Chương 2 - Nhận thức và động cơ của người tiêu dùng. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Nhận thức cá nhân của người tiêu dùng, động cơ cá nhân của người tiêu dùng. Mời các bạn cùng tham khảo.
Chương D Nhận thức động người tiêu dùng _T TM H M 2.1 Nhận thức cá nhân người tiêu dùng U 2.2 Động cá nhân người tiêu dùng 2.1 Nhận thức cá nhân người tiêu dùng D H _T TM 2.1.1 Khái niệm nhận thức 2.1.2 Đặc điểm nhận thức 2.1.3 Quá trình nhận thức M U 9/27/2017 11 2.1.1 Khái niệm nhận thức D H M _T TM Nhận thức trình biện chứng phản ánh giới khách quan ý thức người, nhờ người tư không ngừng tiến đến gần khách thể (Từ điển Bách khoa Việt Nam) U Khái niệm nhận thức D Nhận thức trình mà kích thích lựa chọn, xếp giải thích _T TM H Bản chất M • Mang tính q trình • Thơng qua lý giải ý thức U Nghiên cứu nhận thức • Vấn đề người bổ sung/loại trừ khỏi cảm giác gán nghĩa NGUYỄNý HOÀNG GIANG cho cảm giác 9/27/2017 13 Bộ môn Nguyên L{ Marketing Các giai đoạn nhận thức D Phân loại ban đầu H – Đặc điểm kích thích _T TM Kiểm tra dấu hiệu – Phân tích đặc điểm để chuẩn bị chọn giản đồ Kiểm tra khẳng định U Hoàn tất khẳng định M – Lựa chọn giản đồ – Ra định theo kích thích 9/27/2017 14 2.1.2 Đặc điểm nhận thức D • Người tiêu dùng nhận số kích thích định từ mơi trường • Mức độ ý tới kích thích khơng giống • Mang tính chủ quan • Sự thừa nhận NTD M _T TM H U 9/27/2017 15 2.1.3 Q trình nhận thức D • Q trình nhận thức tổng qt H _T TM • Phân biệt cảm giác nhận thức • Hệ thống cảm giác • Ngưỡng cảm giác • Thuyết phục tiềm thức M • Nhận thức có chọn lựa U •Giải thích định vật có { nghĩa 9/27/2017 16 Quá trình nhận thức tổng quát D Tạo cảm giác Kích thích _T TM H Cơ quan thụ cảm Giải thích phụ thuộc thành kiến, kiến thức, nhu cầu, kinh nghiệm Chú ý U Tác động vào giác quan thụ cảm M Giải thích Đáp ứng Nhận thức 9/27/2017 17 D 2.2 Động cá nhân người tiêu dùng H _T TM 2.2.1 Khái niệm động 2.2.2 Quá trình động thúc đẩy M 2.2.3 Xung đột động U 9/27/2017 18 2.2.1 Khái niệm động D H Khái niệm _T TM – Là động lực bên cá nhân thúc đẩy họ hành động Leon Schiffman & Leslie Lazar Kanuk M – Là nhu cầu tạo sức ép lớn thúc đẩy người tìm cách thỏa mãn Philip Kotler & Gary Armstrong (2010) U – Là q trình có vai trò ngun nhân hành động NTD Michael Solomon 9/27/2017 19 2.2.2 Quá trình động thúc đẩy D _T TM H • Nhận thức nhu cầu Căng thẳng Sức mạnh động động Hành vi Mong muốn Hướng Mục tiêu M • Giảm bớt cẳng thẳng Phụ thuộc vào học hỏi trình nhận thức U 9/27/2017 20 2.2.3 Xung đột động D NTD có nhiều động cơ- tích cực tiêu cực hình thành mâu thuẫn (xung đột) Các loại xung đột động M _T TM H U 9/27/2017 21 2.2.3 Xung đột động D • Mâu thuẫn tiến tới - tiến tới _T TM H • Xung đột tiến tới - né tránh • Xung đột né tránh - né tránh M U 9/27/2017 22 ... thích Đáp ứng Nhận thức 9 /27 /20 17 17 D 2. 2 Động cá nhân người tiêu dùng H _T TM 2. 2.1 Khái niệm động 2. 2 .2 Quá trình động thúc đẩy M 2. 2.3 Xung đột động U 9 /27 /20 17 18 2. 2.1 Khái niệm động D H Khái... trình nhận thức U 9 /27 /20 17 20 2. 2.3 Xung đột động D NTD có nhiều động c - tích cực tiêu cực hình thành mâu thuẫn (xung đột) Các loại xung đột động M _T TM H U 9 /27 /20 17 21 2. 2.3 Xung đột động... Solomon 9 /27 /20 17 19 2. 2 .2 Quá trình động thúc đẩy D _T TM H • Nhận thức nhu cầu Căng thẳng Sức mạnh động động Hành vi Mong muốn Hướng Mục tiêu M • Giảm bớt cẳng thẳng Phụ thuộc vào học hỏi trình