TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ DỊCH VỤ
KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
1.1 Khái niệm Marketing truyền thống
Marketing theo quan điểm truyền thống bao gồm tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tối ưu hóa dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, với mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận Các đặc trưng nổi bật của Marketing truyền thống bao gồm việc tập trung vào sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá để thu hút khách hàng.
- Sản xuất là yếu tố xuất phát và quyết định toàn bộ quá trình tái sản xuất hàng hóa
- Mục tiêu nhằm tìm kiếm những thị trường có lơi nhất cho việc tiêu thụ những sản phẩm đã sản xuất
- Hoạt động diễn ra chủ yếu trong khâu lưu thông, phân phối
- Kết quả thu được là tối đa hóa lợi nhuận trên cơ sở khối lượng hàng hóa tiêu thụ
1.2 Khái niệm Marketing hiện đại
Khái niệm: Có nhiều quan niệm khác nhau về Marketing, s au đây là một vài khái niệm:
Theo Viện Marketing Anh Quốc, marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh, bắt đầu từ việc nhận diện sức mua của người tiêu dùng và chuyển đổi thành nhu cầu thực tế về sản phẩm cụ thể Quá trình này bao gồm việc sản xuất và phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là quá trình phân tích, lập kế hoạch, tổ chức và kiểm tra khả năng thu hút khách hàng của một công ty Nó bao gồm việc xây dựng các chính sách và hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu.
Thu được lợi nhuận thông qua KH khối lượng hàng bán ra
Bán hàng và quảng cáo Sản phẩm
Phương tiện thỏa mãn nhu cầu của KH
Thu được lợi nhuận thông qua việc
Vận dụng tổn hợp các chiến lược Marketing
Thỏa mãn các nhu cầu khách hàng
So sánh giữa Marketing hiện đại và Marketing truyền thống
Hình 1 So sánh Marketing truyền thống và Marketing hiện đại
Marketing trong ngành vận tải đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra cái nhìn và tư duy kinh tế mới, giúp thích ứng với những thay đổi của xã hội trong bối cảnh chuyển mình sang kinh tế thị trường Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể phát triển những phương pháp sản xuất kinh doanh hiệu quả và áp dụng chúng vào hoạt động của ngành vận tải tại Việt Nam.
Tiêu điểm cơ bản của Marketing vận tải là tập trung vào nhu cầu của các hành khách và chủ hàng
Marketing vận tải được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, nhưng tất cả đều nhấn mạnh vào mục tiêu tiêu thụ sản phẩm Điều này dễ hiểu, vì chỉ khi bán được hàng hóa và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, các nhà sản xuất và doanh nghiệp mới có thể đạt được mục tiêu cuối cùng của mình.
Marketing là một tổng thể các biện pháp có liên quan đến quá trình sản xuất, bán sản phẩm và dịch vụ theo những hướng sau:
- Nghiên cứu nhu cầu của người tiêu thụ (phân tích thị trường)
- Phân tích công việc của người sản xuất, đánh giá khả năng của doanh nghiệp trong việc thoả mãn các nhu cầu của người tiêu thụ
- Nghiên cứu khả năng cạnh tranh của sản phẩm hay loại dịch vụ sắp được sản xuất
- Phân tích lượng hàng hóa có thể tiêu thụ được trên thị trường, chi phí, giá cả và lợi nhuận có thể thu được
- Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh và phân tích khả năng hỗ trợ hợp tác với nhau
- Nghiên cứu việc quảng cáo
- Xác định các phương pháp hữu hiệu nhất để tiêu thụ hàng và dịch vụ trên thị trường bao gồm cả hệ thống khuyến mại và giảm giá
- Xác định phạm vi hoạt động hay lãnh thổ mà ở đó có thể bản sản phẩm và dịch vụ được tốt nhất
