download giáo trình marketing dịch vụ

... nguyên tắc Marketing 1.5 Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix) 11 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 14 2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 14 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ... lượng dịch vụ 14 2.2 Đặc trưng dịch vụ 16 2.3 Phân loại dịch vụ 21 2.4 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 23 2.5 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... LỜI GIỚI THIỆU Marketing với doanh dịch vụ vận tải giáo trình nhằm cung cấp kiến thức marketing, dịch vụ, với kinh nghiệm học thực tế vận dụng marketing vào công tác ngành vận tải Marketing ngày

Ngày tải lên: 11/10/2022, 12:55

... tế, dịch vụ chuyển vùng nước, dịch vụ điện thoại di động trả trước MobiCard/Mobi4U Các dịch vụ cung cấp mạng MobiFone khơng chí đơn dịch vụ thoại mà cịn bao gồm dịch vụ phi thoại, dịch vụ truyền ... CắC BẠN TÌM ĐỌC GIÁO TRÌNH KỸ THUẬT VIXỬLÝ (TẬP 1) GIÁO TRÌNH KỸ THUẬT VIXỬILÝ (TAP 2) GIÁO TRÌNH PHƯƠNG PHÁP SỐ 4, GIÁO TRÌNH THƠNG TINDI ĐỘNG GIÁO TRÌNHLÝ THUYẾT THƠNG TIN GIÁO TRÌNH TỐN CHUNNGÀNH ... dịch vụ, người hưởng thụ dịch vụ phải tham gia trực tiếp vào trình cung cấp dịch vụ (các dịch vụ tiếp xúc cao) Lúc họ người đồng tạo dịch vụ (co-producer) Trong loại dịch vụ khác, khách hàng mang

Ngày tải lên: 11/01/2024, 02:56

... quát Marketing dịch vụ 11 1.1 Giới thiệu chung LH _ 1.2 Các đặc trưng phân biệt dịch vụ với hàng hóa 13 1.3 Phân loại dịch nh 1.4 Khác biệt Marketing hàng hóa | Marketing dịch vụ ... BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG GIÁO TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ (Ding cha sinh viên ngành Quan trị kinh doanh Biru chink, Vien thong) Bee NHÀ XUẤT BẢN BƯU ĐIỆN GIÁO TRÌNH MARKETING DICH VỤ (Dùng cho sinh viên ... nh re 51 Chuong 3: San phdm Marketing dich vu "_.SN i0 in .ằ 52 3.2 Dịch vụ cung cấp cho khách hàng .- se 52 3.3 Các chiến lược sản phẩm Marketing dịch vụ 67 3.4 Phat tri€n dich VU

Ngày tải lên: 11/01/2024, 02:56

... THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SER-QUAL TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH CÁC THUỘC TÍNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ SER-QUAL TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH • Môn học: Marketing Dòch Vụ • GVHD: TS. Hà ... VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG KFC PHẠM NGỌC THẠCH  PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ  PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ PHAÀN 1 SÔ ... CHẤT LƯNG DỊCH VỤ THẤP HƠN MONG ĐI CỦA KHÁCH HÀNG PHẦN 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KIẾN NGHỊ... ĐỘ THẤU CẢM 1 Giờ hoạt động của cửa hàng tiện lợi, phù hợp 2 Chương trình truyền

Ngày tải lên: 11/02/2015, 11:49

... tiêu chuẩn dịch vụ hướng khách hàng GAP Nhận thức Công ty kỳ vọng khách hàng NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ  Quy trình thiết kế dịch vụ phải rõ ràng, có hệ thống  Các tiêu chuẩn dịch vụ phải ... Thiết kế qui trình MUA HÀNG HĨA XUẤT KHẨU qua điện thoại BẢO MINH NỘI DUNG NHẬN DIỆN QUY TRÌNH NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KẾT LUẬN NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN ... KHÁCH HÀNG  Khách hàng mong muốn có dịch vụ tiện lợi nhanh chóng  Khách hàng cần tư vấn tốt để đảm bảo có dịch vụ phù hợp  Khách hàng cần chất lượng dịch vụ: đảm bảo thước đo (độ tin cậy, độ

