... chuỗi cửa hàng phù hợp với sản phẩm:
22
Mục Lục:
A- Khái quát về kháchhàng và hànhvi mua của khách hàng
I. Khách hàng:
1. Khái niệm.
2. Vai trò của khách hàng.
II. Hànhvi mua của khách hàng:
1. ... hiếu kháchhàng để xây dựng kinh doanh.
II. Ảnh h ư ởng của các nhóm nhân tố tới hànhvi sử dụng sản
phẩm dịch vụ của VinaPay
1. Hànhvi mua của kháchhàng – người tiêu dùng:
Hành vi mua của khách ... nhân,
tâm lý đến hànhvikháchhàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty
VinaPay và giải pháp marketting của công ty.
Distribution
System
Customers
Banks
Service
Providers
1
- Tính...
... PHÂN TÍCH HÀNHVI
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNHVI
KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN
KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN
Chương 3 đã phân tích thực trạng tình hình kinh doanh hiện nay của Công
ty Tam ... ra để áp dụng cho vi c
tiến hành nghiên cứu hànhvi của kháchhàng đối với sản phẩm và dịch vụ của
Công ty Tam Trần.
2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 10
2.2 Hànhvi mua hàng của tổ chức 17
2.3 Hoạch ... vậy, vi c “nghiên cứu hànhvikháchhàng đối với
sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần” là một vi c làm vô cùng thiết thực.
Công vi c này sẽ đem lại các lợi ích cho Công ty như sau:
- Vi c...
... 2.2. Kháchhàng chơi tem.
2.2.1. Phân loại khách hàng.
Trong lĩnh vực tem chơi, kháchhàng của Công ty Tem là người nước
ngoài (đại lý cho Công ty ở các nước, bán tem qua thư ) hoặc người Vi t ... dụ:
- Kháchhàng truyền thống thường xuyên quan hệ giao dịch trực tiếp, qua
thư tín hoặc trực tiếp đến các cửa hàng của Công ty.
- Kháchhàng thường mua tem thông qua các đại lý của Công ty
- Khách ... qua nghiên cứu hànhvikhách
hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Vi n thông Vi t Nam”.
Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 chương :
Chương 1 : Thị trường tem chơi của công ty Tem.
Chương...
... tốt nghiệp
Chương 2 : Tính tương thích của chiến
lược Marketing – Mix đối với đặc điểm
hành vikhách hàng.
I. Nội dung cuộc nghiên cứu hànhvikhách hàng.
Cuộc nghiên cứu được tiến hành ... tượng kháchhàng mục tiêu mà
công ty Tem đang hướng tới, cũng là đối tượng kháchhàng đem lại trên 50%
doanh thu về lĩnh vực tem chơi trong nước của công ty.
2.2.2. Đặc điểm hànhvikhách hàng. ... Đến năm 1996, sau khi đã trưởng thành và
lớn mạnh về nhiều mặt, Công ty trở thành đơn vị thành vi n hạch toán độc
lập thuộc Tổng Công ty Bưu chính Vi n thông Vi t Nam theo quyết định số
425/TCCB...
... biện hộ. Là các nhân vi n bán hàng tiếp xúc với
khách hàng mua trọng điểm.
-Kênh có tính chất chuyên gia. Là vi c các chuyên gia có trình độ
chuyên môn cao phát biểu với kháchhàng mua trọng điểm.
-Kênh ... ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trực tiếp.
-Ưu điểm:
+Là công cụ có sức thuyết phục nhất, các nhân vi n bán hàng có thể ảnh
hưởng trực tiếp đến hànhvi mua hàng.
+Cho phép trao đổi thông ... có chủ tâm tạo dựng, vi c
quy hoạch nội thất cửa hàng, địa điểm phân bố, sự năng động phục vụ của
nhân vi n bán hàng tạo nên không khí nhộn nhịp ở cửa hàng tạo cho khách
hàng cảm giác thoải...
