A. GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG 1 1. Lịch sử hình thành 1 2. Quá trình phát triển 1 3. Cơ cấu tổ chức: Sơ đồ và nguồn nhân lực 2 4. Khái quát về tình hình tài chính – nhân sự 3 5. Các điểm giao dịch Agribank – Quận 1 4 B. DỰ ÁN 5 1. KHỞI SỰ DỰ ÁN 5 1.1. Lý do dự án ra đời 5 1.2. Lý do chọn hệ thống Agribank Quận 1 5 1.3. Mục tiêu chủ chốt 6 1.4. Mục tiêu thành phần7 1.5. Các dự án đề xuất 7 1.6. Phân tích và lựa chọn dự án 8 1.6.1 Các Tiêu chí 8 1.6.2 Thang điểm 8 1.6.3 Mô hình tính điểm không dùng trọng số 9 1.7. Thiết lập ưu tiên của dự án 10 1.8. Tầm quan trọng của dự án 10 2. HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN 12 2.1. Hoạch định phạm vi 12 2.1.1 WBS và mã hóa 12 2.1.2 OBS 15 2.1.3 Ma trận trách nhiệm 16 2.1.4 Lựa chọn nhà thầu 21 2.1.4.1. Công ty TNHH Công Nghệ Số Sáng Nghiệp 22 2.1.4.2. Công ty TNHH Dịch Vụ, Thương Mại và Đầu Tư Hưng Gia 23 2.1.4.3. Công Ty Cổ Phần Phát Triển Giải Pháp Sáng Tạo Việt 25 2.1.4.4. Đánh giá và lựa chọn nhà thầu 26 2.2. Hoạch định ngân sách 28 2.3. Hoạch định thời gian và tiến độ 29 2.4. Hoạch định phân bổ nguồn lực 30 2.4.1 Biểu đồ chất tải nguồn lực của dự án 30 2.4.2 Những phương hướng giải quyết tình trạng thiếu hụt nguồn lực 30 3. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VÀ LÃNH ĐẠO DỰ ÁN 32 3.1. Cơ cấu tổ chức dự án 32 3.2. Tiêu chí ứng với các vị trí trong đội ngũ dự án 32 3.3. Năng lực nhân viên trong đội ngũ dự án 33 4. KIỂM SOÁT DỰ ÁN 35 4.1. Thiết lập tiêu chuẩn yêu cầu của dự án 35 4.2. Trường hợp rủi ro 35 4.2.1 Xác định rủi ro 35 4.2.2 Phân tích rủi ro 36 4.2.3 Lập kế hoạch trong từng trường hợp 37 4.2.3.1. Chiến lược né tránh (giải pháp cho rủi ro có xác suất cao, mức tác động cao) 37 4.2.3.2. Chiến lược chuyển giao rủi ro (giải pháp cho rủi ro có xác suất thấp nhưng mức tác động cao) 38 4.2.3.3. Chiến lược giảm nhẹ rủi ro (giảp pháp cho rủi ro có xác suất cao nhưng mức tác động thấp) 38 4.2.3.4. Chiến lược chấp nhận rủi ro (giải pháp cho rủi ro có xác suất thấp và mức tác động thấp) 38 5. KẾT THÚC DỰ ÁN 39
DỰ ÁN Lắp đặt máy đánh giá độ hài lòng khách hàng thái độ làm việc Giao dịch viên hệ thống Agribank Quận GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 DANH SÁCH NHÓM 03_ĐH27QT01 STT HỌ VÀ TÊN MSSV Nguyễn Ngọc Lan Anh 0303 2711 0042 Dương Phú Cường 0303 2711 0157 Trần Thị Thùy Dương 0303 2711 0262 Lại Thị Thanh Hà 0303 2711 0329 Đỗ Thị Hồng Hạnh 0303 2711 0375 Lê Thị Mỹ Hạnh 0303 2711 2093 Văn Thị Thùy Linh 0303 2711 0801 Nguyễn Thành Tài 0303 2711 1379 Trần Thị Anh Thi 0303 2711 1529 10 Lê Thị Thanh Thuyên 0303 2711 1574 i GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ii GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 MỤC LỤC A.GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG 1.Lịch sử hình thành 2.Quá trình phát triển 3.Cơ cấu tổ chức: Sơ đồ nguồn nhân lực 4.Khái qt tình hình tài – nhân 5.Các điểm giao dịch Agribank – Quận B.DỰ ÁN -5 6.KHỞI SỰ DỰ ÁN -5 Lý dự án đời Lý chọn hệ thống Agribank Quận Mục tiêu chủ chốt