... nhằm tạo trungthànhkháchhàng thương hiệu Thu hút kháchhàng dựa vào kháchhàngtrungthành hiệu Bên cạnh đó, phải tạo mới, ấn tượng, khác biệt để lôi kéo người tiêu dùng Kháchhàngtrungthành ... 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi kháchhàng - Đánhgiá lòng trungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề ... chọn siêu thị với giá trị trung bình 3 .54 71 2.3.3 Đánhgiá hài lòng kháchhàng siêu thị BigC Bảng :kiểm định mức độ đồng ý kháchhàng Các tiêu chí 1.Thường có mặt hàng 2.Chủng loại hàng hóa đa dạng...
... mô hình đánhgiá mức độtrungthànhkhách hàng, xác đònh mức độ tác động yếu tố thànhphần thỏa mãn kháchhàng chất lượng dòch vụ xem xét yếu tố “rào cản chuyển đổi” nhà cung cấp tác động “sự ... nghóa lên trungthànhkhách hàng, ảnh hưởng gián tiếp cách có ý nghóa lên trungthànhkháchhàng thông qua thỏa mãn kháchhàng Vậy ta đề nghò giả thuyết sau: ⇒ Mức độ thỏa mãn kháchhàng cao dẫn ... cao H2 -5 : Quan hệ cá nhân mật thiết rào cản chuyển đổi kháchhàng cao Các giả thuyết trungthành H3 : Mức độ thỏa mãn kháchhàng cao dẫn đến mức độtrungthànhkháchhàng cao H4 : Mức độ rào...
... 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi kháchhàng - Đánhgiá lòng trungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề ... lời câu hỏi sau: - Kháchhàng cảm nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ BigC? - Kháchhàng có hài lòng BigC? - Các rào cản chuyển đổi ảnh hưởng tới khách hàng? - Kháchhàng có trungthành BigC không? ... khách hàng, cho nên, dịch vụ kháchhàng “ nghĩa vụ”, “bổn phận”, “trách nhiệm” kháchhàng - Kháchhàngphần quan trọng công việc chúng ta, họ người cuộc, người cuộc: cho nên, có trả lời với khách...
... biết mức độtrungthànhkhách hàng: Có sáu mức độtrungthànhkhách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Kháchhàng mua hàng lần đầu, Kháchhàng mua hàng lần hai, Kháchhàng thường xun Kháchhàng ln ủng ... thức kháchhàng khái niệm phục vụ nhanh Ngày nhiều kháchhàng mong đợi phục vụ khơng kể ngày đêm - Biết kháchhàng hiểu giá trị: Từ khố trungthànhgiá trị” Khi biết kháchhàngđánh khái niệm giá ... dựng đội ngũ nhân viên trung thành: Có thực tế cơng ty gây dựng lòng trungthành cao kháchhàng nhân viên cơng ty trungthành Ngun tắc trung thành: Hãy phục vụ nhân viên trước họ phục vụ khách hàng...
... 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàng sản phẩm, dịch vụ siêu - thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi kháchhàng - Đánhgiá lòng trungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề ... thấy tăng 2% kháchhàngtrung thành, công ty giảm 10% chi phí hoạt động Chi phí thu hút kháchhàng lớn so với việc nuôi dưỡng kháchhàngDo đó, doanh nghiệp tạo lòng trungthànhkháchhàng cao chi ... lựa chọn siêu thị với giá trị trung bình 3 .54 71 2.3.3 Đánhgiá hài lòng kháchhàng siêu thị Big C Bảng 9: Kiểm định mức độ đồng ý kháchhàng yếu tố Big C Các tiêu chí Giá trị Giá trị kiểm Mức ý...
... trungthànhkhách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Kháchhàng mua hàng lần đầu, Kháchhàng mua hàng lần hai, Kháchhàng thường xun Kháchhàng ln ủng hộ cơng ty - Phục vụ trước, bán hàng sau: Kháchhàng ... lòng trungthànhkháchhàng tồn ngun tắc gọi ngun tắc 80/20 hiệu Ngun tắc có nghĩa 80% doanh thu bạn từ 20% kháchhàng K40 Marketing - Hiểu biết mức độtrungthànhkhách hàng: Có sáu mức độtrung ... dựng đội ngũ nhân viên trung thành: Có thực tế cơng ty gây dựng lòng trungthành cao kháchhàng nhân viên cơng ty trungthành Ngun tắc trung thành: Hãy phục vụ nhân viên trước họ phục vụ khách hàng...
