đánh giá tình hình chung của khách hàng vay

... cung cấp dòch vụ kỳ vọng khách hàng gắn bó với họ qua chương trình chăm sóc khách hàng như: Chiết khấu giảm giá cho khách hàng trung thành, khách hàng sử dụng nhiều Khách hàng thân thiết ( thăm ... lên trung thành khách hàng, ảnh hưởng gián tiếp cách có ý nghóa lên trung thành khách hàng thông qua thỏa mãn khách hàng Vậy ta đề nghò giả thuyết sau: ⇒ Mức độ thỏa mãn khách hàng cao dẫn đến ... thành Sự trì khách hàng dòch vụ thông tin di động Đức Sử dụng mô hình cấu trúc SEM, tác giả khám phá thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng có ý nghóa đến trì khách hàng, mà thỏa mãn khách hàng nhà cung...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

... kiến đóng góp khách hàng 48 Bảng 11: Mơ tả đánh giá khách hàng mức độ tin cậy 49 Bảng 12: Mơ tả đánh giá khách hàng lực phục vụ 50 Bảng 13: Mơ tả đánh giá khách hàng khả đáp ứng ... viên khách hàng thể như: - Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng - Khách hàng khơng phải xếp hàng lâu để phục vụ - Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng - Ngân hàng ... kịp thời “ khách hàng đánh giá cao với 70 phiếu( 50%) đánh hài lòng biến lại có mức đánh giá cao tương đương “khơng đồng ý” số khách hàng đánh giá, chiếm tỉ lệ nhỏ, 3,6% Tuy nhiên, ngân hàng nên...

Ngày tải lên: 03/09/2013, 11:47

... mang đến cho khách hàng ♦ Đánh giá khách hàng khả phục vụ khả giải thắc mắc khách hàng cán công nhân viên ♦ Sau khách hàng sử dụng dịch vụ nhận lương chi nhánh ngân hàng, khách hàng có tiếp tục ... đến khách hàng cao ♦ Đối với tiêu: khách hàng không rút tiền tài khoản bị trừ, có đến 26 khách hàng chiếm 26% tổng số khách hàng trả lời gặp cố Với số lần xảy khách hàng từ đến lần cho khách hàng ... nhánh ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tạo thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ♦ Phân phối: Khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm họ phải tới cửa hàng hay khách hàng dự...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

... hàng xem quyền lợi khách hàng hết Ngân hàng có sách linh hoạt yêu cầu khách hàng Ngân hàng thực đắn cam kết với khách hàng Hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp hiểu cảm nhận/ấn tượng chung ... nhu cầu khách hàng Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ NH có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng NH có hệ thống ATM đại dễ sử dụng Nhân viên NH đối xử ân cần với khách hàng Mô hình chất ... động tích cực đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ Hơn hình ảnh doanh nghiệp giúp cho khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp trở thành khách hàng trung thành...

Ngày tải lên: 20/11/2014, 17:19

... 10 Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual 12 Hình 1.3: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 24 Hình 1.4: Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu 25 Hình 1.5: Mô hình ... trung thành nơi khách hàng Một công ty 100 khách hàng kiếm 100 khách hàng Tuy nhiên, việc “xáo tung khách hàng nhiều phải trả giá so với công ty giữ 100 khách hàng không kiếm thêm khách Cạnh tranh ... tượng tiếp nhận giá trị Vì vậy, việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá khách hàng công ty Thông thường, khách hàng đón nhận giá trị dịch...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:38

... 72 73 73 xi DANH M C CÁC SƠ Sơ hình Tên sơ VÀ HÌNH hình Trang Hình 1.1 Mô hình s hài lòng khách hàng c a Kano 10 Hình 1.2 Mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng c a M- Kimetel 10 Sơ Sơ 17 ... tính t o giá tr Rõ ràng ch t lư ng d ch v g n li n v i giá tr c t o nh m ph c v khách hàng 1.3.4.2 Giá c hàng hóa Giá c hình th c c bi u hi n b ng ti n c a giá tr hàng hóa d ch v Giá c c xác ... lòng c a khách hàng .7 1.4 Các mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 1.4.1 Mô hình SERVQUAL 1.4.2 Mô hình Kano 1.4.3 Mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:13

... MỤC HÌNH Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 Hình 1.2: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 13 Hình 1.3: Mô hình hài lòng khách hàng Teboul 14 Hình 1.4: Mô hình ... Khi ngân hàng không làm thoả mãn khách hàng ngân hàng đánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm Vì vậy, ngân hàng cần phải thấu hiểu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng, nhận ... tác động tốt đến lòng trung thành khách hàng 1.3.2 Mô hình Teboul Khả doanh nghiệp Nhu cầu khách hàng đáp ứng Nhu cầu khách hàng Hình 1.3: Mô hình hài lòng khách hàng Teboul “Nguồn:James Teboul,1991...

