(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN NHÓM môn MARKETING DỊCH vụ tài CHÍNH đề tài phân tích chiến dịch marketing lắc xì 2021 của MOMO

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - TIỂU LUẬN NHĨM MƠN: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH Đề tài: Phân tích chiến dịch Marketing “Lắc xì 2021” MOMO Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 MỤC LỤC LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI GIỚI THIỆU CÔNG TY PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG RA ĐỜI CỦA CHIẾN DỊCH 2.1 Phân tích khách hàng phân đoạn thị trường mục tiêu 2.2 Phân tích SWOT 2.2.1 Điểm mạnh (Strengths): 2.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) 2.2.3 Cơ hội (Opportunities) 2.2.4 Thách thức (Threats) 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.4 Thời gian đời hội thị trường LÝ DO THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH NỘI DUNG CHIẾN DỊCH 4.1 Sơ lược 4.2 Phân tích chiến dịch 4.2.1 Marketing Mix 4.2.2 Ứng dụng công nghệ Marketing Mix 4.2.3 Các công cụ IMC sử dụng Kết luận LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cùng với phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0, rất nhiều ngành nghề lĩnh vực ứng dụng công nghệ kĩ thuật Lĩnh vực tài ngân hàng khơng phải ngoại lệ, nó bao gồm hệ thống Digital banking đặt biệt Fintech Khơng nằm ngồi guồng quay phát triển Fintech toàn cầu, Việt Nam năm trở lại chứng kiến sức phát triển mạnh mẽ, sâu rộng lĩnh vực Fintech Số lượng công ty Fintech tham gia cung ứng dịch vụ thị trường Việt Nam tăng hai lần từ số khoảng 40 công ty cuối năm 2016 lên tới gần 100 công ty thời điểm tại, trải rộng nhiều lĩnh vực khác Sự đời nhiều công ty Fintech dẫn đến cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt Một công ty đứng đầu thị trường Ví điện tử MOMO muốn giữ vững vị mình phải có biện pháp tăng tính nhận diện thu hút người sử dụng dịch vụ Dẫn chững cho thấy, MOMO cho đời nhiều chiến dịch gắn liền tâm tí người sử dụng “Lắc 12 Con Giáp” (2019), “Ưu đãi hoàn tiền 50%”(2020), … Trong đó, chiến dịch “Lắc xì-12 Con Giáp” trở thành “làn sóng thương hiệu” cho MOMO với mỗi dịp Tết về mà bắt đầu từ năm 2019 Chiến dịch giới chuyên môn đánh giá chiến dịch marketing thành công vượt trội xuyên suốt năm qua Chiến dịch cho thấy quan điểm, sáng tạo hành động công ty công nghệ đưa giá trị truyền thống vào công cụ tiếp thị đại nhất Và tìm hiểu GIỚI THIỆU CƠNG TY Cơng ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động lĩnh vực tốn di động (mobile payment) thương hiệu MOMO Công ty Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ… MOMO đơn vị hàng đầu Việt Nam về cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử di động, dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch (OTC) nền tảng tốn (payment platform) MOMO ứng dụng Ví điện tử điện thoại thông minh có mặt hệ điều hành iOS Android với 23 triệu người tin dùng Là nền tảng toán di động, Ví MOMO thúc đẩy nền kinh tế khơng tiền mặt cung cấp cho khách hàng trải nghiệm toán chạm (One Touch Payment) với hàng trăm tiện ích dịch vụ, bao gồm Chuyển tiền, Thanh toán hóa đơn, Mua vé máy bay, Mua vé xe lửa, Vé xem phim, Thu-Chi hộ Thương mại di động Người dùng Ví MOMO hồn tồn an tâm vì MOMO đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe nhất ngành tài ngân hàng quốc tế: Chứng bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) - tiêu chuẩn bảo mật xác lập Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) gồm thành viên: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB International Tại Việt Nam, MOMO đơn vị ví điện tử có chứng mức độ cao nhất PCI DSS - Level Đồng thời, Ví MOMO áp dụng cơng nghệ xác thực tiên tiến, vượt trội như: Xác thực hai lớp; Xác thực vân tay hay nhận diện khuôn mặt; Tự động khóa ứng dụng thời gian sử dụng; Bảo vệ đường truyền chuẩn SSL/TLS; Tính mã hóa số thẻ quốc tế (Tokenization) PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG RA ĐỜI CỦA CHIẾN DỊCH 2.1 Phân tích khách hàng phân đoạn thị trường mục