Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	96
Dung lượng	1,22 MB

Nội dung

Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN    !"#$ % &'( !"#$ )% *+* !"#$) 1.3.2.Đặc điểm của mô hình TAM (Davis & cộng sự, 1989) 17 1.3.3 Bình luận các nghiên cứu liên quan .18 ,-./$(0+*1$- !"#$232,4+5'.61$"47 )89$:'; <  !"#$"=" >-  5?*@?A 6B/C232 ,4+"D4+ ="  0"= >&> 0;EF  = $*%) ,-%=" 4?G3G !"#$%H I<  < J =3K/A" (C232,4+%7 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á – 31 CHI NHÁNH HUẾ 31 ,-%<  < $L(&> 0;EF  = $*1$4 M'%NNOP%NNP%NH ,-%%<  < Q4G?.&;ER$*%NNOR%NO SO ,-%T*1$-+ /G4 3GM'%NNOP%NNP%N)N %% >U" "="+ U4"& "D4V >I% ,-%WTK'?A TX(8"="+ U4"& "D4V >I% ,-%H >U"  >QY #Z4I ,-%7="!$" U64$+ * 0 J >U"  >IH %%% >U"  >"D4Z*@?A 6B/C232,4+I7 ,-%OTK'?A TX(8@?A 6B/C232,4+I7 ,-%%N >U"  >"D4Z*@?A 6B/C232,4+IO 2.2.4Kiểm định độ tin cậy, tính phân phối chuẩn của nhân tố mới 59 Nguyễn Văn Khoa – K42 Thương Mại Trang | i Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi ,-%%TK'?A ?."[\"D4 >']IO ,-%%%TK'?A ?."[\"D4"=" >']64$+ QG&Z*WN ,-%%)TK'?A  ^6_1$4W% ,-%%HTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\WI ,-%NTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\WW ,-%TK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\W7 ,-%WTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\HN ,-%OTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\H% ,-%)NTK'?A =3A3$Z< "D4@?A 6B/C, 2GV!$" UZa +K'?A X2Fb4'JQ2F26(]264Q$2cH) ,-%) +!=3A3$Z< "D4"="\*$3G >dbee" D"-'  [fHI ,-%)% +!=3A3$Z< "D4"="\*$3G >dbe5"-'  [fHI ,-%)) +!=3A3$Z< "D4"="\*$3G >d =?.fHW DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ---------- gZ4+ > 03e"$\* , 232,4+h> 01$4'&i bb b G326642b23("26   #'  >/> bX 234G4QX34j4GkG3b4/43/j4G   22" GQG\""2J4"2G/2Q l  2 2G3\Gkl246G2/"G ,  2G3\GkQ42/,2 4(G$3 m  =m4 m  Ym4  ^4' Nguyễn Văn Khoa – K42 Thương Mại Trang | ii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi  $G'42/2QQ234" 2 , G,4+   _'&"nJ Y  > 0 _'& Nguyễn Văn Khoa – K42 Thương Mại Trang | iii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ --------    !"#$ % &'( !"#$ )% *+* !"#$) 1.3.2.Đặc điểm của mô hình TAM (Davis & cộng sự, 1989) 17 1.3.3 Bình luận các nghiên cứu liên quan .18 ,-./$(0+*1$- !"#$232,4+5'.61$"47 )89$:'; <  !"#$"=" >-  5?*@?A 6B/C232 ,4+"D4+ ="  0"= >&> 0;EF  = $*%) ,-%=" 4?G3G !"#$%H I<  < J =3K/A" (C232,4+%7 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á – 31 CHI NHÁNH HUẾ 31 ,-%<  < $L(&> 0;EF  = $*1$4 M'%NNOP%NNP%NH ,-%%<  < Q4G?.