Chương 3 - Học tập và thái độ của người tiêu dùng. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Học tập và trí nhớ của người tiêu dùng, thái độ của người tiêu dùng. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.
D Chương Học tập thái độ người tiêu dùng _T TM H 3.1 Học tập trí nhớ người tiêu dùng M U 3.2 Thái độ người tiêu dùng D 3.1 Học tập trí nhớ NTD 3.1.1 Học tập nguyên tắc học tập H • Khái niệm • Nguyên tắc _T TM – Sự thay đổi không ngừng hành vi người xảy kết kinh nghiệm M – Kinh nghiệm - học tập • Có thể trực tiếp gián tiếp qua quan sát • Học tập ngẫu nhiên U 9/27/2017 24 Quá trình học tập D Các học thuyết học tập H Thuyết học tập hành vi _T TM Thuyết học tập điều kiện Thuyết học tập hoạt động Thuyết học tập nhận thức M Thuyết học tập quan sát U 9/27/2017 25 Thuyết học tập hành vi D _T TM H Kích thích Người tiêu U 9/27/2017 M Sự kiện dùng Đáp ứng Phản ứng 26 Thuyết học tập điều kiện D Kích thích X tạo đáp ứng (A) gắn với kích thích khác (Y) lúc đầu tự khơng tạo phản ứng Sau thời gian, kích thích Y thu đáp ứng A _T TM H M Kích thích khơng điều kiện+kích thích có điều kiện – đáp ứng có điều kiện U 9/27/2017 27 Vận dụng marketing D Vận dụng học tập nhận thức H – Đưa mô hình mong muốn việc _T TM xảy người sử dụng không sử dụng sản phẩm – Sử dụng người bảo trợ – phụ thuộc vào M mức độ hấp dẫn xã hội U 9/27/2017 28 3.1.2 Vai trò trí nhớ học tập D M _T TM H • Q trình ghi nhớ Là q trình thu nhận thơng tin lưu giữ theo thời gian để có sẵn cần U 9/27/2017 29 Quá trình ghi nhớ D H Tiếp thu lớp Đầu vào bên Lưu giữ Phục hồi Đọc lại Âm Hình ảnh U 9/27/2017 Mã hóa M Tự đọc tài liệu _T TM Chữ viết Nghe lại Xem lại 30 Hệ thống trí nhớ D – Ghi nhớ cảm giác – Chú ý – Trí nhớ tạm thời – Nhắc lại chi tiết – Trí nhớ lâu dài M _T TM H U 9/27/2017 31 3.2 Thái độ người tiêu dùng 3.2.1 Khái niệm thái độ D Thái độ đánh giá có tính lâu dài khái qt người (gồm thân), vật thể vấn đề _T TM H 3.2.2 Đặc điểm M Hướng đến đối tượng cụ thể Tạo cách xử tương đối ổn định cho người mơi trường quen Khó thay đổi Bị ảnh hưởng môi trường U 9/27/2017 32 Cấu trúc thái độ D M _T TM H –Nhận thức –Cảm nhận –Ý định hành động U 9/27/2017 33 Mơ hình nghiên cứu thái độ D Mơ hình thái độ đa thuộc tính Fishbein _T TM H Mơ hình điểm lý tưởng M U 9/27/2017 34 3.2.3 Thay đổi thái độ D Nhân tố ảnh hưởng đến thay đổi thái độ _T TM H Nguồn phát Hình thức phát Thay đổi thái độ người nhận M Thay đổi niềm tin với nhãn hiệu Thay đổi thuộc tính tầm quan trọng thuộc tính Thay đổi điểm lý tưởng người tiêu dùng U 9/27/2017 35 3.2.4 Chiến thuật giao tiếp thay đổi thái độ D Nguồn phát thông điệp ai? Cấu trúc thông điệp? Phương tiện truyền tải thông tin? Đặc điểm người nhận tin mục tiêu? M _T TM H U 9/27/2017 36 ... quan sát • Học tập ngẫu nhiên U 9/27/2017 24 Quá trình học tập D Các học thuyết học tập H Thuyết học tập hành vi _T TM Thuyết học tập điều kiện Thuyết học tập hoạt động Thuyết học tập...D 3. 1 Học tập trí nhớ NTD 3. 1.1 Học tập nguyên tắc học tập H • Khái niệm • Nguyên tắc _T TM – Sự thay đổi không ngừng hành vi người xảy kết kinh nghiệm M – Kinh nghiệm - học tập • Có... thức –Cảm nhận –Ý định hành động U 9/27/2017 33 Mơ hình nghiên cứu thái độ D Mơ hình thái độ đa thuộc tính Fishbein _T TM H Mơ hình điểm lý tưởng M U 9/27/2017 34 3. 2 .3 Thay đổi thái độ D