Thuyết trình Digital marketing: Dịch vụ khách sạn

Thuyết trình Digital marketing: Dịch vụ khách sạn có nội dung trình bày về Đặt phòng khách trong trường hợp không có kế hoạch trước; Đặt phòng khách sạn trong trường hợp có kế hoạch trước,... Mời các bạn cùng tham khảo!

DIGITAL MARKETING DỊCH VỤ KHÁCH SẠN GVHD: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh Thành viên nhóm Trần Ngọc Diệu Trương Thị Thùy Linh Nguyễn Thị Hồng Thủy 01 Customer Persona 02 Customer Journey Map • Kịch • Kịch 01 Customer Persona Demographic Nguyễn Hưng Giới tính: Nam Tuổi: 21 Nghề nghiệp: Sinh viên Thu nhập: 5.000.000 vnđ • Nơi ở: Quận Bình Thạnh - TP.HCM • Là hai gia đình • • • • Background • Độc thân • Hay du lịch bạn bè, Goals gia đình • Được du lịch • Chưa du lịch nhiều tỉnh thành Việt • Đang học chuyên ngành Nam Du lịch & Sự kiện giới Character • • • • Hịa đồng Lạc quan Phóng khống Thích trải nghiệm Hobbies & Interests • Thích du lịch trải nghiệm, khám phá thưởng thức ẩm thực • Dành thời gian cho người thân yêu Biggest fear • Sợ người khơng ghi nhận đóng góp thân • Mọi việc khơng theo lịch trình, kế hoạch 02 Customer Journey Map Kịch 1: Đặt phòng khách trường hợp khơng có kế hoạch trước Bối cảnh: Hưng bạn bè hứng muốn du lịch ngắn ngày nơi gần Hồ Chí Minh Vũng Tàu chuẩn bị ngày Do đó, anh bạn bè định tới Vũng Tàu tìm phịng khách sạn ngẫu nhiên gần biển và đã quyết định chọn khách sạn - Star Hotel Customer Goal Google Map Nhận thức nhu cầu đặt phòng khách sạn Di chuyển đến khu vực muốn khách sạn Cân nhắc các khách sạn khu vực Đưa định lựa chọn khách sạn phịng Thanh tốn phí đặt phịng Check-in Trải nghiệm Check-out Đánh giá chất lượng dịch vụ Nhanh chóng tìm khách sạn để Địa điểm khu vực thuận tiện để di chuyển Khách sạn phù hợp với nhu cầu giá đáp ứng Mong muốn lựa chọn đưa đắn Giá minh bạch, linh hoạt phương thức toán Thủ tục phịng chuẩn bị nhanh chóng Tương xứng với số tiền bỏ Thời gian giờ, thủ tục nhanh chóng Được ghi nhận đánh giá góp ý o Định  hướng đến khu vực muốn Google o Rà soát danh sách k.sạn khu vực Website, Facebook khách sạn o Tra khảo o Viết review đánh thông tin để lựa chọn khách sạn phù hợp giá trải nghiệm khách sạn Khách sạn và cơ sở vật chất khách sạn o Đến khách Nhân viên o Liên hệ trực o Tổng o Trải nghiệm sạn muốn ở  để đăng ký dịch vụ tiếp nhân viên tiếp tân để đăng ký Nghe nhân viên tư vấn chọn phòng phù hợp sử dụng tiện nghi o Thanh toán tiền cách chuyển khoản thay quẹt thẻ o Hồn tất thủ tục check-in với nhân viên o Nhận chìa khóa phịn g từ nhân viên  và được hỗ trợ dịch vụ chăm sóc kèm o Làm việc với nhân viên để hồn thành thủ tục Check-out tốn chi phí phát sinh o Khách sạn liên Nhận thức nhu cầu đặt phòng khách sạn Di chuyển đến khu vực muốn khách sạn Cân nhắc các khách sạn khu vực Đưa định lựa chọn khách sạn phịng Thanh tốn phí đặt phịng Check-in Trải nghiệm Check-out Đánh giá chất lượng dịch vụ Nhanh chóng tìm khách sạn để Địa điểm khu vực thuận tiện để di chuyển Khách sạn phù hợp với nhu cầu giá đáp ứng Mong muốn lựa chọn đưa đắn Giá minh bạch, linh hoạt phương thức toán Thủ tục phịng chuẩn bị nhanh chóng Tương xứng với số tiền bỏ Thủ tục hồnh thành nhanh chóng Được ghi nhận