&;ER$*%NNOR%NO SO ,-%T*1$-+ /G4 3GM'%NNOP%NNP%N)N %% >U" "="+ U4"& "D4V >I% ,-%WTK'?A TX(8"="+ U4"& "D4V >I% ,-%H >U"  >QY #Z4I ,-%7="!$" U64$+ * 0 J >U"  >IH %%% >U"  >"D4Z*@?A 6B/C232,4+I7 ,-%OTK'?A TX(8@?A 6B/C232,4+I7 ,-%%N >U"  >"D4Z*@?A 6B/C232,4+IO Nguyễn Văn Khoa – K42 Thương Mại Trang | iv Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 2.2.4Kiểm định độ tin cậy, tính phân phối chuẩn của nhân tố mới 59 ,-%%TK'?A ?."[\"D4 >']IO ,-%%%TK'?A ?."[\"D4"=" >']64$+ QG&Z*WN ,-%%)TK'?A  ^6_1$4W% ,-%%HTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\WI ,-%NTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\WW ,-%TK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\W7 ,-%WTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\HN ,-%OTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\H% ,-%)NTK'?A =3A3$Z< "D4@?A 6B/C, 2GV!$" UZa +K'?A X2Fb4'JQ2F26(]264Q$2cH) ,-%) +!=3A3$Z< "D4"="\*$3G >dbee" D"-'  [fHI ,-%)% +!=3A3$Z< "D4"="\*$3G >dbe5"-'  [fHI ,-%)) +!=3A3$Z< "D4"="\*$3G >d =?.fHW Nguyễn Văn Khoa – K42 Thương Mại Trang | v Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC BẢNG BIỂU ---------   ,-./$(0+*1$- !"#$232,4+5'.61$"47 ,-%=" 4?G3G !"#$%H ,-%<  < $L(&> 0;EF  = $*1$4 M'%NNOP%NNP%NH ,-%%<  < Q4G?.&;ER$*%NNOR%NO SO ,-%T*1$-+ /G4 3GM'%NNOP%NNP%N)N ,-%WTK'?A TX(8"="+ U4"& "D4V >I% ,-%H >U"  >QY #Z4I ,-%7="!$" U64$+ * 0 J >U"  >IH ,-%OTK'?A TX(8@?A 6B/C232,4+I7 ,-%%N >U"  >"D4Z*@?A 6B/C232,4+IO ,-%%TK'?A ?."[\"D4 >']IO ,-%%%TK'?A ?."[\"D4"=" >']64$+ QG&Z*WN ,-%%)TK'?A  ^6_1$4W% ,-%%HTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\WI ,-%NTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\WW ,-%TK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\W7 ,-%WTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\HN ,-%OTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\H% ,-%)NTK'?A =3A3$Z< "D4@?A 6B/C, 2GV!$" UZa +K'?A X2Fb4'JQ2F26(]264Q$2cH) ,-%) +!=3A3$Z< "D4"="\*$3G >dbee" D"-'  [fHI ,-%)% +!=3A3$Z< "D4"="\*$3G >dbe5"-'  [fHI Nguyễn Văn Khoa – K42 Thương Mại Trang | vi Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi ,-%)) +!=3A3$Z< "D4"="\*$3G >d =?.fHW Nguyễn Văn Khoa – K42 Thương Mại Trang | vii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC HÌNH --------    !"#$ % &'( !"#$ )% *+* !"#$) 1.3.2.Đặc điểm của mô hình TAM (Davis & cộng sự, 1989) 17 1.3.3 Bình luận các nghiên cứu liên quan .18 ,-./$(0+*1$- !"#$232,4+5'.61$"47 )89$:'; <  !"#$"=" >-  5?*@?A 6B/C232 ,4+"D4+ ="  0"= >&> 0;EF  = $*%) ,-%=" 4?G3G !"