Đánh giá sự hài lòng của kiểm soát viên không lưu với công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty quản lý bay miền bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ HỒNG THẮNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KIỂM SỐT VIÊN KHƠNG LƯU VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ HỒNG THẮNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KIỂM SỐT VIÊN KHƠNG LƯU VỚI CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS LÊ THỊ ANH VÂN Hà Nội - 2018 LỜI CẢM ƠN Có đƣợc kết nghiên cứu hồn thành luận văn trƣớc tiên xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội; Lãnh đạo thầy cô Viện Kinh tế Quản lý, Lãnh đạo chuyên viên Viện Sau Đại học hƣớng dẫn, giúp đỡ suốt q trình học tập, nghiên cứu Đặc biệt, Tơi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Thị Anh Vân ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn khoa học giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban Lãnh đạo Công ty Quản lý bay miền Bắc, tập thể cán bộ, nhân viên tạo điều kiện cho thu thập số liệu, thông tin cần thiết để hồn thành luận văn Cảm ơn gia đình toàn thể bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn Dù cố gắng nhƣng chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đƣợc chia sẻ ý kiến đóng góp q báu để luận văn đƣợc hồn thiện Hà Nội, ngày tháng năm 2017 TÁC GIẢ LÊ HỒNG THẮNG i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lê Hồng Thắng Sinh ngày: 07/11/1978 Nghề nghiệp: Phòng Tổ chức cán -Lao động, Công ty Quản lý bay miền Bắc, Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam Tôi xin cam đoan nội dung luận văn kết nghiên cứu thân Mọi kết nghiên cứu nhƣ ý tƣởng tác giả khác có đƣợc trích dẫn cụ thể Luận văn chƣa đƣợc bảo vệ Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sĩ chƣa đƣợc công bố phƣơng tiện thơng tin Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm điều cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2017 TÁC GIẢ LÊ HỒNG THẮNG ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm mục tiêu Quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu Quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Các nội dung Quản trị nguồn nhân lực 12 1.2 Đánh giá hài lòng hoạt động Quản trị nguồn nhân lực 20 1.2.1 Khái niệm hài lòng: 20 1.2.2 Các biểu hài lòng hoạt động Quản trị nguồn nhân lực 21 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng tác Quản trị nguồn nhân lực.24 1.3.1 Các nhân tố bên 24 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên 25 TIỂU KẾT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KIỂM SỐT VIÊN KHƠNG LƢU VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC 31 2.1 Giới thiệu Công ty Quản lý bay miền Bắc 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động Công ty Quản lý bay miền Bắc 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Quản lý bay miền Bắc 32 2.1.4 Đặc điểm nghề nghiệp Kiểm sốt viên khơng lƣu 34 2.2 Các hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc 37 2.2.1 Công tác tuyển dụng nhân 37 2.