(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH môi TRƯỜNG MARKETING DỊCH vụ tài CHÍNH – NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

BÀI KIỂM TRA CUỐI KỲ ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM SVTH: Đoàn Thị Ngọc Trâm MSSV: 030135190631 GVHD: TS Hồ Thị Ngọc Tuyền Môn: Marketing dịch vụ tài Tieu luan Lớp: D01 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ DN Doanh nghiệp DVTC Dịch vụ tài KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại Cổ phần DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ Hình Logo Vietcombank .2 Tieu luan MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – VIETCOMBANK 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 1.2 Ngành nghề địa bàn kinh doanh 1.3 Tầm nhìn giá trị cốt lõi thương hiệu Vietcombank CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường thị trường .6 2.3 Môi trường kinh doanh nội LỜI KẾT PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU Sau 35 năm đổi gần 15 năm gia nhập WTO, Việt Nam có bước chuyển từ nước có kinh tế bao cấp sang kinh tế có hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Xu hướng hội nhập tác động tích cực đến phát triển kinh tế - xã hội nước ta, đem đến nhiều hội Song, hội nhập đem lại cho doanh nghiệp Việt Nam nguy cơ, đe dọa thách thức Hòa chung dòng chảy hội nhập đất nước, với vai trị hệ thống “tuần hồn máu” cho kinh tế, ngành NH ngành nghề chịu ảnh hưởng mạnh mẽ rõ rệt Hiện nay, hệ thống NH Việt Nam có mạng lưới chi nhánh rộng khắp với gần 50 NH hoạt động tỉnh thành nước Hơn nữa, ngày có nhiều NH đời làm cho cường độ cạnh tranh ngành trở nên khốc liệt hết Để vượt qua thách thức nắm bắt hội, nâng cao vị cạnh tranh tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh việc phân tích mơi trường marketing yếu tố quan trọng mà NH cần quan tâm Đó cơng việc đầu tiên, cần thiết vơ quan trọng Việc phân tích đánh giá môi trường marketing giúp NH nhận điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức, từ có định hướng chiến lược marketing đắn, phù hợp cho phát triển NH thời gian tới Và hiểu cụ thể xác môi trường, phận marketing chủ động đưa hoạt động phù hợp với yêu cầu thị trường nhằm tăng cường hiệu hoạt động Xác định tầm quan trọng việc nghiên cứu phân tích mơi trường marketing DVTC hoạt động NH, tiểu luận với đề tài “Phân tích mơi trường marketing dịch vụ tài – Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” nghiên cứu trình bày nhân tố môi trường marketing NH TMCP Ngoại thương Việt Nam môi trường vĩ mô, môi trường thị trường môi trường kinh doanh nội Kết cấu nội dung tiểu luận gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank Tieu luan Chương 2: Phân tích mơi trường Marketing DVTC – Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Tieu luan CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – VIETCOMBANK 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Nhắc đến Big lĩnh vực NH khơng thể khơng nhắc đến Vietcombank, với tên gọi đầy đủ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (tên tiếng anh Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam, gọi tắt Vietcombank) Với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Nhà