Mục tiêu thành phần Các dự án đề xuất Phân tích lựa chọn dự án -8 Các Tiêu chí Thang điểm Mơ hình tính điểm khơng dùng trọng số Thiết lập ưu tiên dự án -9 Tầm quan trọng dự án 10 7.HOẠCH ĐỊNH DỰ ÁN -12 Hoạch định phạm vi 12 WBS mã hóa 12 OBS 15 iii GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 Ma trận trách nhiệm .16 Lựa chọn nhà thầu 20 7.1.1.1.Công ty TNHH Công Nghệ Số Sáng Nghiệp 20 7.1.1.2.Công ty TNHH Dịch Vụ, Thương Mại Đầu Tư Hưng Gia 22 7.1.1.3.Công Ty Cổ Phần Phát Triển Giải Pháp Sáng Tạo Việt 24 7.1.1.4.Đánh giá lựa chọn nhà thầu 25 Hoạch định ngân sách -27 Hoạch định thời gian tiến độ -28 Hoạch định phân bổ nguồn lực 29 Biểu đồ chất tải nguồn lực dự án 29 Những phương hướng giải tình trạng thiếu hụt nguồn lực 29 8.SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VÀ LÃNH ĐẠO DỰ ÁN 31 Cơ cấu tổ chức dự án 31 Tiêu chí ứng với vị trí đội ngũ dự án -31 Năng lực nhân viên đội ngũ dự án -32 9.KIỂM SOÁT DỰ ÁN 33 Thiết lập tiêu chuẩn yêu cầu dự án 33 Trường hợp rủi ro 33 Xác định rủi ro .33 Phân tích rủi ro 34 Lập kế hoạch trường hợp 34 9.1.1.1.Chiến lược né tránh (giải pháp cho rủi ro có xác suất cao, mức tác động cao) 35 9.1.1.2.Chiến lược chuyển giao rủi ro (giải pháp cho rủi ro có xác suất thấp mức tác động cao) 35 9.1.1.3.Chiến lược giảm nhẹ rủi ro (giảp pháp cho rủi ro có xác suất cao mức tác động thấp) 35 9.1.1.4.Chiến lược chấp nhận rủi ro (giải pháp cho rủi ro có xác suất thấp mức tác động thấp).35 10.KẾT THÚC DỰ ÁN 37 iv GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 A GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG Lịch sử hình thành Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật Tổ chức Tín dụng Việt Nam, đến nay, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn Tên đầy đủ: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Vietnam bank for Agriculture and Rural Development Tên viết tắt: AGRIBANK Trụ sở chính: 18, Trần Hữu Dục, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội Website: www.agribank.com.vn Email: webmaster@agribank.com.vn Logo: Ý nghĩa thương hiệu “Mang phồn thịnh đến khách hàng” Agribank mong muốn sản phảm, dịch vụ mang đến cho khách hàng đem lại phồn thịnh, tài lộc cho khách hàng nói riêng đất nước nói chung Q trình phát triển Năm 1988, Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam thành lập theo Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 Hội đồng Bộ trưởng Ngày 14/11/1990, Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng (nay Thủ tướng Chính phủ) ký Quyết định số 400/CT thành lập Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thay Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 Ngày 22/12/1992, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước có Quyết định số 603/NHQĐ việc thành lập chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh thành phố trực thuộc Ngân hàng Nơng nghiệp gồm có Sở giao dịch Năm 1993, Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam ban hành quy chế thi đua khen thưởng tạo chuẩn mực cho cá nhân tập