phần 5 đánh giá độ trung thành của khách hàng

... 150 150 150 150 0.071 0.118 0.118 0.199* 0.390 0. 150 0. 152 0.0 15 150 150 150 150 ** ** 0.696 0.667 0.740** 0.000 0.000 0.000 150 150 150 150 ** ** 0.696 0.643 0.7 45* * 0.000 0.000 0.000 150 150 ... 22 ,54 3.87 67,6 45. 94 29.78 0.02 57 .31 26,268 .59 97, 653 .16 24 .5 0.01 35. 63 27,9 85. 62 84,8 35. 01 21 .56 0.01 % 10 % 95. 2 4.73 100 % 67.1 32.8 41.4 27.6 2011/2010 2012/2011 +/% +/% 171 ,52 4 .5 75. 52 -5, 161.94 ... 0.142 0.083 150 150 0.142 0.083 150 150 ** 0.807 0.071 0.000 0.390 150 150 ** 0.799 0.118 0.000 0. 150 150 150 ** 0.773 0.118 0.000 0. 152 150 150 ** 0.828 0.199* 0.000 0.0 15 150 150 SLC CLCN RC...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:06

... đánh giá chung sản phẩm, chưa sâu vào chất lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm sau sử dụng Chính vậy, để đánh giá lòng trung thành khách hàng, hi vọng đề tài Đánh giá lòng trung thành khách hàng ... 306 350 363 Thẻ tín dụng (Credium) Visa Card 15 150 178 Master Card 15 156 1 85 Thẻ ghi nợ (E-Partner) 7000 70 05 8000 7676 10000 8132 S-Card 3 150 3 452 3 857 C-Card 2 956 3239 31 35 G-Card 50 0 54 8 ... 82 54 ,7 54 ,7 Nữ 68 45, 3 100,0 150 100,0 Tổng cộng Tuổi 18-24 65 43,3 43,3 25- 35 53 35, 3 78,7 36 -50 24 16,0 94,7 5, 3 100,0 150 100,0 >50 Tổng cộng Nghề nghiệp Kinh doanh 2,7 2,7 Cán 65 43,3...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:06

... 0.083 0.000 0.000 0.000 0.000 150 150 150 150 150 150 0.142 0.071 0.118 0.118 0.199* 0.390 0. 150 0. 152 0.0 15 150 150 150 150 0.083 150 150 0.807** 0.071 0.000 0.390 150 150 Đ ại N CLCN 0.142 0.807** ... 3,724.72 84,8 35. 01 171 ,52 4 .5 21 .56 16 .52 44.36 2012/2011 +/% -5, 161.94 -1.29 1,242. 45 0.33 -6,404.39 - 25. 6 7, 656 .21 2 .54 -8.8 19,990 .54 27,646. 75 37 .5 33,287.86 383.32 1,717.03 12,818. 15 6 .54 -13.13 ... hành vi thái độ trung thành Đ ại 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng có liên...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 16:30

... lòng trung thành khách hàng cK Xét mức độ tác động hài lòng đến lòng trung thành khách hàng, Bowen Chen (2001) gia tăng nhỏ hài lòng khách hàng thuyết: họ dẫn đến lòng trung thành khách hàng ... tuổi khách hàng Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ Dưới 22 24 10,4% Từ 22 – 35 112 48,7% Từ 35 – 55 81 35, 2% Trên 55 13 5, 7% Nguồn: Kết xử lý SPSS 21 Trong kết khảo sát này, nhóm khách hàng từ 22 – 55 tuổi ... 184.12, 85 61,17 192.299, 45 62,30 2 15. 299,94 64, 65 8.1 75, 60 4,44 23.000,49 11,96 42.980,00 14,28 14.980,23 4, 85 7.824, 65 2, 35 -27.999,77 - 65, 15 -7. 155 ,58 -47,77 168,49 0,06 2,12 0,00 1 ,59 0,00...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 21:03

... 0.083 0.000 0.000 0.000 0.000 150 150 150 150 150 150 0.142 0.071 0.118 0.118 0.199* 0.390 0. 150 0. 152 0.0 15 150 150 150 150 0.083 150 150 0.807** 0.071 0.000 0.390 150 150 Đ ại N CLCN 0.142 0.807** ... 3,724.72 84,8 35. 01 171 ,52 4 .5 21 .56 16 .52 44.36 2012/2011 +/% -5, 161.94 -1.29 1,242. 45 0.33 -6,404.39 - 25. 6 7, 656 .21 2 .54 -8.8 19,990 .54 27,646. 75 37 .5 33,287.86 383.32 1,717.03 12,818. 15 6 .54 -13.13 ... hành vi thái độ trung thành Đ ại 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng có liên...

Ngày tải lên: 26/11/2016, 07:41

... đánh giá chung sản phẩm, chưa sâu vào chất lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm sau sử dụng Chính vậy, để đánh giá lòng trung thành khách hàng, hi vọng đề tài Đánh giá lòng trung thành khách hàng ... 306 350 363 Thẻ tín dụng (Credium) Visa Card 15 150 178 Master Card 15 156 1 85 Thẻ ghi nợ (E-Partner) 7000 70 05 8000 7676 10000 8132 S-Card 3 150 3 452 3 857 C-Card 2 956 3239 31 35 G-Card 50 0 54 8 ... độ tuổi Từ 23 - 30 tuổi 24 52 ,17 33 60,00 38 65, 52 37 ,50 Từ 31 - 50 tuổi 14 30,43 14 25, 45 13 22,41 17,39 14 ,55 12,07 Trên 50 tuổi 15, 15 0,00 -1 -7,14 0,00 -1 -12 ,50 (Nguồn: Phòng Tổ chức hành...

Ngày tải lên: 26/11/2016, 07:41

... nhằm tạo trung thành khách hàng thương hiệu Thu hút khách hàng dựa vào khách hàng trung thành hiệu Bên cạnh đó, phải tạo mới, ấn tượng, khác biệt để lôi kéo người tiêu dùng Khách hàng trung thành ... 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề ... chọn siêu thị với giá trị trung bình 3 .54 71 2.3.3 Đánh giá hài lòng khách hàng siêu thị BigC Bảng :kiểm định mức độ đồng ý khách hàng Các tiêu chí 1.Thường có mặt hàng 2.Chủng loại hàng hóa đa dạng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... mô hình đánh giá mức độ trung thành khách hàng, xác đònh mức độ tác động yếu tố thành phần thỏa mãn khách hàng chất lượng dòch vụ xem xét yếu tố “rào cản chuyển đổi” nhà cung cấp tác động “sự ... nghóa lên trung thành khách hàng, ảnh hưởng gián tiếp cách có ý nghóa lên trung thành khách hàng thông qua thỏa mãn khách hàng Vậy ta đề nghò giả thuyết sau: ⇒ Mức độ thỏa mãn khách hàng cao dẫn ... cao H2 -5 : Quan hệ cá nhân mật thiết rào cản chuyển đổi khách hàng cao Các giả thuyết trung thành H3 : Mức độ thỏa mãn khách hàng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng cao H4 : Mức độ rào...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

... 3.824 13.1 85 13.1 85 2.326 8.021 39. 953 2.326 8.021 39. 953 3. 055 10 .53 5 23.719 1.729 5. 962 45. 9 15 1.729 5. 962 45. 9 15 2.988 10.302 34.021 1.443 4.977 50 .893 1.443 4.977 50 .893 2.741 9. 453 43.474 ... 0.768 15. 4 857 7.170 0.624 0.7 65 15. 8 952 hơng gi n ên t ong iê th thống mát 15. 5714 6. 257 0.636 0. 757 16.0429 6.481 0 .57 0 0.780 15. 5762 7. 154 0 .55 8 0.781 (Nguồn: S liệu iều tra, Phụ lục 2.1) 34 Đánh ... 0.646 (% of Variance = 6.997) Giá hàng h thường rẻ với siêu thị khác 0.7 75 3 .55 6 0 .51 3 0.746 0. 450 0 .56 2 40 Đánh giá lòng trung thành khách hàng với siêu thị BigC Giá mặt hàng tiêu dùng ngày rẻ so...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:31

... 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề ... lời câu hỏi sau: - Khách hàng cảm nhận chất lượng sản phẩm, dịch vụ BigC? - Khách hàng có hài lòng BigC? - Các rào cản chuyển đổi ảnh hưởng tới khách hàng? - Khách hàng có trung thành BigC không? ... khách hàng, cho nên, dịch vụ khách hàng “ nghĩa vụ”, “bổn phận”, “trách nhiệm” khách hàng - Khách hàng phần quan trọng công việc chúng ta, họ người cuộc, người cuộc: cho nên, có trả lời với khách...