tiêu MOMO có đối tượng khách hàng cá nhân tổ chức đều hoạt động internet: - Khách hàng cá nhân: người có hiểu biết về công nghệ, thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh để truy cập Internet Tập trung chủ yếu vào nhóm người như: học sinh, sinh viên, cán công nhân viên nhóm người kinh doanh • • Phân theo nhóm + Từ 15 – 24 tuổi: độ tuổi học sinh, sinh viên + Từ 25 – 40 tuổi: người làm Phân theo thu nhập: + Từ 18 - 24 tuổi: có thu nhập thấp đến trung bình giao dịch lớn có tâm lý sợ rủi ro + Từ 25 – 40 tuổi: có thu nhập từ trung bình đến cao sợ rủi ro với nhóm từ 18 – 24 tuổi → MOMO nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ nên từ đó việc tạo chiến dịch, game điện thoại hay hoạt động khuyến đánh vào tâm lý người dùng rất quan trọng để giữ chân khách hàng kích thích tiêu dùng • Phân theo mơi trường địa lý: MOMO có gần 4000 cửa hàng trải dài tỉnh, thành phố Tuy nhiên, khách hàng chủ yếu vẫn khu vực thành thị, khu vực phát triển, thành phố lớn, động như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng, TP Cần Thơ, Ở khu vực nông thôn, với tỷ lệ người dân sử dụng tài khoản ngân hàng không nhiều nên hình thức tốn khơng dùng tiền mặt cịn hạn chế, rào cản thách thức lớn cho phát triển MOMO • Phân theo kinh tế, xã hội: Khách hàng khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, khu vực xa ngân hàng hay không có tài khoản ngân hàng, hoặc không sử dụng ví điện tử, cửa hàng MOMO sẵn sàng cung cấp dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền số điện thoại, hay nạp rút tiền ngân hàng cần có tài khoản MOMO làm cho việc toán trở nên đơn giản, dễ dàng Tuy nhiên, lượng người sử dụng MOMO khu vực rất vì phần lớn họ mua bán tiền mặt hình thức phổ biến → Sử dụng KOL để làm video hấp dẫn, vui nhộn, thu hút khách hàng làm cho khách hàng biết đến chiến dịch giải pháp cửa hàng MOMO Ngồi ra, cịn có cách phân nhóm đối tượng khách hàng cá nhân như: theo lợi ích tìm kiếm; theo cách sử dụng; theo nhận thức ý định theo hành vi khách hàng; - Khách hàng tổ chức: bao gồm đại lý, điểm giao dịch, trung gian liên kết MOMO với khách hàng cá nhân Cụ thể doanh nghiệp vì thu nhập chủ yếu MOMO từ đối tác kinh doanh (hiện nay, MOMO đối tác cung cấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho 100 đối tác doanh nghiệp lớn giới lĩnh vực như: điện lực, viễn thơng, trùn hình, tài chính, di động, ) → khách hàng tổ chức quan tâm đến hoạt động khuyến mãi, chương trình ưu đãi mà chú trọng vào sách chiết khấu mà họ nhận như: tiền hoa hồng, Do đó, từ khách hàng phân đoạn thị trường mục tiêu MOMO, chiến dịch “Lắc Xì 2021” MOMO nhắm đến nhóm đối tượng khách hàng cá nhân chủ yếu 2.2 Phân tích SWOT 2.2.1 Điểm mạnh (Strengths): - Dịch vụ tiện lợi: không cần tài khoản ngân hàng, tài khoản MOMO có thể cài đặt loại điện thoại - Thời gian chuyển tiền nhanh so với việc chuyển tiền qua bưu điện hoặc tự mang tiền - Chi phí thấp so với việc chuyển tiền qua ngân hàng hay bưu điện - Mức độ tiếp cận khách hàng có ưu so với dịch vụ chuyển tiền ngân hàng hay bưu điện: khách hàng có thể chuyển tiền lúc nơi thay vì trực tiếp đến ngân hàng hay bưu điện - Nền tảng công nghệ Utiba ổn định đảm bảo an toàn cho khách hàng áp dụng lần Việt Nam 2.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) - Tuy mạng lưới cửa hàng MOMO có gần 4000 cửa hàng trải dài tỉnh, thành phố chưa bao phủ toàn quốc Chưa tiếp cận phổ biến nhóm khách hàng khu vực vùng sâu vùng xa, vùng núi, - Là “người” tiên phong nên chưa đánh giá dung lượng nhu cầu thị trường - Thiếu nhân để mở rộng hệ thống MOMO đến khách hàng 2.2.3 Cơ hội (Opportunities) - Sự gia tăng giao dịch mua bán điện thoại năm gần tăng đột biến theo thống kê phân tích về thị trường: với thành công mùa chiến dịch “Lắc Xì” trước, chiến dịch “Lắc Xì 2021” thiết lập những kỷ lục như: “hơn 11 triệu người chơi Lắc Xì với gần 400 triệu lượt lắc; triệu người dùng MOMO sử dụng tính chuyển tiền/lì xì; gần 250 triệu bao lì xì thẻ quà tặng gửi tới Ví người dùng MOMO (trung bình mỗi người dùng nhận 22 bao lì xì tiền mặt