| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 4. Hoàng Xuân Bích Loan (2008). Luận văn thạc sỹ “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Hoàng Xuân Bích Loan |
| Năm: |
2008 |
|
| 11. Nguyễn Tường Vy (2012). Luận văn thạc sĩ “Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty Chứng khoán ACB – Chi nhánh Khánh Hòa” .Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty Chứng khoán ACB – Chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Tường Vy |
| Năm: |
2012 |
|
| 12. Bachelet, D. (1995) “Measuring Satisfaction, or the Chain, the Tree and the Nest” in Brooks, Richard Ed. (1995) Customer Satisfaction Research, Amsterdam, European Society for Opinion and Marketing Research |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Satisfaction, or the Chain, the Tree and the Nest” in Brooks, Richard Ed. (1995) "Customer Satisfaction Research |
|
| 16. Garvin, David (1984). “What does ‘product quality’ really mean?” Sloan Management Review, Fall, pp. 25–45 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
What does ‘product quality’ really mean?” "Sloan Management Review |
| Tác giả: |
Garvin, David |
| Năm: |
1984 |
|
| 21. Parasuraman, Zeithaml and Berry 1994, "Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research," Journal of Marketing, January 1994, pp. 111-24 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research |
|
| 26. Quester, Pascale and Romaniuk, Simon (1997). Service Quality in the Australian advertising industry: a methodological study, Journal of Services Marketing, Vol.11, No.3, pg. 180-192 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality in the Australian advertising industry: a methodological study |
| Tác giả: |
Quester, Pascale and Romaniuk, Simon |
| Năm: |
1997 |
|
| 28. Russell-Bennett, Rebekah and Rundle-Thiele, Sharyn (2004) Customer satisfaction should not be the only goal. Journal of Services Marketing 18(7):pp. 514- 523 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Services Marketing |
|
| 1. Trần Đại Dương (2007). Đánh giá chất lượng dịch vụ công ty chứng khoán Ngân hàng ngoại thương Việt Nam. Đại học Quốc Gia thành phố Hồ Chí Minh (Trường Đại Học Bách Khoa) |
Khác |
|
| 2. Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hà My (2007), ”Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về Chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, số 12, 5 - 10 |
Khác |
|
| 3. Nguyễn Viết Lâm (2007). Nghiên cứu marketing. NXB Đại học Kinh tế quốc dân |
Khác |
|
| 5. Nguyễn Thành Long, Sử dụng thang đo Serperf để đo lường chất lượng đào tạo đại học. Tạp chí Khoa học 2008, số 9 trang 47-55 |
Khác |
|
| 6. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy. So sánh thang đo SERVQUAL HAY SERVPERF trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam. Tạp chí phát triển KH&CN 2007, tập 10, số 08 |
Khác |
|
| 7. Nguyễn Đình Thọ & ctg (2003). Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường ĐH Kinh tế Hồ Chí Minh |
Khác |
|
| 8. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007). Nghiên cứu khoa học marketing, NXB ĐH quốc gia Hồ Chí Minh |
Khác |
|
| 9. Nguyễn Thị Mai Trang. Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí phát triển KH & CN, tập 9, số 10 – 2006 |
Khác |
|
| 10. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu với SPSS – NXB Hồng Đức 2008 |
Khác |
|
| 13. Cardozo, R.N. An experimental study of customer effort, expectation and satisfaction. Journal of Marketing Research, 1965:2: 244-249 |
Khác |
|
| 14. Churchill, 1979. A paradigm for developing better measure of marketing construct, Journal of marketing research, 26 (1): 64 – 73 |
Khác |
|
| 15. Cronin, J. J., and Taylor, S. A., 1992. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing. 56(July), 55-68 |
Khác |
|
| 17. Gronroo, 1984. A service quality model and its marketing implications. European journal of marketing. Volume 18 (4): 36 – 44 |
Khác |
|