Ngày tải lên: 10/12/2013, 22:32

... biết mức độ trung thành khách hàng: Có sáu mức độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách hàng thường xun Khách hàng ln ủng ... thức khách hàng khái niệm phục vụ nhanh Ngày nhiều khách hàng mong đợi phục vụ khơng kể ngày đêm - Biết khách hàng hiểu giá trị: Từ khố trung thành giá trị” Khi biết khách hàng đánh khái niệm giá ... dựng đội ngũ nhân viên trung thành: Có thực tế cơng ty gây dựng lòng trung thành cao khách hàng nhân viên cơng ty trung thành Ngun tắc trung thành: Hãy phục vụ nhân viên trước họ phục vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:38

... 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu - thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng - Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC - Đề ... thấy tăng 2% khách hàng trung thành, công ty giảm 10% chi phí hoạt động Chi phí thu hút khách hàng lớn so với việc nuôi dưỡng khách hàng Do đó, doanh nghiệp tạo lòng trung thành khách hàng cao chi ... lựa chọn siêu thị với giá trị trung bình 3 .54 71 2.3.3 Đánh giá hài lòng khách hàng siêu thị Big C Bảng 9: Kiểm định mức độ đồng ý khách hàng yếu tố Big C Các tiêu chí Giá trị Giá trị kiểm Mức ý...

Ngày tải lên: 28/03/2014, 20:02

... trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách hàng thường xun Khách hàng ln ủng hộ cơng ty - Phục vụ trước, bán hàng sau: Khách hàng ... lòng trung thành khách hàng tồn ngun tắc gọi ngun tắc 80/20 hiệu Ngun tắc có nghĩa 80% doanh thu bạn từ 20% khách hàng K40 Marketing - Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng: Có sáu mức độ trung ... dựng đội ngũ nhân viên trung thành: Có thực tế cơng ty gây dựng lòng trung thành cao khách hàng nhân viên cơng ty trung thành Ngun tắc trung thành: Hãy phục vụ nhân viên trước họ phục vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 04/07/2014, 16:33

... trung thành khách hàng cần thiết Để đánh giá lòng trung thành khách hàng sản phẩm thẻ Eximbank, tiến hành đánh giá khía cạnh, là: - Khách hàng có ý muốn tiếp tục tiêu dùng thương hiệu Khách hàng ... quân mà khách hàng đánh giá tiêu chí gần với hài lòng Như khách hàng chưa thực hài lòng lắm, đạt hài lòng có cải thiện 2.4 .5. 4 Đánh giá khách hàng cố dùng thẻ Bảng 7: Đánh giá khách hàng cố dùng ... thành khách hàng dịch vụ thẻ Ngân Hàng Eximbank Tác động biên việc đánh giá lên lòng trung thành khách hàng tương lai xác định với xác suất ban đầu 0 .5 tác động 0 .5* (1 - 0 .5) *3.286 = 0.82 15 Yếu...

Ngày tải lên: 30/07/2014, 13:20

... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ KẾT ... KIẾN NGHỊ ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ Thực trạng dịch vụ thẻ VCB_Huế Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Đánh giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ ... -23 85, 19 -4 -100 12 05 1626 1900 421 34,94 274 16, 85 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Tiêu chí 26,9 Từ 25 - 35 tuổi 53 57 ,0 Từ 36 - 50 tuổi 11 11,8 42 4,3 Số lượng Phần trăm Nam 39 41,9 Nữ 54 58 ,1...

