quy trình marketing dịch vụ

... THUỘC TÍNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SER-QUAL TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH CÁC THUỘC TÍNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SER-QUAL TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH • Môn học: Marketing Dịch Vụ • GVHD: TS Hà Nam ... 10ĐỘ TIN CẬY1 Quy trình phục vụ được chuẩn hóa. 2 Dịch vụ cung cấp giống như hứa hẹn trong quảng cáo. 3 Mức độ phục vụ được duy trì ổn định. Trang 11ĐỘ ĐÁP ỨNG1 Thời gian phục vụ nhanh chóng. ... CHÍNH PHẦN 2: CÁC THUỘC TÍNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH  PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ  PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO Trang

Ngày tải lên: 11/02/2015, 11:49

... tiêu chuẩn dịch vụ hướng khách hàng GAP Nhận thức Công ty kỳ vọng khách hàng NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ  Quy trình thiết kế dịch vụ phải rõ ràng, có hệ thống  Các tiêu chuẩn dịch vụ phải ... Thiết kế qui trình MUA HÀNG HĨA XUẤT KHẨU qua điện thoại BẢO MINH NỘI DUNG NHẬN DIỆN QUY TRÌNH NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KẾT LUẬN NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN ... khỏang 5% kim ngạch) NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ   Doanh nghiệp kinh KHÁCH HÀNG doanh lọai hình dịch vụ bảo hiểm nên dễ dẫn đến khỏang cách chất lượng dịch CÔNG TY vụ Nhằm xóa khỏang cách Nhà

Ngày tải lên: 11/02/2015, 11:49

... 1.3 Marketing vận tải 1.4 Vai trò, chức năng, nguyên tắc Marketing 1.5 Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix) 11 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 14 2.1 Khái niệm dịch vụ ... niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 14 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 14 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 14 2.2 Đặc trưng dịch vụ 16 2.3 Phân loại dịch vụ 21 2.4 Các ... 35 iii QUY TRÌNH TRIỂN KHAI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI TRONG VẬN TẢI 39 3.1 Khái niệm sản phẩm, dịch vụ 39 3.2 Quy trình nghiên cứu, triển khai sản phẩm, dịch vụ 40

Ngày tải lên: 11/10/2022, 12:55

... 4.2 Quy trình tư vấn 18 4.3 Quy trình đặt hàng 19 4.4 Quy trình mua hàng .21 4.5 Quy trình đóng gói 22 4.6 Quy trình giao hàng 23 4.7 Quy ... KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỒ ÁN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH - THIẾT KẾ QUY TRÌNH CHO DỊCH VỤ SHIP HÀNG MỸ, ANH, NHẬT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng ... .13 3.2 Chức phòng ban 13 Quy trình nghiệp vụ 16 4.1 Quy trình quảng cáo 16 Social Media Executive 17 Digital Marketing Manager 17 Social

Ngày tải lên: 12/06/2023, 21:48

... 7.2 QUYẾT ĐỊNH VỀ NƠI CUNG CẤP DỊCH VỤ Nhà cung cấp dịch vụ phải lựa chọn nơi chốn và thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng Vì khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình cung cấp dịch vụ, ... lý độc quyền quy định quyền hạn và nghĩa vụ đối với nhà cung cấp dịch vụ và đại lý độc quyền Thông thường trong hợp đồng bao gồm các vấn đề sau: - Quy định rõ các nội dung công việc dịch vụ mà ... Đó là trường hợp của các dịch vụ nhà nước như công chứng và các dịch vụ công khác 7.2.2 Độ linh hoạt về tiêu dùng dịch vụ Quyết định về chọn địa điểm tiêu đùng dịch vụ của khách hàng phụ thuộc

