giáo trình marketing dịch vụ tài chính

... nguyên tắc Marketing 1.5 Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix) 11 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 14 2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 14 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ... lượng dịch vụ 14 2.2 Đặc trưng dịch vụ 16 2.3 Phân loại dịch vụ 21 2.4 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 23 2.5 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... LỜI GIỚI THIỆU Marketing với doanh dịch vụ vận tải giáo trình nhằm cung cấp kiến thức marketing, dịch vụ, với kinh nghiệm học thực tế vận dụng marketing vào công tác ngành vận tải Marketing ngày

Ngày tải lên: 11/10/2022, 12:55

... vụ phải tham gia trực tiếp vào quá trình cung cấp dịch vụ (các dịch vụ tiếp xúc cao) Lúc đó họ là người đồng tạo ra dịch vụ (co-producer) Trong các loại dịch vụ khác, khách hàng hoặc mang các ... VỀ NƠI CUNG CẤP DỊCH VỤ Nhà cung cấp dịch vụ phải lựa chọn nơi chốn và thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng Vì khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình cung cấp dịch vụ, thời gian và ... các dịch vụ cần thiết cho xã hội nhưng không có mức lãi hấp dẫn, Chính phủ có thể bù lỗ, bao cấp cho việc cung cấp dịch vụ đưới dạng đại lý độc quyền Ví dụ như dịch vụ xe buýt công cộng, dịch vụ

Ngày tải lên: 11/01/2024, 02:56

... hóa và dịch vụ Tùy vào vai trò của yếu tố địch vụ mà ta có thể chia dịch vụ thành 02 loại chính: Trang 22Chương l: Khái quát về marketing dịch vụ 21 a) Dịch vụ thuần túy Là loại dịch vụ có ... tao - Dịch vụ tư vấn pháp luật, quản lý, hôn nhân b) Dịch vụ bổ sung Dịch vụ bổ sung (Additonal Services) là các dịch vụ cung cấp thêm cho khách hàng (ngoài dịch vụ chính hoặc hàng hóa chính) ... Như vậy, quá trình tiếp xúc với khách hàng kéo đài suốt quá trình cung cấp dịch vụ Và người cung cấp dịch vụ tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ e Phải đến địa điểm cung cấp dịch vụ s Chịu ảnh

Ngày tải lên: 11/01/2024, 02:56

... viên cá c diểm giao dịch, i thơ ng tin cầ n thiết cá c giao dịch đượ c thự c mộ t cá ch nhanh chó ng Cá c giao dịch thự c cá c điểm giao dịch như:  Dịch vụ chuyển tiền  Dịch vụ toá n (Tiền điện, ... ng dẫ n sử dụ ng dịch vụ Cá c điểm giao dịch nên hiển thị giấ y ng nhậ n hồ n nh khó a đà o tạ o cung cấ p dịch vụ Momo giấ y ng nhậ n từ cá c ngâ n hà ng nhà cung cấ p dịch vụ để tă ng tin tưở ... NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA MƠN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA MOMO

Ngày tải lên: 18/01/2022, 12:37

... NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA MƠN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA MOMO ... Quy trình (Process) KhiQuyđế!ntrìnhcá cgiaođiể(mdịchgiaotạidị cháccủ#ađiểmMomo,giaokhá chdịc: hà ng khô ng cầ,n phả#i gử#i xe, lấ!y phiế!u rồ,i lấ!y số!thứ tự , chờ đế!n lượ t để(đượ c phụ c vụ ... ng tạ o có thể(phụ c vụ cho mọ i đố!i tượ ng ch hà ng 1.2 Momo Momo đơn vị hà ng đầ,u tạ i Việ t Nam về,cung cấ!p dị ch vụ ứ ng dụ ng Ví điệ n tử# trê n di độ ng, dị ch vụ chuyể(n tiề,n mặ?

Ngày tải lên: 18/01/2022, 12:44

... ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM SVTH: Đoàn Thị Ngọc Trâm GVHD: TS Hồ Thị Ngọc Tuyền MSSV: 030135190631 Môn: Marketing dịch vụ tài ... mơi trường marketing DVTC hoạt động NH, tiểu luận với đề tài “Phân tích mơi trường marketing dịch vụ tài – Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” nghiên cứu trình bày nhân tố môi trường marketing ... phầm, dịch vụ từ lĩnh vực thương mại quốc tế đến hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng mảng dịch vụ NH đại kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ

Ngày tải lên: 18/02/2022, 17:49

... NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - TIỂU LUẬN NHĨM MƠN: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH Đề tài: Phân tích chiến dịch Marketing “Lắc xì ... dụng thực nhiều giao dịch Kết luận “Lắc xì MOMO” chiến dịch thường niên đánh giá rất thành công MOMO mảng Marketing về dịch vụ tài Tuy diễn năm kể từ 2019, sức hút chiến dịch vẫn không hề ... phẩm, dịch vụ MOMO rất đa dạng bao gồm nhiều tiện ích dịch vụ, bao phủ ngành nghề đưa vào ví điện tử Điều đó thể rộng lớn quy mô kinh doanh tích hợp cơng nghệ MOMO Các sản phẩm, dịch vụ cung