thẻ quà tặng); 129.168 người chơi đổi Vé Vàng thành công – chiếm 1% người may mắn nhất tổng số 11 triệu người tham gia năm nay” - Tiết kiệm thời gian hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ: khách hàng (đặc biệt khách hàng trẻ) có hiểu biết về công nghệ, quen thuộc với việc giao dịch không dùng tiền mặt nên tiết kiệm thời gian hướng dẫn - Các nhà mạng hỗ trợ ứng dụng tiện ích dễ dàng cho việc thực chiến dịch “Lắc Xì” - Quỹ Goldman Sachs rất mạnh giới đầu tư cho kế hoạch có tính thay đổi xã hội cao, mang đến cho người sử dụng tiện ích phù hợp Đây xem hội lớn chiến dịch “Lắc Xì 2021” - Xu hướng cashless dần trở nên phổ biến hơn: việc sử dụng tiền mặt phổ biến khách hàng, nhiên có xu hướng chuyển đổi thị trường với giao dịch thông qua thẻ, cashless Nhà nước hỗ trợ thúc đẩy mở rộng xu hướng nhằm hạn chế tiền mặt thị trường 2.2.4 Thách thức (Threats) - Thách thức từ đối thủ cạnh tranh: Viettel Zalo Pay đối thủ cạnh tranh có tiềm lực mạnh có thể thực dịch vụ tương tự tốt mạnh - Tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ so với dịch vụ chuyển tiền truyền thống: vì độ an toàn, tin tưởng, độ tiện lợi tâm lý “hùa theo” khách hàng - Thách thức lớn dịch vụ MOMO đó hỡ trợ làm thẻ miễn phí ngân hàng 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh MOMO ViettelPay ZaloPay vì ứng dụng đều hoạt động dịch vụ toán di động tranh giành thị phần khách hàng với nhau, app thực chiến dịch tết liên quan đến phần thưởng MOMO - ViettelPay ViettelPay với lợi không giới hạn nhà mạng viễn thông, khách hàng đều có thể đăng ký sử dụng dịch vụ ứng dụng Đặc biệt ứng dụng ViettelPay có thể sử dụng điện thoại thường không có kết nối Internet Đây lợi rất lớn ViettelPay ViettelPay tập trung tăng trải nghiệm cách kích thích người dùng nâng gói giao dịch để có giải thưởng giá trị cao ViettelPay sử dụng công cụ Marketing để thực cho chiến dịch • Chiến dịch “Tết Khó Ló ViettelPay – Tham Gia Ngay, Đón Lộc May” (từ 1/2 21/2/2021): khách hàng thực giao dịch nhận quà từ ViettelPay Không lì xì cộng trực tiếp vào tài khoản mà tặng quà khủng lượng vàng SJC, trâu vàng 9999 - ZaloPay ZaloPay sản phẩm phát triển VNG, để sử dụng ZaloPay người dùng cần đăng nhập tài khoản Zalo, hệ thống tự động cập nhật danh sách bạn bè sử dụng ZaloPay Đây điều mà nhiều người tiêu dùng mong chờ ví điện tử • Chiến dịch “Tuyệt đỉnh lì xì - Lộc xuân ý” ( từ 29/01/2021 – 20/02/2021): khách hàng thực quay thưởng để nhận “mưa lì xì” từ ZaloPay Nếu hết lượt quay thì khách hàng hoàn thành nhiệm vụ giao dịch để nhận lượt => ViettelPay ZaloPay ví điện tử đời sau MOMO nó có bước tiến vô mạnh mẽ với chiến dịch thu hút thông qua công cụ Marketing Dù nó chưa thực thành cơng nhiều ảnh hưởng đến ví điện tử MOMO, ảnh hưởng đến lượng tương tác vốn có chiến dịch “Lắc Xì” MOMO Qua đó, MOMO cần phải phát triển ứng dụng game điện thoại nữa, chú trọng việc sử dụng giao diện thân thiện, dễ sử dụng mang tính hấp dẫn 2.4 Thời gian đời hội thị trường - Thời gian đời Kế thừa phát huy chiến dịch “Lắc Xì” năm trước, “Lắc Xì” MOMO 2021 khởi động mùa từ ngày 28/1 kéo dài đến ngày 5/3/2021 nhằm vào dịp tết “Nguyên đán Tân Sửu 2021” - Cơ hội thị trường Sau khoảng thời gian dài ảnh hưởng đại dịch Covid, hình thức mua sắm người tiêu dùng dần dịch chuyển từ kênh offline sang online Giao dịch trực tuyến phát triển ngày mạnh mẽ mở hội vô lớn để nền tảng tài mobile khai thác tiềm Các đối tác doanh nghiệp tìm đến MOMO để hợp tác Chiến dịch “Lắc Xì” MOMO 2021 có lợi thừa hưởng thành tựu từ chiến dịch “Lắc Xì” năm 2019, 2020 Thời điểm trước đời, phủ thực giãn cách xã hội, người bị hạn chế việc vui chơi giải trí offline nên tập trung nhiều vào online Vì nên game Lắc Xì thu hút nhiều người chơi tham gia Bên cạnh đó, chiến dịch đời đúng vào dịp tết Nguyên Đán, thời điểm thị trường tập trung nhất tiêu thụ nhiều nhất năm LÝ DO THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH Với thành công chiến dịch “Lắc xì MOMO” năm trước mang lại cho công ty thành tích vượt trội, nhờ đó “Lắc xì MOMO” nhiều người biết đến