Nước (NHNN) Việt Nam, Vietcombank thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963 Đây đơn vị NHTM Nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố thức hoạt động với tư cách Ngân hàng TMCP (Vietcombank, 2021) Trải qua 58 năm hình thành phát triển, Vietcombank trở thành NH có truyền thống lâu đời danh tiếng NH lớn, uy tín hàng đầu Việt Nam Theo Báo cáo thường niên (2020), Vietcombank ghi nhận cột mốc đáng nhớ với vị trí số ngành NH chất lượng hiệu hoạt động; NH tiên phong việc thực thi Chính sách Chính phủ NHNN; hỗ trợ có hiệu người dân doanh nghiệp chịu ảnh hưởng Covid – 19 1.2 Ngành nghề địa bàn kinh doanh a Ngành nghề kinh doanh Khởi đầu NH chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank trở thành NH đa năng, hoạt động đa lĩnh vực cung cấp cho KH đầy đủ DVTC hàng đầu Vietcombank đa dạng việc cung cấp sản phầm, dịch vụ từ lĩnh vực thương mại quốc tế đến hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng mảng dịch vụ NH đại kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, NH điện tử, … b Địa bàn kinh doanh Sau nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank NHTM lớn Việt Nam Tính đến cuối năm 2020, Vietcombank có 116 Chi nhánh với 474 phịng giao dịch hoạt động 56/63 tỉnh thành phố nước với trụ sở Tieu luan tọa lạc tuyến phố trung tâm, sầm uất Thành phố Hà Nội Ngồi ra, Vietcombank cịn thiết lập trì quan hệ ngân hàng đại lý với 1.249 ngân hàng 102 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới (Báo cáo thường niên VCB , 2020) 1.3 Tầm nhìn giá trị cốt lõi thương hiệu Vietcombank Với kinh nghiệm hoạt động nhiều năm, Vietcombank khẳng định vị hàng đầu thị trường, từ xác định tầm nhìn, chiến lược giá trị cốt lõi sau: a Về tầm nhìn: Đến năm 2030, Vietcombank trở thành Ngân hàng số Việt Nam, 100 Ngân hàng lớn khu vực Châu Á, 300 tập đồn tài ngân hàng lớn giới 1000 doanh nghiệp niêm yết lớn tồn cầu có đóng góp lớn vào phát triển Việt Nam Bên cạnh đó, NH TMCP Ngoại thương Việt Nam xác định chiến lược phát triển đến năm 2025 tập trung vào mục tiêu:  Số quy mô lợi nhuận thu nhập phi tín dụng; bán lẻ NH đầu tư  Đứng đầu NH số; trải nghiệm khách hàng chất lượng nguồn nhân lực  Là NH quản trị rủi ro tốt b Về giá trị cốt lõi thương hiệu: Với mục tiêu “Hướng tới ngân hàng xanh, phát triển bền vững cộng đồng”, logo Vietcombank với màu xanh truyền thống mang sức mạnh tự nhiên, thể phát triển khao khát mở rộng vươn xa Chữ V biểu trưng cho Vietcombank, biểu tượng tinh thần thắng (Victory) đồn kết đồng lịng Việt Nam Ngồi ra, thương hiệu Vietcombank cịn kết tinh từ giá trị cốt lõi: Sáng tạo - Phát triển không ngừng - Chu đáo, tận tâm - Kết nối rộng khắp Khác biệt - An toàn, bảo mật với thông điệp cam kết xuyên suốt: Chung niềm tin vững tương lai (Together for the Future) (Vietcombank, 2021) Hình Logo Vietcombank Tieu luan CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Trước đến phần phân tích mơi trường marketing với yếu tố cụ thể, tìm hiểu khái niệm “môi trường marketing” Đây thuật ngữ hệ thống nhân tố bên bên tác động đến việc quản lý mối quan hệ tổ chức thị trường nó, bao gồm yếu tố mà DN kiểm sốt số yếu tố