thể phấn đấu cương vị nhiệm vụ cơng tác Tổ chức hội nghị tổng kết tồn quốc có giám độc chi nhánh huyện suất sắc tỉnh thành phố Năm 2011, thực Quyết định số 214/QĐ-NHNN, ngày 31/01/2011, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Agribank chuyển đổi hoạt động sang mơ hình Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu 100% vốn điều lệ Năm 2013, Agribank kỷ niệm 25 năm ngày thành lập (26/3/1988 - 26/3/2013) Tại Lễ kỷ niệm 25 năm ngày thành lập, Agribank vinh dự đón nhận phần thưởng cao quý Đảng, Nhà nước trao tặng - Huân chương Lao động hạng Ba thành tích xuất sắc phục vụ phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn nông dân thời kỳ đổi mới, góp phần vào nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc Cơ cấu tổ chức: Sơ đồ nguồn nhân lực GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 Mơ hình tổng thể máy nhà nước quản lý điều hành Agribank Khái qt tình hình tài – nhân Agribank Ngân hàng lớn Việt Nam vốn, tài sản, đội ngũ cán nhân viên, mạng lưới hoạt động số lượng khách hàng Tính đến 31/12/2013, vị dẫn đầu Agribank khẳng định với nhiều phương diện: - Tổng tài sản: 705.365 tỷ đồng - Tổng nguồn vốn: 626.390 tỷ đồng - Vốn điều lệ: 29.605 tỷ đồng - Tổng dư nợ: 530.600 tỷ đồng - Mạng lưới hoạt động: gần 2.300 chi nhánh phòng giao dịch toàn quốc, Chi nhánh Campuchia GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 - Nhân sự: gần 40.000 cán bộ, nhân viên Các điểm giao dịch Agribank – Quận GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 B DỰ ÁN KHỞI SỰ DỰ ÁN Lý dự án đời Khi khách hàng đến thực giao dịch ngân hàng giao dịch viên nhân viên làm việc với khách hàng Tuy nhiên, báo cáo cho thấy, việc nhận phản hồi phàn nàn thái độ làm việc nhân viên ngân hàng chiếm tỉ lệ cao vấn đề khác thu phí dịch vụ, tốc độ giao dịch,… Thái độ giao dịch viên khách hàng ngân hàng nói chung ngân hàng Argibank nói riêng vấn đề mà ngân hàng phải khắc phục Việc giám sát, đánh giá nhân viên với không hiệu thiếu công bằng, minh bạch công tác đánh giá Lý chọn hệ thống Agribank Quận - Hệ thống nằm đề án phát triển hoạt động kinh doanh địa bàn đô thị loại I thành phố, đường đổi hoạt động, hội nhập - Về vị trí, Quận khu vực thuộc tập trung nhiều cơng ty, tập đồn lớn, trung tâm thương mại, bệnh viện, khu vui chơi giải trí thành phố… cấu kinh GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 Từ kết bảng đánh giá trên, Ngân hàng định lựa chọn nhà cung ứng Công ty Cổ phần Phát triển giải pháp Sáng Tạo Việt 26 GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 Hoạch định ngân sách Nội dung Chi phí Chi phí cho nhà thầu 547.500.000 Chi phí mua máy 450.000.000 Chi phí lắp đặt 76.500.000 Chi phí lắp đặt thử nghiệm 21.000.000 Chi phí chung 53.500.000 Chi phí khảo sát thị trường 6.000.000 Chi phí đào tạo nhân viên 5.000.000 Chi phí cho băng Chi phí quảng bá rơn Chi phí lắp bảng thơng tin 18.000.000 4.500.000 Chi phí phát sinh khác 20.000.000 Tổng chi phí 601.000.000 Chi phí cho băng rôn: 2.000.000*9 = 18.000.000 (2tr băng rôn phịng giao