công cụ “trùn thơng giải trí” mong chờ vào dịp Tết đến Xuân về Đến với chiến dịch mùa thứ lần nay, với đổi sáng tạo qua năm ứng dụng công nghệ đại, MOMO đầu tư về cả mặt nội dung lẫn hình thức vô độc đáo kết hợp giao thoa truyền thống đại với át chủ nhân số học tử vi Đây kết hợp độc đáo, tạo khác biệt với mùa trước để tăng độ hấp dẫn cho chiến dịch lần để đạt thành quả đáng mong đợi từ khách hàng tiêu dùng - Tăng giá trị thương hiệu “MOMO” đến với người dùng thị trường nhiều hơn, cập nhật nhiều trò chơi để người có thể truy cập vào App nhiều lần có giới thiệu cho bạn bè người thân sử dụng - Tăng thị phần thúc đẩy doanh số thông qua việc thay đổi hình thức chiến dịch năm, mỗi năm ý nghĩa khác nhau, đổi sáng tạo qua năm - Lồng ghép phong tục truyền thống vào chương trình với biểu tượng đặc trưng văn hóa phương Đông biểu tượng 12 giáp Điều đó làm kích thích nhiều người sử dụng kể cả người lớn tuổi - Tăng lợi nhuận bối cảnh dịch Covid19 diễn vào dịp tết, thúc đẩy việc giao dịch trực tuyến, hạn chế dùng tiền mặt tung thẻ quà tặng giảm giá ăn uống, lại, mua sắm đáp ứng nhu cầu chi tiêu cao điểm người dân dịp Tết Nguyên đán - Nâng cao hiểu biết khách hàng đổi với ứng dụng MOMO Luôn đổi giữ chân khách hàng tại, thu hút khách hàng biến họ - thành khách hàng trung thành Sử dụng ưu đãi, giảm giá để thu hút khách hàng họ sử dụng nhiều hơn, về sau khách hàng dần trở thành khách hàng tiềm Tăng tần suất sử dụng thúc đẩy giao dịch trực tuyến ví MOMO - thay vì phải ngân hàng trực tiếp, toán trực tuyến Tăng mức độ thâm nhập thị trường: thu hút khách hàng sử dụng ví MOMO - thông qua ưu đãi chiến dịch “Lắc xì MOMO” Là sân chơi đổi kết nối người từ xa đến gần lại hơn, thúc đẩy đổi - mới, sáng tạo tăng thêm lợi ích cho khách hàng thời đại cơng nghệ 4.0 Đảm bảo an toàn sử dụng với tính hấp dẫn lì xì online, trị - chuyện bạn bè người thân xa qua tính “Bạn bè” MOMO Mang giá trị nền văn hóa phương Đông vào chiến dịch làm tăng thêm độ - hấp dẫn thu hút số lượng lớn người dùng Đem đến cho người dùng thiết kế sáng tạo, bắt mắt ý nghĩa giá trị truyền thống đó vào chiến dịch “Lắc xì MOMO” Ngũ hành, Phúc-Lộc-Thọ tượng trưng cho sức mạnh đất trời NỘI DUNG CHIẾN DỊCH 4.1 Sơ lược “Lắc xì” chiến dịch thường niên với mục đích chào mừng “Tết Nguyên đán” MOMO thực “Lắc xì” tức “lắc” để nhận “lì xì”, cách thức chơi cực kì đơn giản, mang đậm khơng khí ngày Tết giúp MOMO thu hút chú ý nhiều người dùng Được tổ chức nền tảng siêu ứng dụng (Super App), “Lắc xì” cho phép hàng chục triệu người tham gia tương tác lúc Điều tạo lợi lớn để góp phần làm nên thành cơng chiến dịch 4.2 Phân tích chiến dịch 4.2.1 Marketing Mix 4.2.1.1 Product Sản phẩm “Lắc xì” MOMO thực thành công năm liên tiếp, sản phẩm dịch vụ đầu xu hướng giao thoa giá trị truyền thống đại Đa phần sản phẩm “Lắc xì” thực hình thức online qua app MOMO tồn Internet Các yếu tố thuộc về truyền thống, văn hóa ngày tết Việt Nam câu chúc tết, bao lì xì vận dụng vào sản phẩm cách rất độc đáo Đây cho chiến dịch Marketing mang tính cảm xúc vì nó đan xen yếu tố ngày tết truyền thống người Việt Nam Để lồng ghép sản phẩm công nghệ vào tập quán truyền thống phải đòi hỏi sáng tạo thấu hiểu khách hàng thương hiệu Trên nền tảng ví điện tử, MOMO kết hợp âm nhạc sôi động làm nền cho phương thức lắc điện thoại, với hình ảnh 12 giáp vui nhộn Bên cạnh đó, màu sắc tươi vui gần gũi góp phần làm đẹp hình ảnh thương hiệu MOMO, mang lại cho người dùng cảm giác vui vẻ, thân thiện Thông qua chiến dịch “Lắc xì”, khách hàng tương tác với MOMO mỗi ngày để tham gia hoạt động lắc lì xì, gửi tiền, lời chúc, tặng giáp thẻ quà tặng chương trình Qua đó, lịng tin, quen thuộc cảm xúc với thương hiệu tăng lên dẫn đến người dùng tìm hiểu về dịch vụ khác MOMO xa định tiêu dùng cảm tính MOMO vận dụng xu hướng trị chơi hóa vào “Lắc xì” để tăng thêm phần hấp dẫn Sự sáng tạo thể qua năm với chủ đề khác nhau: ▪ Năm 2019: Lắc heo vàng – Nhận lì xì Thu thập 12 giáp – Gia nhập hội tỷ phú MOMO Năm 2020: Lắc xu nhận quà – Cứ lắc có quà ▪ Năm 2021: Săn Ngọc Ngũ Hành