#$%H I<  < J =3K/A" (C232,4+%7 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á – 31 CHI NHÁNH HUẾ 31 ,-%<  < $L(&> 0;EF  = $*1$4 M'%NNOP%NNP%NH ,-%%<  < Q4G?.&;ER$*%NNOR%NO SO ,-%T*1$-+ /G4 3GM'%NNOP%NNP%N)N %% >U" "="+ U4"& "D4V >I% ,-%WTK'?A TX(8"="+ U4"& "D4V >I% ,-%H >U"  >QY #Z4I ,-%7="!$" U64$+ * 0 J >U"  >IH %%% >U"  >"D4Z*@?A 6B/C232,4+I7 ,-%OTK'?A TX(8@?A 6B/C232,4+I7 ,-%%N >U"  >"D4Z*@?A 6B/C232,4+IO Nguyễn Văn Khoa – K42 Thương Mại Trang | viii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi 2.2.4Kiểm định độ tin cậy, tính phân phối chuẩn của nhân tố mới 59 ,-%%TK'?A ?."[\"D4 >']IO ,-%%%TK'?A ?."[\"D4"=" >']64$+ QG&Z*WN ,-%%)TK'?A  ^6_1$4W% ,-%%HTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\WI ,-%NTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\WW ,-%TK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\W7 ,-%WTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\HN ,-%OTK'?A G(4(8?.J ` J"D4'; <  L1$\H% ,-%)NTK'?A =3A3$Z< "D4@?A 6B/C, 2GV!$" UZa +K'?A X2Fb4'JQ2F26(]264Q$2cH) ,-%) +!=3A3$Z< "D4"="\*$3G >dbee" D"-'  [fHI ,-%)% +!=3A3$Z< "D4"="\*$3G >dbe5"-'  [fHI ,-%)) +!=3A3$Z< "D4"="\*$3G >d =?.fHW Nguyễn Văn Khoa – K42 Thương Mại Trang | ix Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài 3GZ"- Z`n"; ^ ; 0\4\P?o"Z^Q06eJ =3K '."="  4 " p"D4232P?q?2'Q&+ ;U"_ .(0 ="  #"" G"=" /G4  ^J3G:"-Qr (e"+ /G4 `(]?pQ06eJ =3K"D4 0 QG&"="/A" (C"pQ!1$4?*"; ^ a'J C"(C'."="  : $"Y$ "D4+ ="  0V6eJ =3K?pP"="/G4  ^J"s $?" t+ G- $ + ; uV"="/A" (C0\ v'Zv9$ ]3!P"="> 0"sQYQ?434"="p/A" (C"pQ! 1$4?*"; ^ a'0\"0>"4G"=" G&?."D4'< p K+K?* Q0/A" (CgZ4+Z4GL'232,4+Pbb,4+PGZQ2,4+P=" /A" (C0\+ ; twJ> 0?=J#'."="  4  :"=" $"Y$ "D4+ ="  0'0"xwJ" G+ ="  0*+^'" J UP(0 S43G"=" /A" (C+K3! <232,4+h,iQ0/A" (C?""="> 01$4>' 8$  : ^4\(0"sJ Y0G?2'Q& 0 ";" G"="> 03G(^"?y\  4 "=" G&?."D4'<  $\ !P6Q+ ="  06B/C"="/A" (C0\h,i"x" 4 [ 8$ $\! >'.J Y"p KQ0/G6Q+ ="  0Z*6B/C232Q0" 4 "4G 4\+ ="  0(z"x2&PQGQv3]" t/A" (C']'{0\K 0 "; <(:?8?o34" G"="> 0Q0Q0'64GJ >U" ?" t > + *+ ="  0*J"[(06B/C/A" (C0\3!"_65 !"#$"=" > -  5?*@?A "D4+ ="  06B/C/A" (C,?K> 0"p tZ^ J =J w"?y\(^"6B/CPV?p w"?y\ G&?."D4> 0  <" $PV3]"?*4\"="&^4'(z?4 [3|(0/} /o3G(^""$#,Y$ *"="> 0" ~']/VQ&5(^" *Q[J"=" 34•2Z?K] ^$> 0(0"$":J ;/A" (C*"$%NNP'. 6> 0(z" 4 K3K+ 43!G0/^$\ !P tU M"_Z- ?q?"?4(0G G&?.&"="> 0"p3K+ 4/A" (C> 03e" $\*3G?pP34"#$6/0+ G-"= >(0" $\K+ G-Q0 tU M ZnZ* :,!"& ?p+ ="  0"s?""$":J t ;"pU  4\ Nguyễn Văn Khoa – K42 Thương Mại Trang | 1 . !"#$ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á F Chi nhánh Huế . 2 (C232,4+%7 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á – 31