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 41 2.2.3 Công tác sử dụng nguồn nhân lực hội thăng tiến 46 2.2.4 Công tác trả lƣơng chế độ đãi ngộ cho ngƣời lao động 50 iii 2.2.5 Điều kiện làm việc cơng tác an tồn vệ sinh lao động 54 2.3 Đánh giá hài lòng Kiểm sốt viên khơng lƣu cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc 55 2.3.1 Lý do, tiêu chí đối tƣợng thực khảo sát 55 2.3.2 Kết khảo sát 57 TIỂU KẾT CHƢƠNG 71 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA KIỂM SỐT VIÊN KHƠNG LƢU ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC 72 3.1 Định hƣớng phát triển Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam 72 3.1.1 Mục tiêu phát triển 72 3.1.2 Phƣơng hƣớng hoạt động sản xuất kinh doanh 73 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng Kiểm sốt viên khơng lƣu công tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc 74 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn lực Kiểm sốt viên khơng lƣu 75 3.2.2 Hồn thiện cơng tác bổ nhiệm cán lực lƣợng Kiểm soát viên không lƣu 80 3.2.3 Cải thiện môi trƣờng làm việc, nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp 83 TIỂU KẾT CHƢƠNG 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 Phụ lục 91 Phụ lục 95 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết đầy đủ Viết tắt ATHK An toàn hàng không ATM Air Traffic Management - Quản lý không lƣu BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHYT Bảo hiểm Y tế BHXH Bảo hiểm Xã hội CB-CNV Cán - Công nhân viên HĐLĐ Hợp đồng lao động HKDD Hàng không dân dụng ICAO International Civil Aviation Organization - Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế 10 KSKL Kiểm sốt khơng lƣu 11 KSVKL Kiểm sốt viên Khơng lƣu 12 NNL Nguồn nhân lực 13 NLĐ Ngƣời lao động 14 OJT On Job Training-Huấn luyện chỗ 15 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực 16 SIM Simulator-Phòng huấn luyện giả định 17 TCCB-LĐ Tổ chức cán - Lao động 18 TCTQLBVN Tổng cơng ty Quản lý bay Việt Nam 19 TKCN Tìm kiếm cứu nạn VATM Vietnam Air Traffic Management Corporation - Tổng công ty quản lý bay Việt Nam 20 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê số lƣợng Kiểm sốt viên khơng lƣu đƣợc cử tham gia khóa huấn luyện, đào tạo năm từ 2014-2016) 43 Bảng 2.2 Bảng thống kê khóa đào tạo, huấn luyện Công ty Quản lý bay miền Bắc 45 Bảng 2.3 Cơ cấu Kiểm soát viên khơng lƣu theo trình độ .46 Bảng 2.4: Mức độ thu nhập bình quân Khối Kiểm sốt viên khơng lƣu Khối lại Cơng ty Quản lý bay miền Bắc từ năm 2014 -2016 52 Bảng 2.5 Định hƣớng phát triển nghề nghiệp 62 Bảng 2.6 Phản hồi góp ý từ cấp 63 Bảng 2.7 Đánh giá kết thực công việc .63 Bảng 2.8 Chế độ đãi ngộ phúc lợi .65 Bảng 2.9 Mối quan hệ đồng nghiệp công việc .67 Bảng 3.1: Bảng cân đối nhu cầu Kiểm soát viên không lƣu giai đoạn 20172020 78 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Đánh giá lực nguồn nhân lực theo kiến thức, kinh nghiệm, kỹ .10 Hình 1.2 Đánh giá lực theo nhóm yêu cầu 11 Hình 1.3: Tiến trình tuyển mộ 14 Hình 1.4: Tiến trình đào tạo phát triển 16 Hình 1.5: Tiến trình đánh giá hồn thành cơng việc 17 Hình 1.6: Các yếu tố định ảnh hƣởng đến lƣơng bổng đãi ngộ tài 20 Hình 2.1 : Mơ hình tổ chức Cơng ty Quản lý bay miền Bắc 33 Hình 2.2 Sơ đồ mơ tả giai đoạn chuyến bay 36 Hình 2.3 Số lƣợng Kiểm sốt viên khơng lƣu đƣợc tuyển dụng năm từ 20142016) 40 Hình 2.4 Cơ cấu Kiểm sốt viên khơng lƣu theo độ tuổi 47 Hình 2.5 Đánh giá công tác tuyển dụng Đào tạo 57 Hình 2.6 Điều kiện học tập phát triển chuyên môn, nghiệp vụ 59 Hình 2.7 Điều kiện, hội, trang thiết bị để hồn thành cơng việc 60 Hình 2.8 Đánh giá hội thăng tiến 61 