Phúc – Lộc – Thọ nhận quà khủng ▪ Đặc biệt mùa “Lắc xì” tết 2021, ví MOMO lồng ghép vào chương trình thông tin tham khảo vui về “Nhân số học, Tử vi” thể hình thức vui nhộn, đại, bắt mắt, dễ tiếp cận Đây xem điểm nhấn thú vị chiến dịch 2021 hòa trộn yếu tố truyền thống đại - Cách sử dụng sản phẩm • Tải đăng ký • Lắc quẻ • Tìm thêm lượt lắc 10 • • Trộm Xem tử vi 4.2.1.2 Price Người dùng trái nghiệm miễn phí chiến dịch “Lắc xì” Chỉ cần có kết nối Internet có tài khoản MOMO điện thoại Xét theo quan điểm người dùng có thể có số chi phí khác phát sinh như: Tiền mang lì xì cho người khác; Thời gian bỏ để theo dõi chiến dịch; Chi phí tâm lý thất bại việc lắc lì xì Đặc biệt, người dùng khơng phải mất thêm phí chuyển tiền/chuyển lì xì sử dụng ví MOMO 11 4.2.1.3 Place Chiến dịch “Lắc xì” thực với phương thức phân phối trực tiếp, nội dung chiến dịch game tương tác nên phân phối app MOMO Vì vậy, chiến dịch “Lắc xì” không có nhà phân phối trung gian 4.2.1.4 Promotion Chiến dịch “Lắc xì” MOMO triển khai dịp tết, thời điểm vàng để thương hiệu thu hút quan tâm đơng đảo người dùng khơng khí hào hứng vào dịp đầu xuân năm mới, vẫn phải thể điểm lạ, bật so với chiến dịch Tết khác Do đó, MOMO triển khai chiến lược truyền thông cho “Lắc xì” mùa thứ theo giai đoạn sau: - Giai đoạn 1: Teasing Khơi dậy tò mò cộng đồng về chương trình “Lắc xì” Bằng cách tung đoạn teaser ngắn với điểm nhấn phần quà có giá trị hấp dẫn Sự góp mặt nghệ sĩ có tên tuổi góp phần nâng tầm giá trị chiến dịch Khởi đầu vào năm 2019 “Làng Lắc Xì” Chí Tài, năm 2020 “Cứ Lắc Xì có quà” Trấn Thành – Hari Won, năm 2021 “Lắc Xì công phá” Bùi Công Nam - Giai đoạn 2: Launching 11 sáng ngày 28/01/2021, chương trình Lắc Xì mùa thứ thức mắt người dùng Kể từ thời điểm này, MOMO liên tục giới thiệu nội dung hướng dẫn về luật chơi, cách thức tham gia thông tin về giải thưởng phương tiện phương tiện trùn thơng khác Ngồi ra, MOMO cịn tạo riêng microsite: https://momo.vn/lixi để người dùng cập nhật thông tin thức về chương trình “Lắc Xì” 12 Giai đoạn 3: Amplifying - Tận dụng mạng xã hội, viết PR, KOLs, CRS để lan tỏa sức nóng thu hút người tham gia chương trình Tham gia chiến dịch Influencer có tên tuổi Đức Phúc, Erik, Quỳnh Anh Shyn, Trấn Thành – Hari Won, DJ Mie – Hồng Thanh, Ngân Sát Thủ Với tệp khách hàng đặc thù khác nhau, họ giúp nhãn hàng tiếp cận tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng mục tiêu cách dễ dàng hiệu quả Minh chứng số biết nói như: • Chương trình Lắc xì 2021 có 39 triệu Heo Vàng quyên góp • Sau tuần tranh tài, chương trình mùa thu hút 11 triệu người chơi với gần 400 triệu lượt lắc; triệu người dùng Ví MOMO sử dụng tính Chuyển tiền/ Lì xì • Gần 250 triệu bao lì xì thẻ quà tặng gửi tới ví người dùng MOMO (trung bình mỗi người dùng nhận 22 bao lì xì tiền mặt thẻ quà tặng) - Giai đoạn 4: Wrap-up Khi chiến dịch kết thúc, MOMO công bố kết quả giải thưởng số liệu thống kê sau mùa “Lắc Xì” Những số biết nói về hiệu quả trùn thơng cập nhật thức mạng xã hội trang web MOMO 4.2.2 Ứng dụng công nghệ Marketing Mix 4.2.2.1 Product Được thể website MOMO Danh mục sản phẩm, dịch vụ MOMO rất đa dạng, phù hợp với nhiều nhu cầu khác về toán điện tử: 13 Danh mục sản phẩm, dịch vụ MOMO rất đa dạng bao gồm nhiều tiện ích dịch vụ, bao phủ ngành nghề đưa vào ví điện tử Điều đó thể rộng lớn quy mơ kinh doanh tích hợp cơng nghệ MOMO Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp MOMO đều số hóa hoàn toàn với smartphone kết nối với mạng wifi hoặc liệu di động Từ có MOMO, hình thức toán, chuyển tiền online thật tạo thành trào lưu đời sống xã hội Việt Nam Hàng loạt giao dịch hàng ngày chuyển từ trực tiếp sang hình thức online Chẳng hạn trước đây, muốn mua gì bạn phải mang theo tiền mặt, muốn chuyển tiền hoặc toán hóa đơn điện nước đầu phải trực tiếp đến cửa hàng; cần thực điện thoại, “1 chạm” xong Gần nhu cầu mua sắm người dùng đều có ứng dụng di động MOMO Ngay cả điều không nghĩ có thể MOMO làm đó cầm điện thoại di động có kết nối wifi hoặc liệu di động đổ xăng Chính sáng tạo đa dạng dịch