua bán khoản nợ khách hàng Qua dịch vụ ngân hàng thu lãi suất chiết khấu khách hàng đáp...

33
816
1

Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của các nhân viên bán hàng pot

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: ... Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thư ng hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ... làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong cấp độ...

6
1,074
15

giải pháp chăm sóc khách hàng trên địa bàn quận thủ đức tp. hồ chí minh đối với công ty bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam

Danh mục: Lâm nghiệp

... 2.4.1 .Tình hình tài 12 2.4.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng 12 CHƯƠNG 14 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Cơ sở lý luận 14 3.1.1 Khái niệm khách hàng 14 3.1.2 Định nghĩa thõa mãn khách hàng ... Nam 2.4.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng Prudential không ngừng cải tiến mở rộng chương trình chăm sóc khách hàng Một số chương trình triển khai tặng quà sinh nhật cho khách hàng, tặng lịch năm ... lý khách hàng 13 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều quan điểm khách hàng khác doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp ơn giản cho khách hàng...

74
958
5

Em được thầy (cô) giáo cũ chăm sóc chu đáo, và sự chăm sóc ấy trở thành kỷ niệm khó quên. Em lại phải di chuyển đi nơi khác. Đi học trường mới, em viết thư nhắc lại kỷ niệm khó quên ấy với thầy (cô) giáo cũ

Danh mục: Lớp 4

...

1
745
0

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

47
3,266
21

Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Nam Chiến lược khách hàng chăm sóc khách hàng: khách hàng ưu tiên hàng đầu chi nhánh, chi nhánh sát cánh khách hàng với phương châm “Vì phát triển thịnh vượng khách hàng ngân hàng hiệu “Agribank ... ảnh ngân hàng với khách hàng, trở thành nỗi ám ảnh khách hàng ngân hàng Và khách hàng cảm thấy không thoải mái giao dịch với ngân hàng đồng nghĩa khách hàng không quay lại với ngân hàng lần thứ ... tiếp, lớp dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng 2.2.3 Giai đoạn chăm sóc khách hàng - Áp dụng hoạt động khuyến hiệu Sau khách hàng thiết lập mối quan hệ với ngân hàng hoạt động ngân hàng phải làm...

20
1,168
4

Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... kính thư ng hiệu để nhân rộng mô hình dịch vụ hướng thư ng hiệu Lúc câu hỏi là: “tôI tạo trải nghiệm thư ng hiệu cho khách hàng chưa? TôI nỗ lực thư ng hiệu chưa? Tôi có giữ lời hứa thư ng hiệu ... biệt vị thư ng hiệu thư ng hiệu khác cách so sánh dựa mẫu quảng cáo người làm khó thực Tương tự vậy, dịch vụ chung chung không nâng cảm nhận khách hàng nét đặc trưng thư ng hiệu bạn Sự tương tác ... ơn giản họ đủ thông tin để chuyển tải dịch vụ doanh nghiệp theo đẳng cấp thư ng hiệu Trọng tâm thử thách chuyển giao thư ng hiệu thông qua kinh nghiệm xây dựng dịch vụ khách hàng Những thư ng...

4
482
0

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thư ng hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu...

64
1,712
47

KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... chốt thư ng vụ - Thực quy trình ký hợp đồng - Tạo hội bán hàng  Chăm sóc khách hàng sau bán ⇒ Thực hành: Đàm phán thư ng lượng kết thúc thư ng vụ Ứng phó với tình khách hàng phản bác - Vì cần chăm ... cần chăm sóc khách hàng ? - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cần đáp ứng yêu cầu gì? - Nhận diện giá trị văn hóa cốt lõi chăm sóc khách hàng - Trao quyền cho Nhân viên chăm sóc khách hàng - Thảo ... CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chủ đề Phần 1: Tổng quan nghề bán hàng chăm sóc khách hàng Phần 2: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp Phần 3: Kỹ nghệ thuật bán hàng...

3
1,284
15

Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet

Danh mục: Công nghệ thông tin

... lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.6) Form Danh Sách Khách Hàng: + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý khách hàng +Do vấn đề cước, khách hàng ... quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể chi tiết thông tin khách hàng + Mỗi sửa thông tin khách hàng, nhân viên buộc phải ghi lý vào phần ... dùng để cập nhật, thay đổi thông tin khách hàng cách hàng loạt 36 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.9) Form Mở Mới Từ File CSV: + Form dùng để mở khách hàng...

63
1,976
6

Ban hang va cham soc khach hang (chuan)

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... khách hàng Khách hàng người tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Khách hàng người tạo công ăn việc làm thu nhập cho người làm việc doanh nghiệp khách hàng Khách hàng tài sản doanh nghiệp khách hàng ... XX) khách hàng Hãy sẵn sàng trả lại tiền khách hàng, khách hàng mua hàng không thích đem trả lại Hãy sản xuất sản phẩm mà khách hàng thích Hãy bán cho khách hàng sản phẩm mà khách hàng thích ... khách lên tàu xem hàng khó, thuyết phục để họ mua trở thành khách hàng trung thành khó Bạn có cam kết sản phẩm dịch vụ đủ chất lượng để thoả mãn khách hàng toàn diện? Chăm sóc khách hàng phải bắt...

227
1,778
11

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ Nguyên ... có nhu cầu miêu tả rõ ràng, ngời sử dụng cảm nhận chúng, có phát đợc chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, ... đa định nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo...

34
2,777
21