Hình 2.9 Đánh giá mức thu nhập .64 Hình 2.10 Đánh giá điều kiện, môi trƣờng, trang thiết bị lao động, khám sức khỏe 66 Hình 2.11 Đánh giá mối quan hệ với cấp quản lý .68 Hình 3.1: Phiếu nhận xét đánh giá Kiểm sốt viên khơng lƣu .82 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kể từ ngƣời xuất trái đất kể từ ngƣời biết hợp quần thành tổ chức ngƣời ln đóng vai trò then chốt mang lại thành công cho cộng đồng, dân tộc, quốc gia hay tổ chức kinh tế Một công ty hay tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn tài nguyên dồi với hệ thống máy móc thiết bị đại, kèm theo công thức khoa học thần kỳ nữa, trở nên vơ ích khơng biết sử dụng đội ngũ nhân lực có chất lƣợng có hiệu Chất lƣợng đầu vào lao động tức kỹ năng, kiến thức kỷ luật đội ngũ lao động yếu tố quan trọng tăng trƣởng kinh tế Chất lƣợng nguồn nhân lực bao gồm: thể lực, tâm lực, trí lực Hầu hết yếu tố khác nhƣ tƣ bản, nguyên vật liệu, công nghệ mua vay mƣợn đƣợc nhƣng nguồn nhân lực khó làm điều tƣơng tự Các yếu tố nhƣ máy móc thiết bị, nguyên vật liệu hay cơng nghệ sản xuất phát huy đƣợc tối đa hiệu đội ngũ lao động có trình độ văn hóa, có sức khỏe kỷ luật lao động tốt Thực tế nghiên cứu kinh tế bị tàn phá sau Chiến tranh giới lần thứ II cho thấy hầu hết tƣ bị phá hủy nhƣng nƣớc có nguồn nhân lực chất lƣợng cao phục hồi phát triển kinh tế cách ngoạn mục Hơn nữa, áp lực cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp nơi thị trƣờng sản phẩm đầu áp lực trở nên gay gắt không doanh nghiệp nhà quản lý việc tìm kiếm đảm bảo chất lƣợng nguồn lực đầu vào đặc biệt đảm bảo chất lƣợng nguồn nhân lực đầu vào Tại Việt Nam mà áp lực cạnh tranh ngày lên cao mức độ hội nhập kinh tế Việt Nam vào giới ngày tăng việc tìm kiếm đảm bảo chất lƣợng nguồn nhân lực thách thức ngày lớn quan, doanh nghiệp Chính vậy, việc đánh giá thực trạng chất lƣợng nguồn nhận lực điều kiện tiên để doanh nghiệp Việt Nam có nhìn nhận đắn trạng nguồn nhân lực để từ đƣa giải pháp tuyển dụng, phát triển, đào tạo đắn nhằm không ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, nâng cao lực vị cạnh tranh doanh nghiệp Hơn nữa, cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế bắt buộc doanh nghiệp phải liên tục tự nâng cao lực nội có hệ thống quản trị nguồn nhân lực Con ngƣời đƣợc xem yếu tố quan trọng bậc thành công doanh nghiệp - Công ty cần tạo lập mơi trƣờng văn hố mở khơi dậy niềm tự hào đơn vị Lãnh đạo Công ty Thủ trƣởng quan, đơn vị trực thuộc nên thực nội dung nhƣ sau: + Lãnh đạo nên có tác phong lịch sự, hồ nhã, tôn trọng tin cậy nhân viên; ý đến hiệu cơng việc + Khuyến khích tinh thần hợp tác, đối xử thân thiết, thoải mái, thẳng thắn, tơn trọng ngƣời lao động khuyến khích lao động bộc lộ thân, thể kiến công việc thông qua câu lạc bộ, diễn đàn doanh nghiệp Tạo hội cho lao động phát triển mối quan hệ, đƣợc chấp nhận đánh giá cao đồng nghiệp + Đối xử công trƣớc hết thể tôn trọng ngƣời lao động, sau đảm bảo quyền lợi họ Công ty nên xem xét, đảm bảo đối xử công quán với ngƣời lao động q trình thực phân cơng cơng việc, đánh giá kết công việc, chi trả tiền lƣơng chế độ phúc lợi, khen thƣởng/kỷ luật tạo hội phát triển Các chế độ, sách ban hành cần phải đƣợc thực qui định, đối tƣợng bị thiệt thòi quyền lợi cần đƣợc xem xét, điều chỉnh cho phù hợp với mặt chung + Khuyến khích tinh thần sáng tạo, xây