vụ mà MOMO có giúp ứng dụng dẫn đầu thị trường về ví điện tử 4.2.2.2 Price Hiện MOMO hướng tới cả hai đối tượng khách hàng người tiêu dùng (B2C) khách hàng doanh nghiệp (B2B), nên giá cho cả hai nhóm thị trường khác Vì số lí mà chiết khấu đối tác kinh doanh (B2B), doanh nghiệp không công bố Vì vậy, báo cáo trình bày biểu phí khách hàng B2C sử dụng dịch vụ MOMO 14 Đối với khách hàng tiêu dùng, MOMO tính phí dựa vào loại hình dịch vụ (chuyển tiền, nạp tiền hoặc rút tiền) địa điểm giao dịch (cửa hàng hoặc ứng dụng) Vì chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng trẻ thu nhập trung bình trở lên, nên giá MOMO xây dựng mức giá xâm nhập thị trường nên rẻ khách hàng 4.2.2.3 Place Ví điện tử MOMO chọn cấu trúc kênh phân phối theo chiều ngang, liên kết với nhiều doanh nghiệp ngân hàng, công ty điện lực, nước, Internet, siêu thị, rạp chiếu phim, … Hiện có 11 tỉnh thành có thể dùng ví để tốn điện tử Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Khánh Hòa, Quảng Nam, KonTum, Quảng Bình, Phú Yên, Đắk Nông, Đồng Nai, Hà Nội Mô hình cấu trúc kênh phân phối MOMO: Đây có thể xem kênh ngắn vì có cấp cấp 1: Mơ hình cấu trúc kênh phân phối MOMO Kênh phân phối ví điện tử MOMO thiết kế định hướng theo khả cạnh tranh Marketing kết hợp dịch vụ, người trung gian khách hàng 4.2.2.4 Promotion MOMO sử dụng quảng cáo Internet chủ yếu Ngồi cịn có posters quảng cáo đặt xe bus, billboards Hầu hết hoạt động quảng cáo MOMO thực môi trường số hóa: 15 - Website: - App: - Facebook-fanpage: 16 - Chạy quảng cáo trang phim ảnh: phimmoi.net, hdonline.vn, phimnathu.com - Quảng cáo trời: biểu ngữ quảng cáo video hay gif hình siêu thị hay thang máy - PR (Public Relation) • KOLs đại diện cho MOMO Trấn thành, Hari Won – cặp đôi vợ chồng Mc quốc dân có tầm ảnh hưởng đến giới trẻ với lượng fans đơng đảo, hùng hậu • MOMO cịn tài trợ cho chương trình truyền hình, gameshow như: Tường lửa VTV3, So tài học viện MOMO kiếm xu, Cùng vào bếp, … • Ứng dụng MOMO trở thành kênh quyên góp thức “Trái tim MOMO” hay Quỹ phẫu thuật nụ cười (Operation Smile) Việt Nam • Các viết về ứng dụng MOMO chương trình MOMO kịp thời đăng tải trang báo điện tử: VN express, News.zing.vn, Tinmoi.vn, Tuoitre.vn, dantri.com,… - Khuyến • MOMO thường xuyên đưa chương trình khuyến tặng quà hay tặng thẻ quà tặng trị giá tiền mặt để giữ chân khách hàng - Chào hàng cá nhân • Hoạt động chào hàng diễn siêu thị, trung tâm thương mại lớn Lotte Mart, Co.op Mart, … Các nhân viên MOMO giới thiệu hướng dẫn người dùng cài đặt sử dụng App MOMO chỗ - Marketing trực tiếp 17 • Khách hàng chủ yếu tương tác với MOMO thơng qua ứng dụng MOMO ví điện tử Marketing trực tiếp MOMO thể tính cá nhân hóa cao, tập trung vào đối tượng khách hàng riêng • Thường xuyên gửi Test Messenger cho khách hàng, thơng qua App MOMO • App đăng nhập theo tài khoản khách hàng, tăng độ tương tác • Thường xuyên gửi mail cho khách hàng tiềm • Sử dụng nhiều công cụ Online Advertising để tiếp cận cá nhân khách hàng E – Marketing: MOMO ứng dụng công ty về công nghệ, vận - hành thiết bị điện tử Vì vậy, Marketing Mix MOMO áp dụng gần triệt để tất cả chiến lược E-Marketing hầu hết trang mạng xã hội => Từ thực trạng Marketing Mix cho thấy, trước đời chiến dịch “Lắc Xì” năm 2021, MOMO có nền tảng tốt vốn có từ phía cơng ty, tạo điều kiện thuận lợi cho chiến dịch đời 4.2.3 Các công cụ IMC sử dụng 4.2.3.1 Quảng cáo (Advertising) Chiến dịch “Lắc Xì 2021” MOMO không đầu tư nhiều vào đa dạng kênh trung gian mà thay vào đó tập trung vào việc phát triển mạnh mẽ số công cụ tiếp cận với khán giả chính: Word of mouth Quảng cáo hiển thị: quảng cáo hình App MOMO vừa truy cập vào Bằng việc quảng cáo hiển thị App MOMO tiết kiệm khoản chi phí lớn cho quảng cáo nền tảng khác facebook ads, google ads, instagram, youtube,… Textlinkads: Những viết trang mạng xã hội khác Facebook, MOMO đều dùng backlink điều hướng đến App MOMO, đặc biệt hình chiến dịch “Lắc Xì” Textlink MOMO sử dụng thường bao gồm từ khóa đường dẫn đến App Ví dụ đăng tiêu chuẩn quảng bá cho chiến dịch “Lắc