... hàng
2.1.1 Định nghĩa kháchhàng
Hiểu biết về kháchhàng là côngvi c vô cùng quan trọng trong vi c xác định cả
khách hàng hiện hữu và kháchhàng tiềm năng. Vậy kháchhàng là ai? Các tác giả ... Mary (1999) đã định nghĩa kháchhàng như sau: kháchhàng
là người mua sản phẩm hay dịch vụ. Có hai loại khách hàng: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài.
Kháchhàng bên ngoài: là những ... vậy, vi c “nghiên cứu hànhvikháchhàng đối với sản
phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần” là một vi c làm vô cùng thiết thực. Công
vi c này sẽ đem lại các lợi ích cho Công ty như sau:
- Vi c...
... nghiên cứu hànhvikháchhàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên
địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 kháchhàng theo phương
pháp chọn mẫu thuận tiện khi kháchhàng đến ... hóa thành doanh số trong tương lai.
Trong trường hợp hànhvi sau khi mua của kháchhàng thì khi kháchhàng hài lòng, họ
có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hànhvi ... của kháchhàng về dịch vụ này.
Do đó, vi c nghiên cứu hànhvikháchhàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là
thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều khách hàng...
... TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCHHÀNG CÓ
THỂ ĐƯỢC PHÂN LOẠI NHƯ THẾ NÀO?
Một cách để hiểu rõ vi c ra quyết định của kháchhàng đó là vi c phân ra ba loạ
i: hànhvi
mua hàng theo thông lệ ... được ảnh hưởng và hànhvi mua hàng cần thiết
để tiế
p tục thành công. Có một nguyên tắc quan trọng: Bất chấp hôm nay công ty đã nỗ
lực bao nhiêu để hiểu rõ kháchhàng nhưng kháchhàng ngày mai ... trong
nước đối với kháchhàng và thị trường
Quan điểm nhìn nhận toàn cầu đối với
khách hàng và thị trường
Khách hàng thụ động Kháchhàng chủ động và có tính tương
tác
Khách hàng không có thông...
... với 23 kháchhàng đánh giá, chiếm 24,5%.
- Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 kháchhàng cho là Viettel có hệ thống
chăm sóc kháchhàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 kháchhàng đánh ... sát được như hànhvi tìm kiếm
thông tin về hàng hóa, lựa chọn hàng hóa…
1.1.5/Các nhân tố ảnh hưởng hànhvi người tiêu dùng
Sơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi mua của kháchhàng [17]
Theo ... tiền” mà kháchhàng tiêu dùng sản
phẩm đó.
Theo Kotler (2003), giá trị cảm nhận dành cho kháchhàng là chênh lệch giữa tổng
giá trị mà kháchhàng nhận được và tổng chi phí mà kháchhàng phải...
... phục vụ kháchhàngcôngnghiệp của công ty.
- Duy trì lòng trung thành của kháchhàngcông nghiệp
SVTH: Trang: 1
Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS.
những điều kiện tiên quyết cho sự thành công của ... tăng 5% kháchhàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ kháchhàng
cũ hay thu nhập từ kháchhàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ kháchhàng mới”.
5
Vì thế mối quan hệ giữa kháchhàng và công ty ... nhiều
hàng ở hiện tại chưa phải đã là kẻ thắng cuộc. Mà phần thắng lại thuộc về doanh
nghiệp nào có nhiều kháchhàng trung thành hơn.
Khách hàng trung thành của doanh nghiệp là những khách hàng...
... bản như sau:
I. HÀNHVIKHÁCHHÀNG LÀ GÌ?
Có nhiều định nghĩa về hànhvikhách hàng, sau đây là một số định
nghĩa tiêu biểu:
- Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hànhvikháchhàng chính
là sự ... sắm 93
VI. Sự hài lòng của khách hàng, hànhvi mua sắm lặp lại và sự
17
IV. NGHIÊN CỨU HÀNHVIKHÁCH HÀNG:
1. Nội dung nghiên cứu:
Nghiên cứu hànhvikháchhàng là nghiên cứu những phản ...
b. Tại sao phải nghiên cứu hànhvikhách hàng?
c. Phân biệt và xác định vai trò của khách hàng?
d. Nghiên cứu hànhvikhách hàng?
e. Hànhvikháchhàng và chiến lược Marketing:
B. NỘI DUNG:...