TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA môn MARKETING DỊCH vụ tài CHÍNH CHỦ đề xây DỰNG và PHÁT TRIỂN CHIẾN lược MARKETING của MOMO

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA MƠN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA MOMO SVTH: VŨ CÔNG QUYỀN MSSV: 030335190225 Lớp: D01 Khóa học: 2021-2022 GVHD: HỒ THỊ NGỌC TUYỀN TP Hồ Chí Minh, Ngày 03 tháng 08 năm 2021 MỤC LỤC 1.1 Cơng1.Giớity Mthiệu-ServicevềMOMO 1.2 MOMO 2.1 Phân2.Phântíchtíchth tr ngmơitrường kinh doanh ví MOMO 2.2 Phân tích mơi tr ng 2.3 Phân tích !i th #c nh tranh 2.4 Phân tích phân khúc th tr ng 2.4.1 Phân khúc a lý 2.4.2 Phân khúc nhân kh (u h c 1 2 3 4 2.4.3 Phân khúc tâm lý 3.1 S #n3.Phânph (mtích đề xuất giải pháp cho chiến lược mơ hình 7P Marketing mix MOMO 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Giá Phân ph !i Truyề,n thông Tr #i nghi m th c tế! Quy trình Con ng i 5 7 10 KẾ3T4.PhânLU 7Ntích mơ hình SWOT chiến lược đề xuất TÀ:I LI 7U THAM KH =O 1 1 LỜI MỞ ĐẦU Trong nhữ>ng nă?m gầ,n đâ y, bù ng nổ(củ#a khoa họ c cô ng nghệ cù ng vớ i xu hướ ng tồ n cầ,u hó a, tự hó a tà i chí nh đã>thú c đẩ(y cá c phương thứ c tố n khơ ng dù ng tiề,n mặ? t phá t triể(n Vậ y nê n, tố n khơ ng dù ng tiề,n mặ? t xu hướ ng hiệ n bở#i nhữ>ng lợ i í ch mà mang lạ i an n, tiệ n lợ i, nhanh chó ng tiế!t kiệ m thờ i gian Tạ i Việ t Nam, tố n qua ví điệ n tử#tă?ng trưở#ng vơ cù ng nhanh chó ng mộ t nhữ>ng quố!c gia đạ t tỷ#lệ toá n điệ n tử#cao nhấ!t thế!giớ i, khoả#ng 35% /nă?m Và tấ!t nhiê n khô ng thể(khô ng kể(đế!n Ví điệ n tử#Momo nhữ>ng nh cô ng vượ t trộ i củ#a Momo Bà i luậ n nà y vớ i mụ c đí ch thơ ng qua nhữ>ng phâ n tí ch về,Ví điệ n tử#Momo nhữ>ng tổ(ng quan về,mô i trườ ng kinh doanh củ#a Momo để(có thể(phâ n tí ch rõ>hơn về,mơ hì nh Marketing - Mix đồ,ng thờ i phâ n tí ch mơ hì nh SWOT để(đưa nhữ>ng đưa giả#i phá p về, chiế!n lượ c phù hợ p để(hoà n thiệ n, phá t triể(n sả#n phẩ(m ví Momo GIỚI THIỆU VỀ MOMO 1.1 Công ty M-Service Cô ng ty Cổ(phầ,n dị ch vụ Di Độ ng Trự c Tuyế!n (viế!t tắNt M_Service) hoạ t độ ng chí nh lĩ>nh vự c toá n trê n di độ ng (mobile payment) dướ i thương hiệ u Momo Đượ c Ngâ n hà ng Nhà nướ c Việ t Nam cấ!p phé p cung cấ!p dị ch vụ ví điệ n tử# dị ch vụ chuyể(n