Giáo trình Marketing dịch vụ: Phần 1 cung cấp cho người đọc những kiến thức như: khái quát về Marketing dịch vụ; nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp dịch vụ; sản phẩm trong Marketing dịch vụ; quản lý quá trình giao tiếp; chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG GIÁO TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ (Ding cha sinh viên ngành Quan trị kinh doanh Biru chink, Vien thong) Bee NHÀ XUẤT BẢN BƯU ĐIỆN GIÁO TRÌNH MARKETING DICH VỤ (Dùng cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh Bưu chính, Viễn tháng) HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIEN THONG GIÁO TRÌNH MARKETING DICH VU (Dùng cho sinh viên ngành Quan trì kinh doanh Bưu chính, Viên thơng) Biên soạn: TS NGUN THƯỢNG THÁI NHÀ XUẤT BẢN BƯU ĐIỆN Hờ Nội, thóng 11 năm 2006 MỤC LỤC Lời nói đâu -.22ttstevst E1 ttrrerrrrrtrrerreroecŸ Chương 1: Khai quát Marketing dịch vụ 11 1.1 Giới thiệu chung LH _ 1.2 Các đặc trưng phân biệt dịch vụ với hàng hóa 13 1.3 Phân loại dịch nh 1.4 Khác biệt Marketing hàng hóa | Marketing dịch vụ cà nh HH ng He 25 1.5 Xu hướng kinh đoanh dịch vụ _— 27 Câu hỏi ôn tập tháo luận esecsvectectuesavensesesenesanenece 30 Chuong 2: Nghiên cứu marketing doanh nghiệp dịch vụ .32 2.1 Giới thiệu chung - - - - Ác cm nh me ky 32 2.2 Hệ thống thông tin Marketing vai trò nghiên cứu l0 CC: 8N 34 2.3 Các nghiên cứu chủ yếu Marketing dịch vụ 36 2.4 NguGn thong 8n 40 2.5 Các phương pháp nghiên CỨU - SĂ Sư, Al 2.6 Nghiên cứu hành vi người mua - c7 43 Cáu hỏi ôn tập thảo THẬN nh re 51 Chuong 3: San phdm Marketing dich vu "_.SN i0 in .ằ 52 3.2 Dịch vụ cung cấp cho khách hàng .- se 52 3.3 Các chiến lược sản phẩm Marketing dịch vụ 67 3.4 Phat tri€n dich VU MG .ccccesccsseseseeccseeseseseceeneneseesseneetees 69 Câu hỏi ôn tập thảo lHẬH Q chon nkệ 76 Chương 4: Quản lý trình giao tiếp cceee 77 4.1 Ciới thiệu chụng cà HH HH on no 77 4.2 Giao tiếp dịch VỤ cu HH ke gryy 78 4.3 Phát triển mối quan hệ với khách hàng 85 4.4 Quản lý nhu cầu khách hàng - - 5< cc-