bài thuyết trình marketing dịch vụ thiết kế qui trình mua hàng hóa xuất khẩu qua điện thoại tại bảo minh

Bài thuyết trình MARKETING DỊCH VỤ GV hướng dẫn : Hà Nam Khánh Giao Nhóm thực hiện: Nhóm Trần Anh Đào – Trần Lan Anh Đoàn Thị Hải Ngân – Nguyễn Thị Kim Anh Trần Ngọc Thùy Trang – Nguyễn Minh Tâm Thiết kế qui trình MUA HÀNG HĨA XUẤT KHẨU qua điện thoại BẢO MINH NỘI DUNG NHẬN DIỆN QUY TRÌNH NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KẾT LUẬN NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ  Bảo Minh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đứng thứ thị trường bảo hiểm Việt Nam  Kim ngạch xuất hàng hóa Việt Nam tăng nhanh  Thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất cịn nhiều tiềm (chỉ khỏang 5% kim ngạch) NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ   Doanh nghiệp kinh KHÁCH HÀNG doanh lọai hình dịch vụ bảo hiểm nên dễ dẫn đến khỏang cách chất lượng dịch CÔNG TY vụ Nhằm xóa khỏang cách Nhà cung ứng Các thiết kế tiêu chuẩn dịch vụ hướng khách hàng GAP Nhận thức Công ty kỳ vọng khách hàng NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ  Quy trình thiết kế dịch vụ phải rõ ràng, có hệ thống  Các tiêu chuẩn dịch vụ phải hướng khách hàng  Minh chứng hữu hình cần phù hợp NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG  Khách hàng công ty công ty kinh doanh xuất nhập  Khách hàng cần đảm bảo tài kinh doanh  Khách hàng cần mua bảo hiểm để làm thủ tục tóan qua ngân hàng NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG  Khách hàng mong muốn có dịch vụ tiện lợi nhanh chóng  Khách hàng cần tư vấn tốt để đảm bảo có dịch vụ phù hợp  Khách hàng cần chất lượng dịch vụ: đảm bảo thước đo (độ tin cậy, độ đảm bảo, độ hữu hình, độ thấu cảm, độ đáp ứng) hn M i hcá h K gn ứhc gnà ht ấ hc t ậv QUY TRÌNH DỊCH VỤ Điều khoản BH Hướng dẫn N.vụ Biểu phí BH Tổng đài Máy điện thoại Gọi điện thoại mua bảo hiểm Mẫu GYCBH Máy vi tính Máy Fax Hoàn tất Giấy YCBH Máy Fax Các chứng từ liên quan đến hàng hóa (B/L, P/L, Invoice…) Gửi Giấy YCBH chứng từ ệ h na uqi ờưg N i uQ ợ uh Trt ỗề hc c ợưg N i Tiền Máy vi tính Máy đếm tiền Két sắt Nhận Bộ chứng từ ĐBH Trả phí BH theo hóa đơn Giao Bộ chứng từ ĐBH Nhận phí bảo hiểm Nhận hồ sơ yêu cầu BH Cấp Đơn BH hóa đơn Nhập quỹ Tái bảo hiểm Hệ thống lưu trữ Chuyển máy Thơng báo phí ĐKBH Đơn bảo hiểm Hóa đơn Máy vi tính Đồng phục, Bảng tên Gửi mẫu Giấy YCBH  Khách hàng gọi điện thọai thể nhu cầu muốn mua bảo hiểm  Nhân viên tổng đài nhận điện thọai chuyển cho phận nghiệp vụ để tư vấn điều kiện điều hn M i hcá h K gn ứhc gnà h t ấ hc t ậv GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN Điều khoản BH Hướng dẫn N.vụ Biểu phí BH Tổng đài Máy điện thoại Gọi điện thoại mua bảo hiểm Chuyển