khơng thể kiểm sốt được, phân loại thành mơi trường chính: mơi trường vĩ mô, môi trường thị trường môi trường kinh doanh nội (Hồ Thị Ngọc Tuyền, 2021) 2.1 Môi trường vĩ mơ Đầu tiên, phân tích đánh giá tác động môi trường vĩ mô việc sử dụng mơ hình PESTLE với nhân tố gồm Political (Chính trị), Economic (Kinh tế), Social (Xã hội), Technology (Công nghệ), Legal (Pháp lý) Environment (Tự nhiên) a Mơi trường trị Việt Nam đánh giá quốc gia có trị ổn định so với nhiều quốc gia giới Theo bảng xếp hạng Tạp chí Global Finance năm 2019, Việt Nam xếp thứ hạng thứ 83/128 quốc gia với số an toàn đạt 11.15, xếp Thái Lan (VN Review, 2019) Điều cho thấy, Nhà nước với Đảng ta xây dựng đất nước ổn định, hịa bình, khơng bạo lực Bên cạnh đó, hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện nhằm đáp ứng phù hợp phát triển kinh tế Đây ưu thuận lợi cho phát triển ngành NH nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung b Mơi trường kinh tế Những nhân tố kinh tế thu nhập bình quân, tỉ lệ lạm phát, tỷ giá, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh NH NH chịu chi phối chu kỳ kinh tế Với kinh tế phát triển ổn định, doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn để mở rộng hoạt động kinh doanh dẫn đến hoạt động tín dụng NH phát triển Mặt khác, thu nhập bình quân đầu người cao với tỉ lệ thất nghiệp thấp làm tăng nhu cầu tiêu dùng, tạo triển vọng cho vay tiêu dùng tăng khả sử dụng sản phẩm gửi tiết Tieu luan kiệm Ngược lại, với kinh tế suy thoái, hoạt động cho vay bị thu hẹp; hoạt động tín dụng khác bị giảm sút quy mô lẫn chất lượng Theo liệu tổng hợp từ CNBC năm 2020, kinh tế Việt Nam tăng trưởng 2,9% so với năm trước kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao năm (Tuổi trẻ Online, 2021) Bên cạnh đó, GDP bình qn đầu người nước ta tăng từ 1.318 USD/người năm 2010 lên 2.786 USD/người năm 2020 tốc độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người Việt Nam đạt 1.98% năm 2020 (Số liệu kinh tế, 2020) Ngoài ra, theo số liệu từ Tổng cục Thống kê (2021), lạm phát Việt Nam kiểm sốt tốt với lạm phát bình quân tháng đầu năm 2021 tăng 0,87% so kỳ năm trước Những số ấn tượng phản ánh hội tăng trưởng to lớn DN nói chung NH nói riêng Việt Nam c Môi trường xã hội Cùng với phát triển kinh tế, đời sống người dân ngày cải thiện vật chất lẫn tinh thần Do đó, nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua NH sản phẩm DVTC NH cung cấp ngày tăng Yếu tố văn hóa tác động đến nhu cầu hành vi KH việc sử dụng sản phẩm NH Chẳng hạn thay ưu tiên sử dụng sản phẩm tiết kiệm trước với văn hóa tiết kiệm, dành dụm cho người dân Việt Nam ta sử dụng thẻ tín dụng nhiều để phục vụ cho nhu cầu chi tiêu, du lịch, Bên cạnh đó, cấu dân số trẻ với tốc độ cơng nghiệp hóa – đại hóa cao làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích NH mang lại Ngoài ra, yếu tố xã hội như: quy mơ dân cư, trình độ văn hóa, tâm lý… ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ NH d Môi trường công nghệ Ngành NH ngành đầu việc ứng dụng công nghệ thông tin vận hành quản lý Việc ứng dụng cơng nghệ góp phần tạo lợi cạnh tranh NH, thay đổi cách thức tiêu dùng làm hài lòng nhu cầu KH cách