Thuyết trình digital marketing dịch vụ khách sạn

DIGITAL MARKETING DỊCH VỤ KHÁCH SẠN GVHD: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh Thành viên nhóm Trần Ngọc Diệu Trương Thị Thùy Linh Nguyễn Thị Hồng Thủy 01 Customer Persona Demographic • Giới tính: Nam • Tuổi: 21 Nguyễn Hưng • Nghề nghiệp: Sinh viên • T hu nhập: 5.000.000 vnđ • Nơi ở: Quận Bình Thạnh TP.HCM • Là hai gia đình Background • Độc thân Character • • • • Hịa đồng Lạc quan Phóng khống Thích trải nghiệm Hobbies & Interests • Thích du lịch trải nghiệm, khám phá thưởng thức ẩm thực • Hay du lịch bạn bè, gia đình • Chưa du lịch • Đang học chun ngành Du lịch & Sự kiện • Dành thời gian cho người thân yêu Goals • Được du lịch nhiều tỉnh thành Việt Nam giới Biggest fear • Sợ người khơng ghi nhận đóng góp thân • Mọi việc khơng theo lịch trình, kế hoạch 02 Customer Journey Map Kịch 1: Đặt phịng khách trường hợp khơng có kế hoạch trước Bối cảnh: Hưng bạn bè hứng muốn du lịch ngắn ngày nơi gần Hồ Chí Minh Vũng Tàu chuẩn bị ngày Do đó, anh bạn bè định tới Vũng Tàu tìm phịng khách sạn ngẫu nhiên gần biển định chọn khách sạn - Star Hotel Nhận thức nhu cầu đặt phòng khách sạn Custom er Goal Google Map Nhanh chóng tìm khách sạn để Google Website, Facebook khách sạn Khách sạn sở vật chất khách sạn Nhân viên o Tra khảo Tổng đài CSKH thông tin để lựa chọn khách sạn phù hợp o m việc Viết review đánh với nhân giá vềviên trải để hoàn nghiệm thành kháchthủ sạntục Checkout tốn chi phí phát sinh Trải nghiệm sử dụng tiện nghi o Nhận chìa khóa phịn g từ nhân viên hỗ trợ dịch vụ chăm sóc kèm o L Khách sạn liên hệ để hỏi đánh Storyset Create your Story with our illustrated concepts Choose the style you like the most, edit its colors, pick the background and layers you want to show and bring them to life with the animator panel! It will boost your presentation Check out How it Works Pana Amico Bro Rafiki Cuate Use our editable graphic resources You can easily resize these resources without losing quality To change the color, just ungroup the resource and click on the object you want to change Then, click on the paint bucket and select the color you want Group the resource again when you’re done You can also look for more infographics on Slidesgo JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE PHASE Task Task PHASE Task Task JANUARY PHASE Task Task FEBRUARY MARCH APRIL and our sets of editable icons You can resize these icons without losing quality You can change the stroke and fill color; just select the icon and click on the paint bucket/pen In Google Slides, you can also use Flaticon’s extension, allowing you to customize and add even more icons Educational Icons Medical Icons Business Icons Teamwork Icons Help & Support Icons Avatar Icons Creative Process Icons Performing Arts Icons Nature Icons SEO & Marketing Icons ... nghiệp khách sạn mơ tả trước đó, nên trải nghiệm dịch vụ, khách hàng mong muốn trải nghiệm dịch vụ họ khách sạn cung cấp (về thiết kế nội thất, dịch vụ kèm theo buffet sáng, giặt ủi, ) • Khách. .. hỗ trợ dịch vụ chăm sóc kèm o L Khách sạn liên hệ để hỏi đánh Nhận thức Di chuyển đến nhu cầu khu vực muốn đặt phòng khách sạn khách sạn Nhanh chóng tìm Địa điểm khu vực thuận tiện khách sạn để... phịng khách sạn ngẫu nhiên gần biển định chọn khách sạn - Star Hotel Nhận thức nhu cầu đặt phòng khách sạn Custom er Goal Google Map Nhanh chóng tìm khách sạn để Google Website, Facebook khách sạn