tiề,n, thu hộ /chi hộ … Vớ i niề,m tin dị ch vụ tà i chí nh, tố n sẽ>gó p phầ,n thay đổ(i cuộ c số!ng gia tă?ng thu nhậ p cho ngườ i dâ n Việ t Nam, cô ng ty đã>xâ y dự ng nh cô ng mộ t sở# hạ tầ,ng toá n độ c đá o sá ng tạ o có thể(phụ c vụ cho mọ i đố!i tượ ng ch hà ng 1.2 Momo Momo đơn vị hà ng đầ,u tạ i Việ t Nam về,cung cấ!p dị ch vụ ứ ng dụ ng Ví điệ n tử# trê n di độ ng, dị ch vụ chuyể(n tiề,n mặ? t tạ i điể(m giao dị ch (OTC) nề,n tả#ng tố n (payment platform) Thơ ng qua việ c hợ p tá c chiế!n lượ c vớ i cá c ngâ n hà ng tổ(chứ c tà i chí nh, Momo hoạ t độ ng mộ t cá nh tay nố!i dà i mang dị ch vụ tà i chí nh, tố n đế!n cho ngườ i dâ n Việ t Nam, đặ? c biệ t tạ i cá c khu vự c vù ng sâ u, vù ng xa Đế!n nay, cô ng ty đã>thự c hiệ n hà ng chụ c triệ u lượ t giao dị ch cho ch hà ng cộ ng đồ,ng nà y ngà y cà ng phá t triể(n Mong muố!n nâ ng cao chấ!t lượ ng cuộ c số!ng củ#a ngườ i Việ t Nam bằSng dị chTầmvụ nhìn:tà ichí nh trê n thiế!t bị di độ ng Trở#thà nh nhà cung cấ!p đa dị ch vụ tà i chí nh số!1 trê n nề,n tả#ng ng nghệ Sứmệnh:diđộ ng Giátrịthiệ hồ n ncốt lõi: Tinh thầ,n đồ,ng độ i, chấ!p nhậ n thử#thá ch, đã>hứ a m, đã>là m PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VÍ MOMO 2.1 ân tích thị trường Ph Vớ i thế!mạ nh về,sự tiệ n dụ ng hệ sinh thá i phong phú , Momo - ví điệ n tử#củ#a Cơ ng ty Cổ(phầ,n Dị ch vụ Di độ ng Trự c tuyế!n nhanh chó ng đượ c cá c ngâ n hà ng kế!t nố!i Tí nh hế!t thá ng 10/2019, Momo đố!i tá c liê n kế!t trự c tiế!p củ#a 16 ngâ n hà ng, hiệ n đã>có khoả#ng triệ u ngườ i dù ng tạ i Việ t Nam, mụ c tiê u tă?ng lê n 16 triệ u ngườ i dù ng o cuố!i nă?m 2019 Că?n trê n mứ c độ phổ(biế!n, từ số!liệ u thuê bao thị phầ,n mà chí nh cá c doanh nghiệ p ví điệ n tử#cơ ng bố!thì Momo ví điệ n tử#có thị phầ,n lớ n nhấ!t, đượ c đá nh giá cao nhậ n đượ c giả#i thưở#ng “Ví Điệ n Tử#số!1 Việ t Nam” nă?m 2020 trù ng vớ i thờ i điể(m Ví điệ n tử#Momo sắNp cá n mố!c 20 triệ u ngườ i dù ng Mộ t số!doanh nghiệ p nướ c ngoà i chọ n cá ch bắt tay vớ i cá c doanh nghiệ p nộ i cuộ c đua già nh thị phầ,n ví điệ n tửphả#i kể(đế!n Quỹđầ,u tư Standard Chartered Private Equity Ngâ n hà ng đầ,u tư n cầ,u Goldman Sachs đã>hợ p tá c vớ i CTCP M_Services bỏ#vố!n o Momo 2.2 Phân tích mơi trường:Vă?n hó a thó i quen sử#dụ ng dị ch vụ tà i chí nh củ#a ngườ i Việ tềmặtNamvăncũ>nghóalà xãrà ohộicả#n đố!i vớ i Momo tâ m lý sử#dụ ng tiề,n mặ? t thay chuyể(n khoả#n củ#a đa số!