dịch) Chi phí lắp bảng thơng tin: 500.000*9 = 4.500.000 (500k bảng phòng giao dịch) Chi phí lắp đặt thử nghiệm: 7.000.000*3 = 21.000.000 (lắp thử phòng giao dịch) 27 GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 Hoạch định thời gian tiến độ Biểu đồ GANTT THỜI GIAN HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC (TUẦN) CÔNG VIỆC 10 1 1 15 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.2.1 3.1.2.2 3.2 3.2.1 3.2.1.1 3.2.1.2 3.1.3 3.1.3.1 3.1.3.2 3.3 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.2.1 4.2.2 *Ghi chú: ngày/ tuần 28 19 GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Tổng thời gian dự kiến Nhóm 03 – 2014 Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc 01/01/2015 hoàn thành dự án 22/06/2015 19 tuần Hoạch định phân bổ nguồn lực Biểu đồ chất tải nguồn lực dự án CÔN G VIỆC 1.1 THỜI HẠN NGUỒN LỰC (Người) tuần Khởi công 1.2 tuần Khởi công 1.3 tuần Sau 1.1, 1.2 1.4 tuần Sau 1.3 1.5 tuần Sau 1.4 1.6 tuần Sau 1.5 2.1 tuần Sau 1.6 2.2 tuần Thực lúc 2.1 3.1 tuần Sau 2.2 3.2 tuần Sau 3.1 3.3 tuần Sau 3.1 4.1 tuần Sau 3.2, 3.3 Sau 3.2, 3.3 4.2 tuần *Ghi chú: (5 ngày/ tuần) TRÌNH TỰ THỰC HIỆN Những phương hướng giải tình trạng thiếu hụt nguồn lực - Thực công việc với mức sử dụng nguồn lực thấp dự kiến: kéo - dài thời gian thực Chia nhỏ công việc: công việc chia nhỏ thời gian công việc ngắn 29 GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy - Nhóm 03 – 2014 Sửa đổi sơ đồ mạng: ví dụ hai cơng việc bố trí thực đồng thời kết thúc công việc thực cơng việc chậm trễ khắc phục cách thay bố trí theo kiểu liên tiếp, tiến hành bố trí lại - theo cách thực đông thời hai công việc lúc Sử dụng nguồn lực khác 30 GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VÀ LÃNH ĐẠO DỰ ÁN Cơ cấu tổ chức dự án GIÁM ĐỐC DỰ ÁN Đỗ Thị Hồng Hạnh TRƯỞNG TRƯỞNG TRƯỞNG TRƯỞNG TRƯỞNG BỘ PHẬN BỘ PHẬN BỘ PHẬN BỘ PHẬN BỘ PHẬN TÀI MARKET- IT HÀNH CHĂM CHÍNH ING Lê Thị CHÍNH – SĨC KH Nguyễn Nguyễn Thanh NHÂN SỰ Văn Thị Thành Tài Ngọc Lan Thuyên Lại Thị Thùy Linh Anh Thanh Hà CHUYÊN CHUYÊN VIÊN VIÊN HÁNH CHÍNH MARKETI NHÂN SỰ NG Lê Thị Mỹ Hạnh Trần Thị Dương Phú Cường Anh Thi Trần Thị Thùy Dương Tiêu chí ứng với vị trí đội ngũ dự án Chức vụ Giám đốc dự án Tiêu chí - Có kinh nghiệm vị trí tương đương - Khả lãnh đạo - Kỹ xử lí tình 31 GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 Kỹ tổ chức, giám sát công việc, lập kế hoạch Kỹ quản lý rủi ro Khả kết nối thành viên dự án Kỹ lãnh đạo Cẩn thận, trung thực trách nhiệm, tinh thần giúp đỡ - công việc Kỹ tổ chức, xếp công việc khoa học, lập kế - hoạch, làm báo cáo Khả giao tiếp tốt, diễn đạt rõ ràng, xác Có tinh thần trách nhiệm cao Cẩn thận, tỉ mỉ - Kỹ giao tiếp, đàm phán truyền đạt thông tin tốt Vui vẻ, hịa đồng, nhiệt tình cơng việc - Có khả sáng tạo, ln tìm tịi, tạo Chịu áp lực cơng việc cao Có kỹ làm việc độc lập làm việc nhóm - Trình độ chuyên môn cao Am hiểu phần mềm, máy móc liên quan đến dự án Cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm Có khả xử lí tốt vấn đề liên quan