Ngày tải lên: 11/01/2024, 02:56

... hóa và dịch vụ Tùy vào vai trò của yếu tố địch vụ mà ta có thể chia dịch vụ thành 02 loại chính: Trang 22Chương l: Khái quát về marketing dịch vụ 21 a) Dịch vụ thuần túy Là loại dịch vụ có ... Như vậy, quá trình tiếp xúc với khách hàng kéo đài suốt quá trình cung cấp dịch vụ Và người cung cấp dịch vụ tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ e Phải đến địa điểm cung cấp dịch vụ s Chịu ảnh ... với dịch vụ tình hình lại khác hẳn Quá trình cung cấp dịch vụ và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng thời Người cung cấp dịch vụ và khách hàng phải tiếp xúc với nhau để cung cấp và tiêu dùng dịch vụ

Ngày tải lên: 11/01/2024, 02:56

... giải quyết => Khách hàng nhận thấy quá trình khắc phục lỗi dịch vụ là không hiệu quá và tốn thời gian, do đó không công bằng Từ đó cảm thấy không hài lòng với việc lưu trú 2.3 Dịch vụ khách ... tin cần thiết cho khách hàng Trong quá trình khắc phục lỗi dịch vụ, khách hàng đánh giá mức độ day du cua théng tin tir công ty về nguyên nhân của sự cố dịch vụ, do đó hình thành nhận thức về công ... khôi phục dịch vụ tại Khách sạn Imperial Orchid Đánh giá mức độ phù hợp của các nỗ lực khôi phục dịch vụ của Imperial Orchid Hotels, như được mô tả trong phần đánh giá của khách hàng đã trình bày

Ngày tải lên: 03/10/2024, 16:26

... NHẮC LẠI KIẾN THỨC Định nghĩa quy trình dịch vụ? Thời gian: phút CON SỐ GÌ ĐÂY? 87 START STOP Mục đích vẽ Blueprint gì? Thời gian: phút Khi thiết kế lại quy trình dịch vụ người ta thường tập trung ... trọng nào? Thời gian: phút 03 BÀI TẬP SGK Trang 85 Xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ Lĩnh vực: Giải trí Quy trình cung ứng dịch vụ rạp chiếu phim Đầu tiên khách hàng đến rạp nhóm khách hàng ... MARKETING DỊCH VỤ GVGD: ThS Mạnh Ngọc Hùng THÀNH VIÊN NHÓM Nguyễn Thị Hà Giang Phan Thị Ngọc Huyền Trịnh Đức Nhân Tâm Lê Minh Quân QUY TRÌNH DỊCH VỤ BÀI TẬP Nội dung 01

Ngày tải lên: 20/03/2022, 14:37

... www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ Các Quy Trình Marketing Căn bản Hướng dẫn làm bài thi trắc nghiệm môn Marketing Dịch Vụ. 1.Quy trình đánh giá thế vị chọn lựa nhãn hiệu ... hóa Các Quy Ttrình 1 .Quy trình đánh... www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ B5-Lựa chọn và chỉ dẫn chọn đơn vị mẫu thực 7 .Quy trình xác ... dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ B5:Xđ quyết định n/c B6:Xác lập mục tiêu kế hoạch n/c B7:Chỉ định loại hình vấn đề B8:Theo dõi nhận biết vấn đề 20.Quy trình xác lập mục tiêu KH mar

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:13

... CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ 5 1.1 DỊCH VỤ VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 5 1.1.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 5 1.1.2 PHÂN LOẠI DỊCH VỤ 13 1.1.3 VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 14 ... 1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ và thƣơng mại dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ và thƣơng mại dịch vụ 1.1.1.1 Dịch vụ Hiện nay, các hoạt động dịch vụ diễn ra rất phong ... Sản phẩm dịch vụ Quy trình phục vụ Giá dịch vụ Marketing mix Dịch vụ Cơ sở vật chất Con ng-ời 1 Phân phối dịch vụ Xúc tiến dịch vụ S dng khỏi nim ca Hip hi Marketing

