bài tập hành vi khách hàng

... HIỂU  Hành vi mua phức tạp  Hành vi mua nhằm giảm sự hối tiếc  Các vai trò mua hàng  Các loại hành vi mua  Tiến trình mua hàng  Hành vi mua theo thói quen  Hành vi ... đến hành vi tương lai của khách hàng   Hành vi mua Truyền miệng  Người làm marketing phải chú trọng đến vi c tác động và điều khiển hành vi sau khi mua của khách hàng ... mua.  Hiểu khách hàng tổ chức ra quyết định mua như thế nào. Sử dụng cùng tài liệu môn học Quản trị Marketing của Khoa QTKD Slide 3 Chương 6 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNGHÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU

Ngày tải lên: 01/07/2014, 12:18

... Hành vi khách hàng tổ chức Hành vi mua hành vi sử dụng Lê Văn Nam – Bs NEU Mục tiêu • Khách hàng tổ chức ai? • Đặc điểm khách hàng tổ chức • Mô hình hành vi mua khách hàng tổ chức • Hành ... hành vi mua khách hàng tổ chức • Hành vi sử dụng khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức ? Khách hàng tổ chức tất tổ chức mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng vào vi? ??c sản xuất sản phẩm khác hay dịch ... cung ứng cho người khác. Đặc điểm khách hàng tổ chức • • • • • • • • Ít người mua Người mua tầm cỡ Quan hệ chặt chẽ người cung ứng & khách hàng Người mua tập trung theo địa lý Nhu cầu phát

Ngày tải lên: 23/09/2015, 17:43

... Hành vi khách hàng cá nhân Hành vi mua hành vi sử dụng Lê Văn Nam – Bs NEU Mục tiêu • Khách hàng cá nhân ai? • Khách hàng cá nhân người tiêu dùng cuối • Mô hình hành vi mua khách hàng cá ... (who?) • Khách hàng mua gì? (what?) • Khách hàng mua đâu? (where?) • Tại khách hàng mua sản phẩm đó? (why?) • Khách hàng mua cách nào? (how?) • Khách hàng mua hàng nào? (when?) • Khách hàng mua hàng? ... người mua hàng thay đổi tương lai (how will?) W H Mô hình hành vi mua khách hàng cá nhân MA RK ETI N c t c C ng ộ đ G c h k Hộ đen ý thức khách hàng Phản ứng khách hàng Đặc điểm khách hàng cá nhân

Ngày tải lên: 05/12/2015, 12:30

... TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀNH VI KHÁCH HÀNG CONSUMER BEHAVIOUR BIÊN SOẠN: Ths Hà Thị Thùy Dương TỰ GIỚI THIỆU Chào mừng bạn đến với môn học Hành vi khách hàng  Nguồn gốc từ lĩnh vực: tâm ... sắm khách hàng diễn  Cung cấp tảng cho chiến lược marketing MỤC TIÊU • Hiểu biết sâu sắc khoa học hành vi khách hàng nhằm trở thành nhà quản trị marketing hiệu • Nâng cao hiểu biết chung hành vi ... HÀNH VI KHÁCH HÀNG • Những suy nghĩ cảm nhận người q trình mua sắm tiêu dùng • Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ mơi trường bên ngồi có tác động trở lại mơi trường • Hành

Ngày tải lên: 22/05/2017, 13:41

... CHƯƠNG 1: Tổng quan hành vi khách hàng CHƯƠNG : Ảnh hưởng văn hoá đến hành vi khách hàng CHƯƠNG 3: Giai tầng xã hội hành vi khách hàng CHƯƠNG 4: Nhóm tham chiếu hành vi khách hàng CHƯƠNG 5: Những ... Những ảnh hưởng gia đình tới hành vi tiêu dùng CHƯƠNG 6: Cá tính, động hành vi khách hàng CHƯƠNG 7: Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức CHƯƠNG 8: Hành vi khách hàng chiến lược Marketing November ... 2017 128 Chương HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING Tầm quan trọng, ý nghĩa … .  - Nghiên cứu hành vi khách hàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hành vi mua sắm KH: họ mua hàng khơng?  -

