slide bài giảng hành vi khách hàng

BÀI GIẢNG: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ppsx

BÀI GIẢNG: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ppsx

**Tóm tắt nội dung slide** Bài giảng trình bày các chủ đề chính về hành vi của khách hàng, bao gồm: * Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng (hoàn cảnh, cá nhân, tâm lý, xã hội) * Các loại hành vi của khách hàng (tìm kiếm thông tin, đánh giá, ra quyết định mua, hành vi sau mua) * Các chiến lược cải thiện hành vi của khách hàng (thông qua các chương trình tiếp thị, quản lý quan hệ khách hàng, nghiên cứu thị trường) **Từ khóa** * Hành vi khách hàng * Hoàn cảnh * Cá nhân * Tâm lý * Xã hội * Tìm kiếm thông tin * Đánh giá * Quyết định mua * Hành vi sau mua * Tiếp thị * Quản lý quan hệ khách hàng * Nghiên cứu thị trường

Ngày tải lên: 07/08/2014, 15:24

71 381 1
Đoạn văn giới thiệu được tạo bằng AI
Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức  Hành vi mua và hành vi sử dụng  Lê Văn Nam

Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức Hành vi mua và hành vi sử dụng Lê Văn Nam

... Hành vi khách hàng tổ chức Hành vi mua hành vi sử dụng Lê Văn Nam – Bs NEU Mục tiêu • Khách hàng tổ chức ai? • Đặc điểm khách hàng tổ chức • Mô hình hành vi mua khách hàng tổ chức • Hành ... hành vi mua khách hàng tổ chức • Hành vi sử dụng khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức ? Khách hàng tổ chức tất tổ chức mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng vào vi? ??c sản xuất sản phẩm khác hay dịch ... chào hàng Xem xét các bản chào hàng Lựa chọn nhà cung ứng Lựa chọn nhà cung ứng Chuẩn bị đơn/ hợp đồng mua hàng Chuẩn bị đơn/ hợp đồng mua hàng Xem xét... xét các bản chào hàng

Ngày tải lên: 23/09/2015, 17:43

13 451 3
Bài giảng hành vi khách hàng cá nhân hành vi mua và hành vi sử dụng

Bài giảng hành vi khách hàng cá nhân hành vi mua và hành vi sử dụng

... Hành vi khách hàng cá nhân Hành vi mua hành vi sử dụng Lê Văn Nam – Bs NEU Mục tiêu • Khách hàng cá nhân ai? • Khách hàng cá nhân người tiêu dùng cuối • Mô hình hành vi mua khách hàng cá ... (who?) • Khách hàng mua gì? (what?) • Khách hàng mua đâu? (where?) • Tại khách hàng mua sản phẩm đó? (why?) • Khách hàng mua cách nào? (how?) • Khách hàng mua hàng nào? (when?) • Khách hàng mua hàng? ... người mua hàng thay đổi tương lai (how will?) W H Mô hình hành vi mua khách hàng cá nhân MA RK ETI N c t c C ng ộ đ G c h k Hộ đen ý thức khách hàng Phản ứng khách hàng Đặc điểm khách hàng cá nhân

Ngày tải lên: 05/12/2015, 12:30

19 445 0
Bài Giảng Hành Vi Khách Hàng - Consumer Behaviour

Bài Giảng Hành Vi Khách Hàng - Consumer Behaviour

... TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀNH VI KHÁCH HÀNG CONSUMER BEHAVIOUR BIÊN SOẠN: Ths Hà Thị Thùy Dương TỰ GIỚI THIỆU Chào mừng bạn đến với môn học Hành vi khách hàng  Nguồn gốc từ lĩnh vực: tâm ... sắm khách hàng diễn  Cung cấp tảng cho chiến lược marketing MỤC TIÊU • Hiểu biết sâu sắc khoa học hành vi khách hàng nhằm trở thành nhà quản trị marketing hiệu • Nâng cao hiểu biết chung hành vi ... HÀNH VI KHÁCH HÀNG • Những suy nghĩ cảm nhận người q trình mua sắm tiêu dùng • Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ mơi trường bên ngồi có tác động trở lại mơi trường • Hành

Ngày tải lên: 22/05/2017, 13:41

44 728 0
bài giảng hành vi khách hàng

bài giảng hành vi khách hàng

... CHƯƠNG 1: Tổng quan hành vi khách hàng CHƯƠNG : Ảnh hưởng văn hoá đến hành vi khách hàng CHƯƠNG 3: Giai tầng xã hội hành vi khách hàng CHƯƠNG 4: Nhóm tham chiếu hành vi khách hàng CHƯƠNG 5: Những ... Những ảnh hưởng gia đình tới hành vi tiêu dùng CHƯƠNG 6: Cá tính, động hành vi khách hàng CHƯƠNG 7: Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức CHƯƠNG 8: Hành vi khách hàng chiến lược Marketing November ... 2017 128 Chương HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING Tầm quan trọng, ý nghĩa … .  - Nghiên cứu hành vi khách hàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hành vi mua sắm KH: họ mua hàng khơng?  -

