Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng qua Internet của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế

NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Các mô hình nghiên cứu và bình luận các nghiên cứu liên quan

Theo mô hình này, để lý giải nguyên nhân của một hành vi, Ajzen (1991) cho rằng hành vi phải được xuất phát từ dự định về hành vi đó, dự định này là do 3 nhân tố chủ yếu: 1- Thái độ đối với hành vi, 2- Tiêu chuẩn chủ quan đối với hành vi, 3- Sự kiểm soát hành vi cảm nhận hay những nhân tố thúc đẩy hành vi. Trong nghiên cứu tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên mô hình TAM và tiến hành phân tích nhân tố khám phá của từng nhóm nhân tố để xác định được các biến thuộc các nhân tố thực sự ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế đồng thời thực hiện hồi quy để kiểm định các giả thuyết đặt ra trong mô hình.

Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi

 Khoá luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Thuý (2011), K41 QTKD Tổng Hợp, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế: “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - chi nhánh Huế”. Trong điều kiện Việt Nam khi còn hạn chế nhiều mặt về kỹ thuật, an toàn thông tin, chưa có một bộ luật thống nhất về thương mại điện tử, và tâm lý ngại tiếp xúc với máy móc là những cản trở lớn đối với sự phát triển của thương mại điện tử nói chung và sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng truyền thống sang Ngân hàng trực tuyến nói riêng. HI1 20 Internet Banking cho phép kiểm soát tài chính hiệu quả hơn HI2 21 Internet Banking tiết kiệm thời gian làm thủ tục ở Ngân hàng HI3 22 Internet Banking tiết kiệm chi phí đi lại để thực hiện giao dịch HI4 23 Anh (Chị) cảm thấy rất thích sử dụng Internet Banking TĐ1 24 Anh (Chị) cảm thấy tự hào khi sử dụng Internet Banking TĐ2 25 Anh (Chị) cảm thấy thoải mái khi sử dụng Internet Banking TĐ3 26 Anh (Chị) cảm thấy yên tâm khi sử dụng Internet Banking TĐ4.

BANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ

Sau đó kết nối thêm 2 Ngân hàng thành viên, nâng tổng số Ngân hàng kết nối qua VNBC là 4 thành viên; cũng trong năm này Ngân hàng Đông Á chính thức kết nối thanh toán thẻ với tập đoàn China UnionPay (Trung Quốc), ký kết hợp đồng nguyên tắc liên kết kinh doanh tại Việt Nam và Đài Loan giữa Ngân hàng Đông Á – Công ty cổ phần Mai Linh – Tập đoàn Jampoo (Đài Loan) trở thành Ngân hàng có thẻ thanh toán quốc tế đầu tiên tại Việt Nam. Đây là hệ thống mạng diện rộng, trực tuyến, có tính an toàn và năng lực tích hợp cao, xử lý các giao dịch bất kỳ chi nhánh nào theo thời gian thực với cơ sở dữ liệu quan hệ (Relational) và tập trung (Centralized), cho phép Ngân hàng thiết kế nhiều sản phẩm hơn và tạo ra nhiều tiện ích hơn nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Như vậy, có thể nói công nghệ hiện đại và được nâng cấp một cách thường xuyên là bí quyết giúp DAB liên tục đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ của mình, trở thành một trong những Ngân hàng TMCP đi đầu trong việc “Bình dân hoá dịch vụ Ngân hàng - Đại chúng hoá công nghệ Ngân hàng” góp phần thực hiện mục tiêu trở thành một Ngân hàng đa năng - một tập đoàn dịch vụ tài chính vững mạnh.

BAN GIÁM ĐỐC

Đặc điểm mẫu điều tra

(Nguồn: Số liệu điều tra) Bartlett’s Test dùng để kiểm định giả thuyết là các biến không có tương quan với nhau trong tổng thể, tức ma trận tương quan tổng thể là một ma trận đơn vị, hệ số KMO dùng để kiểm tra xem kích thước mẫu ta có được có phù hợp với phân tích nhân tố hay không. Nhân tố 3: bao gồm các biến “DongA Bank cung cấp dịch vụ IB đáng tin cậy (TT3)”, “DongA Bank là nhà cung cấp dịch vụ IB uy tín và tiếng tăm (TT4)”, “Tin tưởng DongA Bank bảo mật tốt thông tin khách hàng (TT2)”, “IB cho phép thực hiện các giao dịch Ngân hàng dễ dàng (HI1)”, “Tin tưởng vào công nghệ mà Ngân hàng đang sử dụng để phát triển IB (TT1)”. Nhân tố 1: bao gồm các biến “Có ý định sử dụng dịch vụ IB để ưu tiên truy cập vào một chi nhánh Ngân hàng (YĐ1)”, “Có ý định sử dụng dịch vụ IB để nhanh chóng và thuận tiện truy cập đến thông tin Ngân hàng (YĐ3)”, “Có ý định sử dụng dịch vụ IB thường xuyên trong giao dịch với Ngân hàng (YĐ2)”.

Phân tích hồi quy .1 Mô hình điều chỉnh

Mô hình hồi quy tốt là mô hình có hệ số tương quan giữa các biến phụ thuộc và các biến độc lập lớn, thể hiện mối quan hệ tuyến tính giữa các biến với nhau, và điều này cũng chỉ ra rằng phân tích hồi quy là phù hợp. Để suy diễn mô hình của mẫu điều tra thành mô hình của tổng thể, ta phải kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy tổng thể với giả thiết đặt ra trước là hệ số xác định của tổng thể (R2) = 0. Để suy diễn mô hình của mẫu điều tra thành mô hình của tổng thể, ta phải kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy tổng thể với giả thiết đặt ra trước là hệ số xác định của tổng thể (R2) = 0.