Ngày tải lên: 26/10/2014, 12:38

... LÒNG TRUNG THÀNH 53 .7% Các yếu tố khác Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu - Đánh giá lòng trung thành Bảng: Lòng trung thành khách hàng Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu - Đánh giá lòng trung thành ... VÀ NGUỒN GỐC HÀNG HOÁ TRƯNG BÀY VÀ MỨC ĐỘ SẴN CÓ CỦA HÀNG HOÁ GIÁ CẢ CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG HÀNG HOÁ Std Error 0.019 0.206 0.127 0. 052 0. 052 0. 052 0.204 0.126 363 3.9 45 2.437 0.206 0. 052 0.204 3.932 ... siêu thị trì lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC Huế Mục tiêu I ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu: - Lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC Huế Đối tượng điều tra: - Khách hàng đến mua sắm...

Ngày tải lên: 22/03/2015, 09:16

... mãn c a khách hàng H1: S th a mãn lòng trung thành c a khách hàng H2: Chi phí chuy i lòng trung thành c a khách hàng H3: S l a ch n lòng trung thành c a khách hàng H4: Thói quen lòng trung thành ... v i thu t ng trung thành v S trung thành v c sang u u có th thông qua t l gi khách hàng c a công ty Nh ng m t m t n khách hàng ng c s trung thành v i u cao có th m l gi c khách hàng cao có th ... quen lòng trung thành c a khách hàng H5: u 2.3.2 lòng trung thành c a khách hàng l a ch n mô hình M t nhi tài nghiên c u v lòng trung thành c a khách hàng y u ch t p trung nghiên c vi n thông...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 19:15

... Văn Phát 2.2.7 Đánh giá khách hàng cá nhân yếu tố tác động đến lòng trung thành dịch vụ ADSL 61 2.2.7.1 Đánh giá khách hàng yếu tố uy tín 61 2.2.7.2 Đánh giá khách hàng yếu tố chi ... hàng yếu tố chi phi chuyển đổi 63 2.2.7.3 Đánh giá khách hàng giá 64 2.2.7.4 Đánh giá khách hàng chuyên nghiệp 65 2.2.7 .5 Đánh giá khách hàng sẵn sàng đáp ứng 67 2.3 Nhận xét ... khoảng 10% thị phần 1.2 Lý thuyết lòng trung thành khách hàng nhân tố ảnh hưởng 1.2.1 Lòng trung thành khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm lòng trung thành Khái niệm lòng trung thành khách hàng phổ biến...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 16:15

... lượng khách hàng trung thành, mặt khác chi phí dành cho tìm kiếm khách hàng cao gấp 10-20 lần chi phí để trì quan hệ với khách hàng Điều cho thấy xây dựng khách hàng trung thành khách hàng tạo ... tài Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị Thuận Thành- Thành phố Huế” năm 2009 đưa mô hình nghiên cứu với yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng bao gồm: giá cảm nhận, hàng ... 2.2.3 .5. 1 Ảnh hưởng yếu tố tuổi đến lòng trung thành khách hàng 48 2.2.3 .5. 2 Ảnh hưởng yếu tố nghề nghiệp đến lòng trung thành khách hàng 49 2.2.3 .5. 3 Ảnh hưởng yếu tố thu nhập đến lòng trung thành...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 16:30

... 2.649.177 ,58 23.071.408,03 8.820 .55 7, 75 13 .55 0.019,08 1.184.6 75, 00 65. 787,29 0,64 5, 58 2,13 3,27 0,29 0,02 840 .51 9, 15 3.299.0 25, 65 3.049.604,70 4.912.102,31 186.639,84 -34.160,79 77, 95 19 ,50 57 , 65 45, 27 ... Huế 38 36,89 53 48,62 50 45, 87 15 39,47 -3 -5, 66 Nữ 65 63,11 56 51 ,38 59 57 ,28 -9 -13, 85 5,36 0,00 1 75, 00 6, 45 -7 -7,07 PHÂN THEO TRÌNH ĐỘ ọc Nam 3,88 3,67 11 10,68 Đại học Cao đẳng Trung cấp Chƣa ... 16.914.383 ,52 5. 289.900,66 10. 850 .782,69 1.131. 355 ,48 183.386,91 0,36 5, 63 1,76 3,61 0,38 0,06 1.918.781,62 20.213.409,17 8.339 .50 5,36 15. 762.8 85, 00 1.317.9 95, 32 149.226,12 0 ,53 5, 58 2,30 4, 35 0,36...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 21:04