tối đa Công nghệ cho phép NH đổi quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, phát triển sản phẩm dịch vụ như: máy rút tiền tự động ATM, Internet Tieu luan Banking, ví điện tử, hay sở liệu marketing được phát triển dựa thơng tin KH thẻ tín dụng, cầm cố tài sản, Ngồi ra, q trình tự động hóa DVTC giúp NH hoạt động linh hoạt khơng gian, thời gian, tăng mức độ hài lịng thay đổi thói quen tốn KH Chẳng hạn như, đại dịch Covid-19 bùng phát, người tiêu dùng thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt toán, chuyển sang phương thức toán đại tốn qua ứng dụng Mobile Banking, ví điện tử, e Mơi trường pháp luật Có thể nói, DN chịu tác động mạnh mẽ luật pháp, đặc biệt DN kinh doanh lĩnh vực NH Hoạt động ngành NH điều chỉnh cách chặt chẽ phương diện pháp luật so với ngành khác Các yếu tố luật pháp tạo sở pháp lý ràng buộc gắn liền đến việc hình thành, tồn phát triển NH tác động đến sản phẩm, DVTC mà NH cung ứng thị trường Các quy định NHNN, Bộ luật liên quan, tạo nhiều hội đồng thời gây nên thách thức cho cho NH như: hạn chế lãi suất, hạn chế huy động tiền gửi, … Do đó, định marketing chịu tác động mạnh mẽ biến đổi môi trường pháp luật Cụ thể, ảnh hưởng nghiêm trọng đại dịch Covid-19, Thủ tướng Chính phủ ban hành Chỉ thị số 11, giao cho NHNN Việt Nam đạo TCTD rút ngắn thời gian xét duyệt hồ sơ vay vốn, nâng cao tiếp cận vốn vay khách hàng; đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt, (Báo điện tử Chính phủ, 2020) Ngồi ra, Luật Tổ chức tín dụng năm 2010 ban hành số điều luật nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng bảo đảm an tồn, bí mật thơng tin người tiêu dùng; sử dụng thơng tin phù hợp với mục đích thông báo với người tiêu dùng, (Thư viện pháp luật, 2010) f Môi trường tự nhiên Yếu tố tự nhiên yếu tố đầu vào ngành NH đóng vai trị quan trọng cần xem xét Cũng nước giới, Việt Nam đối mặt với việc thiếu hụt nguồn lượng, nguyên vật liệu thời gian tới, nhu cầu sử dụng Tieu luan lượng Việt Nam không ngừng gia tăng, nguồn cung lượng ngày cạn kiệt Bên cạnh đó, hoạt động gây ảnh hưởng xấu đến môi trường mức đáng báo động chất thải từ ngành công nghiệp Những yếu tố giúp tổ chức DVTC đánh giá đắn lĩnh vực kinh doanh lựa chọn đối tác đầu tư tiềm 2.2 Môi trường thị trường Nếu mô hình PESTLE giúp ta nhận diện tác động từ yếu tố bên đến hoạt động kinh doanh NH mơ hình “Five-Forces” Michael Porter tập trung chủ yếu vào yếu tố bên ngành, liên quan đến tác nghiệp kinh doanh NH đồng thời định tính chất mức độ kinh doanh ngành NH Các yếu tố môi trường vi mô bao gồm: a Đe dọa từ sản phẩm thay Sự đời tổ chức tổ chức trung gian đe dọa lợi NHTM cung cấp DVTC DVTC truyền thống mà trước vốn có NH cung cấp Các tổ chức tài cung cấp sản phẩm mang tính khác biệt, đa dạng hóa lựa chọn cho KH Chẳng hạn người dân có khuynh hướng đầu tư vào thị trường chứng khốn thay mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm; DN tự tài trợ phát hành cổ phiếu trái phiếu thay vay NH Do làm giảm tốc độ phát triển, giảm thị phần hạn chế khả sinh lợi NH Tuy nhiên, mức độ đe dọa từ sản phẩm thay tùy thuộc vào nhóm KH Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp: nguy từ sản