Ngày tải lên: 18/11/2017, 22:09

136 573 5
BÀI GIẢNG HÀNH VI KHÁCH HÀNG

BÀI GIẢNG HÀNH VI KHÁCH HÀNG

... động đến tiến trình mua khách hàng tiêu dùng cuối hành vi mua khách hàng tổ chức Chúng ta nhận thấy hiểu hành vi khách hàng quan trọng nhiệm vụ khó khăn Hành vi khách hàng lĩnh vực nghiên cứu ... biệt loại hành vi mua: hành vi mua phức tạp, hành vi mua theo thói quen, hành vi mua tìm kiếm đa dạng hành vi mua nhằm giảm hối tiếc Khách hàng tiêu dùng trải qua tiến trình định mua hàng gồm ... trung thành; lợi nhuận doanh nghiệp chủ yếu khách hàng trung thành mang lại… Khách hàng vấn đề sống tổ chức nào, mục tiêu hàng ngàn nhân vi? ?n hàng tỷ doanh thu, hay vi? ??c đẩy mạnh thương mại với khách

Ngày tải lên: 05/03/2019, 13:50

129 165 4
bai giang hanh vi khach hang

bai giang hanh vi khach hang

... Chương I: Hành vi khách hàng chiến lược Marketing Chương I: HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING I KHÁI NIỆM VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG Khái niệm hành vi khách hàng 1.1 Khái niệm hành vi người ... lớn hành vi khách hàng vận mệnh doanh nghiệp vi? ??c nghiên cứu hành vi khách hàng điều vô cần thiết Tầm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng II.1 Lợi ích vi? ??c nghiên cứu Khi nghiên cứu hành vi ... phân loại khách hàng thành hai nhóm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức 1.1 Khách hàng cá nhân: Khách hàng cá Những người mua hàng để phục vụ cho vi? ??c tiêu dùng cá nhân gia đình họ Khách hàng

Ngày tải lên: 26/08/2019, 14:02

48 62 0
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 3 - Đại học Thương mại

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 3 - Đại học Thương mại

... Thuyết học tập hành vi _T TM  Thuyết học tập điều kiện  Thuyết học tập hoạt động  Thuyết học tập nhận thức M  Thuyết học tập quan sát U 9/27/2017 25  Thuyết học tập hành vi D _T TM H Kích ... NTD 3.1.1 Học tập nguyên tắc học tập H • Khái niệm • Nguyên tắc _T TM – Sự thay đổi không ngừng hành vi người xảy kết kinh nghiệm M – Kinh nghiệm - học tập • Có thể trực tiếp gián tiếp qua quan ... kiện U 9/27/2017 27  Vận dụng marketing D Vận dụng học tập nhận thức H – Đưa mô hình mong muốn vi? ??c _T TM xảy người sử dụng không sử dụng sản phẩm – Sử dụng người bảo trợ – phụ thuộc vào M mức

Ngày tải lên: 18/01/2020, 19:20

14 144 0
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 2 - Đại học Thương mại

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 2 - Đại học Thương mại

... M _T TM Nhận thức trình biện chứng phản ánh giới khách quan ý thức người, nhờ người tư không ngừng tiến đến gần khách thể (Từ điển Bách khoa Vi? ??t Nam) U  Khái niệm nhận thức D Nhận thức trình ... động động Hành vi Mong muốn Hướng Mục tiêu M • Giảm bớt cẳng thẳng Phụ thuộc vào học hỏi trình nhận thức U 9/27/2017 20 2.2.3 Xung đột động D NTD có nhiều động cơ- tích cực tiêu cực hình thành mâu ... đẩy họ hành động Leon Schiffman & Leslie Lazar Kanuk M – Là nhu cầu tạo sức ép lớn thúc đẩy người tìm cách thỏa mãn Philip Kotler & Gary Armstrong (2010) U – Là q trình có vai trò ngun nhân hành

