... i tính 44 Hình 3 .6 Thông tin v ñ tu i 44 Hình 3.7 Thông tin v trình ñ h c v n 45 Hình 3.8 Thông tin v thu nh p 45 Hình 3.9: Mô hình nghiên c u ñã ... nhà trư ng, gi ng viên ñ n h c viên 1.3 S hàilòng ño lư ng s hàilòng 1.3.1 Khái ni m v s hàilòng Có nhi u quan ñi m khác v s hài lòng, sau ñây m t s quan ñi m ph bi n: - S hàilòng c a khách ... 64 DANH M C CÁC HÌNHVÀ ð TH Hình 1.1 Mô hình năm kho ng cách ch t lư ng d ch v Hình 1.2 Mô hình nghiên c u lý thuy t 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 34 Hình...
... PhụlụcPhụlục6. 1 Kiểm Ďịnh giá trị trung bình tổng thể Phụlục6. 2 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo giới tính Phụlục6. 3 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo giai Ďoạn học vii Phụlục6.4 ... Sựhàilònghọcviêntheo giới tính 58 3.8.3 Sựhàilònghọcviêntheo giai Ďoạn 59 3.8 .4 Sựhàilòngtheoloạihình trường Ďang học 59 3.8 .4 Sựhàilòngtheo trường Ďang học ... giai Ďoạn học vii Phụlục6.4Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheoloạihình trường (công lậpcông lập) Phụlục6. 5 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo trường Ďang học DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...
... PhụlụcPhụlục6. 1 Kiểm Ďịnh giá trị trung bình tổng thể Phụlục6. 2 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo giới tính Phụlục6. 3 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo giai Ďoạn học vii Phụlục6.4 ... Sựhàilònghọcviêntheo giới tính 58 3.8.3 Sựhàilònghọcviêntheo giai Ďoạn 59 3.8 .4 Sựhàilòngtheoloạihình trường Ďang học 59 3.8 .4 Sựhàilòngtheo trường Ďang học ... giai Ďoạn học vii Phụlục6.4Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheoloạihình trường (công lậpcông lập) Phụlục6. 5 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo trường Ďang học DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...
... 0,1 96 0, 061 0,0 46 0, 049 0, 060 0, 069 0,0 46 Hệ số chuẩn hoá t Mức ý nghĩa -2,8 24 4,2 04 -0, 061 3,052 4, 962 1,8 06 6,893 0,0 06 0,000 0,952 0,003 0,000 0,073 0,000 B 0,190 -0,003 0,177 0,312 0,1 06 0,3 26 ... -0,381 0, 163 CÔNG VIỆC 0,239 0, 06 0,177 4, 02 0,000 THĂNG TIẾN 0,177 0, 043 0,208 4, 1 34 0,000 LƯƠNG THƯỞNG GẮN KẾT 0, 349 0,053 0, 366 6, 5 96 0,000 0,339 0, 045 0, 345 7,527 0,000 ... hưởng đến hàilòng nhân viên + Kiểmđịnh độ tin cậy thang đo + Phân tích hồi quy + Kiểmđịnh giá trị trung bình hàilòng Chương III Giải pháp Tổng quan Công ty CPTMDV Hà Tĩnh Tiền thân công ty...
... PhụlụcPhụlục6. 1 Kiểm Ďịnh giá trị trung bình tổng thể Phụlục6. 2 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo giới tính Phụlục6. 3 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo giai Ďoạn họcPhụlục6.4Kiểm ... hàilònghọcviêntheo giới tính 58 3.8.3 Sựhàilònghọcviêntheo giai Ďoạn 59 3.8 .4 Sựhàilòngtheoloạihình trường Ďang học 59 3.8 .4 Sựhàilòngtheo trường Ďang học 60 ... giai Ďoạn họcPhụlục6.4Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheoloạihình trường (công lập v công lập) Phụlục6. 5 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo trường Ďang học DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TP HCM...