Ngày tải lên: 18/11/2017, 22:09

... động đến tiến trình mua khách hàng tiêu dùng cuối hành vi mua khách hàng tổ chức Chúng ta nhận thấy hiểu hành vi khách hàng quan trọng nhiệm vụ khó khăn Hành vi khách hàng lĩnh vực nghiên cứu ... biệt loại hành vi mua: hành vi mua phức tạp, hành vi mua theo thói quen, hành vi mua tìm kiếm đa dạng hành vi mua nhằm giảm hối tiếc Khách hàng tiêu dùng trải qua tiến trình định mua hàng gồm ... trung thành; lợi nhuận doanh nghiệp chủ yếu khách hàng trung thành mang lại… Khách hàng vấn đề sống tổ chức nào, mục tiêu hàng ngàn nhân vi? ?n hàng tỷ doanh thu, hay vi? ??c đẩy mạnh thương mại với khách

Ngày tải lên: 05/03/2019, 13:50

... Chương I: Hành vi khách hàng chiến lược Marketing Chương I: HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING I KHÁI NIỆM VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG Khái niệm hành vi khách hàng 1.1 Khái niệm hành vi người ... lớn hành vi khách hàng vận mệnh doanh nghiệp vi? ??c nghiên cứu hành vi khách hàng điều vô cần thiết Tầm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng II.1 Lợi ích vi? ??c nghiên cứu Khi nghiên cứu hành vi ... phân loại khách hàng thành hai nhóm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức 1.1 Khách hàng cá nhân: Khách hàng cá Những người mua hàng để phục vụ cho vi? ??c tiêu dùng cá nhân gia đình họ Khách hàng cá

Ngày tải lên: 26/08/2019, 14:02

... H Thuyết học tập hành vi _T TM  Thuyết học tập điều kiện  Thuyết học tập hoạt động  Thuyết học tập nhận thức M  Thuyết học tập quan sát U 9/27/2017 25  Thuyết học tập hành vi D _T TM H Kích ... ngừng hành vi người xảy kết kinh nghiệm M – Kinh nghiệm - học tập • Có thể trực tiếp gián tiếp qua quan sát • Học tập ngẫu nhiên U 9/27/2017 24  Quá trình học tập D Các học thuyết học tập H ... D Chương Học tập thái độ người tiêu dùng _T TM H 3.1 Học tập trí nhớ người tiêu dùng M U 3.2 Thái độ người tiêu dùng D 3.1 Học tập trí nhớ NTD 3.1.1 Học tập nguyên tắc học tập H • Khái niệm

Ngày tải lên: 18/01/2020, 19:20

... M _T TM Nhận thức trình biện chứng phản ánh giới khách quan ý thức người, nhờ người tư không ngừng tiến đến gần khách thể (Từ điển Bách khoa Vi? ??t Nam) U  Khái niệm nhận thức D Nhận thức trình ... động động Hành vi Mong muốn Hướng Mục tiêu M • Giảm bớt cẳng thẳng Phụ thuộc vào học hỏi trình nhận thức U 9/27/2017 20 2.2.3 Xung đột động D NTD có nhiều động cơ- tích cực tiêu cực hình thành mâu ... đẩy họ hành động Leon Schiffman & Leslie Lazar Kanuk M – Là nhu cầu tạo sức ép lớn thúc đẩy người tìm cách thỏa mãn Philip Kotler & Gary Armstrong (2010) U – Là q trình có vai trò ngun nhân hành