máy khỏan bảo hiểm theo quy trình hướng dẫn bảo hiểm hàng hóa vận  Nhân viên thơng báo phí bảo hiểm cho lọai bảo hiểm theo quy định biểu phí bảo hiểm ệ h na uqi ờưg N i uQ ợt ỗh hc c ợưg N Tr uề i chuyển Thơng báo phí ĐKBH  Tương tác khác hàng nhân viên qua điện thọai làm tăng độ đáp ứng dịch vụ  Tư vấn nhân viên thể hn M i hcá h K gn ứhc gnà h t ấ hc t ậv GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN Điều khoản BH Hướng dẫn N.vụ Tổng đài Máy điện thoại Gọi điện thoại mua bảo hiểm Chuyển máy độ thấu cảm độ đảm  Cam kết điều khỏan thể độ tin cậy dịch vụ ệ h na uqi ờưg N i uQ ợt ỗh hc c ợưg N Tr uề i bảo dịch vụ Thông báo phí ĐKBH TĨM TẮT CÁC TỔN THẤT ĐƯỢC BẢO HIỂM THEO ICC (A), (B) VÀ (C) 1.1.82  Nhân viên gửi giấy yêu cầu bảo hiểm, điều khỏan bảo hiểm cho khách hàng qua email fax  hn M i hcá h K gn ứhc gnà h t ấ hc t ậv GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN Mẫu GYCBH Máy vi tính Máy Fax Hồn tất Giấy YCBH Khách hàng điền vào giấy  Trao đổi khách hàng nhân viên để thực việc điền giấy yêu cầu bảo hiểm ệ h na uqi ờưg N i uQ ợt ỗh hc c ợưg N Tr uề i yêu cầu bảo hiểm Gửi mẫu Giấy YCBH  Tương tác nhân viên khách hàng nhằm đảm bảo xác yêu cầu khách hàng thể hn M i hcá h K gn ứhc gnà h t ấ hc t ậv GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN Mẫu GYCBH Máy vi tính Máy Fax Hoàn tất Giấy YCBH đầy đủ Tương tác giai đọan củng cố tin cậy, đảm bảo, độ thấu cảm dịch vụ hướng đến khách hàng ệ h na uqi ờưg N i uQ ợt ỗh hc c ợưg N Tr uề i  Gửi mẫu Giấy YCBH  Khách hàng gửi giấy yêu cầu bảo hiểm hòan thành chứng từ cần thiết: vận đơn, hóa đơn, phiếu đóng gói hn M i hcá h K gn ứhc gnà h t ấ hc t ậv GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN Máy Fax Các chứng từ liên quan đến hàng hóa (B/L, P/L, Invoice…) Gửi Giấy YCBH chứng từ fax, mail thư Nhân viên nhận chứng từ yêu cầu bảo hiểm  Nhân viên nghiệp vụ kiểm tra hợp đồng tái bảo hiểm ệ h na uqi ờưg N i uQ ợt ỗh hc c ợưg N Tr uề i  Nhận hồ sơ yêu cầu BH Tái bảo hiểm  Tương tác khách hàng nhân viên tương tác nội giai đọan phải diễn nhanh chóng bảo đảm tính hn M i hcá h K gn ứhc gnà h t ấ hc t ậv GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN Máy Fax Các chứng từ liên quan đến hàng hóa (B/L, P/L, Invoice…) Gửi Giấy YCBH chứng từ đáp ứng dịch vụ Quy trình hỗ trợ tăng tính đảm bảo dịch vụ ệ h na uqi ờưg N i uQ ợt ỗh hc c ợưg N Tr uề i  Nhận hồ sơ yêu cầu BH Tái bảo hiểm  Nhân viên liên hệ phận thống kê, lấy số hợp đồng bảo hiểm  Cấp giấy chứng nhận bảo hn M i hcá h K gn ứhc gnà h t ấ hc t ậv GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN hiểm hóa đơn bảo hiểm Giao giấy chứng nhận bảo hiểm hóa đơn (liên đỏ) cho khách hàng  Khách hàng nhận kiểm tra ệ h na uqi ờưg N i uQ ợt ỗh