Ngày tải lên: 26/03/2015, 09:29

... vốn mà thân ngân hàng có, vốn cao chứng minh khả toán cho khách hàng cao, điều tạo nên niềm tin cho khách hàng, giúp ngân hàng thu hút nhiều nguồn vốn từ khách hàng ( Tiền gửi vay chiếm đa số ... phân tích nhân tố để đánh giá hài lòng khách hàng Tóm lại, Cronbach Alpha nhóm nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp theo mô hình Sevqual Parasuraman ... mật an toàn thông báo kịp thời tình xảy Từ cho thấy NH phải tích cực xây dựng hình ảnh cách hết lòng làm vừa lòng khách hàng, tạo lòng tin cho khách hàng để khách hàng chọn đồng thời hạn chế tác...

Ngày tải lên: 28/07/2015, 21:45

... - Cho vay theo h n m c: Là th c cho vay c nhu c u vay v ng i v i khách hàng có ng xuyên - Cho vay theo d : hình th khách hàng th c hi n d n s n xu t, kinh doanh, d ch v -Cho vay tr góp: hình ... v cho vay 1.2.2.1 i v i khách hàng doanh nghi p: vào th i gian vay: -Cho vay ng n h n: kho n vay có th i h n 12 tháng - Cho vay trung h n: kho n vay có th i h n cho vay t n 60 tháng -Cho vay dài ... d ch v nói chung ho ng cho vay nói riêng c a ngân hàng a, Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) m t Ngân hàng l 100.000 khách hàng DNNVV v i t ng thu nh p t nhóm khách hàng chi 80% d ch v cho vay c a ACB...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:15

... Kụng Đặc trng khách hàng (Custom er Characteristics) Đánh giá hoạt động (Assessed Perfomance) Đánh giá giá trị (Assessed Value) Sự bày tỏ KH (Custom er voice) Sự hài lòng khách hàng (CS) Lòng ... nhận (Perceived Quality) Sự than phiền (Complaint) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng Sự trung thnh (Loyalty) Mong đợi khách hàng (Expectations) Hỡnh 2.6: Mụ hỡnh ch s hi lũng ... (Perceived Quality) Chất lợng mong đợi (Expected Quality) Giá trị cảm nhận (Perceived Value) Sự hài lòng khách hàng Sự trung thnh (Loyalty) Hình ảnh thơng hiệu (Brand Image) Hỡnh 2.5: Mụ hỡnh ch...

Ngày tải lên: 14/11/2015, 08:31

... sát ý kiến khách hàng sử dụng thẻ ATM Techcombank chi nhánh Nội Bài thông qua mô hình SERVPERF qua đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ hài lòng khách hàng Sự đánh giá khách quan khách hàng có ý nghĩa ... lòng khách hàng, độ tin cậy dịch vụ thẻ ATM khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H2: Sự cảm thông khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đáng kể tới hài lòng khách hàng, ... khách hàng dịch vụ thẻ ATM tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H3: Phương tiện hữu hình ảnh hưởng trực tiếp đáng kể tới hài lòng khách hàng, tài sản hữu hình ngân hàng khách hàng đánh...

Ngày tải lên: 24/11/2015, 10:22

... thường + khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều + Tâm lý: chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 1.1.2 ... hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng dịch vụ Khó trao đổi hàng hóa hữu hình, khách hàng sử dụng nhiều tiêu chuẩn hữu hình để đánh giá việc đánh giá chất lượng dịch vụ, yếu tố hữu hình thường ... hài lòng khách hàng không, chưa cần có giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng thu hút khách hàng tiềm Chính mà định chọn đề tài “ Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân...

Ngày tải lên: 21/04/2016, 10:49

... Bình Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng sở phân tích mối quan hệ giá trị kỳ vọng giá trị cảm nhận khách hàng Từ đó, phân tích mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng ... hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài "Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng lĩnh vực Ngân hàng - Thiết lập mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng Chương 2: Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển...

