... đối với khách hàng, hay
chỉ đơn giản là nói lời cảm ơn tới kháchhàng vì đã lựa chọn sản phẩm của
công ty. Đây chính là cách chămsóckháchhàng đơn giản nhưng rất hiệu
quả.
Khách hàng có ... giá sẽ khiến khách
hàng cảm thấy thích thú hơn, kích thích họ mua hàngvà doanh thu của
doanh nghiệp qua bán hàng cũng nhờ đó sẽ gia tăng.
Tuy nhiên, trong khi hàng ngày kháchhàng nhận được ... nhiên,
nội dung của các e-newsletter gửi tới những kháchhàng này cần được lựa
Sử dụng e-newsletter
trong tiếp cận vàchăm
sóc kháchhàng
...
... TẠO
KỸ NĂNG BÁN HÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
Chủ đề Nội dung
Phần 1: Tổng quan về
nghề bán hàngvà
chăm sóckhách hàng
Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với kháchhàng tiềm năng
Kháchhàng tiền năng ... ai?
Kháchhàngvàthị trường của bạn là gì?
Xây dựng hệ thống kháchhàng tiềm năng
Am hiểu kháchhàngvà các yếu tố
ảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng
⇒ Thực hành: Phân tích thị ... trình trong bán hàng
⇒ Thực hành: bán hàngvà thuyết trình bán hàng (nhập vai mô
phỏng)
www.EduViet.vn
THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG BÁN HÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
Kính gửi:...
... v hot đng chm sóckháchhàng 5
1.2.1. Khái nim chm sóckháchhàng 5
1.2.2. Vai trò ca chm sóckháchhàng 7
1.3. Dch v chm sóckháchhàng trong lnh vc nhà hàngkhách sn 8
1.3.1. ... Duyên 7
o Marketing là nhm tha mãn kháchhàng hin có và thu hút kháchhàng mi.
1.2.1.3. Chm sóckháchhàng bên trong vàkháchhàng bên ngoài
Khách hàng bên trong là nhng cá nhân hay đn ... chm sóckháchhàng trong lnh vc nhà hàngkhách
sn 8
1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóckháchhàng trong lnh vc nhà hàngkhách sn 9
1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách...
... hệ với kháchhàng
Ngoài cách phân loại kháchhàng cổ điển là kháchhàng cá nhân và
khách hàng doanh nghiệp, kháchhàng tiền gửi vàkháchhàng vay vốn …thì
ngày nay có càng nhiều ngân hàng phân ... thống, lâu năm vàkhách
hàng mới quan hệ giao dịch lần đầu
+ Giá trị giao dịch: có kháchhàng nhỏ vàkháchhàng lớn
+ Uy tín: có kháchhàng với uy tín, độ tin cậy cao vàkháchhàng không
tín ... dụng chiến lược phát triển vàchămsóckhách
hàng tại chi nhánh NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng
2.1 Mục tiêu và việc thực hiện chiến lược khách hàng, chămsóckhách
hàng tại chi nhánh trong...
... lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng.
+ Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ...
trang tùy
vào số TK
đang kết
nối
Chọn số
trang hiển thị
1
Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
18
1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng.
+ ...
Cơ Sở Dữ
Liệu Khách
Hàng
Phuchoil_C
lick()
Hủy bỏ Button Hủy bỏ việc
phục hồi Cơ
Sở Dữ Liệu
Khách Hàng
Huybo_Clic
k()
Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung...
... kháchhàng bên ngoài, nhưng
bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.
1.2. Chămsóckhách hàng
1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng
Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ...
* Đẩy mạnh chămsóckháchhàng cũng góp phần thu hút kháchhàng tiềm
năng.
Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là kháchhàng hiện
tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, ... giá cả và chất lượng sẽ dần dần nhường chỗ cho
cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chămsóckháchhàng tốt
hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóckháchhàng trở...
... pháp chămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp.
- Hoạt động chămsóckháchhàng ... tác tiếpthịvà CSKH. Dựa trên sự phân loại khách
hàng, các đơn vị tổ chức nhóm chuyên trách tiếpthịvàchămsóckháchhàng cho
phù hợp.
Ngoài các nội dung quy định về cơ sở dữ liệu kháchhàng ... tác chăm
sóc kháchhàng đối với doanh nghiệp.