đánh giá góp ý • Chưa hài lịng • Google Map: Experience • Hài lịng thơng tin GG cung cấp rõ ràng Google: Chưa hài lịng vì các danh sách khách sạn tại khu vực này bị thiếu nhiều, không đa dạng • Hài lịng • Chưa hài lịng có khách sạn khơng cập nhật thơng tin nhân viên chào đón niềm nở, nhiệt tình và khách sạn sẽ, khang trang • Chưa hài lịng khách sạn chưa cho phép toán thẻ, buộc khách hàng phải chuyển khoản • Hài lịng • Hài lịng nhân viên hỗ trợ nhiệt tình phục vụ nhiệt tình nhân viên tiện nghi khách sạn • Hài lịng nhân viên hỗ trợ nhiệt tình • với hệ thống review k.sạn khách hàng viết review phải đợi bên k.sạn duyệt ⇒   cảm giác thơng tin khơng cịn khách quan Hài lịng đơn vị khách sạn chủ động liên hệ gửi lời cảm ơn xin góp ý chất lượng ● Pain Points Trong trường hợp khơng có kế hoạch, liên tục cập nhật đầy yêu cầu khách sạn, họ đủ thông tin cần thiết để chí khơng q quan tâm khách hàng dễ dàng xem xét yếu tố cần bảo đảm giá có liên hệ ● Tối ưu hóa yếu tố SEO để Bất kỳ thơng tin tìm top đưa thứ hạng tìm kiếm đầu Google ảnh hưởng đến đơn vị khách sạn lên đầu định họ, họ khơng muốn ● Đơn vị khách sạn cần ý Đề xuất khách hàng không khắt khe thể chi trả được.  ● ● ● Cải tiến dạng hệ dành thời gian nhiều để nghiên thống toán để tạo cứu sâu thuận tiện tối đa cho khách => Thứ họ ưu tiên lúc là: cần hàng nơi để lưu trú Storyset Create your Story with our illustrated concepts Choose the style you like the most, edit its colors, pick the background and layers you want to show and bring them to life with the animator panel! It will boost your presentation Check out How it Works Pana Amico Bro Rafiki Cuate Use our editable graphic resources You can easily resize these resources without losing quality To change the color, just ungroup the resource and click on the object you want to change Then, click on the paint bucket and select the color you want Group the resource again when you’re done You can also look for more infographics on Slidesgo JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE PHASE Task Task PHASE Task Task JANUARY PHASE Task Task FEBRUARY MARCH APRIL and our sets of editable icons You can resize these icons without losing quality You can change the stroke and fill color; just select the icon and click on the paint bucket/pen In Google Slides, you can also use Flaticon’s extension, allowing you to customize and add even more icons Educational Icons Medical Icons Business Icons Teamwork Icons Help & Support Icons Avatar Icons Creative Process Icons Performing Arts Icons Nature Icons SEO & Marketing Icons ... sách k .sạn khu vực Website, Facebook khách sạn o Tra khảo o Viết review đánh thông tin để lựa chọn khách sạn phù hợp giá trải nghiệm khách sạn Khách sạn và cơ sở vật chất khách sạn o Đến khách. .. nghiệp khách sạn mơ tả trước đó, nên trải nghiệm dịch vụ, khách hàng mong muốn trải nghiệm dịch vụ họ khách sạn cung cấp (về thiết kế nội thất, dịch vụ kèm theo buffet sáng, giặt ủi, ) • Khách. .. phịng khách sạn ngẫu nhiên gần biển và đã quyết định chọn khách sạn - Star Hotel Customer Goal Google Map Nhận thức nhu cầu đặt phòng khách sạn Di chuyển đến khu vực muốn khách sạn Cân nhắc các khách