... (trưởng ca, giám sát và trưởng nhóm), cụ thể như sau: 1 Giám đốc Trung tâm, 02 Trưởng ca, 02 Giám sát, 05 Trưởng nhóm- hỗ trợ. 5. Giới hạn phạm vi nghiên cứu 5.1. Phạm vi địa bàn: Trungtâm ... tập thể. NXB Sự thật. 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâmchămsóckháchhang Viettel tại Hà Nội Phạm Thị ... vụ chămsóckháchhàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chămsóc và tư vấn cho khách...
... s h tầng mới cho Trungtâmchămsóckhách hàng Dự án thành lập Trungtâmchămsóckháchhàng CMC Blue Care Center Trang 4 • Lợi ích thu được và chi phí bỏ ra được tính toán ở các bảng tính trên ... thoại viên và giám sát viờn ca Trung tõm dch vkhỏch hngã Thit lp tiờu chuẩn đánh giá nhân viên Trungtâmchămsóckhách hàng Dự án thành lập Trungtâmchămsóckháchhàng CMC Blue Care Center Trang ... lp 1 Trungtâmchămsóckháchhàng tập trung để phục vụ khách hàng thông qua hệ thống Contact Center đa phng tinã Ký hp ng thuờ ngoi vi 1 cụng ty chuyên cung cấp dịch vụ chămsóc khách hàng...
... tố ảnh hưởng tới chất lượng chămsóc khách hàng của đội ngũ nhân viên– thuộc Trungtâmchămsóckháchhàng VNPT ThừaThiên Huế.* Bảng câu hỏi: Sử dụng câu hỏi đóng và mở.- Câu hỏi mở: Được thiết ... 71.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chămsóckháchhàng 91.1.2.1. Kháchhàng 91.1.2.2. Hành vi của kháchhàng 91.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của kháchhàng 101.1.3. Lý thuyết về quản ... tại Trung tâmchămsóckháchhàng - VNPT Thừa Thiên Huế- Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải phápnhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng của nhân viên Trung...
... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại...
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 11 1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan ... phận.- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trungtâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc khách hàng riêng biệt nên ... lực Phú Thọ-Phần 2 : Công tác Chămsóckháchhàng tại Trungtâm viễn thông công ty Điện lực Phú ThọChương 1: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại Trungtâm viễn thông công ty Điện lực...
... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng...
... Biện pháp đẩy mạnh chămsóckháchhàng tại Bưu điện Trungtâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội KẾT LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng luôn là phương ... về kháchhàng và chăm sóckhách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chămsóc khách hàng tại Bưu điện Trungtâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biệnpháp nhằm đẩy mạnh chăm ... chung về khách hàng và chămsóckhách hàng, trong đó chủ yếu là kháchhàng sử dụng dịch vụ bưuchính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóckháchhàng tại...
... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chămsóckhách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0 ... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8 ... *0S8V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S THỰC TRẠNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ...
... của kháchhàngở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chấtlượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỀ TÀIĐánh giá sự hài lòng của kháchhàngở ... lòng của kháchhàngở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chấtlượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.hài lòng khác nhau về dịch vụ của Mobifone, trong số đó có những kháchhàng có ý ... chiều như hài lòng hoặc không hài lòng và cũng có những kháchhàng cảm thấy trung lập về chất lượng dịch vụ của Mobifone, những kháchhàng này vẫn tiếp tục sử dụngnhưng lại không muốn giới thiệu...
... vụ khách hàng. - Chămsóc trực tiếp phân tán tại điểm khách hàng: hiện nay, Trungtâm mới chỉ chăm sóc trực tiếp các kháchhàngở trên địa bàn thành phố Hà Nội. Các tỉnh còn lại Trung tâm ... giữa các bên. Gồm có: kháchhàngtrung thành, kháchhàng tăng trưởng mạnh, kháchhàng không có tiềm năng, kháchhàng cần quan tâm và chămsóc 1.1.1.2 Phân loại kháchhàng theo quan điểm của ... kháchhàng lớn, kháchhàng vừa, kháchhàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, kháchhàng tiềm năng. b) Phân loại kháchhàng căn cứ vào tiêu chuẩn tính chất khác nhau của kháchhàng - Khách hàng...
... hoạt động của dịch vụ và chămsóckhách hàng. − Tổ trưởng tổ tiếp thị và chămsóckhách hàng: Tham mưu cho Trưởng, phó trung tâm về hoạt động hoặc các đề xuất về trung tâm, điều hành thực hiện ... khách hàng − Kháchhàng lớn: những kháchhàng sử dụng dịch vụ Viễn Thông tin học có mức bình quân hàng tháng từ 3 triệu đồng trở lên, thanh toán cước đúng hạn.− Kháchhàng đặc biệt: những khách ... chính sách chămsóckháchhàng tốt hơn để có thể nắm vững thị phần của mình.2.3 Thực trạng công tác chămsócKháchhàng sử dụng dịch vụ MegaVnn tại Trung tâm Viễn thông 12.3.1 Cơ sở vật chất và...
... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TRUNGTÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌCHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 1.1.1 ... phận.- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trungtâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc kháchhàng riêng biệt nên ... thiện cơ sở dữ liệu kháchhàng Để chămsóc tốt kháchhàng không gì tốt hơn là phải hiểu rõ kháchhàng có như vậy mới thật sự biết được kháchhàng cần gì và phải cung cấp phục vụ khách hàng thế...
... việc chămsóckháchhàng 41.2.3 Vai trò của việc chămsóckháchhàng 41.3 Tổ chức hoạt động chămsóckháchhàng 51.3.1 Quy trình chămsóckháchhàng 51.3.2 Những thiếu sót trong hoạt động chăm ... tên)A"A"#BCDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD1=$$B"E"1.1 KháchHàng 21.1.1 Khái niệm về kháchhàng 21.1.2 Phân loại kháchhàng 21.1.3 Vai trò của kháchhàng 31.2 Chămsóckháchhàng 41.2.1 Thế nào là chămsóckháchhàng 41.2.2 Mục ... động chămsóckháchhàng tại Trungtâm Athena 263.1.1 Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng 263.1.2 Thực trạng hoạt động hỗ trợ công tác chămsóckháchhàng 293.2 Đánh giá hoạt động chăm sóc...