đạ i phậ n nô ng dâ n, cô ng nhâ n Việ t Nam Sự bù ng nổ(củ#a khoa họ c cô ng nghệ cù ng vớ i xu hướ ng tồ n cầ,u hó a, tự hó a tà i chí nh đã>thú c đẩ(y cá c phương thứ c toá n khô ng dù ng tiề,n mặ? t phá t triể(n trở#thà nh phương tiệ n toá n phổ(biế!n đượ c nhiề,u quố!c gia khuyế!n khí ch sử#dụ ng, đặ? c biệ t đố!i vớ i cá c giao dị ch thương mạ i, cá c giao dị ch có giá trị khố!i lượ ng lớ n : Tấ!t cả#cá c hoạ t độ ng tà i chí nh phả#i tuâ n theo nhữ>ng quy đị nh bả#oVềmặtmậ tphápcủ#aNgâ nluật hà ng Nhà nướ c Bộ Thô ng Tin truyề,n thô ng Bê n cạ nh phả#i tuâ n thủ#chặ? t chẽ>cá c luậ t hiệ n hà nh về,phò ng chố!ng rử#a tiề,n chố!ng tà i trợ khủ#ng bố!và bấ!t kỳ quy đị nh nà o đượ c ban hà nh theo cá c luậ t : Nề,n tả#ng hoạ t độ ng chí nh dự a trê n cô ng nghệ củ#a cô ng ty Utiba MobilityVềcông nghệ–cô ng ty vớ i bề,dà y kinh nghiệ m triể(n khai nh cô ng phầ,n mề,m dị ch vụ tà i chí nh di độ ng trê n 30 quố!c gia đạ t 12 tỷ#giao dị ch hà ng nă?m trở#thà nh cô ng ty đứ ng đầ,u ngà nh 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Sự phá t triể(n mạ nh củ#a thương mạ i điệ n tử#tạ i Việ t Nam đã>tạ o chấ!t xú c tá c cho nở#rộ củ#a cá c sả#n phẩ(m dị ch vụ Internet Banking, Ví điệ n tử# Đứ ng trướ c cá c nhu cầ,u đa ng củ#a ngườ i tiê u dù ng có vơ số!cá c dị ch vụ chuyể(n tiề,n có mặ? t tạ i thị trườ ng Việ t Nam Vì vậ y, ví điệ n tử#Momo mỗYi ngà y phả#i cạ nh tranh trự c tiế!p vớ i cá c đố!i thủ#khá c trê n thị trườ ng như: Dị ch vụ chuyể(n tiề,n tạ i cá c hệ thố! ng ngâ n hà ng Internet Banking Ví điệ n tử#khá c: Zalo Pay, Shopee Pay (AirPay), VNPay, Viettel Pay… 2.4 Phân tích phân khúc thị trường 2.4.1 Phân khúc địa lý PHÂN TÍCH VÀ ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC CHIẾN LƯỢC VỀ MÔ HÌNH 7P MARKETING MIX CỦA MOMO 3.1 phẩm (Products) Sản Khô ng ngừ ng nâ ng cao chấ!t lượ ng sả#n phẩ(m ví điệ n tử#đã>giú p Momo trở#thà nh ví điệ n tử#số!1 Việ t Nam Vớ i giao diệ n đơn giả#n, dễYsử#dụ ng, mà u sắNc bắNt mắNt đa ng cá c dị ch vụ , Momo ngà y cà ng tiế!p cậ n nâ ng tầ,m quan trọ ng củ#a mì nh