Trong lý thuyết Marketing, vận tải được xem như một phương tiện di chuyển sản phẩm và cũng là một hình thức bán hàng riêng, bao gồm các dịch vụ vận tải Khi đảm nhận vai trò trung gian, vận tải có ảnh hưởng lớn đến quá trình phân phối và tiêu thụ hàng hóa.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong quản lý sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt trong ngành vận tải Nó cần hỗ trợ ngành này trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Nghiên cứu toàn diện thị trường các dịch vụ vận tải
- Xác định nhu cầu về khối lượng và chất lượng vận chuyển, lập kế hoạch vận chuyển hàng hóa và hành khách
- Xác định khả năng thoả mãn nhu cầu vận chuyển của ngành
- Tích cực tác động lên thị trường vận tải, tạo ra các nhu cầu về vận chuyển
- Xác định các dự trữ cần thiết để thoả mãn nhu cầu vận chuyển
- Phân tích kinh tế các hoạt động sản xuất của từng loại vận tải
- Xác định chi phí vận tải, giá cước và giá các loại dịch vụ và đặt ra mức thu nhập và lợi nhuận cho các đơn vị
Để nâng cao chất lượng phục vụ và mở rộng sản xuất, cần xây dựng các biện pháp tối ưu hóa mối quan hệ vận tải, hoàn thiện hệ thống quản lý sản xuất, đồng thời cải thiện mối quan hệ giữa vận tải với khách hàng và giữa các loại phương tiện vận tải với nhau.
- Phát triển công tác quảng cáo và khuyến khích thị trường vận tải
Công tác Marketing không chỉ là trách nhiệm của nhân viên tiếp thị mà là nhiệm vụ chung của toàn bộ cán bộ, công nhân viên trong ngành vận tải Mọi người đều cần tham gia để nâng cao hiệu quả truyền thông và quảng bá dịch vụ Sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận sẽ giúp tạo ra hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và thu hút khách hàng.
1.4 Vai trò, chức năng, nguyên tắc của Marketing
Marketing đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, giúp hướng dẫn và phối hợp các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp Nhờ vào marketing, các quyết định sản xuất có cơ sở khoa học vững chắc, cung cấp thông tin đầy đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Marketing xác định rõ các yếu tố cần thiết như sản phẩm, số lượng, đặc điểm, nguyên liệu và giá bán, từ đó tối ưu hóa quy trình sản xuất và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại thành công cho doanh nghiệp, được ca ngợi bằng nhiều thuật ngữ như "Triết học mới về kinh doanh", "Học thuyết chiếm lĩnh thị trường" và "Nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh hiện đại".
“Chiếc chìa khóa vàng”, là bí quyết tạo thắng lợi trong kinh doanh
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ Nó cũng giúp xác định mức giá phù hợp để ứng phó với biến động thị trường, xây dựng các chiến lược giải phóng hàng tồn kho, và đề ra giải pháp đối phó với đối thủ cạnh tranh nhằm giành lại thị phần.
* Đối với người tiêu dùng:
Sản phẩm có nhiều hãng cung ứng mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng, bao gồm sự đa dạng về kích cỡ, chủng loại và kiểu dáng Điều này không chỉ giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp mà còn đảm bảo giá thành cạnh tranh, chất lượng tốt và dịch vụ ưu đãi hấp dẫn.
- Marketing kích thích nhu cầu, khuyến khích tiêu dùng sử dụng mặt hàng mới, hàng có khả năng thay thế
Hoạt động Marketing mở rộng không chỉ thúc đẩy sự gia tăng của cải xã hội mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sự lựa chọn và giảm giá thành Điều này góp phần kiềm chế lạm phát và ổn định giá cả cả trong nước và quốc tế.
- Marketing thúc đẩy các DN cạnh tranh, giành khách hàng, giành lấy mục tiêu lợi nhuận cao nhất Cạnh tranh thúc đẩy toàn xã hội phát triển
Để tăng cường tiêu thụ sản phẩm, việc triển khai đa dạng các hoạt động Marketing là rất cần thiết Điều này không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động.
DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.1 Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ
Dịch vụ hiện nay là một trong những lĩnh vực kinh tế quan trọng nhất trong xã hội hiện đại Khi xã hội phát triển, trình độ chuyên môn hóa và phân công lao động ngày càng cao, lĩnh vực dịch vụ cũng ngày càng phát triển để đáp ứng nhu cầu đa dạng của con người Tương lai của xã hội sẽ hướng tới việc trở thành một xã hội dịch vụ.
Trong cuốn "Principles of Marketing", Kotler định nghĩa dịch vụ là những hoạt động hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên kia, mang tính chất vô hình và không liên quan đến việc sở hữu tài sản.
Hiện nay, việc phân biệt giữa hàng hóa và dịch vụ trở nên khó khăn hơn bao giờ hết, vì khi mua hàng hóa thông thường, người tiêu dùng thường nhận được dịch vụ đi kèm Ngược lại, các dịch vụ cũng thường được bổ sung bằng hàng hóa hữu hình nhằm tăng giá trị cho dịch vụ đó.
Chất lượng dịch vụ là một khái niệm rộng và tương đối, bao gồm cả chất lượng kỹ thuật, tức là những giá trị vốn có trong dịch vụ, và chất lượng chức năng, được hình thành trong quá trình cung cấp dịch vụ Yếu tố này phụ thuộc vào mong đợi và nhận thức của khách hàng, cũng như môi trường vật chất, nhân viên cung ứng và nhiều yếu tố khác.
Chất lượng dịch vụ là một yếu tố có thể đo lường và phân biệt rõ ràng Sự khác biệt về chất lượng dịch vụ phản ánh sự khác nhau trong số lượng các thành phần hoặc thuộc tính của dịch vụ Tuy nhiên, quan điểm này còn hạn chế vì có những thuộc tính không thể định lượng, liên quan đến trạng thái tinh thần như sở thích, thái độ và cảm xúc.
Nhà sản xuất coi chất lượng dịch vụ là việc cung cấp dịch vụ đúng kịch bản với kỹ năng cao của nhân viên và quản lý Tuy nhiên, quan điểm này còn hạn chế vì chưa kết nối dịch vụ với nhu cầu thực tế của khách hàng mục tiêu.
Quan điểm dựa trên giá trị nhấn mạnh rằng chất lượng liên quan mật thiết đến giá trị và giá cả, thông qua việc phân tích mối quan hệ giữa tính năng dịch vụ, các giá trị tạo ra và mức giá.
Quan điểm của người sử dụng cho rằng chất lượng dịch vụ được xác định dựa trên nhận thức và cảm nhận của khách hàng Chất lượng dịch vụ gắn liền với việc tối đa hóa sự thoả mãn của người tiêu dùng Mặc dù mỗi khách hàng có thể có những nhận thức khác nhau về sự thoả mãn, nhưng nhìn chung, một số vấn đề nổi bật vẫn xuất hiện trong trải nghiệm của họ.
Khách hàng gặp khó khăn trong việc đánh giá và nhận biết chất lượng dịch vụ do thiếu các tiêu chuẩn hữu hình như trong giao dịch hàng hoá Trong khi mua sắm sản phẩm, họ có thể dựa vào mẫu mã, độ bền, màu sắc, nhãn mác, cảm giác và bao bì để đưa ra quyết định Tuy nhiên, khi chuyển sang dịch vụ, các yếu tố hữu hình ít hơn, khiến việc đánh giá chất lượng trở nên phức tạp hơn.
Chất lượng dịch vụ là sự so sánh giữa giá trị mà khách hàng mong đợi và giá trị thực tế mà doanh nghiệp cung cấp Nó phản ánh mức độ thỏa mãn của khách hàng khi nhận được dịch vụ, đồng thời đo lường khả năng phân phối dịch vụ phù hợp với những kỳ vọng đó Để đạt được chất lượng dịch vụ tốt, doanh nghiệp cần thực hiện chuyển giao dịch vụ một cách hiệu quả, đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng trong một bối cảnh tương thích.