phẩm thay không cao khách hàng DN cần rõ ràng thông qua chứng từ, hóa đơn cụ thể sử dụng sản phẩm, DVTC NH Khi có trở ngại hay phiền hà sử dụng, đối tượng KH thường chuyển sang sử dụng dịch vụ NH khác thay tìm đến dịch vụ ngồi NH Đối với nhóm khách hàng cá nhân: ngược lại nhóm KH doanh nghiệp, nguy từ sản phẩm thay KH cá nhân cao lãi suất NH không hấp dẫn so với kênh đầu tư khác nên hình thức gửi tiết kiệm NH, họ cịn có nhiều lựa chọn khác đầu tư vào chứng khoán, mua bảo hiểm, đầu tư vào nhà đất, Tieu luan b Lợi khách hàng Khách hàng chủ thể có vị trí quan trọng tồn phát triển NH Họ người vừa tham gia trực tiếp vào trình cung ứng sản phẩm dịch vụ NH, vừa trực tiếp sử dụng sản phẩm dịch vụ Do đó, KH phân thành hai loại KH vay vốn KH cung cấp vốn – tức người gửi tiền Điều tạo áp lực không nhỏ cho NH mà KH cung cấp vốn yêu cầu nhận lãi suất cao KH vay vốn mong muốn chi trả chi phí thấp Đối với KH cung cấp vốn quyền thương lượng mạnh phát triển tồn NH dựa vào nguồn vốn huy động từ nhóm KH Cịn KH vay vốn, quyền thương lượng họ yếu so với NH vay vốn, KH phải trình bày lý do, giấy tờ chứng minh tài chính… việc có vay vốn hay khơng cịn phải phụ thuộc vào định NH c Đối thủ xuất Cũng giống ngành kinh tế, NH phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt, không từ NHTM ngồi nước mà cịn từ cơng ty Fintech, định chế tài khác, Đây mối lo thường trực NHTM xuất nhiều đối thủ thị trường “chiếc bánh thị phần” bị chia nhỏ Và vậy, NH có lực cạnh tranh cao đạt “phần bánh” lớn Tuy nhiên, để tránh tình trạng cạnh tranh đối thủ ngành mãnh liệt dẫn đến thị trường bị thu hẹp, lợi nhuận bị giảm sút, xu hướng cạnh tranh NH thay đổi từ chiếm ưu thị phần sang giành lấy hội Tóm lại, xuất đối thủ ảnh hưởng đến chiến lược hoạt động kinh doanh NHTM tương lai, đòi hỏi NH phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh; thường xuyên quan tâm đến đổi cơng nghệ; đa dạng hóa sản phẩm, DVTC; nâng cao chất lượng dịch vụ, đem đến cho KH thỏa mãn cao để chiến thắng cạnh tranh d Lợi từ nhà cung ứng Vietcombank huy động vốn từ nhà cung ứng như: dân chúng, cổ đông, DN, NH khác,… chịu tác động trực tiếp từ nhà cung ứng này, họ có vai trị lớn hoạt động kinh doanh NH Không thế, hệ thống NHTM nói chung Tieu luan Vietcombank nói riêng phụ thuộc bị tác động sách NHNN thông qua tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lãi suất chiết khấu, làm ảnh hưởng đến việc huy động vốn cho vay NH Bên cạnh đó, nhà cung ứng cơng nghệ hiệp hội thẻ toán, nhà cung cấp Internet, nhà cung cấp thiết bị ảnh hưởng không nhỏ tới việc hoạt động NH Ngoài ra, nhà cung ứng khác quan trọng khơng trường Đại học trực tiếp đào tạo nguồn nhân lực cho NH trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Học viện Ngân hàng, Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh, với phát triển hệ thống giáo dục nguồn nhân lực chất lượng cao cung ứng cho NH ngày tăng chất lượng lẫn số lượng 2.3 Môi trường kinh doanh nội Ở phần nội dung này, tìm hiểu môi trường kinh doanh nội Vietcombank Đây việc nghiên cứu thuộc thân Vietcombank nhằm giúp cho NH xác định mạnh điểm yếu nó, từ làm tiền đề cho việc xây dựng ma trận phân tích, đánh