Ngày tải lên: 21/05/2016, 02:50

... lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng – mức ñộ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần ño lường mức ñộ thỏa mãn khách hàng kể khách hàng ñối thủ cạnh ... tiếp nhận giá trị ñó Vì vậy, việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể giá trị ñem lại cho khách hàng phụ thuộc vào ñánh giá khách hàng ngân hàng Thông thường, khách hàng ñón nhận giá trị dịch ... muốn khách hàng ñối với ngân hàng + Xây dựng mô hình nghiên cứu ño lường hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác ñộng ñến hài lòng khách hàng + ðánh giá mức ñộ hài lòng khách hàng ñối...

Ngày tải lên: 14/07/2016, 17:35

... đường dài hình thành phát triển, việc nghiên cứu thu thập thông tin khách quan nhằm đánh giá tình hình hoạt động khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cho khách hàng, đánh giá hài lòng khách hàng sử ... lòng khách hàng Nghĩa sở vật chất khách hàng đánh giá cao hài lòng khách hàng cao ngược lại 1.8.2.7 Danh tiếng Là lòng tin tin cậy khách hàng bệnh viện thông qua việc bệnh viện có phải lựa chọn hàng ... mức độ hài lòng chung khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh khách hàng độ tuổi khác - Về nơi cư trú: Không có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh khách hàng nơi cư trú...

Ngày tải lên: 22/07/2016, 23:19

... sát ý kiến khách hàng sử dụng thẻ ATM Techcombank chi nhánh Nội Bài thông qua mô hình SERVPERF qua đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ hài lòng khách hàng Sự đánh giá khách quan khách hàng có ý nghĩa ... cho khách hàng trọng nhằm giữ chân phát triển khách hàng tình hình cạnh tranh khốc liệt Do đó, việc thường xuyên kiểm tra, tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng sản ... quan tình hình nghiên cứu sở lý luận chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Ngân hàng...

Ngày tải lên: 27/08/2016, 22:09

Ngày tải lên: 13/09/2016, 12:37

... chức có giao dịch với khách hàng phải quan tâm đến họ, nghiên cứu đáp ứng nhu cầu ngày nhiều khách hàng trì khách hàng cũ Muốn đạt mục tiêu đó, tổ chức phải làm hài lòng khách hàng Hầu tất hoạt động, ... động, chương trình sách tổ chức cần đánh giá khía cạnh làm hài lòng khách hàng Việc đo lường hài lòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: - Hiểu mức độ hài lòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng ... mối quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng thị trường Và dịch vụ đạt chất lượng khách hàng cảm nhận rõ ràng việc thực hứa hẹn doanh nghiệp mang đến cho khách hàng giá trị gia tăng nhiều doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 13/09/2016, 12:37

... đánh giá thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV VNPT 1.5.2 Xác định mô hình Dựa mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman Grönroos, ta thấy việc kết hợp tiêu chí đánh giá ... phần đánh giá cảm nhận kháchh hàng hình ảnh dịch vụ MyTV: đo lường 03 biến quan sát IMG1IMG3 với nội dung đề cập đến cảm nhận dịch vụ khách hàng - Thang đo thành phần đánh giá hài lòng khách hàng ... với sản phẩm dịch vụ vô hình, chất lượng xác định khách hàng người cung ứng Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua đánh giá người Công ty đứng phục vụ qua cảm giác chủ quan Cùng loại...

Ngày tải lên: 09/10/2016, 21:50

... thuyết: Giả thuyết H4: Khi khách hàng cảm nhận giá Ngân hàng tăng tế H họ có xu hướng đánh giá cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.3.2 Mô hình cạnh tranh Mô hình cạnh tranh đóng vai trò ... Lý 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Phòng Khách hàng GIÁM ĐỐC Phó giám đốc Phó giám đốc Phòng Kiểm tra giám sát tuân thủ Phó giám đốc Tổ Marketing h Phòng Tổng hợp Tổ khách hàng doanh nghiệp tế H Phòng Hành ... 0,72 - Giá cảm nhận không tác động trực tiếp đến lòng trung thành khách Tr hàng mà gián tiếp tác động thông qua chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Mô hình xây dựng từ nghiên cứu xem mô hình...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 21:03