Ngày tải lên: 11/02/2015, 11:49

... riêng về dịch vụ khách hàng bởi vì sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ. Điểm chung giữa những cách hiểu đó là những thuộc tính dịch vụ khách hàng.   Dưới đây là 12 thuộc tính của dịch vụ khách ... V&+(0%"1+#(%"23045678%"9.7#:86.;,%& I, Dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ khách hàng nổi bật công cụ bán hàng hiệu quả   Dịch vụ khách hàng là sự theo đuổi không ngừng sự hoàn hảo ... D&+(0%"1+#(%"23045678%"9.7#:86.;,%& I, Dịch vụ khách hàng   1, Những sai lầm trong dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ khách hàng nổi bật công cụ bán hàng hiệu quả   3, Phàn

Ngày tải lên: 04/10/2014, 20:49

... Dịch vụ giống trồng v vật nuôi - Dịch vụ chế biến nông sản - Dịch vụ l m đất - Dịch vụ tiêu thụ nông sản - Dịch vụ vật t nông nghiệp - Dịch vụ khuyến nông - Dịch vụ bảo vệ thực vật - Các dịch vụ ... DÞch vơ t i chÝnh - Dịch vụ thơng mại - Dịch vụ kỹ thuật Theo mục tiêu hoạt động dịch vụ: - Dịch vụ kinh doanh - Dịch vụ hỗ trợ Những đặc điểm dịch vụ 3.1 Đặc điểm chung Dịch vụ có số đặc điểm ... nguồn cung ứng dịch vụ - Dịch vụ phi thơng mại - Dịch vụ t nhân - 2.5 Dịch vụ thơng mại Dịch vụ công cộng Hoạt động dịch vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phân loại nh sau Theo trình sản xt kinh

Ngày tải lên: 26/07/2014, 04:21

... vật nuôi - Dịch vụ thu hoạch nông sản - Dịch vụ làm đất - Dịch vụ tiêu thụ nông sản - Dịch vụ vật tƣ nông nghiệp - Dịch vụ khuyến nông - Dịch vụ bảo vệ thực vật - Dịch vụ khác… Dịch vụ chịu tác ... 2.4.3 Maketing dịch vụ sản xuất kinh doanh nông nghiệp Các hoạt động dịch vụ sản xuất nông nghiệp - Dịch vụ thủy điện - Dịch vụ bảo vệ đồng ruộng - Dich vụ điện - Dịch vụ thú y - Dịch vụ giống trồng ... động dịch vụ sản xuất kinh doanh nơng nghiệp có tính trình tự theo trình sản xuất Kết khâu dich vụ ảnh hƣởng trực tiếp đến kết chi phí khâu dịch vụ sau Ví dụ dịch vụ làm đất tốt đở chi phí cho dịch

Ngày tải lên: 15/10/2022, 12:54

... TỔNG QUAN MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH Mục tiêu: - Về kiến thức: +Trình bày đƣợc khái niệm Marketing nhƣ nội dung hoạt động Marketing lĩnh vực phi dịch vụ + Trình bày đƣợc khái niệm Marketing ... NỘI DUNG GIÁO TRÌNH MARKETING DU LỊCH Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học - Vị trí: + Marketing du lịch mơn học sở ngành chƣơng trình đào tạo trình độ cao đẳng Quản trị dịch vụ du lịch ... đồ Nội dung giáo trình marketing du lịch Chƣơng TỔNG QUAN MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH 1 Sự hình thành phát triển marketing Một số khái niệm liên quan đến marketing

Ngày tải lên: 24/01/2024, 19:45

... CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ 5 1.1 DỊCH VỤ VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 5 1.1.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 5 1.1.2 PHÂN LOẠI DỊCH VỤ 13 1.1.3 VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 14 ... 1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ và thƣơng mại dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ và thƣơng mại dịch vụ 1.1.1.1 Dịch vụ Hiện nay, các hoạt động dịch vụ diễn ra rất phong ... loại dịch vụ, nhƣ dịch vụ phục vụ sản xuất kinh doanh, dịch vụ phục vụ sinh hoạt công cộng (giáo dục, y tế, giải trí), dịch vụ cá nhân dƣới hình thức những dịch vụ gia đình, Nhƣ vậy, dịch vụ