phần mềm, - máy móc Có trình độ chun mơn liên quan đến lĩnh vực làm việc Sẵn sàng giúp đỡ, trao đổi thông tin kinh nghiệm nhằm - Trưởng - thực tốt dự án Có trách nhiệm cơng việc phận Hành – Nhân Trưởng phận tài Trưởng phận khách hàng Trưởng phận Marketing Trưởng phận IT Các nhân viên cấp Năng lực nhân viên đội ngũ dự án Khả đáp ứng Vị trí Giám đốc dự án: Đỗ Thị Hồng Hạnh Trưởng phận tài chính: Nguyễn Thành Tài Trưởng phận khách hàng: Văn Thị Thùy Linh Trưởng phận Marketing: Nguyễn Ngọc Lan Anh Trưởng phận IT: Lê Thị Thanh Thuyên Các nhân viên cấp 32 tiêu chí đề 90% 90% 90% 90% 90% 100% GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 KIỂM SOÁT DỰ ÁN Thiết lập tiêu chuẩn yêu cầu dự án Các tiêu chuẩn yêu cầu dự án: Đặc trưng kỹ thuật Như “Bảng 1: Mô tả yêu cầu máy”/ Trang 21 Ngân sách dự án 692.000.000 vnđ Tổng chi phí 601.000.000 vnđ Tổng nguồn lực yêu cầu 10 người Dựa tiêu chuẩn trên, đội ngũ dự án thực công tác quan sát so sánh với công việc thực thực tế, tính đến ngày thực kiểm tra Sau đó, ước tính thời gian chi phí để hồn thành cơng việc cịn lại để hồn tất toàn dự án, đồng thời thực biện pháp sửa chữa, hiệu chỉnh kết thực tế có khác biệt so với tiêu chuẩn đề Công tác kiểm tra tiến hành tùy thuộc theo tiến độ công việc Trường hợp rủi ro Xác định rủi ro Rủi ro thói quen khách hàng: sau lần giao dịch khách hàng thói quen đóng góp ý kiến máy (do không để ý, sợ tốn thời gian, sử dụng ,…), lý thuộc trách nhiệm ban quản trị dự án Rủi ro nhà thầu: q trình triển khai nhà thầu khơng tuân thủ hợp đồng thỏa thuận với ngân hàng từ trước dẫn đến việc dự án khơng triển khai theo quy trình tiến độ thời gian đề làm ảnh hưởng đến toàn dự án Đây rủi ro giải trách nhiệm thuộc giám đốc dự án Rủi ro kĩ thuật: rủi ro xảy trình nghiên cứu thiết kế máy bị lỗi gây ảnh hưởng đến toàn dự án, tốn thêm kinh phí để sửa chữa lắp đặt lại Đây rủi ro giải trách nhiệm thuộc ban quản trị dự án Rủi ro nguồn lực: rủi ro xảy việc thiết kế phân bố thời gian, nguồn lực tiến hành dự án khơng hợp lý, logic, dẫn đến việc thiếu hụt nguồn lực (phải tốn chi phí th ngồi), thời gian tiến hành dự án khơng 33 GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 đảm bảo Rủi ro giải trách nhiệm thuộc ban quản trị dự án Phân tích rủi ro BẢNG ĐÁNH GIÁ Tên rủi ro Rủi ro thói quen khách hàng Rủi ro nhà thầu Rủi ro kĩ thuật Rủi ro nguồn lực Xác suất xảy Mức độ tác Điểm số rủi động ro 25% 0.75 5% 10% 20% 0.05 0.4 0.20 BIỂU ĐỒ Lập kế hoạch trường hợp 34 GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 Theo biểu đồ bảng đánh giá trên, ta chia rủi ro xảy thành nhóm Tùy theo nhóm rủi ro mà ta có nhóm chiến lược giải pháp tương ứng 9.1.1.1 Chiến lược né tránh (giải pháp cho rủi ro có xác suất cao, mức tác động cao) Nhóm rủi ro giải chiến lược bao gồm rủi ro thói quen khách hàng, loại rủi ro có xác suất cao mức tác động cao dự án − Đảm bảo bảo vệ, giao dịch viên nhắc nhở khách hàng việc thực sử dụng máy đánh giá thái độ làm việc giao dịch viên − Thực chương trình tặng quà cho khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng thực việc sử dụng máy đánh giá 9.1.1.2 Chiến lược chuyển giao rủi ro (giải pháp cho rủi ro có xác suất thấp mức tác động cao) Nhóm rủi ro giải chiến lược bao gồm rủi ro kĩ thuật, rủi ro độ xác − Đối với rủi ro này, ngân hàng thực chuyển giao cho nhà thầu 9.1.1.3 Chiến lược giảm nhẹ rủi ro (giảp pháp cho rủi ro có xác suất cao mức tác động thấp) Nhóm rủi ro giải chiến lược bao gồm rủi ro nguồn lực − Ngân hàng giải cách phân bổ thêm nguồn lực lựa chọn phương án thuê 9.1.1.4 Chiến lược chấp nhận rủi ro (giải pháp cho rủi ro có xác suất thấp mức tác động thấp) Nhóm rủi ro giải chiến lược bao gồm rủi ro nhà thầu, ngân hàng th bên ngồi có nhiều lựa chọn nên rủi ro mức xác suất thấp, đồng thời, việc nhà thầu bị tiết lộ ko gây thiệt hại lớn dự án nên tổ dự án định không thay đổi kế hoạch dự án để đối phó với rủi ro 35 GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy Nhóm 03 – 2014 36 GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy 10 Nhóm 03 – 2014 KẾT THÚC DỰ ÁN Bảng Công việc cần thiết để kết thúc dự án STT NỘI DUNG CÔNG VIỆC 10 11 Chỉ đạo buổi họp kết thúc dự án Kiểm tra tất công việc dự án kết thúc chưa Chuẩn bị đánh giá hoạt động cá nhân cho thành viên nhóm TTDA Trong việc giao thầu cần: • Có giấy tờ chứng nhận việc tn thủ hồn thành • Thẩm tra lại việc toán thủ tục kế tốn hợp lệ theo quy định DA • Thơng báo cho nhà thầu việc hoàn thành Hoàn tất tài liệu, hồ sơ tài Xem xét chi phí, kiểm tốn…và chuẩn bị báo cáo tốn tài DA Thu thập lưu trữ tất tài liệu kỹ thuật Chuẩn bị báo cáo kỹ thuật cuối Kết thúc hợp đồng với cán dự án nhóm TTDA Hồn tất lệnh đặt hàng hợp đồng Đảm bảo hồn thành cơng việc, tốn tài chính, nhân thủ tục báo cáo tiến độ NGÀY THỰC HIỆN PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM 29/06/2015 Giám đốc dự án 23/06/2015 Trưởng phận dự án 26/06/2015 Trưởng phận dự án 23/6/2015 Chuyên viên marketing 23/06/2015 Chuyên viên tài 25/06/2015 Nhân viên phận tài 22/06/2015 Chuyên viên IT 27/06/2015 Trưởng phận IT 30/06/2015 23/06/2015 25/06/2015 37 Chuyên viên hành – nhân Chuyên viên hành – nhân Tồn nhân viên thuộc dự án GVHD: Trần Ngọc Thiện Thy 12 13 14 Kết thúc việc lập báo cáo, chuẩn bị báo cáo cuối Lên kế hoạch phân công lại nhiệm vụ tiến hành hoạt động nhân cần thiết (về sau) Xác định rõ người chịu trách nhiệm (nếu có) Nhóm 03 – 2014 28/06/2015 38 Tồn nhân viên thuộc dự án ... CƠNG VIỆC (TUẦN) CƠNG VIỆC 10 1 1 15 1 1 .1 1.2 1. 3 1. 4 1. 5 1. 6 2 .1 2 .1. 1 2 .1. 2 2 .1. 3 2.2 3 .1 3 .1. 1 3 .1. 2 3 .1. 2 .1 3 .1. 2.2 3.2 3.2 .1 3.2 .1. 1 3.2 .1. 2 3 .1. 3 3 .1. 3 .1 3 .1. 3.2 3.3 4 .1 4 .1. 1 4 .1. 2 4.2... thái độ làm việc Giao dịch viên - Thực bố trí, lắp đặt máy đánh giá thái độ giao dịch viên quầy giao dịch chi nhánh, phòng giao dịch khu vực quận - Thành lập phận giám sát trình lắp đặt máy đánh. .. gian dự kiến hồn thành Nguồn lực dự kiến Sự tương tác với KH Tốc độ phản hồi thông tin Tổng điểm Dự án Dự án Dự án 4 2 5 1 12 11 24 Chọn dự án 3: Lắp đặt máy đánh giá độ hài lòng khách hàng thái