dựng văn hố khơng trách phạt + Khuyến khích tinh thần doanh nghiệp lao động, tức làm cho ngƣời lao động tự hào doanh nghiệp, suy nghĩ hành động nhƣ nhà doanh nghiệp để làm điều Cơng ty nên ý phát triển phòng truyền thống (bổ sung vật, lƣu trữ tài liệu, ấn phẩm viết đơn vị), thuê sáng tác hát đơn vị, thiết lập hiệu thể giá trị đƣợc coi trọng đơn vị Đối với việc xây dựng tinh thần doanh nghiệp, bƣớc cần thực bao gồm: Giải thích tổ chức; Chứng minh tổ chức hoạt động sinh lợi nhƣ nào; Giúp lao động hiểu rõ cạnh tranh doanh nghiệp; Khuyến khích mạo hiểm thơng minh; Tạo cảm hứng cho tƣ sáng tạo + Khuyến khích hoạt động thể thao, văn nghệ Một lĩnh vực mà ngƣời thƣờng tham gia để thoả mãn nhu cầu bên ngồi nơi làm việc hoạt động thể thao Và thật ngạc nhiên ngƣời bỏ vào nhiều cố gắng họ khơng có đạt đƣợc phần thƣởng đáng kể Thực tế Công ty cho thấy ngƣời tham gia hoạt động thể thao thƣờng thích cơng việc theo nhóm đòi hỏi có hợp tác Bên cạnh hoạt động giúp ngƣời lao động có hội tiếp xúc, gắn kết với nhau, góp phần tạo nên đồn kết Công ty tăng cƣờng chia sẻ với công việc nhƣ đời sống hàng ngày 85 - Tạo lập văn hóa an tồn: Đảm bảo an tồn bay nhiệm vụ trọng tâm, ln đƣợc đặt lên hàng đầu Cơng ty Vì công ty cần xây dựng đƣợc trách nhiệm cấp lãnh đạo quan tham mƣu việc xây dựng văn hóa an tồn, trách nhiệm sở cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay việc xây dựng văn hóa an tồn; trách nhiệm ngƣời cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay việc xây dựng văn hóa an toàn Cần xác định nâng cao nhận thức Văn hóa an tồn khơng phải hoạt động mang tính chất chun mơn Đây vấn đề xây dựng mơi trƣờng Văn hóa an tồn để hệ thống bảo đảm an toàn phát huy đƣợc hiệu cao Để làm đƣợc điều Công ty cần tăng cƣờng công tác tuyên truyền phổ biến để nâng cao nhận thức ngƣời lao động văn hóa an tồn hàng khơng Trong cần làm cho tất ngƣời lao động công ty hiểu rõ phân biệt nội dung lƣơng tâm, nhận thức, trách nhiệm cá nhân cộng đồng văn hóa an tồn khác với tuân thủ quy định an toàn - Tăng cƣờng kỷ luật lao động: Có khen thƣởng phải có kỷ luật, kỷ luật lao động thực giúp ngƣời lao động yên tâm làm việc Đây đƣợc coi biện pháp gián tiếp tạo hài lòng cho ngƣời lao động Mục tiêu cao kỷ luật tự giác chấp hành quy định ngƣời lao động theo hƣớng tổ chức kỳ vọng Muốn tiến gần tới mục tiêu đó, cơng ty cần lƣu ý số điểm sau: + Xây dựng hệ thống kỷ luật rõ ràng, minh bạch dễ hiểu, dễ nhớ; quy định rõ trách nhiệm ngƣời có liên quan đến hệ thống kỷ luật công ty, tránh chồng chéo đổ lỗi; thông tin đầy đủ kịp thời đến tồn nhân viên cơng ty; điều tra xác minh nguyên nhân vi phạm có lựa chọn hình thức xử phạt tƣơng xứng xử lý quán, công bằng, quy định + Trong công việc: cần đƣa hƣớng dẫn cụ thể cho nhân viên, hạn chế xúc cho nhân viên nên phạm lỗi + Biện pháp ngăn ngừa vi phạm kỷ luật lao động tốt thực khoa học hợp lý hoạt động động Quản trị nguồn nhân lực Kỷ luật lao động đƣợc thực tốt động lực cho nhân viên tránh vi phạm, tạo tin tƣởng công góp phần xây dựng nét đẹp văn hóa Công ty 86 TIỂU KẾT CHƢƠNG Trên sở phân tích hài lòng cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc nêu chƣơng Chƣơng chủ yếu tập trung vào giải pháp cụ thể để giải số vấn đề tồn lớn cần đƣợc xử lý với mục tiêu nâng cao hài lòng Kiểm sốt viên khơng lƣu, nâng cao hiệu công tác Quản trị nguồn