Ngày tải lên: 18/01/2020, 20:50

... Chương 5: Hành vi khách hàng tổ chức CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG NỘI DUNG • Các khái niệm • Sự cần thiết vi? ??c nghiên cứu hành vi khách hàng • Phân loại khách hàng vai trị loại khách hàng ... VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC 113 NỘI DUNG • • • • Các khái niệm liên quan Đặc trưng hành vi khách hàng tổ chức Các loại hành vi mua khách hàng tổ chức Các thành vi? ?n tham gia vào trình mua khách ... 1: Tổng quan hành vi khách hàng • Chương 2: Các nhân tố bên tác động đến hành vi người tiêu dùng • Chương 3: Các nhân tố bên tác động đến hành vi người tiêu dùng • Chương 4: Hành vi mua người

Ngày tải lên: 10/09/2021, 01:32

... QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1 Lịch sử phát triển Hành vi khách hàng 1.2 Khái niệm Hành vi khách hàng 1.3 Lý nghiên cứu Hành vi khách hàng 1.4 Nghiên cứu Hành vi khách hàng 1.5 Hành vi khách hàng ... hàng, khái niệm hành vi khách hàng mối liên hệ vi? ??c nghiên cứu hành vi khách hàng với vi? ??c thiết lập chiến lược marketing • Nghiên cứu tác động yếu tố bên bên đến hành vi khách hàng ứng dụng chiến ... trình tác giả 20/25 • • Mỗi thành vi? ?n nhóm trưởng phân cơng cơng vi? ??c đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ theo tiêu chí bên Điểm thành vi? ?n = Điểm chung tập nhóm x % hồn thành Số TT Tiêu chuẩn đánh

Ngày tải lên: 10/09/2021, 15:13

... niệm Hành vi khách hàng Lý nghiên cứu Hành vi khách hàng Nghiên cứu Hành vi khách hàng Hành vi khách hàng chiến lược Marketing 24/02/2020 4/25 ! Giai đoạn 1: năm 1950 – nghi vấn bắt đầu hình thành ... quan hành vi khách hàng ! Nhận biết yếu tố tác động đến hành vi khách hàng ! Hiểu tác động hành vi khách hàng thiết lập chiến lược Marketing 24/02/2020 3/25 Lịch sử phát triển Hành vi khách hàng ... 10/25 ! Hành vi khách hàng hành vi đơn vị định vi? ??c mua sắm, sử dụng xử lý thải bỏ hàng hóa dịch vụ Kotler & Levy 24/02/2020 11/25 ! Hành vi khách hàng hành động liên quan trực tiếp đến vi? ??c có

Ngày tải lên: 10/09/2021, 15:13

... tặc” 11/15/20 12/26 ! Động giữ vai trò khởi phát hành vi ! Động dẫn dắt, lựa chọn hành vi ! Động trì hành vi ! Động giải thoát giúp kết thúc hành vi 11/15/20 13/26 Nhu cầu tự thể Nhu cầu tôn trọng ... Trạng thái căng thẳng Lực đẩy Hành vi Nhu cầu thỏa mãn Quá trình nhận thức Giải tỏa căng thẳng Quá trình động ảnh hưởng đến hành vi khách hàng (Nguồn: Consumer Behavior, Leon G Schiffman & Leslie ... hợp xung đột động sau khách hàng, nhà marketing bạn đề giải pháp khắc phục: Khách hàng thích áo ngân sách khơng đủ có giới hạn Khách hàng muốn giảm cân lại thèm ăn bánh Sinh vi? ?n có máy laptop bị

Ngày tải lên: 10/09/2021, 15:16

... Hành vi khách hàng (Customer behaviours) Người hướng dẫn: Trần Hồng Hải Mục tiêu chương Các yếu tố tác ñộng ñến hành vi người tiêu dùng tổ chức Các dạng hành vi tiêu dùng người ... ñịnh mua hàng người tiêu dùng tổ chức Hành vi mua hàng người tiêu dùng Hành vi mua sản phẩm dịch vụ cụ thể nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân hay hộ gia đình Mơ hình hành vi mua hàng người ... thơng tin liên quan đến hành vi mua hàng người tiêu dùng như: Mua gì? (What) Họ ai? (Who) Mua nào? (How) Mua ñâu? (Where) Mua nào? (When) Tại mua? (Why) Mơ hình hành vi mua hàng người tiêu dùng