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:17

... dịch vụ, các mức dịch vụ và các doanh nghiệp cung cấp Quyết định dịch vụ tổng thể là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch ... thể. Dịch vụ cốt lõi quyết định bản chất của dịch vụ, do đó nó sẽ quy định dịch vụ loại này chứ không phải dịch vụ loại khác. dịch vụ cốt lõi gắn liền với hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ ... của dịch vụ. Dịch vụ bao gồm những dịch vụ phụ, thứ sinh, nó tạo ra những giá trị phụ thêm cho khách hàng, giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi. Dịch vụ cốt lõi và dịch vụ

Ngày tải lên: 24/12/2014, 23:12

... v v marketing dch v; lm rừ marketing dch v l mt b phn ca marketing Mi quan h gia marketing dch v v marketing l quan h gia cỏi riờng v cỏi chung, ú marketing dch v mang bn cht, chc nng ca marketing, ... có phòng/ban/giám đốc chuyên trách marketing dịch vụ không ? Cú Không Nếu không, doanh nghiệp Ông (Bà) có thuê doanh nghiệp/tổ chức khác thực marketing dịch vụ cho không ? Cú Không Nếu không, ... 9000 cho hệ thống quản lý chất l-ợng dịch vụ ch-a? Đang xây dựng hệ thống quản lý chất Cha ó cp l-ợng dịch vụ để đ-ợc cấp ISO 9000 18 Theo Ông (Bà), giá dịch vụ Việt Nam so với n-ớc khu vực Cao

Ngày tải lên: 07/08/2016, 10:57

... dụng dịch vụ CSKH từ nhà cung cấp dịch vụ CSKH chuyên nghiệp lựa chọn tối ưu TWO BOYS Dịch vụ gọi vào (Inbound Call Center Services) Dịch vụ giải đáp CSKH Dịch vụ tư vấn thông tin 1800 Dịch vụ ... (Physical Evidence) 1.3 Vị trí Marketing DV kinh doanh: -Marketing dịch vụ tăng trưởng nhanh chóng công nghiệp dịch quan trọng định chất lượng dịch vụ -Marketing dịch vụ giúp cho doanh nghiệp hiểu ... LUẬN TWO BOYS KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ -Dịch vụ công việc , quy trình hoạt động, lợi ích thỏa mãn đưa để bán Bản chất dịch vụ loại hình sản phẩm Sản phẩm tất thỏa

Ngày tải lên: 24/08/2017, 09:09

... luận Marketing dịch vụ giáo dục 1.2.1 Một số khái niệm marketing dịch vụ giáo dục 1.2.2 Marketing dịch vụ giáo dục 11 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động marketing dịch vụ giáo ... 3.2.2 Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ giáo dục Trung tâm 40 3.3 Đánh giá chung hoạt động marketing dịch vụ giáo dục chƣơng trình liên kết quốc tế Trung tâm Đào tạo Giáo dục Quốc tế 47 ... Đây xu hƣớng giáo dục đại học (GDĐH) giới, nƣớc có giáo dục tiên tiến cung cấp dịch vụ giáo dục cho nƣớc phát triển Nếu coi giáo dục thị trƣờng dịch vụ giáo dục ngành nghề việc marketing điều

Ngày tải lên: 22/11/2019, 09:52

... chất lượng dịch vụ mình, kiểm tra kỹ phục vụ nhân viên cơng ty khơng thể khơng xây dựng quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ giúp cho khách hàng hình dung lợi ích mà họ nhận tiêu dùng dịch vụ doanh ... khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận (cảm nhận) Có vẻ đánh giá cao, thấp chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng ... độ cách ứng xử mực với khách hàng 2.1.6 Quy trình dịch vụ (Process) Quy trình cách thức mà dịch vụ tạo bước nhằm đạt đến kết mong đợi Do dịch vụ kết trình hoạt động tương tác khách hàng nhân viên