giá tổng hợp yếu tố môi trường bên NH a Nguồn lực Về nguồn nhân lực: theo Báo cáo thường niên (2020), Vietcombank có quy mô lao động lớn không ngừng tăng lên với 20.000 cán nhân viên, 90% cán có trình độ cử nhân, thạc sỹ, tiến sỹ So với NHTM khác, Vietcombank chiếm ưu nguồn nhân lực Trong đó, Vietcombank thuộc “Top 10 ngân hàng có nhiều nhân viên nửa đầu năm 2020”, đứng vị trí thứ sau BIDV, VietinBank VPBank (Vietnambiz, 2020) Bên cạnh đó, Vietcombank cịn xây dựng đội ngũ cán chất lượng cao với tuổi đời bình quân trẻ, đào tạo lĩnh vực tài – ngân hàng, có kiến thức kinh tế thị trường tương đối tồn diện, có trình độ ngoại ngữ với khả thích nghi nhạy bén với mơi trường kinh doanh mang tính hội nhập cao Về nguồn lực tài chính: Theo Báo cáo tài hợp (2020), Vietcombank NH hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản vượt 1.3 triệu tỷ đồng (tăng Tieu luan 8.6% so với năm 2019) giá trị vốn hóa cao tổ chức tín dụng niêm yết thị trường chứng khốn Hiện tại, cổ đơng lớn Vietcombank NHNN Việt Nam nắm giữ 74.8% vốn điều lệ Cổ đông chiến lược Mizuho Corporate Bank Ltd nắm giữ 15% cổ đông khác (bao gồm tổ chức cá nhân nước, tổ chức cá nhân nước ngoài) nắm giữ 10.2% vốn điều lệ VCB Bên cạnh đó, việc huy động vốn thị trường năm 2020 Vietcombank đạt triệu tỷ đồng, tăng 5.6% so với năm 2019 cho thấy khả huy động vốn NH TMCP Ngoại thương Việt Nam giữ nhịp tăng trưởng phù hợp với tình hình sử dụng vốn b Năng lực Năng lực nhân sự: với mục tiêu chiến lược trở thành NH đứng đầu chất lượng nguồn nhân lực, Ban lãnh đạo Vietcombank trọng phát triển, nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên coi chìa khóa đem lại thành cơng, góp phần tạo nên giá trị bền vững cho NH Để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, Vietcombank vận dụng sáng tạo, linh hoạt đổi công tác tuyển chọn đào tạo nhân với sách tuyển dụng nghiêm túc, chuyên nghiệp; xây dựng đội ngũ lãnh đạo giàu kiến thức kinh nghiệm chuyên môn quản lý điều hành; tăng cường số lượng chất lượng khóa đào tạo cho cán bộ, nhân viên Đặc biệt, để tăng cống hiến nhân viên, Vietcombank xây dựng chế lương thưởng gắn liền với chất lượng hiệu công việc Nhờ đó, NH vừa có đội ngũ cán chun nghiệp, trình độ cao vừa có nhiệt huyết gắn bó dài lâu Năng lực tài chính: so với NH khác ngành, Vietcombank NH có lực tài vững mạnh Theo Báo cáo tài hợp (2020), lợi nhuận hợp Vietcombank đạt 23 nghìn tỷ đồng (khoảng tỷ USD) Với mức lợi nhuận xấp xỉ tỷ USD, Vietcombank thuộc Top 200 tổ chức tài NH có quy mơ lợi nhuận cao tồn cầu Ngồi ra, Vietcombank ln trì ổn định vị trí hàng đầu Doanh thu NH quý 1/2021 10 quý gần đồng thời đứng vị trí bảng xếp hạng 10 NH có lãi cao tháng đầu năm 2021 với tổng số tiền lãi 13569 tỷ đồng (Cafef, 2021) Tieu luan Năng lực thương hiệu: Vietcombank NH đứng đầu thị trường VN mảng phục vụ cho khối doanh nghiệp xuất nhập với vị cao hoạt động tài trợ thương mại toán quốc tế; cho vay ngành liên quan đến xuất kinh doanh ngoại tệ Vừa qua, Vietcombank trở thành NH có giá trị thương hiệu lớn với 251 triệu USD theo Danh sách 50 thương hiệu dẫn đầu năm 2020 Forbes Việt Nam công bố (Forbes Việt Nam, 2021) Bên cạnh đó, năm 