Ngày tải lên: 03/04/2022, 03:26

... NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - TIỂU LUẬN NHĨM MƠN: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH Đề tài: Phân tích chiến dịch Marketing “Lắc xì ... dịch vụ Ví điện tử dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ… MOMO đơn vị hàng đầu Việt Nam về cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử di động, dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch (OTC) nền tảng ... thực dịch vụ tương tự tốt mạnh - Tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ so với dịch vụ chuyển tiền truyền thống: vì độ an toàn, tin tưởng, độ tiện lợi tâm lý “hùa theo” khách hàng - Thách thức lớn dịch

Ngày tải lên: 03/04/2022, 03:26

... trường dịch vụ tài Hiểu khái niệm marketing tài chính, đối tượng – cơng cụ marketing tài Phân biệt khác biệt Marketing dịch vụ tài Marketing sản phẩm hữu hình Giải thích xu hướng nhu cầu sử dụng dịch ... vụ tài Dịch vụ liên lạc DV liên quan đến sức khỏe dịch vụ xã hội 3.DV xây dựng thi công DV du lịch dịch vụ liên quan đến lữ hành Dịch vụ phân phối 10 Dịch vụ giải trí, văn hóa thể thao Dịch vụ ... TRONG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CHƯƠNG 3: TẠO DỰNG GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG CHƯƠNG 4: CHUYỂN GIAO GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

Ngày tải lên: 16/04/2022, 10:53

... NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA MƠN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA MOMO ... Quy trình (Process) KhiQuyđế!ntrìnhcá cgiaođiể(mdịchgiaotạidị cháccủ#ađiểmMomo,giaokhá chdịc: hà ng khô ng cầ,n phả#i gử#i xe, lấ!y phiế!u rồ,i lấ!y số!thứ tự , chờ đế!n lượ t để(đượ c phụ c vụ ... nh củ#a cá c sả#n phẩ(m, dị ch vụ hiệ n tạ i Nghiê n uĐềxuấtthê mgiảitâ mpháp:lý ch hà ng để(nâ ng cao chấ!t lượ ng sả#n phẩ(m dị ch vụ Phá t triể(n cá c dị ch vụ đa ng củ#a hệ sinh thá i Cậ

Ngày tải lên: 26/07/2022, 09:01

... ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM SVTH: Đoàn Thị Ngọc Trâm MSSV: 030135190631 GVHD: TS Hồ Thị Ngọc Tuyền Môn: Marketing dịch vụ tài ... mơi trường marketing DVTC hoạt động NH, tiểu luận với đề tài “Phân tích mơi trường marketing dịch vụ tài – Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” nghiên cứu trình bày nhân tố môi trường marketing ... phầm, dịch vụ từ lĩnh vực thương mại quốc tế đến hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng mảng dịch vụ NH đại kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ

Ngày tải lên: 09/12/2022, 17:59

... Vietcombank nay: + Cho vay ngắn hạn + Dịch vụ thẻ, tín dụng + Tài trợ vốn lưu động + Bảo lãnh + Tài trợ dự án + Quản lý tài sản + Dịch vụ cho th tài + Thanh tốn quốc tế - tài trợ thương mại +… III Phân ... cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ,… Và số sản phẩm dịch vụ cung cấp Vietcombank ... thác kênh giao dịch cho giao dịch ngân hàng đơn giản tăng cường chủ động khách hàng giảm chi phí áp lực cho kênh giao dịch quầy Ra đời kênh cung ứng dịch vụ đại với mục đích phục vụ nhu cầu đa

Ngày tải lên: 12/12/2022, 14:50

... NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA MƠN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA MOMO ... Quy trình (Process) KhiQuyđế!ntrìnhcá cgiaođiể(mdịchgiaotạidị cháccủ#ađiểmMomo,giaokhá chdịc: hà ng khô ng cầ,n phả#i gử#i xe, lấ!y phiế!u rồ,i lấ!y số!thứ tự , chờ đế!n lượ t để(đượ c phụ c vụ ... ng tạ o có thể(phụ c vụ cho mọ i đố!i tượ ng ch hà ng 1.2 Momo Momo đơn vị hà ng đầ,u tạ i Việ t Nam về,cung cấ!p dị ch vụ ứ ng dụ ng Ví điệ n tử# trê n di độ ng, dị ch vụ chuyể(n tiề,n mặ?