cuộ c số!ng củ#a ch hà ng Sản phẩm cốt lõi: chuyể(n/nhậ n tiề,n Vớ i phương châ m: An n, bả#o mậ t, chuyể(n nhậ n 1s Chuyể(n tiề,n bằSng ví Momo đem lạ i cho ngườ i sử#dụ ng nhữ>ng ưu điể(m nhấ!t đị nh: MiễYn phí chuyể(n tiề,n đế!n Ví Momo, chuyể(n tiề,n 24/7 đế!n ngâ n hà ng vớ i mứ c phí hấ!p dẫYn, hỗYtrợ mọ i giao dị ch từ chỉ#1.000đ, chuyể(n tiề,n lậ p tứ c, an n tuyệ t đố!i, xá c nhậ n Dịch vụ bổ sung: tố n Ví Momo hiệ n đã>liê n kế!t trự c tiế!p vớ i 45 ngâ n hà ng Ngườ i dù ng Ví Momo có thể(thanh tố n mọ i tiệ n í ch hà ng ngà y, Mua vé Má y bay/vé xe/vé tà u hỏ#a, Thanh toá n taxi Vinasun, Mua vé xem phim tấ!t cả#rạ p, Đặ? t dị ch vụ giú p việ c,… Đó ng vay trả#gó p củ#a tấ!t cả#cá c ng ty tà i chí nh hoặ? c sử#dụ ng Momo để(thanh toá n tạ i cá c điể(m chấ!p nhậ n toá n Momo Gongcha, The Coffee House, Al Fresco’s, Mó n Huế!, Hoà ng Yế!n, Co.opMart, Circle K, Ministop,… Phá t huy thế!mạ nh củ#a cá c sả#n phẩ(m, dị ch vụ hiệ n tạ i Nghiê n uĐềxuấtthê mgiảitâ mpháp:lý ch hà ng để(nâ ng cao chấ!t lượ ng sả#n phẩ(m dị ch vụ Phá t triể(n cá c dị ch vụ đa ng củ#a hệ sinh thá i Cậ p nhậ t ứ ng dụ ng thườ ng xuyê n để( trá nh bị lỗYi thờ i 3.2 Giá (Price) Momo sử#dụ ng chiế!n lượ c giá cạ nh tranh Hiệ n Momo hướ ng tớ i cả#hai đố!i tượ ng ch hà ng ngườ i tiê u dù ng ( B2C) ch hà ng doanh nghiệ p ( B2B), , nhữ>ng biể(u phí , chế!độ đã>i ngộ suấ!t chiế!t khấ!u đố!i vớ i hai đố!i tượ ng nà y cũ>ng c Vì mộ t số!lí mà chiế!t khấ!u đố!i vớ i cá c đố!i tá c kinh doanh ( B2B), doanh nghiệ p nà y khơ ng ng bố! Vì vậ y bá o cá o nà y chỉ#trì nh bà y biể(u phí ch hà ng (B2C) sử#dụ ng cá c dị ch vụ củ#a Momo Đố!i vớ i ch hà ng tiê u dù ng, Momo sẽ>tí nh phí dự a o loạ i hì nh dị ch vụ (chuyể(n tiề,n, nạ p tiề,n hoặ? c rú t tiề,n) đị a điể(m giao dị ch (cử#a hà ng hoặ? c ứ ng dụ ng) Phí dị ch vụ vẫYn cị n cao so vớ i cá c ng cụ tố n cĐềxuấtnê nGiảiMomopháp:nê n có cá c giả#i phá p giả#m phí dị ch vụ từ việ c rú t nạ p tiề,n củ#a cá c cá c thẻ#ngâ n hà ng nộ i đị a tạ i cá c điể(m giao dị ch cử#a hà ng tă?ng chiế!t khấ!u mua thẻ#điệ n thoạ i từ Momo 3.3 Phân phối (Places) Ví điệ n tử#Momo chọ n cấ!u trú c kê nh phâ n phố!i theo chiề,u ngang, liê n kế!t vớ i nhiề,u doanh nghiệ p ngâ n hà ng, cô ng ty điệ n lự