1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ được kháchhàngvà tạo ra kháchhàng
trung thành
Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Khách hàng...
... thao tác và một số công đoạn
quan trọng khác
Học viện Công nghệ BCVT
Lĩnh vực Công nghệ thông tin
Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong
bài toán tính cớc vàchămsóckhách hàng
ThS.Đặng ... thống xử lý cớc
nóng, hệ thống chămsóckhách hàng, hệ thống cung cấp SMS, hệ thống cung cấp các dịch vụ
trên Internet. Để nâng cao tính mềm dẻo, độ thông minh và khả năng xử lý dữ liệu nhanh của ... nghệ Thông tin đà nghiên cứu để ứng dụng công nghệ Cơ sở dữ liệu bộ nhớ vào
trong Hệ thống Tính cớc vàchămsóckháchhàng đang đợc nâng cấp.
1.Yêu cầu thực tiễn
Mức độ thông minh của các thiết...
... chức năng phần mềm VtigerCRM
2
S1: Tạo thông tin đầu mối khách
hàng
Tạo thông tin đầu mối khách hàng
5
Click to edit Master subtitle style
Báo cáo quy trình tiếpthị
và quan hệ khách hàng
1
S9,10: ... Báo cáo thống kê về khách
hàng
Báo cáo nhu cầu thông tin khách hàng
1
2
Yêu cầu kháchhàngký hợp đồng
Nếu kháchhàng đồng ý ký hợp đồng thì thay đổi
trạng thái kháchhàng tử Lead sang Contact ... tiến hành lập
kế hoạch dịch vụ khách hàng
Yêu cầu dịch vụ sau khách hàng
1
3
S12: Lên kế hoạch cho các dịch vụ
khách hàng
Lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu của khách hàng
1
4
S3: Danh sách sản phẩm...
... nghiệp, kháchhàng đƣợc coi là một tài sản quan trọng, và vấn đề
đặt ra là làm thế nào để chămsóckháchhàng một cách hiệu quả nhất nhằm thu hút khách
hàng mới cũng nhƣ giữ chân kháchhàng cũ. Và ... lí kháchhàng
tham gia
Quản lí tra cứu -
thống kê
Hình 2. Biểu đồ phân rã chức năng cho hệ thống hỗ trợ chămsóckháchhàng dựa trên mô hình IDIC
Hệ thống thông tin hỗ trợ chămsóckháchhàng ... diện khách hàng: là nhiệm vụ đầu tiên trong thiết lập quan hệ khách hàng.
- Phân biệt khách hàng: giúp doanh nghiệp vạch ra chiến lƣợc cá biệt kháchhàng cụ
thể.
- Tƣơng tác với khách hàng: ...
... Kỹnăng đàm phán và thuyết phục
Thuyết phục, đàm phán là kỹnăng quan trọng dẫn đến sự thành công đặc
biệt là trong kinh doanh. ... tiễn và sự tổng kết hàng ngàn các bài giảng về nghệ
thuật thuyết phục, Kurt w. Mortensen đã chỉ ra 10 trở ngại trong thuyết
phục. Những trở ngại mang tính chủ quan vàkhách quan giới hạn khả
năng ... ngày ở thị trấn Lake
Wonbegon” của mình đã miêu tả một thị trấn nơi “tất cả phụ nữ đều khỏe
mạnh, tất cả đàn ông đều đẹp trai và tất cả trẻ em đều thông minh”.
Giống như những người trong thị...
... phục vụ kháchhàng bên ngồi nhưng ai cũng có khách hàng.
1.1.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng
1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng ( hay dịch vụ kháchhàng - ... chămsóckháchhàng 7
1.3.1. Thỏa mãn mong muốn kháchhàng 7
1.3.2. Chămsóckháchhàng theo nhóm 8
1.3.3. Chămsóckháchhàng theo giai đoạn 9
1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chămsóc ... Hoàn thiện sau khi chămsóckháchhàng 14
1.4. Dịch vụ hỗ trợ chămsóckháchhàng 14
1.4.1. Phát triển kho dữ liệu thông tin kháchhàng 14
1.4.2. Lắng nghe tiếng nói của kháchhàng 15
1.4.3....