Xì” MOMO bao gồm: • Thơng tin kiện 18 • Textlink dẫn đến App • Backlink dẫn đến trang chủ thông tin tổng quan chương trình website Quảng cáo mạng xã hội Kênh truyền thơng quảng cáo “Lắc xì” mạng xã hội facebook Bởi tệp khách hàng người dùng facebook rất phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm mà ví điện tử MOMO hướng đến Quảng cáo hợp tác Khi MOMO hợp tác với thương hiệu khác giúp khách hàng có thể dễ dàng toán đặc biệt siêu thị, cửa hàng ăn uống điều giúp cho khối lượng giao dịch MOMO tăng từ 30% lên đến 400% Banner, hình ảnh Các banner, hình ảnh quảng cáo MOMO đầu tư rất kỹ lưỡng về mật sáng tạo chất lượng, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, thu hút khách hàng mục tiêu Sử dụng màu hồng chủ đạo thương hiệu kết hợp trâu linh vật năm nhiều màu sắc mang khơng khí tết giúp MOMO tiết kiệm nhiều đếu khách hàng mình 4.2.3.2 Khuyến mại (Sales Promotion) Chiến lược “mưa thẻ quà tặng” MOMO tận dụng triệt để nhờ hợp tác với nhãn hàng Thông qua mỗi lần “lắc xì” người chơi nhận phiếu giảm giá để tích lũy vào ví cho lần mua sắm sau Rất nhiều đơn vị mà MOMO hợp tác nhằm tạo thuận lợi cho người chơi sử dụng mã giảm giá này: BigC, Big C, Vincom Retail, Co.opMart, AEON Citimart, LOTTE Mart & Speed L, Circle K, Cetaph, Heineken, Phúc Long Coffee & Tea House, Cộng Cà phê, The Pizza Company, Baemin, Strongbow…) Dịch vụ MOMO hồn tồn free nên MOMO khơng giảm tặng voucher khuyến làm cho người tham gia hứng thú cảm thấy lợi nhiều đó hưởng ứng tham gia nhiều 19 4.2.3.3 Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing) Khi người dùng cho phép thông báo MOMO điện thoại/ tablet bật, MOMO thường xuyên gửi thông báo về chiến dịch để người chơi có thể cập nhật liên tục Hơn nữa, hình thức marketing hoạt động dựa lưu lượng truy cập mạng, tạo điều kiện thuận lợi cho MOMO không phải mất nhiều chi phí cho nhà mạng hình thức marketing truyền thống trước đó Để tăng tính bảo mật cho khách hàng MOMO sử dụng tin nhắn SMS cho mã xác thực không sử dụng Marketing dùng cho SMS Việc thông báo App MOMO dành cho khách hàng mang tính cá nhân hóa cao, điều tạo cho khách hàng cảm giác trân trọng 4.2.3.4 Quan hệ công chúng (PR) MOMO tập trung rất nhiều chiến dịch, kiện liên quan đến quan hệ công chúng Website: Trong thời gian diễn chiến dịch lắc xì, website MOMO cập nhật đầy đủ thông tin về chiến dịch để người dùng cần truy cập có thể tiếp cận thông tin Bên cạnh đó, MOMO xây dựng website kênh giải trí nhiều màu sắc giao diện cực bắt mắt Thời gian diễn đỉnh điểm cao trào chiến dịch, hàng loạt báo liên tục đưa tin đưa hình ảnh “Lắc xì” tiếp cận, lan tỏa đến nhiều người Viral Marketing: Sử dụng Viral Clip kết hợp với ca sĩ trẻ Bùi Cơng Nam nhiều bạn trẻ u thích lan rộng chiến dịch “Lắc xì 2021” với triệu lượt xem Đây xem thành công lớn MOMO “Lắc xì” không đơn chương trình giải trí mà sử dụng chiến dịch để chăm sóc người dùng Đặc biệt giai đoạn Covid, doanh nghiệp cần tối ưu hóa chi phí trùn thơng tiếp thị thì bước sáng suốt Một hiệu ứng khác lan tỏa thời gian chiến dịch “Lắc xì” diễn đó “Water cooler effect” (hiệu ứng truyền miệng thực Internet) Với hiệu ứng giúp chiến dịch marketing tăng độ lan tỏa cực nhanh gây ấn tượng cho người xem, người nghe Bên cạnh đó, chương trình “Lắc xì” diễn 20 vào dịp tết nên yếu tố văn hóa yếu tố quan trọng nhất để chiến dịch thành công bên cạnh yếu tố công nghệ, kênh trùn thơng thích hợp Bằng việc người chơi có thể trao đổi mảnh ghép với nhau, vì vậy họ có thể đăng để tìm mảnh ghép mình muốn nhằm dành giải thưởng lớn Hiệu ứng “Water cooler effect” thể qua lại việc thực nhiệm vụ lì xì cho người chơi, chia sẻ mạng xã hội để thực nhiệm vụ Bên cạnh việc sử dụng KOL Đức Phúc, Erik, Bùi Công Nam… để thu hút mạng xã hội thì MOMO sử dụng micro influencers để tạo ảnh hưởng đến nhóm người quan tâm đến số lĩnh vực đặc thù, điều thì giúp cho MOMO không tốn nhiều chi phí vào KOL vẫn thu hút lượng lớn người sử dụng Tổ chức kiện Online: - Thần tài khai lộc: Vào ngày đầu năm mới, ví MOMO tạo kiện “Vía thần tài” từ 15h-18h