c, nướ c, internet, cá c siê u thị , rạ p chiế!u phim,… Và o thá ng 12/2013 cá c điể(m giao dị ch củ#a Momo 800 cử#a hà ng, 12/2014 2100 cử#a hà ng 12/2015 đã>mở#rộ ng quy mô gấ!p lầ,n sau nă?m hoạ t độ ng lê n đế!n 4000 cử#a hà ng hiệ n tạ i đã>có 120.000 điể(m chấ!p nhậ n tố n trả#i dà i trê n 45 tỉ#nh nh tạ i Việ t Nam Momo cũ>ng đã>phá t triể(n mạ ng lướ i 10.000 đố!i tá c kinh doanh cá c lĩ>nh vự c tà i chí nh tiê u dù ng (internet, tiề,n điệ n, nướ c ), bả#o hiể(m, chuyể(n tiề,n, tố n, giả#i trí (vé xem phim ), thương mạ i điệ n tử#, mua sắNm, vậ n tả#i dị ch vụ ă?n uố!ng Cầ,n xâ y dự ng theo lộ trì nh cụ thể(phù hợ p vớ i tì nh hì nh thị trườ ngĐềxuấtnhấ!t,giải pháp:đưara chương trì nh, chí nh sá ch nhằSm kí ch thí ch tă?ng giao dị ch tạ i cá c điể(m giao dị ch HỗYtrợ phí trang trí quầ,y giao dị ch theo cấ!u củ#a cô ng ty Chiế!t khấ!u củ#a cô ng ty cho cá c điể(m giao dị ch cầ,n tă?ng để(kí ch thí ch việ c bá n sả#n phẩ(m 3.4 Truyền thông (Promotion) Thờ i đạ i 4.0, thờ i đạ i bù ng nổ(củ#a cá c mạ ng xã>hộ i, giả#i trí ,… Momo m rấ!t tố!t việ c quả#ng bá hì nh ả#nh Momo trê n cá c nề,n tả#ng xã>hộ i có thể(kể(đế!n : Youtube, facebook,… Và mờ i cá c KOLs nổ(i tiế!ng Binz, Trấ!n Thà nh,… Dù điề,u kiệ n đạ i dị ch Covid – 19 diễYn biế!n phứ c tạ p đặ? t nhiề,u thá ch thứ c mớ i vớ i truyề,n thô ng, cũ>ng tiế!p thị củ#a Momo cá c hoạ t độ ng ngoà i trờ i bị hạ n chế!.Nhưng bê n cạ nh đã>mở#ra hộ i cho cá c nề,n tả#ng trự c tuyế!n củ#a Momo Khá ch hà ng dà nh nhiề,u thờ i gian cho mạ ng xã>hộ i, cá c ứ ng dụ ng online, Momo đã> tậ n dụ ng điề,u nà y để(đưa nhã>n hà ng xuấ!t hiệ n trê n cá c nề,n tả#ng trự c tuyế!n bằSng nhiề,u cá ch thứ c c Bê n cạ nh , việ c hạ n chế!ra ngồ i cũ>ng đã>thú c đẩ(y phá t triể(n củ#a mua sắNm online, toá n trự c tiế!p, vố!n dĩ>đang thế!mạ nh lớ n nhấ!t củ#a Momo Đề xuất giải pháp Momo nê n tă?ng cườ ng chấ!t lượ ng nộ i dung, thay đổ(i nộ i dung theo hướ ng tă?ng tương tá c ngườ i dù ng Chọ n thờ i gian đă?ng phù hợ p cũ>ng mộ t vấ!n đề,mà Momo nê n khắNc phụ c Ngoà i ra, Momo cũ>ng nê n quan tâ m đế! n việ c tă?ng ngườ i theo dõ>i cho Fanpage Momo cầ,n đầ,y mạ nh việ c quả#ng bá hì nh ả#nh củ#a mì nh trê n Tiktok đâ y mả#nh đấ!t mà u mỡ>mà Momo chưa khai thá c