Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ logistics tại công ty thương mại dịch vụ vận tải tuấn hà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ LOGISTISC TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI TUẤN HÀ Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Thu Sang Lớp: D17QT04 Khoá: 2017-2021 Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Trần Thụy Vũ Bình Dương năm 2020 KHOA KINH TẾ *********** i BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ LOGISTISC TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI TUẤN HÀ Sinh viên thực hiện: Ngơ Thị Thu Sang Lớp: D17QT04 Khố: 2017-2021 Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Trần Thụy Vũ Bình Dương năm 2020 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Báo cáo tốt nghiệp “Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ logistisc công ty thương mại dịch vụ vận tải Tuấn Hà”là cơng trình nghiên cứu khoa học tự em tiến hành đọc tài liệu, tìm hiểu, phân tích hoàn thành Các số liệu kết sử dụng báo cáo hoàn toàn trung thực lấy từ cơng ty có nguồn gốc rõ ràng Người thực Báo cáo Ngô Thị Thu Sang iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thủ Dầu Một, khoa kinh tế tạo điều kiện để em thực tập môi trường thực tế Em xin chân thành cảm ơn đến Thầy Trần Thụy Vũ tạo hội để chúng tiếp xúc với doanh nghiệp Hơn em vô biết ơn với hướng dẫn tận tình thầy truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt trình học tập, kiến thức cần thiết cho báo cáo Và em xin cảm ơn anh chị công ty TNHH dịch vụ vận tải Tuấn Hà hỗ trợ cho chúng em tiếp xúc với môi trường thực tế này, thời gian ngắn ngủi kéo dài vài ngày chúng em học hỏi nhiều từ anh chị để em hồn thành cáo Tuy nhiên kiến thức hạn chế, thiếu kinh nghiệp tiếp xúc thực tế nên không tránh khỏi thiếu xót, kính mong Thầy xem xét đánh giá để em rút kinh nghiệm lần sau Cuối em kính chúc Thầy thật nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công công việc giảng dạy Đồng thời kính chúc cơng ty TNHH dịch vụ vận tải Tuấn Hà phát tài, phát đạt Em xin chân thành cảm ơn! iv CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH: Độc lập – Tự – Hạnh phúc QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (KLTN) Học viên thực đề tài: NGÔ THỊ THU SANG Ngày sinh: 03/06/1999 MSSV: 1723401010191 Lớp: D17QT04 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Điện thoại: 0382729770 Email: 1723401010191@student.tdmu.edu.vn Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày … tháng … năm 20… Cán hướng dẫn (CBHD): TRẦN THỤY VŨ Tên đề tài: Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ logistisc công ty thương mại dịch vụ vận tải Tuấn Hà Tuần thứ Ngày Nhận xét CBHD (Ký tên) Kế hoạch thực 07/09/2020 Gặp GVHD để chọn đề tài làm báo cáo - phù hợp Và xác định đề tài báo cáo tốt 13/09/2020 nghiệp 14/09/2020 Tìm hiểu tổng quan nơi thực tập - Tìm hiểu tổng quan sở lý thuyết 20/09/2020 nghiên cứu 21/09/2020 Viết chương gặp GVHD để chỉnh - sửa 27/09/2020 Tham gia tích cực vào hoạt động nơi thực tập Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục:  Không tiếp tục:  v Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực Nhận xét CBHD (Ký tên) Hoàn chỉnh chương theo góp ý điều chỉnh GVHD Mơ tả sơ đồ tổ chức phịng/ban 28/09/202004/10/2020 thực tập Viết đề cương chi tiết báo cáo thực tập Tìm hiểu phân tích tình hình nhân 05/10/2020- thành tựu nơi thực tập 11/10/2020 Hoàn chỉnh đề cương chi tiết theo góp ý GVHD Tiếp tục tham gia sôi vào phận thực tập 12/20/202018/10/2020 Viết chương phải đưa mơ tả, phân tích sách thu thập từ công ty Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục: …………………Khơng tiếp tục:  Gặp GVHD để chỉnh sửa