Đánh giá chất lượng dịch vụ không chỉ dựa trên kết quả đầu ra so với kỳ vọng của khách hàng, mà còn bao gồm toàn bộ quy trình cung cấp dịch vụ Sự hoạt động hiệu quả của hệ thống cung cấp sẽ hình thành phương thức phân phối dịch vụ, từ đó ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng trong trải nghiệm tiêu dùng, thể hiện qua dịch vụ toàn diện mà doanh nghiệp cung cấp Nó mang lại chuỗi lợi ích và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng trong quá trình sản xuất, cung ứng và phân phối dịch vụ, đồng thời tương xứng với chi phí mà khách hàng phải chi trả.
2.2 Đặc trưng của dịch vụ
Hàng hóa có hình dáng, kích thước, màu sắc và mùi vị rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng xem xét và đánh giá tính phù hợp với nhu cầu Ngược lại, dịch vụ lại mang tính vô hình, khiến khách hàng khó nhận biết trước khi mua, dẫn đến việc khó khăn trong việc thử nghiệm, cảm nhận chất lượng và lựa chọn Điều này làm cho việc bán dịch vụ trở nên khó khăn hơn so với hàng hóa hữu hình, vì nhà cung cấp gặp nhiều thách thức trong việc quảng bá và thuyết phục khách hàng.
Các siêu thị tạo điều kiện cho khách hàng tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa, giúp họ có cơ hội xem xét và tìm hiểu công dụng, tính năng, cũng như chất lượng sản phẩm Mặc dù phương pháp này rất thu hút khách hàng, nhưng trong lĩnh vực dịch vụ, việc áp dụng tương tự trở nên khó khăn hơn Tính vô hình của dịch vụ ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng.
- Khách hàng khó hình dung ra sản phẩm
- Khách hàng khó thử trước khi mua
- Khách hàng khó đánh giá chất lượng
Do đó khách hàng có xu hướng:
- Có thể thông qua thương hiệu, giá cả để đánh giá chất lượng dịch vụ
- Tìm kiếm tư vấn của người quen, người bán hàng Marketing dịch vụ như thế nào?
- Tăng cường sử dụng các yếu tố hữu hình trong xúc tiến, bán hàng để tác động đến tâm lý khách hàng
- Tăng cường xây dựng và duy trì quan hệ thân thiện với khách hàng
- Tăng cường thông tin tư vấn cho khách hàng để họ chọn lựa
- Tuyển chọn, duy trì đội ngũ bán hàng có đủ tư chất
Để xây dựng hình ảnh và uy tín cho thương hiệu, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc tư vấn và giới thiệu chất lượng, giá cả, lợi ích của dịch vụ đến khách hàng Người bán dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp đón và phục vụ khách hàng, vì vậy cần tuyển chọn đội ngũ bán hàng có đủ tư chất và được huấn luyện bài bản Doanh nghiệp cũng cần áp dụng các chính sách quản lý hợp lý để khuyến khích nhân viên làm việc nhiệt tình Để hỗ trợ khách hàng trong quá trình quyết định mua, doanh nghiệp nên cung cấp đầy đủ thông tin qua nhiều kênh khác nhau như đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng, hội nghị, điện thoại miễn phí, ấn phẩm, quảng cáo và trang web của công ty.
2.2.2 Tính đồng nhất giữa cung cấp và tiêu thụ dịch vụ
CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM
KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI SẢN PHẨM
Theo quan điểm cổ điển, sản phẩm được định nghĩa là sự kết hợp của các đặc tính vật lý và hóa học, được tổ chức thành một hình thức đồng nhất, tạo thành vật mang giá trị sử dụng.