triệ t để( Trong tì nh trạ ng giã>n cá ch xã>hộ i xã>hộ i chị u ả#nh hưở#ng củ#a dị ch bệ nh, Momo nê n câ n nhắNc bằSng cá c hà nh độ ng ng gó p, hỗYtrợ cho cá c hồ n cả#nh, bệ nh nhâ n khó khă?n thờ i điể(m đạ i dị ch Covid 19 diễYn biế!n vô cù ng phứ c tạ p 3.5 Trải nghiệm thực tế (Physical Evidence) Momo luô n nỗYlự c tạ o mộ t mô i trườ ng m việ c chuyê n nghiệ p khô ng ké m phầ,n thâ n thiệ n cở#i mở#để(mỗYi cá nhâ n có thể(tự phá t huy tí nh sá ng tạ o, giả#i phó ng đượ c tiề,m nă?ng củ#a bả#n thâ n từ tạ o c biệ t Nă?m 2020 Momo vinh dự đượ c Tạ p chí HR Asia - tạ p chí hà ng đầ,u khu vự c về,nhâ n có trụ sở#chí nh tạ i Malaysia - vinh danh top 66 “Nơi m việ c tố!t nhấ!t Châ u Á` 2020”, giả#i thưở#ng nà y đã>phả#n nh chí nh xá c nỗYlự c hồ n thiệ n cá c chí nh sá ch nhâ n củ#a Momo, bao gồ,m phú c lợ i, lương thưở#ng hấ!p dẫYn cá c chương trì nh gắNn kế!t nhâ n viê n ở#quy mô lớ n Qua , Momo mang lạ i mộ t mô i trườ ng m việ c vô cù ng lý tưở#ng, thu hú t giữ>châ n nhiề,u nhâ n tà i Đề xuất giải pháp Khô ng gian củ#a điể(m giao dị ch phả#i thu hú t ch hà ng, bao gồ,m banner khuyế!n mã>i, standee, treo trướ c cử#a hà ng, khu vự c tố n, hoặ? c sticker sau mà n hì nh má y tí nh,… để(khá ch hà ng dễYdà ng quan sá t Tấ!t cả#cá c quầ,y nê n đượ c trang trí theo mộ t hệ thố!ng nhậ n diệ n thương hiệ u nhấ!t đị nh: mà u sắNc, brochure, poster hướ ng dẫYn sử#dụ ng dị ch vụ Cá c điể(m giao dị ch nê n hiể(n thị giấ!y ng nhậ n đã> hoà n nh khó a đà o tạ o cung cấ!p dị ch vụ Momo giấ!y ng nhậ n từ cá c ngâ n hà ng nhà cung cấ!p dị ch vụ để(tă?ng tin tưở#ng củ#a ch hà ng Cá c điể(m giao dị ch cầ,n hướ ng dẫYn thê m cũ>ng niê m yế! t giá để(trá nh tì nh trạ ng điể(m giao dị ch thu phí sai quy đị nh củ#a ch hà ng 3.6 Quy trình (Process) KhiQuyđế!ntrìnhcá cgiaođiể(mdịchgiaotạidị cháccủ#ađiểmMomo,giaokhá chdịc: hà ng khô ng cầ,n phả#i gử#i xe, lấ!y phiế!u rồ,i lấ!y số!thứ tự , chờ đế!n lượ t để(đượ c phụ c vụ nhữ>ng điể(m thu hộ tiề,n điệ n c (chẳng hạ n ngâ n hà ng) mà chỉ#cầ,n đậ u xe, gặ? p nhâ n viê n ở#cá c diể(m giao dị ch, i thơ ng tin cầ,n thiế!t cá c giao dị ch sẽ>đượ c thự c hiệ n mộ t cá ch nhanh chó ng Cá c giao dị ch có thể(thự c hiệ n ở#cá c điể(m giao dị ch như: Dị ch vụ chuyể(n tiề,n Dị ch