Ngày tải lên: 18/01/2020, 20:50

13 149 0
Bài giảng Hành vi khách hàng - ThS. Đinh Thu Quỳnh

Bài giảng Hành vi khách hàng - ThS. Đinh Thu Quỳnh

... Chương 5: Hành vi khách hàng tổ chức CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG NỘI DUNG • Các khái niệm • Sự cần thiết vi? ??c nghiên cứu hành vi khách hàng • Phân loại khách hàng vai trị loại khách hàng ... VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC 113 NỘI DUNG • • • • Các khái niệm liên quan Đặc trưng hành vi khách hàng tổ chức Các loại hành vi mua khách hàng tổ chức Các thành vi? ?n tham gia vào trình mua khách ... 1: Tổng quan hành vi khách hàng • Chương 2: Các nhân tố bên tác động đến hành vi người tiêu dùng • Chương 3: Các nhân tố bên tác động đến hành vi người tiêu dùng • Chương 4: Hành vi mua người

Ngày tải lên: 10/09/2021, 01:32

122 56 0
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 0 - TS. Nguyễn Khánh Trung

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 0 - TS. Nguyễn Khánh Trung

... QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1 Lịch sử phát triển Hành vi khách hàng 1.2 Khái niệm Hành vi khách hàng 1.3 Lý nghiên cứu Hành vi khách hàng 1.4 Nghiên cứu Hành vi khách hàng 1.5 Hành vi khách hàng ... Kiên%trì Hành% động%là%yếu%tố%quyết%định 9/16/20 3/25 ? 9/16/20 4/25 Giúp học vi? ?n hiểu vận dụng: • Lịch sử hành vi khách hàng, khái niệm hành vi khách hàng mối liên hệ vi? ??c nghiên cứu hành vi khách hàng ... Michael*R.*Solomon*(2015),*Consumer)Behavior:)Buying,)Having)and) Being,*Pearson Võ Thị Ngọc Thúy &*ctt (2017), *Hành Vi) Khách Hàng, )NXB)Đại học Quốc gia Tp.HCM Leon*G.*Schiffman &*Leslie*Lazar*Kanuk (2007),*Consumer)Behavior,*

Ngày tải lên: 10/09/2021, 15:13

25 18 0
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 1 - TS. Nguyễn Khánh Trung

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 1 - TS. Nguyễn Khánh Trung

... niệm Hành vi khách hàng Lý nghiên cứu Hành vi khách hàng Nghiên cứu Hành vi khách hàng Hành vi khách hàng chiến lược Marketing 24/02/2020 4/25 ! Giai đoạn 1: năm 1950 – nghi vấn bắt đầu hình thành ... quan hành vi khách hàng ! Nhận biết yếu tố tác động đến hành vi khách hàng ! Hiểu tác động hành vi khách hàng thiết lập chiến lược Marketing 24/02/2020 3/25 Lịch sử phát triển Hành vi khách hàng ... 10/25 ! Hành vi khách hàng hành vi đơn vị định vi? ??c mua sắm, sử dụng xử lý thải bỏ hàng hóa dịch vụ Kotler & Levy 24/02/2020 11/25 ! Hành vi khách hàng hành động liên quan trực tiếp đến vi? ??c có

Ngày tải lên: 10/09/2021, 15:13

25 20 0
Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 5 - TS. Nguyễn Khánh Trung

Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 5 - TS. Nguyễn Khánh Trung

... tặc” 11/15/20 12/26 ! Động giữ vai trò khởi phát hành vi ! Động dẫn dắt, lựa chọn hành vi ! Động trì hành vi ! Động giải thoát giúp kết thúc hành vi 11/15/20 13/26 Nhu cầu tự thể Nhu cầu tôn trọng ... Trạng thái căng thẳng Lực đẩy Hành vi Nhu cầu thỏa mãn Quá trình nhận thức Giải tỏa căng thẳng Quá trình động ảnh hưởng đến hành vi khách hàng (Nguồn: Consumer Behavior, Leon G Schiffman & Leslie ... hợp xung đột động sau khách hàng, nhà marketing bạn đề giải pháp khắc phục: Khách hàng thích áo ngân sách khơng đủ có giới hạn Khách hàng muốn giảm cân lại thèm ăn bánh Sinh vi? ?n có máy laptop bị

Ngày tải lên: 10/09/2021, 15:16

26 55 0
Bài giảng hành vi khách hàng   trần hồng hải

Bài giảng hành vi khách hàng trần hồng hải

... Hành vi khách hàng (Customer behaviours) Người hướng dẫn: Trần Hồng Hải Mục tiêu chương Các yếu tố tác ñộng ñến hành vi người tiêu dùng tổ chức Các dạng hành vi tiêu dùng người ... ñịnh mua hàng người tiêu dùng tổ chức Hành vi mua hàng người tiêu dùng Hành vi mua sản phẩm dịch vụ cụ thể nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân hay hộ gia đình Mơ hình hành vi mua hàng người ... thơng tin liên quan đến hành vi mua hàng người tiêu dùng như: Mua gì? (What) Họ ai? (Who) Mua nào? (How) Mua ñâu? (Where) Mua nào? (When) Tại mua? (Why) Mơ hình hành vi mua hàng người tiêu dùng