... (6) (7) (8)=( (2)*5 + ( 3) *4 + (4) *3 + ( 5)*2 + (6* 1)/(7) Anh (chị) biết hiệu công việc đánh 10 11 31 2,3870 967 74 14 10 31 2 ,61 29032 26 10 11 31 2 ,48 3870 968 13 31 3,129032258 17 31 3,3870 967 74 ... 3 ,67 741 9355 10 14 31 3,58 0 64 5 161 Anh (chị) nhận phản hồi hiệu làm việc Hiệu công việc anh (chị) đánh giá cách xác côngCông ty khen thưởng cho thành tích (ý tưởng) xuất sắc Anh (chị) có hàilòng ... KPI>=100/100) 4 ,69 1,000.000 4, 500,000 3. 34 x 1.150.000 + 2.000.000x 0.9 (nếu KPI>=90/100) 4, 491,000.000 4, 500,000 3. 34 x 1.150.000 + 2.000.000x 0.8 (nếu KPI>=80/100) 4, 291,000.000 Vào cuối năm nhân viên...
... PhụlụcPhụlục6. 1 Kiểm Ďịnh giá trị trung bình tổng thể Phụlục6. 2 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo giới tính Phụlục6. 3 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo giai Ďoạn học vii Phụlục6.4 ... Sựhàilònghọcviêntheo giới tính 58 3.8.3 Sựhàilònghọcviêntheo giai Ďoạn 59 3.8 .4 Sựhàilòngtheoloạihình trường Ďang học 59 3.8 .4 Sựhàilòngtheo trường Ďang học ... giai Ďoạn học vii Phụlục6.4Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheoloạihình trường (công lậpcông lập) Phụlục6. 5 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo trường Ďang học DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...
... PhụlụcPhụlục6. 1 Kiểm Ďịnh giá trị trung bình tổng thể Phụlục6. 2 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo giới tính Phụlục6. 3 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo giai Ďoạn học vii Phụlục6.4 ... Sựhàilònghọcviêntheo giới tính 58 3.8.3 Sựhàilònghọcviêntheo giai Ďoạn 59 3.8 .4 Sựhàilòngtheoloạihình trường Ďang học 59 3.8 .4 Sựhàilòngtheo trường Ďang học ... giai Ďoạn học vii Phụlục6.4Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheoloạihình trường (công lậpcông lập) Phụlục6. 5 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo trường Ďang học DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...
... nghiệp nhân viênhàilòngCông ty có sách đào tạo phát triển nghề nghiệp cho nhân viên tốt Do đó, lý khiến nhân viên nghỉ việc Các yếu tố khiến nhân viên không hàilòng là: - Nhân viên hiệu công việc ... nhân viên với công ty không đánh giá rõ khiến nhân viên không hàilòng - Chính sách lương thưởng, phúc lợi chưa thỏa đáng, nhân viên chưa hàilòng mức thưởng dịp quốc lễ chế độ phụ cấp công ty ... án lập trình viên cấp cao) xin nghỉ việc Và lý nhóm chọn đề tài “Cải thiện hàilòng nhân viên đánh giá hiệu công việc chế độ lương-thưởng-đãi ngộ TMA” 1.2 Mục tiêu Phân tích thực trạng hài lòng...
... 59, 26 40 , 74 0 Chế độ ưu đãi 48 ,15 44 ,44 7 ,41 Học phí 44 ,44 44 ,44 11,12 hàilòng Phần lớn bạn họcviên trung tâm hàilòng sở vật chất,chương trình giảng dạy, đội ngũ tư vấn viênhọc phí theohọc ... lượng Đã theohọc Chưa theohọc Tỉ lệ % 27 23 54% 46 % Các bạn họcviêntheohọc trung tâm Trong 54% họcviêntheohọc trung tâm ta phân tích: Câu 2: Khảo sát thời gian theohọc bạn học viên: Phương ... khóa học Tỉ lệ (%) 44 .45 48 .15 khóa học 3.70 nhiều khóa học Tổng Nhóm 12 13 27 3.70 100 Page 14 Số lượng họcviên tham gia khóa học tham gia khóa chiếm số lượng lớn, số lượng họcviêntheo học...
