sách các hình vẽ đồ thị phương trình

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu

... DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, PHƯƠNG TRÌNH  Trang HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF 15 Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu cho luận văn 16 Hình ...  Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, PHƯƠNG TRÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề ... 43 Hình 2.10: Số lượng nhân viên ACB giai đoạn 2009 – 2012 45 Hình 2.11: Thu nhập bình quân nhân viên ACB giai đoạn 2009 – 2012 47 PHƯƠNG TRÌNH Phương trình 2.1: Phương trình...

150
3,615
30

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF

Danh mục: Kinh tế

... MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1-1: Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Parasuraman 16 Hình 1-2: Mô hình nghiên cứu đề nghị 21 Hình 2-1: Quy trình nghiên cứu 35 Hình 2-2: Mô hình ... chỉnh lại hình thành mô hình gồm năm thành phần Mối quan hệ mô hình gốc mô hình hiệu chỉnh đƣợc thể bảng 1-1: Bảng 1-1: Mối quan hệ mô hình gốc mô hình hiệu chỉnh Mô hình gốc Phƣơng tiện hữu hình ... chất lƣợng dịch vụ Theo mô hình khoảng cách kỳ vọng khách hàng cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ (khoảng cách 5) với bốn khoảng cách lại gồm: Khoảng cách 1: khoảng cách chênh lệch kỳ vọng khách...

125
2,515
19

Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... giá trị 1.2 CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 1.2.2 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu 1.2.3 Mô hình SERVQUAL SERVQUAL cách tiếp cận ... 2.2.2 Các thang đo chất lượng dịch vụ Internet-banking Có thể tóm tắt thang đo mô hình theo bảng sau: Bảng 2.2: Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Internet-banking Các nhân tố Sự tin cậy Mô hình ... MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH Mô hình nghiên cứu từ yếu tố đề xuất ban đầu gộp lại thành yếu tố là: “sự tin cậy phương tiện hữu hình , “ Năng lực phục vụ thấu cảm”, “sự đáp ứng” Bảng 4.10 Các...

26
1,211
4

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Marketing

... DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Quốc tế VIB (Trang 22) Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức ban Marketing & Truyền thông (Marcom) khối ngân hàng cá nhân (Trang 23) Hình 3.3 Trình độ ... 2015 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Các phương pháp luận sử dụng luận: SVTH: Nguyễn Thùy Ly Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh − Phương pháp tư hệ thống: phương pháp ... thị trường mục tiêu gì? Từ có hoạt động nghiên cứu thị trường tập trung, hiệu nhằm đưa chiến lược, giải pháp cụ thể cho thị trường Thị trường Dịch vụ Dịch vụ SVTH: Nguyễn Thùy Ly Thị trường Thị...

70
1,241
7

Phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân - Trường hợp ngiên cứu Ngân hàng TMCP Phương Nam khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý……………………………………… Hình 1.2 Mô hình thuyết hành vi dự định…………………………………………10 Hình 1.3 Mô hình thuyết chấp nhận công nghệ TAM…………………………….11 Hình ... Hình 1.4 Mô hình thuyết chấp nhận công nghệ TAM…………………………….12 Hình 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất…………………………………………….16 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu……………………………………………………38 Hình 4.1: Mô hình nghiên ... LỤC 2: Bảng khảo sát thức PHỤ LỤC 3: Danh sách khách hàng khảo sát PHỤ LỤC 4: Danh sách vấn tay đôi PHỤ LỤC 5: Kết phân tích SPSS PHỤ LỤC 6: Hình vẽ đồ thị DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT TMCP Thƣơng...

112
799
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ch ng d ch v c a nghiên c c: 12 1.6.1.1 Mô hình SERVQUAL 12 1.6.1.2 Mô hình SERVPERF 14 1.6.1.3 Các nghiên c u v 1.6.2 Mô hình nghiên c u lu 1.7 ng ch ng d ch v n t ... a nghiên c c: 1.6.1.1 Mô hình SERVQUAL: Mô hình cách so sánh s ch ng d ch v b ng i c a khách hàng nh n th c c a khách hàng thông qua c tính c th v m t d ch v nh nh Mô hình Parasuraman et al (1985 ... 51 2.5 K t qu ch y mô hình 52 2.5.1 tin c y mô hình b ng Cronbach Alpha 52 2.5.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 52 2.5.3 Ki nh mô hình nghiên c u b ng phân tích...