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:17

... Dịch vụ giống trồng v vật nuôi - Dịch vụ chế biến nông sản - Dịch vụ l m đất - Dịch vụ tiêu thụ nông sản - Dịch vụ vật t nông nghiệp - Dịch vụ khuyến nông - Dịch vụ bảo vệ thực vật - Các dịch vụ ... DÞch vơ t i chÝnh - Dịch vụ thơng mại - Dịch vụ kỹ thuật Theo mục tiêu hoạt động dịch vụ: - Dịch vụ kinh doanh - Dịch vụ hỗ trợ Những đặc điểm dịch vụ 3.1 Đặc điểm chung Dịch vụ có số đặc điểm ... nguồn cung ứng dịch vụ - Dịch vụ phi thơng mại - Dịch vụ t nhân - 2.5 Dịch vụ thơng mại Dịch vụ công cộng Hoạt động dịch vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phân loại nh sau Theo trình sản xt kinh

Ngày tải lên: 26/07/2014, 04:21

... v v marketing dch v; lm rừ marketing dch v l mt b phn ca marketing Mi quan h gia marketing dch v v marketing l quan h gia cỏi riờng v cỏi chung, ú marketing dch v mang bn cht, chc nng ca marketing, ... có phòng/ban/giám đốc chuyên trách marketing dịch vụ không ? Cú Không Nếu không, doanh nghiệp Ông (Bà) có thuê doanh nghiệp/tổ chức khác thực marketing dịch vụ cho không ? Cú Không Nếu không, ... 9000 cho hệ thống quản lý chất l-ợng dịch vụ ch-a? Đang xây dựng hệ thống quản lý chất Cha ó cp l-ợng dịch vụ để đ-ợc cấp ISO 9000 18 Theo Ông (Bà), giá dịch vụ Việt Nam so với n-ớc khu vực Cao

Ngày tải lên: 07/08/2016, 10:57

... dụng dịch vụ CSKH từ nhà cung cấp dịch vụ CSKH chuyên nghiệp lựa chọn tối ưu TWO BOYS Dịch vụ gọi vào (Inbound Call Center Services) Dịch vụ giải đáp CSKH Dịch vụ tư vấn thông tin 1800 Dịch vụ ... (Physical Evidence) 1.3 Vị trí Marketing DV kinh doanh: -Marketing dịch vụ tăng trưởng nhanh chóng công nghiệp dịch quan trọng định chất lượng dịch vụ -Marketing dịch vụ giúp cho doanh nghiệp hiểu ... LUẬN TWO BOYS KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ -Dịch vụ công việc , quy trình hoạt động, lợi ích thỏa mãn đưa để bán Bản chất dịch vụ loại hình sản phẩm Sản phẩm tất thỏa

Ngày tải lên: 24/08/2017, 09:09

... đặc điểm, sở hữu, cách thức tổ chức hoạt động, loại hàng hoá, dịch vụ, đối tác, quy trình giao dịch, các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà nó cung cấp Họ và tên: Bùi Thị Hồng Thơm Mã sinh viên: ... Zhongde Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ -China Credit Information Service (PRC) Ltd Dịch vụ thông tin tín dụng Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd Các quy trình giao dịch : Mua Trên Alibaba.com ... 10 2.2.2 Các dịch vụ 12 III, Thuận lợi và những khó khăn gặp phải của công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp 14 3.1 Thuận lợi gặp phải của công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba

Ngày tải lên: 04/12/2018, 18:39

... chất lượng dịch vụ mình, kiểm tra kỹ phục vụ nhân viên cơng ty khơng thể khơng xây dựng quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ giúp cho khách hàng hình dung lợi ích mà họ nhận tiêu dùng dịch vụ doanh ... thái độ cách ứng xử mực với khách hàng 2.1.6 Quy trình dịch vụ (Process) Quy trình cách thức mà dịch vụ tạo bước nhằm đạt đến kết mong đợi Do dịch vụ kết trình hoạt động tương tác khách hàng nhân ... khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận (cảm nhận) Có vẻ đánh giá cao, thấp chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng

Ngày tải lên: 06/02/2020, 14:00

... vấn đề marketing dịch vụ 1.1 Dịch vụ 1.2 Bản chất dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.4 Những yếu tố định chất lượng dịch vụ 1.5 Marketing dịch vụ ... chất dịch vụ Hình 1.2 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ nhận Hình 1.3 Vai trò marketing chức đáp ứng đào tạo Hình 1.4 Quy trình thực marketing trường ĐH NCL Hình 1.5 Sơ đồ thực chương trình marketing ... năm 2009 Mục tiêu: - Xác định lý luận dịch vụ, marketing dịch vụ, dịch vụ đào tạo trường ĐH NCL Hà Nội - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ hoạt động đào tạo số trường ĐH NCL

Ngày tải lên: 26/02/2021, 15:57

... DIGITAL MARKETING DỊCH VỤ KHÁCH SẠN GVHD: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh Thành viên nhóm Trần Ngọc Diệu Trương Thị Thùy ... chọn khách sạn phịng Thanh tốn phí đặt phịng Check-in Trải nghiệm Check-out Đánh giá chất lượng dịch vụ Nhanh chóng tìm khách sạn để Địa điểm khu vực thuận tiện để di chuyển Khách sạn phù hợp với ... chất khách sạn o Đến khách Nhân viên o Liên hệ trực o Tổng o Trải nghiệm sạn muốn ở  để đăng ký dịch vụ tiếp nhân viên tiếp tân để đăng ký Nghe nhân viên tư vấn chọn phòng phù hợp sử dụng tiện nghi

Ngày tải lên: 05/10/2021, 15:06

... DIGITAL MARKETING DỊCH VỤ KHÁCH SẠN GVHD: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh Thành viên nhóm Trần Ngọc Diệu Trương Thị Thùy ... tốn chi phí phát sinh Trải nghiệm sử dụng tiện nghi o Nhận chìa khóa phịn g từ nhân viên hỗ trợ dịch vụ chăm sóc kèm o L Khách sạn liên hệ để hỏi đánh Storyset Create your Story with our illustrated ... thành Việt Nam giới Biggest fear • Sợ người khơng ghi nhận đóng góp thân • Mọi việc khơng theo lịch trình, kế hoạch 02 Customer Journey Map Kịch 1: Đặt phịng khách trường hợp khơng có kế hoạch trước

Ngày tải lên: 05/10/2021, 16:19

... minh LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Vinsmart tập trung phát triển tính thơng tin-giải trí-dịch vụ sản xuất linh kiện điện tử,…phục vụ cho ngành công nghiệp ô tô điện thông minh; đồng thời đẩy mạnh việc nghiên ... C, Trình độ dân trí • VN có hệ thống giáo dục quốc dân hồn chỉnh, thống nhất, phong phú đầy đủ cấp học, loại hình giáo dục trình độ • Năm 2019, tỷ lệ biết chữ dân số từ 15 tuổi trở lên 95,8% Trình ... quảng cáo với nội dung mang tính nhân đạo thường đánh giá cao Cùng sản phẩm/dịch vụ, mơi trường văn hóa khác nhau, hoạt động marketing doanh nghiệp khác Tạo hội cho nhiều doanh nghiệp đầu tư phát

Ngày tải lên: 18/01/2022, 12:45

... C, Trình độ dân trí VN có hệ thống giáo dục quốc dân hồn chỉnh, thống nhất, phong phú đầy đủ cấp học, loại hình giáo dục trình độ Năm 2019, tỷ lệ biết chữ dân số từ 15 tuổi trở lên 95,8% Trình ... quảng cáo với nội dung mang tính nhân đạo thường đánh giá cao Cùng sản phẩm/dịch vụ, môi trường văn hóa khác nhau, hoạt động marketing doanh nghiệp khác Tạo hội cho nhiều doanh nghiệp đầu tư phát ... Chi phí, mức cạnh tranh cơng ty cao, cần đầu tư nhiều thời gian, công sức sáng tạo VĂN HỐ *Cơ hội Trình độ dân trí ngày cao tác động đến lựa chọn đường phát triển cá nhân; quan điểm khoa học, quan

Ngày tải lên: 18/01/2022, 13:56