Ngày đăng: 12/12/2013, 13:00

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo

Loại

Chi tiết

10. Nguyễn Huy Quy (2010), Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cá nhân về dịch vụ Mobile Baking tại Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế. Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Huế

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cá nhân về dịchvụ Mobile Baking tại Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế
Tác giả:	Nguyễn Huy Quy
Năm:	2010

11. Tạ Thị Thu Thảo, Cơ sở lý luận về dịch vụ bổ sung, truy cập ngày 10/02/2012 từ http://www.scribd.com/doc/81470982/Bao-Cao-Tot-Nghiep-doc-3

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Cơ sở lý luận về dịch vụ bổ sung

12. Võ Thị Hoài Thu (2010), Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng Quân đội - Chi nhánh Huế. Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Huế

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ Mobile Banking củakhách hàng tại Ngân hàng Quân đội - Chi nhánh Huế
Tác giả:	Võ Thị Hoài Thu
Năm:	2010

13. Nguyễn Thị Thuý (2011), Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - chi nhánh Huế. Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Huế

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàngtrực tuyến của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương ViệtNam - chi nhánh Huế
Tác giả:	Nguyễn Thị Thuý
Năm:	2011

14. Lê Thị Kim Tuyết (2008), Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking nghiên cứu tại thị trường Việt Nam, tạp chí khoa học Đà Nẵng, truy cập ngày 15/01/2012 từ http://www.kh-sdh.udn.vn/zipfiles/sv2008-tb13/04R%20Le%20Thi%20KIm%20Tuyet30k12.pdf

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking nghiên cứu tại thị trường Việt Nam
Tác giả:	Lê Thị Kim Tuyết
Năm:	2008

15. Nguyễn Thị Phương Trâm, Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử: So sánh giữa mô hình Servqual và Gronroos, trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, truy cập ngày 12/02/2012 từ http://www.scribd.com/doc/72021247/LVTHS-Chat-Luong-Dich-Vu-Ngan-Hang-Dien-Tu

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử: So sánh giữa mô hình Servqual và Gronroos

16. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2007), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Thống kê ứng dụng trong kinh tế xã hội NXB Thống kê.Tài liệu Tiếng Anh

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Phân tích dữ liệu nghiên cứuvới SPSS, Thống kê ứng dụng trong kinh tế xã hội "NXB Thống kê
Tác giả:	Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB:	NXB Thống kê."Tài liệu Tiếng Anh
Năm:	2007

1. Ajzen & Fishbein, 1975, Mô hình hành động hợp lý (The theory of reasoned action - Mô hình TRA), truy cập ngày 26/02/2012 từhttp://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=vi&langpair=en%7Cvi&rurl=translate.google.com.vn&u=http://www.istheory.yorku.ca/theoryofreasonedaction.htm&usg=ALkJrhgIRoal8ioha2itWdaD6TZwnuMKJA

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Mô hình hành động hợp lý (The theory of reasoned action - Mô hình TRA)

2. Ajzen 1985, Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour – TPB), truy cập ngày 27/02/2012 từ http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=vi&langpair=en

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour – TPB)

3. Davis & cộng sự, 1989, Mô hình chấp nhận và ứng dụng công nghệ TAM, truy cập ngày 28/02/2012 từ http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=vi&langpair=en|vi&rurl=translate.google.com.vn&u=http://www.istheory.yorku.ca/Technologyacceptancemodel.htm&usg=ALkJrhhAFZWSmPmApybXaHgwhumqXyZ-Yw

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Davis & cộng sự, 1989, Mô hình chấp nhận và ứng dụng công nghệ TAM

4. Huam Hon Tat & Khalil Md Nor, & Eng Tzu Yang, Khor Jia Hney, Lim Yik Ming & Tan Li Yong, Predictors of Intention To Continue Using Internet Banking Services: An Empirical Study of Current Users, truy cập ngày 27/02/2012 từhttp://eprints.utm.my/9950/1/HuamHonTat2008_PredictorsofIntentiontoContinueUsingtheInternet.pdf

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Predictors of Intention To Continue Using Internet Banking Services: An Empirical Study of Current Users