nhân lực qua nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh tạo tiền đề cho phát triển bền vững cho doanh nghiệp bối cảnh kinh tế nhiều biến động nhƣ Trong chƣơng tác giả đề xuất giải pháp sau nhằm nâng cao hài lòng Kiểm sốt viên không lƣu công tác Quản trị nguồn nhân lực: - Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn lực Kiểm sốt viên khơng lƣu - Hồn thiện cơng tác bổ nhiệm cán lực lƣợng Kiểm sốt viên khơng lƣu - Cải thiện mơi trƣờng làm việc, nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp Các giải pháp đƣa cần phải đƣợc thực đồng nhằm mang lại hiệu cao nhất, vừa nâng cao đƣợc hài lòng Kiểm sốt viên khơng lƣu, vừa nâng cao đƣợc hiệu công tác Quản trị nguồn nhân lực, nâng cao suất lao động, vừa đảm bảo thực thành công mục tiêu kinh tế đề nhƣ phát bền vững Công ty Thực tốt giải pháp trên, Công ty Quản lý bay miền Bắc yên tâm có đội ngũ lao động lực lƣợng Kiểm sốt viên khơng lƣu có lực, hăng say công việc trung thành với Công ty Khi Kiểm sốt viên khơng lƣu Cơng ty Quản lý bay miền Bắc đƣợc đáp ứng đầy đủ lợi ích mà giải pháp mang lại, họ có niềm tin vào phát triển Công ty, nhƣ niềm tin vào phát triển nghiệp tƣơng lai, mang lại hăng say, nhiệt tình cơng việc gắn bó lâu dài với Cơng ty Quản lý bay miền Bắc 87 KẾT LUẬN Trong thời đại công nghệ đại nhƣ nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển không dựa vào nguồn vốn, máy móc mà quan trọng đội ngũ lao động giỏi, có khả năng, kinh nghiệm lòng trung thành với doanh nghiệp Chính việc nâng cao đƣợc hài lòng cơng tác Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp qua nâng cao đƣợc hiệu sản xuất kinh doanh tăng suất lao động vấn đề cấp bách, quan trọng ban lãnh đạo tổ chức doanh nghiệp Đặc biệt Công ty Quản lý bay miền Bắc, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực: - Cung ứng dịch vụ bảo đảm hoạt động bay theo tiêu chuẩn quy định cho tất tàu bay dân dụng vận tải quân (khi đƣợc ủy quyền) hoạt động cảng hang không sân bay thuộc trách nhiệm điều hành đƣợc giao, vùng thông báo bay Hà Nội vùng không phận đƣợc ủy quyền hợp pháp khác bao gồm: Dịch vụ Không lƣu (dịch vụ điều hành bay, dịch vụ thông báo bay, dịch vụ tƣ vấn không lƣu dịch vụ báo động), dịch vụ Thông tin-Giám sát, dịch vụ Tìm kiếmCứu nạn - Tƣ vấn thiết kế, thi cơng, giám sát, sửa chữa, bảo trì, lắp đặt cơng trình bảo đảm hoạt động bay - Nghiên cứu, ứng dụng chuyển giao công nghệ lĩnh vực bảo đảm hoạt động bay - Huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành bảo đảm hoạt động bay cho đơn vị nƣớc nƣớc - Cung ứng dịch vụ: Kỹ thuật, thƣơng mại tổng hợp, nhà hàng, văn hóa Việc đảm bảo phát triển lực lƣợng Kiểm sốt viên khơng lƣu có chất lƣợng cao chuyên nghiệp cần thiết hết, nguồn nhân lực có chất lƣợng cao dịch vụ hàng khơng tình trạng cung không đủ cầu Với đề tài: “Đánh giá hài lòng Kiểm sốt viên khơng lưu với cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc” luận văn nêu lên đƣợc thực trạng nguồn nhân lực đội ngũ Kiểm sốt viên khơng lƣu Cơng ty Quản lý bay miền Bắc, phân tích tìm ngun nhân dẫn tới việc chƣa hài lòng Kiểm sốt viên khơng lƣu công tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty đƣa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác Quản trị nguồn nhân lực, tăng suất lao động, thu hút nguồn Kiểm sốt viên khơng lƣu 88 chất lƣợng cao đến làm