Ngày tải lên: 24/09/2021, 15:45

10 9 0
Bài giảng hành vi khách hàng  chương 6   quá trình quyết định mua của khách hàng cá nhân

Bài giảng hành vi khách hàng chương 6 quá trình quyết định mua của khách hàng cá nhân

... loại hành vi mua sắm Mức độ tham gia cao Nhiều nhãn hiệu Ít nhãn hiệu Hành vi mua sắm phức tạp Hành vi mua sắm đảm bảo hài hòa Mức độ tham gia thấp Hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng Hành vi mua ... mua mức độ khác nhãn hiệu Bốn kiểu liệt kê sau + Hành vi mua sắm phức tạp + Hành vi mua sắm đảm bảo hài hoà + Hành vi mua sắm thông thường + Hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG ... hiệu Động vi? ?n nhân vi? ?n bán hàng cửa hàng người quen người mua để tác động đến vi? ??c lựa chọn nhãn hiệu cuối ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG PHÙNG MINH TUẤN 98 49 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Hành vi mua sắm

Ngày tải lên: 24/09/2021, 15:45

10 39 0
Bài giảng: Hành vi khách hàng pptx

Bài giảng: Hành vi khách hàng pptx

... môi trường ấy.  Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ. ĐẠI HỌC TÔN ĐỨ C THẮNG 27 Hành vi Hành vi con người Hành vi: - Hành vi mang tính xã ... sản phẩm… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi củakhách hàng. Theo Kotler & Levy , hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định ... Wikipedia: Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm một loại hàng hóa nào đó mà sự quan tâm này có thể dẫn đến hành động mua. Các loại khách hàng Trước đây khi đề cập đến khách hàng, người...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 13:20

140 1,1K 2
Bài giảng quản trị maketing chương 3   hành vi khách hàng

Bài giảng quản trị maketing chương 3 hành vi khách hàng

... sao? 2. Tại sao hành vi khách hàng giữa hai thị 33 2. Tại sao hành vi khách hàng giữa hai thị trường - thị trường của người tiêu dùng và thị trường tổ chức - có sự khác biệt? 3. Có bao nhiêu dạng hành vi ... Nam Bài tập thực hành 2 Nhân vi n bán hàng và đại diện thương mại là những người thường xuyên liên lạc trực tiếp với khách hàng. Giả sử bạn là một khách hàng, bạn muốn mua thêm một số máy vi tính ... lợi cho vi c sớm ra quyết định. Những thông tin này có được do cảm giác, sự chú ý và nhận thức của người mua hàng. Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam CHƯƠNG 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG (Customer behaviours) Nội...

Ngày tải lên: 04/06/2014, 15:04

33 595 2
Nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ Vietcombank Connect24.pdf

Nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ Vietcombank Connect24.pdf

... nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện khi khách hàng đến ... hóa thành doanh số trong tương lai. Trong trường hợp hành vi sau khi mua của khách hàng thì khi khách hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi ... của khách hàng về dịch vụ này. Do đó, vi c nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều khách hàng...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:45

87 2,5K 12
hành vi khách hàng

hành vi khách hàng

... TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÓ THỂ ĐƯỢC PHÂN LOẠI NHƯ THẾ NÀO? Một cách để hiểu rõ vi c ra quyết định của khách hàng đó là vi c phân ra ba loạ i: hành vi mua hàng theo thông lệ ... tăng lên thông qua vi c tạo ra “những cộng đồng giá trị” này. Khi có thêm khách hàng, giá trị khách hàng được cải thiện đối với tất cả khách hàng. 29 Khi giá trị khách hàng tăng lên thì giá ... nhận toàn cầu đối với khách hàng và thị trường Khách hàng thụ động Khách hàng chủ động và có tính tương tác Khách hàng không có thông tin và không tinh tường Khách hàng có đầy đủ thông tin...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:52

43 706 0
hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

... sát được như hành vi tìm kiếm thông tin về hàng hóa, lựa chọn hàng hóa… 1.1.5/Các nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng Sơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng [17] Theo ... Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 khách hàng cho là Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 khách hàng đánh giá, chiếm 19,1%. SVTH: Täúng Vi út Baío Hoaìng Trang ... tiền” mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm đó. Theo Kotler (2003), giá trị cảm nhận dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng phải...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

99 969 1

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

w