... trungthànhkháchhàng cần thiết Để đánhgiá lòng trungthànhkháchhàng sản phẩm thẻ Eximbank, tiến hành đánhgiá khía cạnh, là: - Kháchhàng có ý muốn tiếp tục tiêu dùng thương hiệu Kháchhàng ... quân mà kháchhàngđánhgiá tiêu chí gần với hài lòng Như kháchhàng chưa thực hài lòng lắm, đạt hài lòng có cải thiện 2.4 .5. 4 Đánhgiákháchhàng cố dùng thẻ Bảng 7: Đánhgiákháchhàng cố dùng ... thànhkháchhàng dịch vụ thẻ Ngân Hàng Eximbank Tác động biên việc đánhgiá lên lòng trungthànhkháchhàng tương lai xác định với xác suất ban đầu 0 .5 tác động 0 .5* (1 - 0 .5) *3.286 = 0.82 15 Yếu...
... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNHGIÁ LÒNG TRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ KẾT ... KIẾN NGHỊ ĐÁNHGIÁ LÒNG TRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ Thực trạng dịch vụ thẻ VCB_Huế Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Đánhgiá lòng trungthànhkháchhàng dịch vụ ... -23 85, 19 -4 -100 12 05 1626 1900 421 34,94 274 16, 85 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Tiêu chí 26,9 Từ 25 - 35 tuổi 53 57 ,0 Từ 36 - 50 tuổi 11 11,8 42 4,3 Số lượng Phần trăm Nam 39 41,9 Nữ 54 58 ,1...
... LÒNG TRUNGTHÀNH 53 .7% Các yếu tố khác Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu - Đánhgiá lòng trungthành Bảng: Lòng trungthànhkháchhàng Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu - Đánhgiá lòng trungthành ... VÀ NGUỒN GỐC HÀNG HOÁ TRƯNG BÀY VÀ MỨC ĐỘ SẴN CÓ CỦAHÀNG HOÁ GIÁ CẢ CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG HÀNG HOÁ Std Error 0.019 0.206 0.127 0. 052 0. 052 0. 052 0.204 0.126 363 3.9 45 2.437 0.206 0. 052 0.204 3.932 ... siêu thị trì lòng trungthànhkháchhàng siêu thị BigC Huế Mục tiêu I ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu: - Lòng trungthànhkháchhàng siêu thị BigC Huế Đối tượng điều tra: - Kháchhàng đến mua sắm...
... mãn c a kháchhàng H1: S th a mãn lòng trungthành c a kháchhàng H2: Chi phí chuy i lòng trungthành c a kháchhàng H3: S l a ch n lòng trungthành c a kháchhàng H4: Thói quen lòng trungthành ... v i thu t ng trungthành v S trungthành v c sang u u có th thông qua t l gi kháchhàng c a công ty Nh ng m t m t n kháchhàng ng c s trungthành v i u cao có th m l gi c kháchhàng cao có th ... quen lòng trungthành c a kháchhàng H5: u 2.3.2 lòng trungthành c a kháchhàng l a ch n mô hình M t nhi tài nghiên c u v lòng trungthành c a kháchhàng y u ch t p trung nghiên c vi n thông...
... Văn Phát 2.2.7 Đánhgiákháchhàng cá nhân yếu tố tác động đến lòng trungthành dịch vụ ADSL 61 2.2.7.1 Đánhgiákháchhàng yếu tố uy tín 61 2.2.7.2 Đánhgiákháchhàng yếu tố chi ... hàng yếu tố chi phi chuyển đổi 63 2.2.7.3 Đánhgiákháchhànggiá 64 2.2.7.4 Đánhgiákháchhàng chuyên nghiệp 65 2.2.7 .5 Đánhgiákháchhàng sẵn sàng đáp ứng 67 2.3 Nhận xét ... khoảng 10% thị phần 1.2 Lý thuyết lòng trungthànhkháchhàng nhân tố ảnh hưởng 1.2.1 Lòng trungthànhkháchhàng 1.2.1.1 Khái niệm lòng trungthành Khái niệm lòng trungthànhkháchhàng phổ biến...
... lượng kháchhàngtrung thành, mặt khác chi phí dành cho tìm kiếm kháchhàng cao gấp 10-20 lần chi phí để trì quan hệ với kháchhàng Điều cho thấy xây dựng kháchhàngtrungthànhkháchhàng tạo ... tài Đánhgiá lòng trungthànhkháchhàng siêu thị Thuận Thành- Thành phố Huế” năm 2009 đưa mô hình nghiên cứu với yếu tố ảnh hưởng đến lòng trungthànhkháchhàng bao gồm: giá cảm nhận, hàng ... 2.2.3 .5. 1 Ảnh hưởng yếu tố tuổi đến lòng trungthànhkháchhàng 48 2.2.3 .5. 2 Ảnh hưởng yếu tố nghề nghiệp đến lòng trungthànhkháchhàng 49 2.2.3 .5. 3 Ảnh hưởng yếu tố thu nhập đến lòng trung thành...