vụ toá n (Tiề,n điệ n, tiề,n nướ c, tiề,n Internet, ) Ngoà i ở#cá c điể(m giao dị ch Momo cò n cung cấ!p cá c dị ch vụ như: Mua mã>thẻ# cá c mạ ng di độ ng Mobifone, Vinaphone, Gmobile, Vietnamobile, Viettel, mua mã> thẻ#cá c dị ch vụ : Diệ t Virus Kaspersky, BKAV, nạ p tiề,n điệ n thoạ i trả#trướ c củ#a tấ!t cả#nhà mạ ng, tấ!t cả#cá c quy trì nh nà y đề,u đượ c thự c hiệ n vơ cù ng nhanh chó ng tạ i cá c điể(m giao dị ch củ#a Momo Đề xuất giải pháp Tậ p trung đà o tạ o độ i ngũ>nhâ n viê n tạ i điể(m giao dị ch để(giú p thự c hiệ n dị ch vụ nhanh Luô n nâ ng cấ!p ứ ng dụ ng để(trá nh trườ ng hợ p ch hà ng gặ? p lỗYi giao dị ch Momo cầ,n rú t ngắNn thờ i gian phả#n hồ,i khiế!u nạ i, giả#i quyế!t nhanh chó ng lỗYi mà ch hà ng gặ? p phả#i 3.7 Độ i Conngũ>nhâ ngườiviê n(People)già dặ? n kinh nghiệ m, chuyê n nghiệ p, dị ch vụ dễYdà ng sử#dụ ng thuậ n tiệ n khô ng phứ c tạ p đã>giú p Momo lấ!y đượ c niề,m tin an tâ m củ#a ch hà ng sử#dụ ng cá c dị ch vụ củ#a Momo Nhâ n viê n vớ i trang phụ c lị ch , thá i độ phụ c vụ chuyê n nghiệ p luô n tươi cườ i sẵbn sà ng lắNng nghe chia sẻ#vớ i ch hà ng giú p ch hà ng cả#m thấ!y thoả#i má i dễYchị u giao dị ch vớ i Momo Tuyể(nĐềxuấtdụ nggiảinhâ nphápviê n có kinh nghiệ m khả#nă?ng m việ c tố!t để(phá t triể(n dị ch vụ Thườ ng xuyê n tổ(chứ c cá c lớ p đà o tạ o nghiệ p vụ cho nhâ n viê n để(nâ ng cao trì nh độ Đặ? c biệ t trọ ng tổ(chứ c cá c khó a đà o tạ o cho cá c điể(m giao dị ch Đồ,ng thờ i trì nâ ng cao chấ!t lượ ng độ i ngũ>giao dị ch viê n chă?m só c ch hà ng PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SWOT VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC ĐỀ XUẤT SWOT OPPORTUNITIES - Sự gia tă?ng củ#a nề,n thương mạ i điệ n tử#và ng nghệ số!, tố n điệ n tử# - Ngườ i tiê u dù ng có xu hướ ng sử#dụ ng tiề,n điệ n tử#nhiề,u - Chí nh phủ#đặ? t mụ c trê n tổ(ng phương tiệ n tiê u tỷ#trọ ng tiề,n mặ? t STRENGTHS - Mạ ng lướ i rộ ng khắ Np - Chi phí cạ nh tranh so vớ i ngâ n hà ng bưu điệ n -Cơ ng nghệ ổ(n đị nh, an tồ n, đầ,u -Đi đầ,u ngà nh tiề,n điệ n tử# - Giao diệ n dễYdù ng, mứ c độ tiế!p cậ n cao, dễYtruy vấ!n lị ch giao dị ch, - Tà i chí nh mạ nh WEAKNESSES - Phả#i kế!t nố!i Internet - Zalo Pay, Viettel Pay có nhiề,u chiế!t khấ!u thẻ#cà