việc nhƣ nâng cao gắn bó, n tâm cơng tác Kiểm sốt viên không lƣu bối cảnh kinh tế nhiều biến động Trên sở kế thừa nghiên cứu trƣớc luận văn làm sáng tỏ số vấn đề sau: - Về lý luận: Luận văn góp phần hệ thống hóa đƣợc sở lý luận nguồn nhân lực, công tác Quản trị nguồn nhân lực Doanh nghiệp, mục tiêu suất lao động, mơ hình Quản trị nguồn nhân lực yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng - Về thực trạng: Luận văn phản ánh đánh giá hài lòng Kiểm sốt viên khơng lƣu với công tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc - Về giải pháp: Luận văn đề xuất đƣợc số giải pháp nâng cao hài lòng Kiểm sốt viên khơng lƣu công tác Quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Quản lý bay miền Bắc, qua nâng cao hiệu công tác quản lý, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động, cụ thể: Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn lực Kiểm soát viên khơng lƣu Hồn thiện cơng tác bổ nhiệm cán lực lƣợng Kiểm sốt viên khơng lƣu Cải thiện môi trƣờng làm việc, nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp Bằng số giải pháp đƣa luận văn, luận văn hi vọng đóng góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ Kiểm sốt viên khơng lƣu, hiệu công tác Quản trị nhân qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh nhằm hoàn thành thắng lợi mục tiêu kế hoạch đề giúp doanh nghiệp phát triển bền vững 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Luật Lao động (2012) PGS TS Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thông kế Luật Hàng không dân dụng Việt Nam ngày 29/6/2006 Luật sửa đổi số điều Luật Hàng không dân dụng Việt Nam ngày 21/11/2014 TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực GS.TS Đỗ Văn Phức (2007), Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lƣơng, NXB Bách khoa GS.TS Đỗ Văn Phức (2008), Quản trị nhân lực Doanh nghiệp, NXB Bách khoa TS Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Thông tƣ số 61/2011/TT-BGTVT ngày 21/12/2011 Bộ trƣởng Bộ Giao thông Vận tải Nhân viên hàng không, sở đào tạo huấn luyện nghiệp vụ nhân viên hàng không sở đánh giá trình độ tiếng Anh cho nhân viên Hàng không Tài liệu hƣớng dẫn khai thác sở cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay 90 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KIỂM SỐT VIÊN KHÔNG LƢU VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC Bảng câu hỏi sở cho việc rút kết luận mức độ hài lòng Kiểm sốt viên không lƣu Công ty Quản lý bay miền Bắc Tôi xin cam đoan kết điều tra khảo sát không đƣợc dùng vào mục đích khác ngồi đề tài nghiên cứu Xin anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin: Giới tính Nam □ Nữ □ Chức danh cơng việc anh/chị: Thâm niên công tác anh/chị: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT: Anh chị vui lòng trả lời câu hỏi dƣới cách đánh dấu X vào ô đƣợc chọn mức độ hài lòng cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc nhƣ sau: STT Nội dung câu hỏi khảo sát I Công tác tuyển dụng đào tạo Hồn Khơng tồn phản đồng ý đối (1) (2) Công tác tuyển dụng công ty anh/chị đƣợc tổ chức công khai, minh bạch, ứng viên đƣợc lựa chọn xứng đáng phù hợp Kết tuyển dụng phản ánh lực ứng viên nhƣ bổ sung đƣợc nhân có chất lƣợng tốt, phù 91 Trung Đồng ý dung (3) (4) Hoàn toàn đồng ý (5) hợp cho kế hoạch phát triển lâu dài công ty Công tác đào tạo