ngày 19/2 22/2 để mang đến may mắn, hàng triệu phần quà ý nghĩa cho người dùng kiện đặc biệt - Ông công ông táo: Tạo kiện lắc quẻ để tiến ông công ông táo về trời giúp người chơi nhận phần thưởng hấp dẫn - Giao thừa triệu phú: Sự kiện đêm giao thừa “Lắc xì 2021” thu hút nhiều người chơi tham gia lắc quẻ - Đổi ngọc nhận quà: MOMO sử dụng trân thần hiển linh ban lộc may mắn cho người chơi tham gia đổi ngọc để rước trâu thần Đây tạo hội giúp người chơi nhận nhiều tiền, giải thưởng - Lắc quẻ chơi xuân: Diễn liên tục ngày 23-26/2 1-3/5/2021 4.2.3.5 Phương tiện truyền thông (Social Media) Đối với kênh Social Media: MOMO sử dụng nhiều kênh mạng xã hội như: Facebook, youtube, website nhằm tiếp cận nhiều người truy cập sử dụng kích thích người chơi sử dụng thực nhiều giao dịch Kết luận “Lắc xì MOMO” chiến dịch thường niên đánh giá rất thành công MOMO mảng Marketing về dịch vụ tài Tuy diễn năm kể từ 2019, sức hút chiến dịch vẫn không hề giảm, mỗi năm đều cho số rất ấn tượng 21 qua thống kê lượt truy cập tiêu tiếp cận khác MOMO phối hợp chiến lược Marketing để thúc đẩy lượt tiếp cận làm phát sinh giao dịch thông qua ưu đãi tặng khách hàng trình chơi Đây bước đánh giá rất khôn ngoan MOMO.Ứng dụng công nghệ để thực chiến lược marketing thu hút, tiếp cận khách hàng Lấy ý tưởng từ hình thức lì xì truyền thống ngày tết MOMO ứng dụng công nghệ, khai thác ý tưởng mạnh mình để tạo nên chiến dịch Lắc xì thời 4.0 Chương trình diễn thời điểm dịch Covid quay lại gần đến Tết, chiến dịch gió xoa dịu nỗi lo người dân Chiến dịch nhận hàng chục triệu lượt chơi, từ đó nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, gia tăng lượng người dùng, thúc đẩy phát thêm nhiều giao dịch Ngoài ra, Lắc Xì mùa có hợp tác hàng loạt tên tuổi đầu ngành tài ngân hàng (AIA Việt Nam, Ngân hàng Bản Việt, Ngân hàng số OCB OMNI, Bảo hiểm Liberty (Việt Nam), Sacombank - SBJ) Sự kết nối mang lại nhiều lợi cho cả MOMO đối tác về mặt truyền thông, nhận diện thương hiệu nâng cao khả tiếp cận người dùng 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO momo.vn (2021) Hướng dẫn chơi Lắc Xì 2021 Ví MoMo Truy cập từ: [29/12/2022] Đức Nguyễn (2021) Hành trình Ví MoMo xây dựng Lắc Xì trở thành chiến dịch mong đợi mùa Tết Truy cập từ: [29/12/2022] Ví MoMo (2019) HÀI TẾT CHÍ TÀI 2019 | LÀNG LẮC XÌ Truy cập từ: [30/12/2022] D2 Styling (2020) TVC MOMO 2020 Cứ lắc có quà! Truy cập từ: [30/12/2022] Ví MoMo (2021) [Từ 28/01] Lắc Xì săn ngọc, trúng quà trúng tiền: Tổng thưởng 300 tỷ đồng! Truy cập từ: [30/12/2022] ZaloPay (2021) Tuyệt đỉnh lì xì, lộc xuân ý Truy cập từ [25/12/2021] Brandsvietnam (2021) CHÌA KHOÁ “CHỌN MẶT GỬI VÀNG” KHI TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH INFLUENCER MARKETING Truy cập từ: [30/12/2022] Tuổi trẻ online (02/02/2021), Lắc xì Momo: Giao thoa giá trị truyền thống đại Truy cập từ [ ngày 30/12/2021] momo.vn (2021) Giới thiệu Truy cập từ:< https://momo.vn/gioi-thieu/gioi-thieu- chung> [31/12/2021] 10 N.Thy (2021, 03 11), Lắc Xì 2021 “về đích” thành cơng với 11 triệu người tham gia truy cập từ < https://thitruongtaichinhtiente.vn/lac-xi-2021-ve-dich-thanhcong-voi-hon-11-trieu-nguoi-tham-gia-33686.html.>[ ngày 30/12/2021] 11 Anh.N.T.T (2021), tiểu luận marketing chiến dịch lắc xì MOMO, truy cập từ [ ngày 30/12/2021] 12 ViettelPay (02/02/2021), [Sự Kiện] Tết Khó Ló ViettelPay – Tham Gia Ngay, Đón Lộc May! Truy cập từ [ ngày 30/12/2021] ... dụng thực nhiều giao dịch Kết luận ? ?Lắc xì MOMO? ?? chiến dịch thường niên đánh giá rất thành công MOMO mảng Marketing về dịch vụ tài Tuy diễn năm kể từ 2019, sức hút chiến dịch vẫn không hề... LỤC LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI GIỚI THIỆU CÔNG TY PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG RA ĐỜI CỦA CHIẾN DỊCH 2.1 Phân tích khách hàng phân đoạn thị trường mục tiêu 2.2 Phân tích SWOT ... thức phân phối trực tiếp, nội dung chiến dịch game tương tác nên phân phối app MOMO Vì vậy, chiến dịch “Lắc xì” không có nhà phân phối trung gian 4.2.1.4 Promotion Chiến dịch “Lắc xì” MOMO