Theo quan điểm sản xuất hàng hóa, sản phẩm không chỉ đơn thuần là tập hợp các đặc tính sử dụng, mà còn phải mang trong mình giá trị Sản phẩm được định nghĩa là sự kết hợp giữa giá trị sử dụng và giá trị trao đổi, thể hiện sự thống nhất của hai thuộc tính này.
Theo P.Kotler và Gary Amstrong, sản phẩm được định nghĩa là bất kỳ thứ gì có thể được cung cấp ra thị trường để thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hoặc tiêu thụ, nhằm thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng Sản phẩm không chỉ bao gồm các vật phẩm hữu hình mà còn mở rộng ra nhiều khía cạnh khác như dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức và ý tưởng.
1.2 Cấu trúc sản phẩm Đối với một sản phẩm nói chung người ta phân biệt 3 cấp độ:
- Cấp độ thứ nhất: Sản phẩm cốt lõi, đáp ứng lợi ích cơ bản cho người tiêu dùng
Cấp độ thứ hai của sản phẩm là sản phẩm hữu hình, thể hiện rõ ràng các yếu tố của sản phẩm cốt lõi mà khách hàng nhận được, bao gồm chất lượng, thuộc tính, thiết kế, nhãn hiệu và bao bì.
Cấp độ thứ ba của sản phẩm bao gồm các hàng hóa hữu hình và dịch vụ đi kèm, nhằm đáp ứng nhu cầu cao hơn của khách hàng và tạo sự khác biệt với sản phẩm cạnh tranh Đối với dịch vụ, do tính vô hình và không thể tách rời, việc phân loại trở nên phức tạp hơn.
3 cấp độ xem ra không còn phù hợp Do vậy nhiều nhà nghiên cứu đề nghị chia thành 2 lớp:
- Cấp độ thứ nhất: Dịch vụ cơ bản, đáp ứng lợi ích cơ bản của khách hàng
- Cấp độ thứ hai: Dịch vụ thứ cấp, bao gồm cả lớp sản phẩm hoàn chỉnh (hữu hình) và sản phẩm nâng cao
Hình 6 Cấu trúc dịch vụ
* Căn cứ theo thời gian sử dụng của sản phẩm cũng có thể phân thành 2 loại gồm:
- Sản phẩm lâu bền (durables): Xe hơi, tivi, tủ lạnh…
- Sản phẩm ngắn hạn (nondurables): bia, dầu gội đầu, bánh, kẹo…
Sản phẩm được phân loại theo đối tượng phục vụ thành hai loại chính: hàng tiêu dùng, hay còn gọi là B2C (Business to Customer), và sản phẩm phục vụ cho ngành công nghiệp.
B2B (Business to Business) Một cách tổng quát có thể phân ra thành 4 loại sản phẩm như sau:
Bảng 2 Phân loại thị trường theo tính chất sản phẩm
Sản phẩm Tiêu dùng Công nghiệp
Thị trường sản phẩm tiêu dùng hữu hình
Thị trường sản phẩm công nghiệp hữu hình
Thị trường dịch vụ tiêu dùng
Thị trường dịch vụ công nghiệp
Sản phẩm tiêu dùng là những mặt hàng mà người tiêu dùng mua để sử dụng cá nhân Các nhà marketing thường phân loại sản phẩm tiêu dùng dựa trên phương thức mua sắm của người tiêu dùng.
Hàng mua sắm hay hàng chọn lựa là loại hàng hóa mà người tiêu dùng thường so sánh kỹ lưỡng về mức độ phù hợp, chất lượng, giá cả và kiểu dáng trước khi quyết định mua Khi lựa chọn hàng mua sắm, như quần áo thời trang, xe hơi hay đồ điện lạnh, người tiêu dùng thường đầu tư nhiều thời gian và công sức để thu thập thông tin So với hàng tiện lợi, hàng mua sắm thường có giá thành cao hơn, ít cửa hàng bày bán và doanh số bán hàng phụ thuộc nhiều vào kỹ năng của nhân viên bán hàng Hàng mua sắm có thể được phân loại thành nhiều loại khác nhau.