sau tuyển dụng, đào tạo thƣờng xuyên nhƣ đào tạo nâng cao mục tiêu quan trọng hàng đầu công ty anh/chị nhằm phát triển đội ngũ cán có trình độ chun môn cao đáp ứng đƣợc yêu cầu nhiệm vụ Công tác đào tạo mang lại hiệu cao II Phát triển nghề nghiệp thăng tiến 5 Công ty tạo điều kiện, hội nhƣ cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết để anh/chị hồn thành tốt cơng việc Anh/chị đồng ý với quan điểm cho trình độ chuyên môn tốt yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến khả thăng tiến Anh/chị đồng ý với quan điểm cho thâm niên công tác yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến khả thăng tiến Anh/chị đồng ý với quan điểm cho mối quan hệ yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến khả thăng tiến Định hƣớng phát triển nghề nghiệp III Đánh giá thực công công việc 92 Việc đánh giá kết thực 10 công việc công ty anh/chị công xác Anh/chị ln ln nhận đƣợc phản hồi góp ý kịp thời từ cấp 11 hiệu công việc mà anh đƣợc giao VI Đãi ngộ phúc lợi V Điều kiện môi trƣờng làm việc Mức thu nhập đảm 12 bảo cho sống anh/chị gia đình So với Khối lại 13 Cơng ty anh/chị ln thấy hài lòng mức lƣơng công ty chi trả Phƣơng pháp trả lƣơng công ty phù hợp đáp 14 ứng đƣợc mong muốn anh/chị Mức thƣởng công 15 ty thực xứng đáng với đóng góp anh/chị Việc xét đối tƣợng thi đua khen 16 thƣởng công ty đƣợc đánh giá công 17 Chế độ đãi ngộ phúc lợi thỏa đáng Công ty anh/chị thƣờng xuyên tổ 18 chức hoạt động phong trào nhƣ thể dục thể thao, giao lƣu sinh hoạt tập thể Môi trƣờng làm việc công ty 19 đƣợc đánh giá tốt phù hợp với anh/chị 93 20 21 Anh/chị đƣợc trang bị bảo hộ lao động Công tác khám sức khỏe định kỳ đảm bảo chất lƣợng tốt VI Mối quan hệ công việc Các đồng nghiệp cơng ty ln 22 ln sẵn lòng hợp tác, hỗ trợ cần thiết Sự hợp tác mối quan hệ 23 nhóm làm việc đƣợc thực tốt Mối quan hệ đồng nghiệp 24 nhân viên cơng ty ln đƣợc trì tốt 25 Anh/chị nhận đƣợc động viên khuyến khích hỗ trợ kịp thời từ cấp quản lý công ty cần thiết Lãnh đạo công ty 26 thái độ cởi mở thân thiện với ngƣời lao động Khả lắng nghe ý kiến đóng 27 góp, phản hồi máy quản lý Công ty Các cấp lãnh đạo ln ghi nhận kịp thời thành tích nhƣ 28 đóng góp anh/chị hoạt động công ty Đối với máy quản lý cơng 19 ty anh/chị hồn tồn đặt niềm tin vào lãnh đạo họ Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Quý anh/chị 94 Phụ lục BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KIỂM SỐT VIÊN KHƠNG LƢU VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC Hồn tồn STT Nội dung câu hỏi khảo sát Trung Không không đồng ý (2) đồng ý (1) SL % SL % Đồng ý dung (3) SL % (4) SL % Hoàn toàn đồng ý (5) SL % I Công tác tuyển dụng đào tạo Công tác tuyển dụng công 12 10 15 12.5 58 48.4 35 29.1 17 14.2 10 8.3 62 51.7 31 25.8 24 20 42 35 26 21.7 25 20.8 55 45.8 11 9.2 ty anh/chị đƣợc tổ chức công khai, minh bạch, ứng viên đƣợc lựa chọn xứng đáng phù hợp Kết tuyển dụng phản ánh lực ứng viên nhƣ bổ sung đƣợc nhân có chất lƣợng tốt, phù hợp cho kế hoạch phát triển lâu dài công ty Công tác đào tạo sau tuyển 15 12.5 dụng, đào tạo thƣờng xuyên nhƣ đào tạo nâng cao mục tiêu quan trọng hàng đầu công ty anh/chị nhằm phát triển đội ngũ cán có trình độ 13 10.8 chun mơn cao đáp ứng đƣợc yêu cầu nhiệm vụ Công tác đào tạo mang lại 20 16.7 hiệu cao 7.5 II Phát triển nghề nghiệp thăng tiến Công