chương 19/10/2020Hồn chỉnh nội dung chương theo góp ý 25/10/2020 GVHD Viết chương 3, phải đưa kiến nghị, 26/10/2020- giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động 01/11/2020 đơn vị thực tập phạm vi nghiên cứu đề tài Hoàn chỉnh chương dựa theo chỉnh 02/11/2020sửa GVHD 08/11/2020 Tiếp tục đến công ty tham gia thực tập 10 09/11/2020- Hồn thành Báo cáo thực tập theo góp ý điều 15/11/2020 chỉnh GVHD nộp theo quy định Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu thành 01 để nộp với Báo cáo tốt nghiệp kết thúc thời gian thực BCTN vi Ý kiến cán hướng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) vii ĐA/KLTN – 10 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT MỘT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM PROJECT TỐT NGHIỆP Thời gian: Địa điểm: Thành viên Hội đồng: Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY JAVIMEX CORPORATION Sinh viên thực hiện: ĐỖ THỊ QUỲNH Lớp: D17QT04 Mã số sinh viên: 1723401010187 NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: I Nội dung - Hình thức trình bày & Kỹ thuyết trình - Cơ sở lý luận, phương pháp tiếp cận thực tiễn, qui trình thiết kế dự án, Sản phẩm, hướng phát triển thực tiễn - Trả lời câu hỏi hội đồng viii II Điểm kết luận Hội đồng: Bình Dương, ngày tháng .năm 20… Chủ tịch (Ký, ghi rõ họ tên) Ủy viên – thư ký (Ký, ghi rõ họ tên) ix ĐA/KLTN - 09 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT MỘT NAM KHOA: KINH TẾ Độc lập- Tự do- Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH: Bình Dương, ngày tháng năm 202… QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM ĐIỂM PROJECT TỐT NGHIỆP (Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Project Tốt nghiệp) Họ tên người chấm: …………………………………………………… Họ tên sinh viên: NGÔ THỊ THU SANG Mã số SV: 1723401010191 Lớp: D17QT04 Khóa học: 2017-2021 Ngành Quản trị kinh doanh Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ logistisc công ty thương mại dịch vụ vận tải Tuấn Hà Phần đánh giá cho điểm Thành viên Hội đồng: (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm) Tiêu chí Điểm tối đa Hình thức trình bày qui định 1.0 Kỹ thuyết trình rõ ràng mạch lạc 1.5 Nội 3.1 Cơ dung: sở lý luận 1.0 Kém Điểm 0% Trình bày Cịn Trình bày Cịn nhiều khơng số sai sót sai sót về format format/lỗi format, format/lỗi qui định tả mắc tả nhiều lỗi tả Trình bày khơng rõ Rõ ràng Khó theo dõi Lôi cuốn, ràng, nhưng thuyết người chưa lơi hiểu phục nghe khơng thể hiểu Cơ sở lý Cơ sở lý Cơ sở lý luận Cơ sở lý luận phù luận phù không tương đối hợp với hợp phù hợp luận phù hợp nội dung với nội với nội với nội dung nghiên dung dung nghiên cứu cứu nghiên cứu nghiên cứu Tốt 100% Khá 75% x Trung bình 50% Rotated Component Matrixa Component TC1 0,824 TC2 0,819 TC3 0,773 TC4 0,770 TC5 0,747 DU1 0,874 DU2 0,873 DU3 0,861 DU4 0,799 DB1 0,778 DB2 0,720 DB3 0,694 DB4 0,584 DB5 0,500 PT1 0,857 PT2 0,856 PT3 0,842 PT4 0,840 PT5 0,550 DC1 0,754 DC2 0,752 DC3 0,647 DC4 0,634 DC5 0,606 (Nguồn: Kết xử lý tác giả) Như thành phần yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ban đầu sau kiểm định EFA ta giữ lại để giải thích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng giai đoạn 48 Với tổng phương sai rút trích 75,950% cho biết nhân tố giải thíchđược 75,950% biến thiên liệu 4.4 Đánh giá thang đo hài lòng Thang đo hài lòng đo 03 biến quan sát Sau kiểm tra mức độ tin cậy Cronbach’s Alpha, biến đảm bảo độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để đánh giá lại mức độ hội tụ biến quan sát theo thành phần Kiểm định KMO Bartlett's phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO đạt yêu cầu (= 0.728) giá trị kiểm định Bartlett’s có mức ý nghĩa (Sig = 0.000