5. Igbaria và Iivari (1995), Máy tính cá nhân tự hiệu quả và hữu dụng nhận thức, truy cập ngày 02/03/2012 từ http://translate.google.com.vn/translate?hl=vi&langpair=en|vi&u=http://www.csupomona.edu/~jis/1997/Lopez.pdf

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Máy tính cá nhân tự hiệu quả và hữu dụng nhận thức
Tác giả:	Igbaria và Iivari
Năm:	1995

6. Mahdi Salehi (2010), E-Banking in Emerging Economy: Empirical Evidence of Iran, truy cập ngày 20/02/2012 từhttp://ccsenet.org/journal/index.php/ijef/article/download/4957/4122

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	E-Banking in Emerging Economy: Empirical Evidence of Iran
Tác giả:	Mahdi Salehi
Năm:	2010

8. Mohammad Taqi Amini, Mustafa Ahmadinejadi, Mohammad Java Dazizi (2011), Adoption of internet banking by Iranian customer: An empirical investigation, truy cập ngày 25/02/2012 từ http://www.scribd.com/robert_olobo/d/72769645-Adoptn-of-Ebankg-Iran

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Adoption of internet banking by Iranian customer: An empirical investigation
Tác giả:	Mohammad Taqi Amini, Mustafa Ahmadinejadi, Mohammad Java Dazizi
Năm:	2011

9. Rahmath Safeena, Hema Date and Abdullah Kammani (2011), Internet Banking Adoption in an Emerging Economy: Indian Consumer’s Perspective, truy cập ngày 16/02/2012 từ http://www.iajet.org/iajet_files/vol.2/no.1/Internet

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Internet Banking Adoption in an Emerging Economy: Indian Consumer’s Perspective
Tác giả:	Rahmath Safeena, Hema Date and Abdullah Kammani
Năm:	2011

10. Salim Al-Hajri (2008), The Adoption of e-Banking: The Case of Omani Banks, truy cập ngày 15/02/2012 từhttp://www.bizresearchpapers.com/12%5B1%5D..Salim.pdf

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	The Adoption of e-Banking: The Case of Omani Banks
Tác giả:	Salim Al-Hajri
Năm:	2008

11. Shumail a Yousafzai, John Pal lister and Gordon Foxall (2009), Multi-dimensional role of trust in Internet banking adoption, truy cập ngày 17/02/2012 từ http://helenasayegh.com/showpdf.aspx?De=2

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Multi-"dimensional role of trust in Internet banking adoption
Tác giả:	Shumail a Yousafzai, John Pal lister and Gordon Foxall
Năm:	2009

12. Shumaila Y. Yousafzai, John. G. Pallister, Gordon R. Foxall (2005), Strategies for Building and Communicating Trust in Electronic Banking: A FieldExperiment, truy cập ngày 19/02/2012 từhttp://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/mar.20054/abstract

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Strategies for Building and Communicating Trust in Electronic Banking: A Field "Experiment
Tác giả:	Shumaila Y. Yousafzai, John. G. Pallister, Gordon R. Foxall
Năm:	2005

13. Surapong Prompattanapakdee (2009), The adoption and use of personal internet banking services in Thailand, truy cập ngày 18/02/2012 từhttp://shawndra.pbworks.com/f/The+Adoption+and+Use+of+Personal+Internet+Banking+Services+in+Thailand.pdf

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	The adoption and use of personal internet banking services in Thailand
Tác giả:	Surapong Prompattanapakdee
Năm:	2009

14. Venkatesh và Davis (1996), Yếu tố quyết định Dễ nhận thức sử dụng, truy cập ngày 01/03/2012 từ http://translate.google.com.vn/translate?hl=vi&langpair=en|vi&u=http://sukkarieh.net/shared/NJIT/venkatesh.pdf.Danh sách các Website

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Yếu tố quyết định Dễ nhận thức sử dụng, truy cập ngày 01/03/2012 từ http://translate.google.com.vn/translate?hl=vi&langpair=en\|"vi&u=http://sukkarieh.net/shared/NJIT/venkatesh.pdf
Tác giả:	Venkatesh và Davis
Năm:	1996