hc c ợưg N Tr uề i  Đơn bảo hiểm Hóa đơn Máy vi tính Nhận Bộ chứng từ ĐBH Giao Bộ chứng từ ĐBH Cấp Đơn BH hóa đơn Hệ thống lưu trữ  Quy trình hỗ trợ giúp lưu trữ thông tin thể độ đảm bảo dịch vụ  Tương tác nhân viên hn M i hcá h K gn ứhc gnà h t ấ hc t ậv GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN khách hàng thể độ đáp Đơn bảo hiểm Hóa đơn Máy vi tính Đồng phục Bảng tên Nhận Bộ chứng từ ĐBH Giao Bộ chứng từ ĐBH  Minh chứng hữu hình thể độ tin cậy ệ h na uqi ờưg N i uQ ợt ỗh hc c ợưg N Tr uề i ứng độ thấu cảm Cấp Đơn BH hóa đơn Hệ thống lưu trữ  Khách hàng làm thủ tục tóan phí bảo hiểm theo hóa đơn thu phí  Nhân viên nhận phí bảo hiểm  Nhân viên nộp lại cho thủ quỹ thủ quỹ ký vào liên trắng nhận hn M i hcá h K gn ứhc gnà h t ấ hc t ậv GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN Trả phí BH theo hóa đơn Nhận phí bảo hiểm tiền Bộ phận thống kê nhập chi tiết đơn bảo hiểm, phận kế tóan nhập phí bảo hiểm thu ệ h na uqi ờưg N i uQ ợt ỗh hc c ợưg N Tr uề i  Tiền Máy vi tính Máy đếm tiền Két sắt Nhập quỹ Hệ thống lưu trữ Tương tác giai đọan cuối khách hàng nhân viên với giúp đỡ quy trình hỗ trợ nhằm tạo tiện Tiền Máy vi tính Máy đếm tiền Két sắt Trả phí BH theo hóa đơn Nhận phí bảo hiểm lợi đảm bảo quyền lợi cho khách hàng ệ h na uqi ờưg N i uQ ợt ỗh hc c ợưg N Tr uề i  hn M i hcá h K gn ứhc gnà h t ấ hc t ậv GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN Nhập quỹ Hệ thống lưu trữ KẾT LUẬN Để quy trình thiết kế ứng dụng tốt cần có:  Hệ thống tổng đài tốt, đủ dung lượng  Nhân viên tổng đài đào tạo kỹ tốt  Nhân viên nghiệp vụ nhiệt tình, nắm vững nghiệp vụ  Sự phối hợp nhịp nhàng phận chức KẾT LUẬN  Thiết kế dịch vụ rõ ràng, có tiêu chuẩn hướng khách hàng minh chứng hữu hình phù hợp, quy trình giúp giảm khỏang cách nhà cung ứng 2: Giữa nhận thức quản lý kỳ vọng khách hàng tiêu chuẩn thiết kế dịch vụ hướng khách hàng  Việc vận dụng thiết kế giúp Bảo Minh tăng doanh thu phí nghiệp vụ bảo hiểm hàng xuất  Tăng chất lượng dịch vụ, tạo uy tín, tăng sức cạnh tranh cơng ty Q&A TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢOMINH Thank you very much! .. .Thiết kế qui trình MUA HÀNG HĨA XUẤT KHẨU qua điện thoại BẢO MINH NỘI DUNG NHẬN DIỆN QUY TRÌNH NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KẾT LUẬN NHẬN DIỆN QUY TRÌNH... lý kỳ vọng khách hàng tiêu chuẩn thiết kế dịch vụ hướng khách hàng  Việc vận dụng thiết kế giúp Bảo Minh tăng doanh thu phí nghiệp vụ bảo hiểm hàng xuất  Tăng chất lượng dịch vụ, tạo uy tín,... qua ngân hàng NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG  Khách hàng mong muốn có dịch vụ tiện lợi nhanh chóng  Khách hàng cần tư vấn tốt để đảm bảo có dịch vụ phù hợp  Khách hàng cần chất lượng dịch vụ: đảm bảo