110
373
0

Giải pháp marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP sài gòn chi nhánh bình định tại tỉnh bình định

Danh mục: Kinh tế

... n ph m (Product), sách giá phí (Price), sách xúc ti n, truy n thông (Promotion), sách phân ph i (Place), sách ngu n nhân l c (Personality), môi trư ng v t ch t (Physical), trình tương tác d ch ... doanh l i th c a t ng chi nhánh 12 c Chính sách truy n thông Hình th c qu ng cáo, ti p th c a SCB Bình nghèo nàn, ch bó h p báo, ài c nh r t a phương Các bandroll t t i i m giao d ch ch m i có ... tri n khai sách marketing c a 1.2.4 Tri n khai sách Marketing Trong Marketing d ch v nói chung Marketing ngân hàng nói riêng ngư i ta s d ng công c marketing h n h p 7P, bao g m: Chính sách s n...

26
957
4

Luận văn:Giải pháp Marketing cho dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình Định tại tỉnh Bình Định potx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... n ph m (Product), sách giá phí (Price), sách xúc ti n, truy n thông (Promotion), sách phân ph i (Place), sách ngu n nhân l c (Personality), môi trư ng v t ch t (Physical), trình tương tác d ch ... doanh l i th c a t ng chi nhánh 12 c Chính sách truy n thông Hình th c qu ng cáo, ti p th c a SCB Bình nghèo nàn, ch bó h p báo, ài c nh r t a phương Các bandroll t t i i m giao d ch ch m i có ... tri n khai sách marketing c a 1.2.4 Tri n khai sách Marketing Trong Marketing d ch v nói chung Marketing ngân hàng nói riêng ngư i ta s d ng công c marketing h n h p 7P, bao g m: Chính sách s n...

26
719
1

Xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng ACB

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chương trình Roadshow( tiếp thị trực tiếp tuyến đường, sampling ( quảng cáo dùng thử ), hội chợ với mật độ tháng lần cách liên kết với khách hàng ACB để quảng cáo 3.8 Nhân thực chương trình Marketing: ... hàng sử dụng dịch vụ chủ yếu để chuyển tiền toán hợp đồng  Người sử dụng mong muốn thuận tiện, giao dịch nơi 2.1.2 Nhu cầu thị trường: Tình hình an ninh trật tự ngày xấu nên việc rút tiền ngân ... nhận nhiều ưu đãi + Nhiều chương trình trúng thưởng dành riêng cho khách hàng sử dụng IB: giao dịch trực tuyến Chương trình "Thuận tiện phút - Ưu đãi ngày", chương trình “Gõ cửa giáng sinh, đón...

14
1,539
15

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

121
1,338
15

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... số phóng đại phương sai VIF mô hình nhỏ 10 => Không có đa cộng tuyến TÓM TẮT MÔ HÌNH HỒI QUY Mô hình R 0,745 R2 0,555 R2 điều chỉnh 0,546 Ước lượng độ lệch chuẩn 0,46322 ANOVA Mô hình Hồi quy ... thấy học cách sử dụng IB dễ dàng DD1 Dễ dàng sử dụng IB để làm muốn DD2 IB tương tác cách linh hoạt DD3 Sử dụng thành thạo IB không nhiều thời gian DD4 Các thao tác IB rõ ràng dễ hiểu DD5 CÁC THANG ... hàng Chương I -Ngân hàng điện tử (Ebanking) -Các mô hình nghiên cứu nghiên cứu liên quan -Đề xuất mô hình nghiên cứu Chương II Nội dung nghiên cứu -Tình hình phát triển dịch vụ IB Nội dung kết nghiên...

32
1,030
4

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... (2000) trích Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử: So sánh mô hình Serqual Gronroos Nguyễn Thị Phương Trâm (2004): “Dịch vụ hành vi, trình, cách thức thực công việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách ... hợp mô hình hồi quy 65 Bảng 2.30: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 66 Bảng 2.33: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 68 Bảng 2.36: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi ... hợp mô hình hồi quy 65 Bảng 2.30: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 66 Bảng 2.33: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 68 Bảng 2.36: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi...

96
1,367
31

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... oĐề tiêu chuẩn dịch vụ sách khách hàng oPhân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương ... mức độ đồng ý “Ý định sử dụng I2B” theo nhóm KH SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại  Ma trận hệ số tương quan: SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại  Giả thuyết nghiên cứu H0: Các ... ảnh hưởng xã hội oĐưa chương trình khuyến hấp dẫn sử dụng theo nhóm, người thân, bb… oCác chương trình truyền thông, quảng cáo, NH cần giới thiệu dịch vụ gắn liền với hình ảnh người sử dụng mẫu...

43
930
2

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng cá nhân 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trương Thu Hiền – K43 Marketing TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Mô hình TAM Biến bên BiẾN Mô hình đề xuất Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ ... NỘI DUNG TRÌNH BÀY ĐẶT VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN GIẢI PHÁP Trương Thu Hiền – K43 ... động kinh doanh của ngân hà ng giai ́ + Thu thập sô đoạn 2010 - 2012, danh sách khách hàng đoạn 2010 - 2012, danh sách khách hàng + Thu thập thông tin liên quan qua mạng internet, báo chi,́...

