SLIDE thuyết trình bài tập NHÓM MARKETING DỊCH vụ CHƯƠNG 2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VINSMART Sản phẩm ➢ Một công ty sản xuất phân phối thiết bị điện thoại máy tính bảng trực thuộc tập đồn Vingroup ➢ Sử dụng quyền trí tuệ từ BQ, công ty Tây Ban Nha chuyên sản xuất thiết bị truyền thông thành lập năm 2010 ➢ Trước dừng sản xuất, thương hiệu Việt đoạt nhiều giải thưởng lớn người tiêu dùng Phạm Nhật Vượng Nhà sáng lập Vinsmart Chủ tịch Hội đồng quản trị Vingroup đón nhận I.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 12 Do ơng Phạm Nhật Vượng thành lập 30/4/2019 Mua 60% cổ phần Archos LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Tham gia thị trường Nga với dịng điện thoại Kí kết thỏa thuận với Pininfarina việc thiết kế điện thoại thông minh Vinsmart mắt phiên hệ điều hành mang tên VOS 3.0 3/10/2019 3/4/2020 Mở thêm lĩnh vực sản xuất máy thở 24/6/2020 Vingroup công bố thơng tin Bộ Y tế thức cấp số đăng kí lưu hành cho máy thở 4/5/2020 2/7/2020 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Cơng bố mắt điện thoại 5G công bố điện thoại Vsmar Aris 5G Pro LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 17/2/2021 Ra mắt máy lọc khơng khí 18/2/2021 hãng cơng bố kế hoạch phát triển, hoàn thiện hệ sinh thái cho nhà thơng minh 9/5/2021 Chính thức dừng sản xuất TV điện thoại thông minh LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Vinsmart tập trung phát triển tính thơng tin-giải trí-dịch vụ sản xuất linh kiện điện tử,…phục vụ cho ngành công nghiệp ô tô điện thông minh; đồng thời đẩy mạnh việc nghiên cứu phát triển ứng dụng nhà thông minh, hệ thống thiết bị thông minh… cho đô thị thành phố thông minh Môi trường nhân khấu a) Quy mơ dân số • Theo Tổng cục Dân số- Kế hoạch hóa gia đình, tổng • số dân Việt Nam năm 2019 96,46 triệu người • Việt Nam quốc gia đơng dân thứ ba khu vực Đông Nam Á (sau In-đô-nê-xi-a Phi-lip-pin) thứ 15 giới • Độ tuổi trung bình Việt Nam 31 tuổi Việt Nam thị trường đông dân, phần lớn dân cư độ tuổi trẻ nên nhu cầu sử dụng điện thoại Vsmart cao b) Cơ cấu dân số: Theo cấu dân số năm 2019, VN gia đoạn dân số vàng với độ tuổi từ 1564 tuổi chiếm 68% tổng dân số khách hàng tiềm năm VinSmart Đây độ tuổi có nhu cầu sức mua nhiều C, Trình độ dân trí • VN có hệ thống giáo dục quốc dân hồn chỉnh, thống nhất, phong phú đầy đủ cấp học, loại hình giáo dục trình độ • Năm 2019, tỷ lệ biết chữ dân số từ 15 tuổi trở lên 95,8% Trình độ dân trí cao kéo theo nhu cầu sử dụng sản phẩm cơng nghệ, điện thoại Vsmart nói riêng sở điều kiện để Vinsmart kinh doanh thị trường VN d, Thu nhập Thu nhập trung bình người lao động VN đạt khoảng 5,5 triệu đồng/ tháng Thu nhập phản ứng mức sống người dân Thu nhập cao-> sức mua tăng Vinsmart nổ lực tiết kiệm chi phí sản xuất,…để giảm giá mức tối thiểu nhằm cung cấp sp chất lượng đến gần với người tiêu dùng Môi trường kinh tế Tăng trưởng kinh tế làm thay đổi định tiêu dùng, tốc độ tăng trưởng cao nhu cầu lớn, hội tốt cho hãng điện thoại vsmart 3/2020 Vsmart tăng trưởng khó tin với số thị phần lên tới 16,7% Vsmart trở thànhthương hiệu điện thoại đạt vị trí thứ có thị phần vượt mốc 10% nhiều năm qua (smartphone Việt Nam Vsmart ) • Tỉ lệ lạm phát có xu hướng giảm ( giảm 0,75% năm 2019) • Lạm phát ảnh hưởng đến tâm tý, chi phối hành vi tiêu dùng người dân, thây đổi cấu chi tiêu người tiêu dùng • Trong thời kì lạm phát yếu tố giá quan tâm, nhà quản trị cần hoạch định chiến lược sản xuất • - Ngồi Việt Nam, Vsmart có mặt Tây Ban Nha,Nga, Mỹ,… => xu hướng toàn cầu hóa CƠNG NGHỆ *Cơ hội: Theo báo cáo Digital 2020 We are social, Việt Nam có 96,9 triệu dân; số lượng thuê bao di động 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số nước); số lượng người dùng internet 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân) CÔNG NGHỆ Với số này, Việt Nam 20 số quốc gia có lượng người sử dụng mạng Internet nhiều giới Trong số quốc gia Đông Nam Á, Năm 2020,tỷ lệ sử dụng smartphone Việt Nam đứng thứ với 63,1% Việt Nam đánh giá thị trường kinh tế số tăng trưởng cao khu vực Đơng Nam Á CƠNG NGHỆ Số lượng xu hướng người sử dụng smartphone ngày tăng cao tạo điều kiện lợi để nâng cao thị phần VinSmart thị trường Việt Nam CÔNG NGHỆ Cách mạng công nghiệp 4.0 tạo cấu trúc vận hành cho sản xuất dựa ứng dụng cơng nghệ cao điều kiện thuận lợi để phát triển ngành công nghệ cao, smartphone,… nói chung sản phẩm Vinsmart nói riêng Như hình tràn viền, IPS LCD hay OLED, đặc biệt smartphone CUP ( camera under display ) Cùng với dây chuyền đồng từ nghiên cứu đến phát triển, chủ động cải tiến sản phẩm theo nhu cầu thói quen người dùng, kiểm sốt hồn tồn chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn “made in Vietnam” CƠNG NGHỆ *Thách thức: Các cơng ty khơng theo kịp cơng nghệ nhanh chóng nhận sản phẩm họ bị lỗi thời, họ bỏ lỡ sản phẩm hội thị trường VinSmart sản xuất điện thoại 5G_tốc độ gấp lần so với mạng 3G 4G địa điểm, nhà sản xuất nhất, nên vừa hội vừa thách thức với VinSmart để lấy niềm tin trung thành khách hàng Chi phí, mức cạnh tranh công ty cao, cần đầu tư nhiều thời gian, cơng sức sáng tạo VĂN HỐ *Cơ hội Trình độ dân trí ngày cao tác động đến lựa chọn đường phát triển cá nhân; quan điểm khoa học, quan điểm văn nghệ, quan điểm đạo đức chi phối đến ứng xử văn hóa hành vi mua hàng Theo số liệu ComScore - Công ty đo lường đánh giá hiệu giải pháp marketing trực tuyến báo cáo, khoảng 87,5% sử dụng mạng xã hội, nằm độ tuổi 15-34 (khoảng 71%) Điện thoại mạng xã hội trở thành phần thiếu sống hàng ngày nhiều bạn trẻ Thị trường mở rộng VĂN HOÁ Khách hàng muốn mua hàng với giá rẻ, mẫu mã đẹp chất lượng phải tốt với nhiều ưu đãi bảo hành chăm sóc khách hàng Người tiêu dùng Việt Nam trọng mặt hình thức, quảng cáo với ngơn từ bừa, hình ảnh sử dụng bãi thường bị trích, phê bình; quảng cáo với nội dung mang tính nhân đạo thường đánh giá cao Cùng sản phẩm/dịch vụ, mơi trường văn hóa khác nhau, hoạt động marketing doanh nghiệp khác Tạo hội cho nhiều doanh nghiệp đầu tư phát triển VĂN HOÁ Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” đạt nhiều kết tốt tất lĩnh vực tuyên truyền, vận động, quản lý sản xuất, kinh doanh, mua sắm công, tiêu dùng cá nhân,… Các công ty, doanh nghiệp Việt VinSmart có hội để phát triển, mở rộng quy mơ cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi O-OPPORTUNITIES SWOT đáp ứng nhu cầu khác hàng sản phẩm giá rẻ chất lượng độ phủ sóng điểm bán giúp người tham quan mua sắm thoải mái lựa chọn sản phẩm thu nhiều quan tầm khách hàng 3.đưa mức bảo hành dài hạn nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm nghệ 5.sự thay đổi thị hiếu người tiêu dùng S-STRENGTHS Danh Tiếng:là chủ nhà máy Vinsmart xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế Đình Vũ , Hải Phòng Đây nhà máy trang bị , nghiên cứu quản lý, vận hành dựa tiêu chuẩn nên cơng nghiệp 4.0 2.Lãnh đạo:có đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm việc điều hành công ty nước lẫn nước 3.Mạng lưới phân phối: sở hữu hệ thống bán hàng kỳ cựu đạt tiêu chuẩn hàng đầu S(1,2,3) S(1,3) O W-WEAKNESS 1.Đưa sách bảo hành lâu dài dẫn đến lợi nhuận mà cơng ty nhận vào thấp 2.vì kẻ “sinh sau đẻ muộn “ nên Vsmart khó cạnh tranh ông lớn :sam sung _Chiến lượ _Phát triển sản phẩm ... đăng kí lưu hành cho máy thở 4/5 /20 20 2/ 7 /20 20 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Công bố mắt điện thoại 5G công bố điện thoại Vsmar Aris 5G Pro LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 17 /2/ 2 021 Ra mắt... thuận với Pininfarina vi? ??c thiết kế điện thoại thông minh Vinsmart mắt phiên hệ điều hành mang tên VOS 3.0 3/10 /20 19 3/4 /20 20 Mở thêm lĩnh vực sản xuất máy thở 24 /6 /20 20 Vingroup công bố thông... thỏa mãn nhu cầu khách hàng, ln đặt vào vị trí khách hàng để đánh giá xem xét vấn đề KHÁCH HÀNG • Xây dựng hệ thống nguyên tắc giao tiếp, ứng xử khách hàng dành cho cán nhân vi? ?n, quy định rõ