Ngày tải lên: 24/09/2021, 15:45

... Khách hàng cũ (đã thôi sưu tập) quyết định quay lại sưu tập tem. - Khách hàng mới có hứng thú với sưu tập tem và có quyết định sưu tập theo một định hướng chưa rõ nét. - Khách hàng mới sưu tập ... 2.2. Khách hàng chơi tem. 2.2.1. Phân loại khách hàng. Trong lĩnh vực tem chơi, khách hàng của Công ty Tem là người nước ngoài (đại lý cho Công ty ở các nước, bán tem qua thư ) hoặc người Vi t ... chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Vi n thông Vi t Nam”. Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 chương : Chương...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 12:13

... của chiến lược Marketing – Mix đối với đặc điểm hành vi khách hàng. I. Nội dung cuộc nghiên cứu hành vi khách hàng. Cuộc nghiên cứu được tiến hành dưới hình thức bảng hỏi (phụ lục 1) được thực ... cũng chính là lý do tại sao khách hàng chủ yếu cuả tem chơi lại là 2 đối tượng khách hàng này. Vì vậy cuộc nghiên cứu về hành vi khách hàng của sản phẩm tem chơi sẽ tập trung chủ yếu vào các ... tượng khách hàng mục tiêu mà công ty Tem đang hướng tới, cũng là đối tượng khách hàng đem lại trên 50% doanh thu về lĩnh vực tem chơi trong nước của công ty. 2.2.2. Đặc điểm hành vi khách hàng. ...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 08:22

... nhờ vi c giao tiếp có hiệu quả giữa các thành vi n trong tổ chức và giữa các công ty với khách hàng mà sự vận động của nhu cầu và hàng hoá xích lại gần nhau hơn mặc dù nhu cầu của khách hàng ... khách hàng tiềm năng về sản phẩm, giá, địa điểm bán hàng. Một cố gắng thuyết phục khách hàng tiềm năng có thể tập trung vào những thúc đẩy mua dùng thử mặt hàng và thay đổi lượng giá mặt hàng ... Tập khách hàng trọng điểm có thể là người mua trọng điểm của công ty, người mua hiện có, những người thông qua quyết định hay có ảnh hưởng trực tiếp tới vi c ra quyết định. Mỗi tập khách hàng...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 17:01

... nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện khi khách hàng đến ... hóa thành doanh số trong tương lai. Trong trường hợp hành vi sau khi mua của khách hàng thì khi khách hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi ... của khách hàng về dịch vụ này. Do đó, vi c nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều khách hàng...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:45

... soát hàng tồn kho mới cho khách hàng này của mình. CÁC QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÓ THỂ ĐƯỢC PHÂN LOẠI NHƯ THẾ NÀO? Một cách để hiểu rõ vi c ra quyết định của khách hàng ... tăng lên thông qua vi c tạo ra “những cộng đồng giá trị” này. Khi có thêm khách hàng, giá trị khách hàng được cải thiện đối với tất cả khách hàng. 29 Khi giá trị khách hàng tăng lên thì giá ... nhận toàn cầu đối với khách hàng và thị trường Khách hàng thụ động Khách hàng chủ động và có tính tương tác Khách hàng không có thông tin và không tinh tường Khách hàng có đầy đủ thông tin...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:52

... sát được như hành vi tìm kiếm thông tin về hàng hóa, lựa chọn hàng hóa… 1.1.5/Các nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng Sơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng [17] Theo ... Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 khách hàng cho là Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 khách hàng đánh giá, chiếm 19,1%. SVTH: Täúng Vi út Baío Hoaìng Trang ... tiền” mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm đó. Theo Kotler (2003), giá trị cảm nhận dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng phải...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07