9
947
5

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam – chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 42 Biểu đồ 2.2.9: Khảo sát lý khách hàng ý định sử dụng dịch vụ .45 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1.1: Mô hình TRA 14 Hình 2.1.2: Mô hình TPB ... hình TPB 14 Hình 2.1.3: Mô hình TAM .15 Hình 2.1.4: Mô hình đề xuất nghiên cứu 20 Hình 2.2.1: Sơ đồ cấu tổ chức phòng ban 28 Hình 2.2.3: Mô hình nhân tố điều chỉnh ... cứu lấy làm sở sử dụng kết mô hình nghiên cứu khoa học sinh viên Lê Thị Kim Tuyết làm mô hình lý thuyết cho nghiên cứu triển khai thị trường Huế nhằm mục đích tìm mô hình đánh giá phù hợp để phát...

52
740
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP gòn thương tín, chi nhánh điện biên phủ hồ chí minh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... not found SVTH: Trần Thị Thúy Phương Khoá luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mô hình hành động hợp lý (TRA) Error: Reference source not found Sơ đồ 2: Mô hình hành vi có kế ... tháng năm 2013 Sinh viên thực Trần Thị Thúy Phương SVTH: Trần Thị Thúy Phương Khoá luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ... source not found Sơ đồ 2.2: Mô hình điều chỉnh Error: Reference source not found Sơ đồ 2.3: Mô hình thực tiễn nghiên cứu ý định sử dụng Internet Banking 62 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Phân loại đối...

93
1,381
14

PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Sơ đồ 1.1: Mô hình TRA 18 Sơ đồ 1.2: Mô hình TPB 19 Sơ đồ 1.3: Mô hình TAM 20 Bảng 1.1: Tóm tắt mô hình nghiên cứu số ... Phương Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Error: Reference source not found Sơ đồ 1.1: Mô hình TRA .Error: Reference source not found Sơ đồ 1.2: Mô hình TPB .Error: ... Reference source not found Sơ đồ 1.3: Mô hình TAM Error: Reference source not found Sơ đồ 1.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức VPBank...

171
758
1

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Thuy t hành vi d nh l a ch n c ng d ng ng h nh TPB (Ajzen, 1991) Mô hình ch p nh n công ngh TAM (Davis, 1989) Các lý thuy vi c d c hình thành ki m c công nh n công c h u ích c 11 1.2.2.1 Thuy f reasoned ... ch d ch v c v a nh t t t o s thu n l i thêm cho khách hàng H u h t, ngân hàng hình thái n t (E Business): Trong hình thái này, x nc i qu n lý (back ph phía khách hàng (front end) c tích h p v ... E Enterprises) ng c a m t ngân hàng tr c n n n kinh t n t , m t s tha i hoàn toàn mô hình kinh doanh phong cách qu n lý Nh ng ngân hàng s t n d ng s c m nh th c s c a m ng toàn c u nh m cung c...

132
768
1

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Corporation ANZ: Australia and New Zealand Bank DANH M C HÌNH V Trang Hình 1.1: Mô hình kho ng cách ch Hình 2.1: Mô hình Hình 2.2: Quy trình nghiên c th ki nh phân ph i chu ng d ch v DANH M C ... mong mu n c a nhà m kho ng cách ch ng d ch v 17 Hình 1.1: Mô hình kho ng cách ch ng d ch v Ngu n: Parasuraman (1985) Kho ng cách 1(GAP 1): Kho ng cách gi i c a khách hàng v ch ng d ch v nh n th ... tangibles 1.3 Mô hình ch ng d ch v SERVQUAL 1.3.1 Mô hình kho ng cách ch Ch ng d ch v b qu n lý mong mu n c c u ng b i s ng d ch v (Parasuraman, 1988) ng nh t gi a mong mu n c a nhà m kho ng cách ch ng...

109
563
2

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Trang | ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ  SỐ HIỆU HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÊN HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRANG Hình 1.1 Mô hình TRA 24 Hình 1.2 Mô hình TPB 25 Hình 1.3 Mô hình TAM 26 Đồ thị 2.1 Một số tiêu tài Eximbank ... 2008- 34,35 2012 Đồ thị 2.2 Lãi từ hoạt động dịch vụ Eximbank năm 2009- 36 2012 Hình 2.1 Trình tự bước thực xử lý giao dịch chuẩn 31 Internet Banking Eximbank Đồ thị 2.3 Biểu đồ thể số lượng khách ... hình hồi quy hiệu chỉnh, mức ý nghĩa α=10% 67 Bảng 3.6 Kết kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 69 Bảng 3.7 Hệ số phóng đại phương sai VIF nhân tố mô hình nghiên 70 cứu Trang | ii DANH MỤC CÁC HÌNH...

123
4,325
12