Hàng chuyên biệt là những sản phẩm tiêu dùng sở hữu đặc tính độc đáo, quan trọng đối với khách hàng, đến mức người tiêu dùng sẵn lòng chi tiền để sở hữu chúng.
LẬP CHIẾN LƯỢC VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM
Sản phẩm thụ động, hay còn gọi là sản phẩm không được tìm kiếm, là những mặt hàng tiêu dùng mà người tiêu dùng thường không nhận thức hoặc không nghĩ đến việc mua sắm.
Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và việc hiến máu cho Hội Chữ thập đỏ là những ví dụ điển hình của sản phẩm thụ động Bởi vì bản chất của chúng, việc quảng cáo, chào hàng, khuyến mãi và đặc biệt là bán hàng cá nhân trở nên rất quan trọng trong việc kích thích tiêu dùng.
Sản phẩm công nghiệp là những mặt hàng được mua để chế biến hoặc phục vụ cho hoạt động kinh doanh Sự phân biệt giữa hàng tiêu dùng và hàng công nghiệp chủ yếu dựa vào mục đích sử dụng của người tiêu dùng khi mua sản phẩm.
Một sản phẩm có thể được phân loại là hàng tiêu dùng hoặc sản phẩm công nghiệp tùy thuộc vào cách sử dụng của người tiêu dùng Chẳng hạn, một máy ảnh được mua để chụp hình cho gia đình và bạn bè được xem là sản phẩm tiêu dùng, trong khi nếu nó được sử dụng để hành nghề chụp ảnh kiếm sống, nó sẽ trở thành sản phẩm công nghiệp Tương tự, máy xén cỏ dùng trong vườn nhà là hàng tiêu dùng, nhưng nếu được sử dụng cho nghề chăm sóc cây cảnh, nó lại được coi là sản phẩm công nghiệp.
- Vật tư phụ (services) và dịch vụ công nghiệp (business services):
Vật tư phụ là những sản phẩm thiết yếu cho việc duy trì, bảo dưỡng và vận hành thiết bị trong quá trình sản xuất kinh doanh, bao gồm các mặt hàng như dầu nhớt, than đá, giấy in và bút Những vật tư này đóng vai trò quan trọng trong hoạt động MRO (Bảo trì, Sửa chữa và Vận hành), giúp đảm bảo hiệu suất và sự ổn định của quy trình sản xuất.
Dịch vụ công nghiệp bao gồm các dịch vụ MRO như dọn dẹp vệ sinh và các dịch vụ tư vấn doanh nghiệp liên quan đến pháp lý, quản trị và quảng cáo.
2 LẬP CHIẾN LƯỢC VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM
2.1 Khái niệm và ý nghĩa của việc nghiên cứu PLC
Chu kỳ sống của sản phẩm, hay còn gọi là vòng đời sản phẩm, là khoảng thời gian mà sản phẩm tồn tại trên thị trường Thời gian này bắt đầu từ khi sản phẩm được giới thiệu lần đầu cho đến khi nó không còn được tiêu thụ và phải rút lui khỏi thị trường.
Mỗi loại hàng hóa đều có chu kỳ sống riêng, trong đó các sản phẩm thiết yếu thường có chu kỳ sống dài và ổn định, ít thay đổi Ngược lại, những sản phẩm mang tính thời trang và hiện đại thường có chu kỳ sống ngắn, biến động rõ rệt và luôn cần được đổi mới để đáp ứng nhu cầu thị trường.