Ngày tải lên: 06/02/2020, 14:00

... khơng trái với quy định chƣơng trình khung đào tạo nghề Với mong muốn giáo trình đƣợc biên soạn, nội dung giáo trình bao gồm: Chương 1: Giới thiệu chung Marketing Marketing du lịch Chương 2: Thị ... tiếp +Marketing catalog +Marketing thƣ trực tiếp +Marketing qua điện thoại +Marketing truyền hình +Marketing báo tạp chí +Marketing máy bán hàng tự động 121 Ưu – nhược điểm: - Công cụ Marketing ... Mục tiêu: - Trình bày đƣợc hình thành phát triển Marketing du lịch Việt Nam giới - Trình bày đƣợc khái niệm Marketing du lịch - Ph n tích đƣợc cần thiết Marketing du lịch - Mô tả đƣợc Marketing

Ngày tải lên: 23/06/2020, 22:16

... thi tructng cua marketing dich vu Ba cap3.4 quyc:t dinh chie” n luoc marketing Co cau to chuc ciia Vinatrans II 1.1 1.2 MUC LUC CHUONG I: QUAT “ CHIENN LUOC MARKETING DICH VU I Marketing dich ... .4 Bin chat cii‹i marketing dich rii Dinh nghia 2.2 Ban chat hoat dong cua marketing dich vu 2.3 Thi trvéng hoat dong marketing dich vu II Chién tune marketing dich vu ... 13 Chién luctc marketing .13 Nett dung chinh cii‹i chién lime marketing ?# Hai phan chinh ciia chie“ n luoc marketing 14 2.2 Cac ciip quyét dinh chién luoc marketing 15

Ngày tải lên: 12/08/2020, 10:11

... vấn đề marketing dịch vụ 1.1 Dịch vụ 1.2 Bản chất dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.4 Những yếu tố định chất lượng dịch vụ 1.5 Marketing dịch vụ ... Dịch vụ giáo dục & đào tạo 2.1 Giáo dục &Đào tạo 2.2 Dịch vụ Giáo dục & đào tạo 2.3 Các loại dịch vụ giáo dục & đào tạo 2.4 Nhu cầu dịch vụ giáo dục & đào ... năm 2009 Mục tiêu: - Xác định lý luận dịch vụ, marketing dịch vụ, dịch vụ đào tạo trường ĐH NCL Hà Nội - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ hoạt động đào tạo số trường ĐH NCL

Ngày tải lên: 26/02/2021, 15:57

... vy, quá trình mua kéo dài và đc cân nhc cn thn Ví d: i du lch nc ngoài, đng ký mt đng kênh Internet thuê riêng… 1.4. KHÁC BIT GIA MARKETING HÀNG HOÁ VÀ MARKETING DCH V Marketing ... gia Marketing hàng hoá và DV T s khác bit gia DV và hàng hoá, ngoài 4 bin s 4P trong Marketing cn bn, Marketing DV đc b sung thêm 3 bin s mi 3P. ó là : con ngi (P5); quá trình ... tha k nhng kt qu ca Marketing hàng hóa. Tuy nhiên, h thng Marketing Mix cho hàng hoá t ra không phù hp hoàn toàn vi nhng đc đim ca DV. Do vy, h thng Marketing - Mix 4P cn phi...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 22:20

... lớp: Dịch vụ cốt lõi (hay dịch vụ cơ bản) và dịch vụ bao quanh (dịch vụ bổ sung). Một dịch vụ riêng biệt cho dù là cốt lõi hay bổ sung được gọi là dịch vụ sơ đẳng. 1.1. Các loại dịch vụ sơ ... hệ thống dịch vụ. - Giải thích được tầm quan trọng của nhãn hiệu dịch vụ, chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp. 1. CẤU TRÚC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THEO QUAN ĐIỂM MARKETING Sản phẩm dịch vụ có thể ... một dịch vụ nhất định và được thực hiện bằng quá trình phân phối các nguồn lực của một tổ chức dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu đó. Vấn đề cốt lõi của marketing dịch vụ là dịch vụ (sự phục vụ) ....

Ngày tải lên: 07/04/2014, 11:03