o điệ n thoạ i - Rú t tiề,n o tà i khoả#n ngâ n hà ng chưa liê n kế!t vớ i Momo đề,u phả#i mấ!t phí cao - Momo chỉ#cho phé p rú t tiề,n tạ i nhữ>ng điể(m giao dị ch củ#a mì nh Qua nghiê n u trê n, có thể(thấ!y MomoKẾT LUẬNmộ t nhữ>ng ví điệ n tử#hà ng đầ,u lĩ>nh vự c thị trườ ng toá n di độ ng vớ i số!lượ ng giao dị ch toá n di độ ng cao nhấ!t Thị trườ ng Việ t Nam theo bá o cá o mớ i đâ y củ#a Ngâ n hà ng Nhà nướ c Số!lượ ng ngườ i sử#dụ ng điệ n thoạ i thô ng minh, tố!c độ phá t triể(n thuê bao 3G/4G dẫYn đầ,u khu vự c Chí nh phủ#đặ? t mụ c tiê u giả#m tiề,n mặ? t điể(m tự a vữ>ng chắNc cho phá t triể(n bù ng nổ(củ#a ví điệ n tử#tạ i Việ t Nam Momo đã>nắNm bắNt hộ i khô ng ngừ ng mở#rộ ng hệ sinh thá i, cả#i tiế!n dị ch vụ chấ!t lượ ng đượ c đầ,u tư mạ nh mẽ>và o cô ng nghệ Momo từ ng bướ c thự c hiệ n mụ c tiê u trở#thà nh siê u ứ ng dụ ng vớ i 50 triệ u ngườ i dù ng m tố!t việ c phá t huy thế!mạ nh vố!n có củ#a mì nh Ngồ i chấ!t lượ ng củ#a dị ch vụ cũ>ng quyế!t đị nh nh cô ng củ#a cô ng ty Tậ p trung o nâ ng cao chấ!t lượ ng dị ch vụ , cù ng vớ i việ c tiế!p thu nhữ>ng ng gó p từ ch hà ng sẽ>giú p Momo đạ t đượ c mụ c tiê u củ#a tương lai TÀ:I LIỆ7 U THAM KHẢ=O https://momo.vn/nhu-chua-he-co-cuoc-chia-ly https://momo.vn/dich-vu-tai-diem-giao-dich/bieu-phi https://momo.vn/chuyen-tien https://thebank.vn/blog/12777-vi-dien-tu-la-gi-uu-nhuoc-diem-cua-vi-dien-tu.html https://buzzmetrics.com/phan-tich-momo-qua-goc-nhin-cua-social-listening/ https://hocvien.haravan.com/blogs/referral-marketing/chien-thuat-referral-marketinggiup-momo-len-ngoi-vuong-vi-dien-tu ... nhiề,u hì nh thứ c dị ch vụ c nhau, cả#i tiế!n nâ ng cao chấ!t lượ ng cuộ c số!ng củ#a họ PHÂN TÍCH VÀ ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC CHIẾN LƯỢC VỀ MƠ HÌNH 7P MARKETING MIX CỦA MOMO 3.1 phẩm (Products)... ng tạ o có thể(phụ c vụ cho mọ i đố!i tượ ng ch hà ng 1.2 Momo Momo đơn vị hà ng đầ,u tạ i Việ t Nam về,cung cấ!p dị ch vụ ứ ng dụ ng Ví điệ n tử# trê n di độ ng, dị ch vụ chuyể(n tiề,n mặ?... nhân kh (u h c 1 2 3 4 2.4.3 Phân khúc tâm lý 3.1 S #n3.Phânph (mtích đề xuất giải pháp cho chiến lược mô hình 7P Marketing mix MOMO 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Giá Phân ph !i Truyề,n thông Tr #i nghi