ty tạo điều kiện, hội nhƣ cung 95 4.2 37 30.8 72 60 cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết để anh/chị hoàn thành tốt công việc Anh/chị đồng ý với quan điểm cho trình độ chun mơn tốt yếu tố quan trọng 10 8.4 43 35.8 60 50 32 26.7 49 40.8 17 14.2 13 10.8 26 21.7 25 20.8 40 33.3 29 24.2 6.7 12 10 30 25 5.8 7.5 16 13.4 49 40.8 39 32.5 10 Việc đánh giá kết thực công việc công ty anh/chị công xác 5.8 65 54.2 40 33.3 11 Anh/chị luôn nhận đƣợc phản hồi góp ý kịp thời từ cấp hiệu công việc mà anh đƣợc giao 13 10.8 17 14.2 50 41.7 40 33.3 12 Mức thu nhập đảm bảo cho sống anh/chị gia đình 3.3 16 13.4 55 45.8 31 25.8 14 11.7 13 So với Khối lại Cơng ty anh/chị ln thấy hài lòng mức lƣơng 7.5 5.8 ảnh hƣởng đến khả thăng tiến Anh/chị đồng ý với quan điểm cho thâm niên công tác yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến khả thăng tiến Anh/chị đồng ý với quan điểm cho mối quan hệ yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến khả thăng tiến Định hƣớng phát triển nghề nghiệp 70 58.3 III Đánh giá thực công công việc 6.7 VI Đãi ngộ phúc lợi 96 công ty chi trả 14 Phƣơng pháp trả lƣơng công ty phù hợp 6.7 13 10.8 57 47.5 42 35 15 12.5 25 20.8 50 41.7 30 25 7.5 14 11.7 19 15.8 41 34.2 37 30.8 đáp ứng đƣợc mong muốn anh/chị Mức thƣởng 15 công ty thực xứng đáng với đóng góp anh/chị Việc xét đối tƣợng thi đua 16 khen thƣởng công ty đƣợc đánh giá công 17 Chế độ đãi ngộ phúc lợi thỏa đáng 5.8 16 13.4 54 45 6.7 12 10 55 45.8 45 37.5 18 Công ty anh/chị thƣờng xuyên tổ chức hoạt động phong trào nhƣ thể dục thể thao, giao lƣu sinh hoạt tập thể 10 8.3 15 12.5 25 20.8 70 58.4 43 35.8 V Điều kiện môi trƣờng làm việc 19 Môi trƣờng làm việc công ty đƣợc đánh giá tốt phù hợp với anh/chị 20 Anh/chị đƣợc trang bị bảo hộ lao động 5.8 6.7 20 16.7 85 70.8 21 Công tác khám sức khỏe định kỳ đảm bảo chất lƣợng tốt 4.2 6.7 15 12.5 92 76.6 6.7 12 10 70 58.3 30 25 6.7 12 10 71 59.1 29 24.2 23 Sự hợp tác mối quan hệ nhóm làm việc đƣợc thực tốt 24 Mối quan hệ đồng nghiệp nhân viên công ty 5.7 75 62.5 30 25 VI Mối quan hệ công việc Các đồng nghiệp công ty 22 ln ln sẵn lòng hợp tác, hỗ trợ cần thiết 97 6.7 ln đƣợc trì tốt 25 Anh/chị nhận đƣợc động viên khuyến khích hỗ 6.7 17 14.3 36 30 54 45 7.5 15 12.5 38 31.7 58 48.3 11 9.2 17 14.2 35 29.1 57 47.5 47 39.2 60 50 7.5 27 22.5 trợ kịp thời từ cấp quản lý công ty cần thiết Lãnh đạo công ty luôn 26 thể thái độ cởi mở thân thiện với ngƣời lao động Khả lắng nghe ý kiến 27 đóng góp, phản hồi máy quản lý Công ty Các cấp lãnh đạo ghi 28 29 5.8 nhận kịp thời thành tích nhƣ đóng góp anh/chị hoạt động công ty Đối với máy quản lý công ty anh/chị hoàn toàn đặt niềm tin vào lãnh đạo họ 98 22 18.3 62 51.7 ... 30 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KIỂM SỐT VIÊN KHƠNG LƢU VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC 31 2.1 Giới thiệu Công ty Quản lý bay miền Bắc ... Trình độ Quản trị nguồn nhân lực Đánh giá hài lòng hoạt động quản trị nguồn nhân lực đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực nhà quản trị Trình độ quản trị nguồn nhân lực đƣợc đánh giá định... trị nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc - Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng Kiểm sốt viên khơng lƣu công tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc 4.2.2 Phạm vi không