trung tâm chăm sóc khách hàng nguyễn kim thủ đức
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung
tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại
Sinh viên Nguyễn Thúy ... tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1
Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng
được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung
bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng...
- 98
- 1.1K
- 13
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.3 Tầm quan ... phận.
- Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn,
khách hàng đặc biệt.
Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc
khách hàng riêng biệt nên ... lực Phú Thọ
-Phần 2 : Công tác Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông công ty Điện
lực Phú Thọ
Chương 1: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông
công ty Điện lực...
- 38
- 2.5K
- 30
Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1
Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung
tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại
Sinh viên Nguyễn Thúy ... khách hàng bên ngoài,
nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.
1.2. Chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng
Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng...
- 98
- 740
- 4
MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... LUẬN
Quan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng
luôn là phương châm hành động của Bưu điện thành phố Hà Nội trong đó có
Bưu điện Trung tâm 1. Chăm sóc khách hàng đã góp một ... mạnh chăm sóc khách hàng của Bưu điện Trung tâm 1 là việc làm
thiết thực và có ý nghĩa hết sức quan trọng.
Trên cơ sở nghiên cứu một số vấn đề lý luận chung về khách hàng và
chăm sóc khách hàng, ... tác chăm sóc khách hàng nhằm mục tiêu cho sự phát triển lâu dài
của đơn vị.
Thứ nhất, Khái quát và hệ thống hóa một số vấn đề chung về khách hàng
và chăm sóc khách hàng, trong đó chủ yếu là khách...
- 34
- 423
- 0
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... „xXE((c'((R=
2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU
ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)
2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng.
6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHL
S0V#."=#^*+mH.*0Z
I9%V#@V#."bH=4$.#H&/8
#H0+1/0#]L ... "
"0"&/80+"699&/8*0l8@&
/8*04$..#F4V#86+L"*s!
8.t$.]=9,m*0>[Bd]
&694z0"IIn†.?>
*0=
2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng
2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng
‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng
2S*0$.V#."b804-6+
c9$.V#.".l#H#HVI8*0
GV#.=
LS*000.rz&GM#09
19@8*+#H&/8*0
A/ZVi*0 ... *0S8
V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S
&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG
TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1
...
- 42
- 672
- 0
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:36
... đích của chăm sóc khách
hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ
mong muốn.
3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng :
- Chăm sóc khách hàng có vai ... khách hàng :
- Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân
loại như sau
- Khách hàng cũ
- Khách hàng mới
- Khách hàng hiện tại
- Khách hàng tiềm năng
- Khách ...
1. Chăm sóc khách hàng là gì ?
- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được
phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có.
- Công...
- 47
- 3.3K
- 21
Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Bưu điện Hà Nội
Ngày tải lên :
17/11/2012, 10:49
... TRẠNG KẾ TOÁN NGUYÊN VẬT LIỆU
TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM
1.1. Quá trình hình thành và phát triển :
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, ... đốc
trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho
giám đốc trung tâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung
tâm
* Khối sản xuất:
Phòng tiếp thị - chăm ... thị và chăm sóc khách hàng ( gọi tắt là 700)
- Tổ giải quyết khiếu nại
- Tổ lưu giữ hợp đồng
Phòng giao dịch - phát triển thuê bao (GDPTTB): là đơn vị trực
thuộc Trung tâm Dịch vụ khách hàng có...
- 75
- 472
- 2
Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm dịch vụ khách hàng - Bưu điện Hà Nội
Ngày tải lên :
30/01/2013, 10:22
... ty…
1.2. Nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Dịch vụ khách hàng
1.2.1. Nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng
Nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng Bưu Điện Hà Nội do
Giám đốc BĐHN ... NGUYÊN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG
2.1. Đặc điểm hạch toán vật liệu và yêu cầu quản lý vật liệu
2.1.1. Đặc điểm vật liệu của Trung tâm
Nguyên vật liệu của Trung tâm phục vụ chủ yếu ... quyết các khiếu nại của khách hàng về công tác thanh toán, được phép
lập biên bản đề nghị giám đốc trung tâm xử lý cá nhân vi phạm thái độ khi
tiếp xúc với khách hàng.
Nguyễn Thị Thuý H - K32...
- 75
- 451
- 0
Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm dịch vụ khách hàng Bưu điện Hà Nội
Ngày tải lên :
09/04/2013, 16:27
...
trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mu, giúp việc cho
giám đốc trung tâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung
tâm
* Khối sản xuất:
Phòng tiếp thị - chăm sóc ... thị và chăm sóc khách hàng ( gọi tắt là 700)
- Tổ giải quyết khiếu nại
- Tổ lu giữ hợp đồng
Phòng giao dịch - phát triển thuê bao (GDPTTB): là đơn vị trực
thuộc Trung tâm Dịch vụ khách hàng có ... đơn vị chức năng thuộc Trung tâm Dịch vụ
Khách hàng có trách nhiệm tham mu giúp việc cho Giám đốc Trung tâm về
các mặt công tác:
- Quản lý toàn bộ vốn tài sản của trung tâm
Website: http://www.docs.vn...
- 68
- 505
- 3
Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
Ngày tải lên :
05/11/2013, 20:15
... trò của chăm sóc khách hàng 4
1. Chăm sóc khách hàng là gì? 4
2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4
3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4
III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 5
1. ... quan tâm đến khách hàng
của bạn, người khác sẽ quan tâm.
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG :
1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng :
- Trong công tác chăm sóc khách hàng, ... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TRONG QUẢN TRỊ MARKETING
I. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 2
1. Khái niệm khách hàng 2
2. Phân loại khách hàng 2
3. Vai trò của khách hàng 3
II....
- 49
- 752
- 1