- Dạng chu kỳ sống điển hình và cổ điển nhất của một loại sản phẩm có hình chữ “S” với 5 giai đoạn
- Nhiều loại sản phẩm không tuân thủ chu kỳ lý thuyết trên mà nó phát triển theo các hình thức đặc biệt
* Ý nghĩa của việc nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm
Chu kỳ sống sản phẩm là yếu tố không thể thiếu, được hình thành bởi sự tiến bộ của khoa học - công nghệ và xu hướng tiêu dùng trong xã hội.
- Là cơ sở khoa học cho việc nghiên cứu Marketing chiến lược và tiến hành các hoạt động Marketing thích hợp cho từng giai đoạn
Để phát triển sản phẩm mới hiệu quả, cần nắm rõ các yêu cầu cốt lõi nhằm đảm bảo sản phẩm được ra mắt đúng thời điểm, đáp ứng nhu cầu thay thế và bổ sung trên thị trường.
Dự báo chính xác về triển vọng thâm nhập thị trường dựa trên cơ sở khoa học là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả trong từng giai đoạn cụ thể.
2.2 Tổ chức lập chiến lược vòng đời sản phẩm
Khi ra mắt sản phẩm, nhà quản lý luôn mong muốn sản phẩm có tuổi thọ lâu dài trên thị trường Thời gian tồn tại của sản phẩm, từ khi xuất hiện đến khi biến mất, được gọi là chu kỳ sống (PLC - product life cycle) Do đó, trước khi triển khai sản phẩm, cần xây dựng chiến lược chu kỳ sống để dự đoán thời gian sản phẩm có thể tồn tại trên thị trường, từ đó lên kế hoạch cho các sản phẩm mới.
Bước Nội dung Đặc điểm Chiến lược marketing Ví dụ
1 Triển khai sản phẩm Đây là giai đoạn mở đầu của việc đưa sản phẩm ra bán chính thức trên thị trường
Doanh thu đang tăng trưởng chậm do khách hàng chưa quen thuộc với sản phẩm Chi phí quảng cáo cao, cùng với việc hoàn thiện sản phẩm và hỗ trợ tiêu thụ, đã dẫn đến lợi nhuận thấp hoặc thậm chí là lỗ.
- Về sản phẩm: Giới thiệu sản phẩm, hiệu chỉnh khả năng thương mại của sản phẩm, chủng loại hạn chế
- Về giá cả: Áp dụng giá linh hoạt, có khả năng áp dụng chính sách giá cao
- Về phân phối: Hệ thống phân phối vừa đủ để phân phối và giới thiệu sản phẩm
Quảng cáo mạnh, quảng cáo hướng vào người tiên phong, kích thích dùng thử SP
Khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam, nhà sản xuất điện thoại Xiaomi nhận thấy nhu cầu về sản phẩm giá cả phải chăng ngày càng tăng trong thời đại công nghệ 4.0 Do đó, việc phát triển dòng sản phẩm điện thoại Xiaomi đã được triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
+ Khối lượng hành hóa tiêu thụ chậm do chưa hoặc ít được khách hàng biết đến; khách hàng có thể còn đang lưỡng lự hay
“ngập ngừng” vì chưa hiểu nhiều về hàng hóa
+ Nhà sản xuất còn phải bỏ ra những chi phí lớn để hoàn thiện sản
- Về sản phẩm: Đưa sản phẩm ra thị trường và tăng nhanh khối lượng sản phẩm
- Về giá cả: Định giá tương đối thấp để giúp xí nghiệp mở rộng nhanh khu vực tiêu thụ, tăng nhanh khối lượng bán
Xiaomi, thương hiệu điện thoại nổi tiếng từ Trung Quốc, đã triển khai một hệ thống phân phối hiệu quả tại Việt Nam Để thu hút sự chú ý và nâng cao nhận thức của khách hàng, hãng đã áp dụng các chiến lược quảng cáo liên quan đến game Bên cạnh đó, chiến lược giá xâm nhập cũng được sử dụng để tiếp cận đối tượng khách hàng rộng rãi hơn.