... thông Sựhàilòng H6 Phát triển kỹ mềm Sựhàilòng H7 Ngành họcSựhàilòng H8 Giới tính Sựhàilòng H9 Độ tuổi Sựhàilòng H10 Thu nhập bình quân tháng Sựhàilòng H11 Cơ quan công tác Sựhàilòng ... mô hình nghiên cứu Giả thuyết Mối quan hệ H1 Chương trình đào tạo Sựhàilòng H2 Đội ngũ giảng viênSựhàilòng H3 Cơ sở vật chất trang thiết bị học tập Sựhàilòng H4 Năng lực phục vụ Sựhàilòng ... độ hàilònghọcviêntheo thu 38 nhập bình quân tháng Giả thuyết 11: Có khác biệt mức độ hàilònghọcviêntheo quan công tác Giả thuyết 12: Có khác biệt mức độ hàilònghọcviêntheo vị trí công...
... 41 4. 2.2 Kết phân tích nhân tố lần cuối 43 4. 3 Kiểmđịnh Cronbach’s Alpha 46 4.4 Mô hình nghiên cứu tổng quát 47 4. 5 Phân tích tương quan hệ số Pearson 47 4 .6 ... đoạn phát triển khác trình mua, phân loạihàilòng khách hàng thành loại sau: Sựhàilòng trước mua Sựhàilòng mua hàng Sựhàilòngsử dụng Sựhàilòng sau sử dụng Như vậy, chi suy nghĩ ... Khác 19 24. 05 24. 05 100.00 TOEIC Họcviên khóa Phần trăm (%) 35 44 .30 44 .30 44 .30 3.80 3.80 48 .10 25 16 31 .65 20.25 31 .65 20.25 79.75 100.00 Họcviêntheo TOEFL iBT học lớp IELTS Khác NHÓM Trang...
... Năng lực phục vụ Năng lực phục vụ Đồng cảm Đồng cảm Phương tiện hữu hình Phương tiện hữu hìnhSựSựHàiHàiLòngLòngcủaHọcHọcViênViên Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh ... hàilònghọcviên Forum tăng hay giảm theo Giả thuyết H2: Cảm nhận họcviên mức độ đáp ứng dịch vụ Forum tăng hay giảm hàilònghọcviên Forum tăng hay giảm theo Giả thuyết H3: Cảm nhận họcviên ... 192 42 .6 42 .6 42 .6 Nữ 259 57 .4 57 .4 100.0 Tổng Cộng 45 1 100.0 100.0 Khóa Tần suất xuất Valid Tỷ lệ phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Khóa 17 167 37.0 37.0 37.0 Khóa 18 2 84 63 .0 63 .0...
... Tháng 540 .8 61 5.8 1017.7 Tháng 48 9 .48 5 36. 6 707.2 Tháng 559.7 540 .4 Tháng 571 .6 647 .8 Tháng 598 .4 46 5 .8 Tháng 61 1.1 803.8 Tháng 64 8.2 970.5 Tháng 10 65 1.1 165 7.1 Tháng 11 5 56. 1 903.2 Tháng 12 5 26. 2 ... IELTS ca học 2 46 với tỷ lệ họcviên đăng ký lại khóa cao 68 . 64 % Bảng 2 .4 Thống kê số lượng họcviên tỷ lệ đăng ký tiếp khóa Ca học 2 46 357 CN Khóa học Số lớp học Số lượng họcviên Tỷ lệ % họcviên ... 65 4 .6. 1 Mức độ hàilòng chung họcviên .66 4 .6. 2 Mức độ hàilònghọcviên yếu tố 67 4. 7 Thảo luận kết nghiên cứu 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ...
... PhụlụcPhụlục6. 1 Kiểm Ďịnh giá trị trung bình tổng thể Phụlục6. 2 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo giới tính Phụlục6. 3 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo giai Ďoạn học vii Phụlục6.4 ... Sựhàilònghọcviêntheo giới tính 58 3.8.3 Sựhàilònghọcviêntheo giai Ďoạn 59 3.8 .4 Sựhàilòngtheoloạihình trường Ďang học 59 3.8 .4 Sựhàilòngtheo trường Ďang học ... giai Ďoạn học vii Phụlục6.4Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheoloạihình trường (công lậpcông lập) Phụlục6. 5 Kiểm Ďịnh Sựhàilònghọcviêntheo trường Ďang học DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...