2020, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam vinh dự NH lần liên tục vinh danh Thương hiệu Quốc gia trao tặng Hội đồng Thương hiệu Quốc gia Việt Nam (Vietcombank News, 2020) Với thành tựu ấn tượng trên, Vietcombank ngày khẳng định thương hiệu hàng đầu c Kiểm sốt (Hệ thống kiểm sốt nội bộ) Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội Chi nhánh nói riêng tồn hệ thống Vietcombank nói chung Ban Lãnh đạo Vietcombank coi trọng Theo lời chia sẻ bà Đinh Thị Thái – Phó Tổng Giám đốc Vietcombank với báo Pháp luật (2019) cho biết hoạt động tài – ngân hàng, hệ thống kiểm sốt nội thuộc tuyến bảo vệ thứ hai, nhân tố quan trọng, đảm bảo phát triển an toàn bền vững NH Từ ngày 11/08/2015, Vietcombank thành lập lại máy kiểm tra nội (trước Bộ máy kiểm tra giám sát tuân thủ) với cấu tổ chức gồm Ban Kiểm tra nội Trụ sở phịng Kiểm tra nội khu vực đặt địa bàn tỉnh, TP Hà Nội, Nghệ An, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh Cần Thơ Qua vài năm hoạt động, Ban Kiểm tra nội VCB phát huy tốt vai trò việc đề xuất sách để vận hành máy kiểm soát nội bộ; thực cơng tác phịng ngừa rủi ro liên quan đến mảng nghiệp vụ; phát kịp thời nguy tiềm ẩn rủi ro không tuân thủ quy định; đề xuất chấn chỉnh xử lý nghiêm túc sai sót, vi phạm dẫn tới rủi ro cho NH Ngoài ra, để nâng cao kỹ kiểm sốt nội bộ, Vietcombank cịn tổ chức chương trình tập huấn, đào tạo nâng cao nghiệp vụ kiểm tra cho cán làm cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội Vietcombank, tiến gần đến mục tiêu trở thành NH quản trị rủi ro tốt 10 Tieu luan LỜI KẾT Thơng qua việc phân tích mơi trường marketing với yếu tố cụ thể môi trường, từ môi trường vĩ mô, môi trường thị trường môi trường kinh doanh nội bộ, ta nhận thấy tác động ảnh hưởng mạnh mẽ môi trường marketing đến hoạt động kinh doanh, tăng trưởng phát triển ngành NH nói chung Vietcombank nói riêng khía cạnh góc độ Khơng thế, việc phân tích hiểu rõ mơi trường marketing cịn đem lại nhiều lợi ích giúp NH xác định xu biến động thị trường tác động xu đến nhu cầu sử dụng dịch vụ tài hoạt động kinh doanh NH tương lai; xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức NH Từ địi hỏi nhà quản trị NH phải xác định mục tiêu, đưa chiến lược kinh doanh phù hợp cho thời giai đoạn phát triển kế hoạch hành động tốt nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho NH nguyên tắc đảm bảo cân lợi ích quốc gia lợi ích NH Vận dụng tốt từ lợi ích với chiến lược kinh doanh sáng suốt mình, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam khẳng định, trì vai trị chủ đạo đánh giá NH có tầm ảnh hưởng quan trọng hệ thống ngân hàng Việt Nam đồng thời định vị uy tín thương hiệu Vietcombank thị trường quốc tế, góp phần quan trọng cho nghiệp phát triển kinh tế đất nước thời kỳ hội nhập Sự thành công việc vận dụng lợi ích từ việc phân tích mơi trường marketing Vietcombank đem lại nhiều hội thách thức cho NH khác việc học tập kinh nghiệm đưa chiến lược kinh doanh tối ưu để nâng cao vị khả cạnh tranh   Tieu luan PHỤ LỤC Phụ lục 1: GDP bình quân đầu người Việt Nam qua năm (1985-2020) Nguồn: Solieukinhte.com Phụ lục 2: Top 10 ngân hàng có nhiều nhân viên nửa đầu năm 2020 (Đơn vị: người) Nguồn: Vietnambiz.vn Tieu luan Phụ lục 3: Top 10 doanh thu ngân hàng quý 1/2021 cao Nguồn: Báo cáo tài doanh nghiệp Phụ lục 4: Doanh thu Top 10 ngân hàng 10 quý gần Nguồn: Cafef.vn Tieu luan Phụ lục 5: Top 10 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam Nguồn: Forbes Việt Nam Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO (2021) Được truy lục từ Vietcombank: https://portal.vietcombank.com.vn/About/LSPT/Pages/Qua-trinh-hinh-thanh-vaphat-trien.aspx?devicechannel=default Báo cáo tài hợp (2020) Được truy lục từ https://portal.vietcombank.com.vn/content/Investors/Investors/B%C3%A1o%20c %C3%A1o%20t%C3%A0i%20ch%C3%ADnh/N%C4%83m%202020/B %C3%A1o%20c%C3%A1o%20n%C4%83m/B%C3%A1o%20c%C3%A1o%20t %C3%A0i%20ch%C3%ADnh%20h%E1%BB%A3p%20nh%E1%BA%A5t%20n %C4%83m%202020%20%C4%91%C3 Báo cáo thường niên VCB (2020) Được truy lục từ https://portal.vietcombank.com.vn/content/Investors/Investors/B%C3%A1o%20c %C3%A1o%20th%C6%B0%E1%BB%9Dng%20ni%C3%AAn/N%C4%83m %202020/Bao%20cao%20thuong%20nienVCB%202020_CBTT.pdf Báo điện tử Chính phủ (2020) Được truy lục từ http://congbao.chinhphu.vn/noidung-van-ban-so-11-ct-ttg-30851 Báo Nhân Dân (2021) Được truy lục từ https://nhandan.vn/nhan-dinh/vi-the-vaco-do-kinh-te-viet-nam-631311/ Báo Pháp luật (2019) Được truy lục từ https://baophapluat.vn/kiem-tra-noi-botai-mat-cua-vietcombank-post317185.html Cafef (2021) Được truy lục từ https://cafef.vn/big-story/toan-canh-loi-nhuanngan-hang-quy-2-2021-vietinbank-gay-hut-hang-bidv-bat-ngo-tang-cao-nhieungan-hang-tang-truong-bang-lan-20210731094623223.chn Hồ Thị Ngọc Tuyền (2021) Được truy lục http://lms.buh.edu.vn/pluginfile.php/257210/mod_forum/intro/MarDVTCSV %20C2.pdf Tieu luan từ Số liệu kinh tế (2020) Được truy lục từ https://solieukinhte.com/gdp-binh-quandau-nguoi-cua-viet-nam/ 10 Thư viện pháp luật (2010) Được truy lục từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-Ngan-hang/Luat-cac-to-chuc-tin-dung2010-108079.aspx 11 Tổng cục Thống kê (2021) Được truy lục từ https://www.gso.gov.vn/ 12 Tuổi trẻ Online (2021) Được truy lục từ https://tuoitre.vn/cnbc-khong-phai-trungquoc-viet-nam-moi-la-nen-kinh-te-dinh-nhat-chau-a-202020210128123741358.htm 13 Vietcombank News (2020) Được truy lục từ https://portal.vietcombank.com.vn/News/newsevent/Pages/Vietcombank.aspx? ItemID=9548 14 Vietnambiz (2020) Được truy lục từ https://vietnambiz.vn/top-10-ngan-hang-conhieu-nhan-vien-nhat-nua-dau-nam-2020-20200819144236223.htm 15 VN Review (2019) Được truy lục từ https://home.vnreview.vn/tin-tuc-xa-hoiso/-/view_content/content/2740541/global-finance-viet-nam-co-chi-so-an-toancao-hon-ca-thai-lan-campuchia-philippines Tieu luan ... cứu phân tích mơi trường marketing DVTC hoạt động NH, tiểu luận với đề tài ? ?Phân tích mơi trường marketing dịch vụ tài – Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam? ?? nghiên cứu trình bày nhân tố mơi trường. .. lõi thương hiệu Vietcombank CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường thị trường. .. 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Trước đến phần phân tích mơi trường marketing với yếu tố cụ thể, tìm hiểu khái niệm “mơi trường marketing? ??