Ngày tải lên: 15/12/2022, 14:54

... NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - TIỂU LUẬN NHĨM MƠN: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH Đề tài: Phân tích chiến dịch Marketing “Lắc xì ... thực dịch vụ tương tự tốt mạnh - Tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ so với dịch vụ chuyển tiền truyền thống: vì độ an toàn, tin tưởng, độ tiện lợi tâm lý “hùa theo” khách hàng - Thách thức lớn dịch ... dụng thực nhiều giao dịch Kết luận “Lắc xì MOMO” chiến dịch thường niên đánh giá rất thành công MOMO mảng Marketing về dịch vụ tài Tuy diễn năm kể từ 2019, sức hút chiến dịch vẫn không hề

Ngày tải lên: 16/12/2022, 15:00

... LUẬN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH ĐỀ TÀI Chính sách truyền thơng marketing hỗ trợ chiến lược xây dựng thương hiệu Ngân hàng VP Bank MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING ... số hình thức marketing trực tiếp: - Catalog Marketing - Marketing thư điện tử - Marketing qua điện thoại, thư thoại - Marketing kênh truyền hình, truyền thanh, báo chí… - Internet Marketing 1.1.3.5 ... CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.1 KHÁI NIỆM Truyền thông (hay chiêu thị) nhân tố: Promotion mơ hình 4P marketing - mix McCarthy - nhà làm marketing tiếng Truyền

Ngày tải lên: 18/06/2023, 17:01

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH ĐỀ TÀI SỰ KHÁC BIỆT TRONG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA HAI NGÂN HÀNG BIDV & VIETCOMBANK ... bán buôn, bán lẻ, dịch vụ ngân hàng đầu tư sẵn sàng cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ ngân hàng - tài truyền thống đại với chất lượng tốt Từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, ... phong, tích cực, chủ động thực hiệu sách tài tiền tệ, phát triển kinh tế đất nước, khẳng định vai trị cơng cụ đắc lực Chính phủ việc thực thi sách tài chính, tiền tệ, định hướng phát triển kinh

Ngày tải lên: 18/06/2023, 17:07

... HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BÀI THUYẾT TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH ĐỀ TÀI CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỄN VÀ QUẢN LÍ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA ... lẻ dịch vụ tài (NFSRs)  Đặc điểm: Một loạt cửa hàng bán lẻ tham gia vào việc phân phối dịch vụ tài hỗ trợ kinh doanh họ Hay nói cách khác, dịch vụ tài khơng phải cốt lõi Dạng bán lẻ dịch vụ ... giao dịch cung cấp dịch vụ trọn gói khu giao dịch tự động với sản phẩm dịch vụ Internet Banking Không cần hỗ trợ giao dịch viên, khách hàng sử dụng máy tính để chủ động thực giao dịch dịch vụ Internet

Ngày tải lên: 18/06/2023, 17:11

... đợi của họ. PHẦN II: CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA AIG 2.1CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC MARKETING: AIG là tập đoàn bảo hiểm, dịch vụ tài chính hoạt động trên nhiều nước, ... kinh doanh bảo hiểm AIG còn là nhà cung cấp các dịch vụ tài chính, vận chuyển. Đến năm 2004 tổng giá trị tài sản lên đến 168 tỷ USD Biểu đồ tổng tài sản và doanh thu từ năm 2002 đến năm 2006 ... LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN 27 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ AIG 1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ AIG: American International Group, Inc (AIG) là tập đoàn bảo hiểm và dịch vụ tài chính...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:20

... thương mại dịch vụ (GATS) hiện chưa có định nghĩa nào về dịch vụ tài chính ngoài việc giải thích là “bất kỳ dịch vụ nào mang tính chất tài chính được các nhà cung cấp dịch vụ tài chính cung ... các dịch vụ tài chính rất chi tiết trong GATS nhưng cho tới nay chúng vẫn chưa bao gồm hết các dịch vụ tài chính có thể xảy ra trong thực tế. Các dịch vụ tài chính trong GATS bao gồm dịch vụ ... đối với các chủ thể cung cấp dịch vụ. Tự do hoá dịch vụ tài chính trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế Lộ trình tự do hoá các dịch vụ tài chính trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 15:06

... thì tự do hoá các dịch vụ tài chính đương nhiên sẽ dẫn đến nhiều rủi ro đáng kể. Cơ hội từ tự do hoá dịch vụ tài chính Tự do hóa thương mại trong ngành dịch vụ tài chính, được thể hiện ... cho lộ trình tự do hoá dịch vụ tài chính Tự do hoá dịch vụ tài chính là một quá trình tất yếu trong hội nhập kinh tế quốc tế. Việc mở cửa các dịch vụ tài chính mang lại rất nhiều lợi ích ... tính. Tự do hóa dịch vụ tài chính còn tạo điều kiện về công ăn việc làm. Cả hoạt động dịch vụ tài chính và dịch vụ lệ thuộc – như kế toán, dịch vụ tư pháp và dịch vụ liên quan đến máy tính –...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 09:27