... kế hệ thống đo lường hiệu quả, BSC chuyển nhiệm vụ chiến lược kinh doanh đơn vị thành mục tiêu thướcđo cụ thể Những thướcđo cân thướcđo ngoại vi với Cổ đông, Khách hàng thướcđo nội Quá trình ... thống đo lường Những phép đo tài cho thấy rõ xảy khứ, lại không đo lường giá trị mà tài sản vô kiến thức nhân viên, chất lượng phục vụ, mạng lưới mối quan hệ… đem lại cho công ty BSC khắc phục ... Các kỹ nhân viên, thỏa mãn nhân viên, sẵn có thông tin cóchỗ đứng phương diện Dưới số số đo lường phương diện đào tạo phát triển thường sử dụng: Số nhânviên qua huấn luyện Số nhânviên đào...
... làm việc nhânviên Trong ba tiêu chi này, hài lòng nhânviên động lực thúc đẩy khả giữ chân nhânviên suất làm việc nhânviên • Thướcđo hài lòng nhânviên thông qua khảo sát: - Nhânviên chủ ... lựcnhânviên - Năng lực hệ thống thông tin - Động lực phấn đấu, giao trách nhiệm, khả liên kết Nhânviên Chỉ tiêu để đánh giá nhânviên gồm: - Sự hài lòng nhânviên - Khả giữ chân nhânviên ... Indicator): ý nghĩa thướcđocho nhà quản trị biết “chúng ta phải làm gì” - Thướcđo thực quy trình công việc (hay gọi thướcđo hiệu quả) KPI (Key Performance Indicator): ý nghĩa thướcđocho ta biết...
... huấn luyện nghiệp vụ chonhânviên đặc biệt nhânviên mới…… 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Vietcombank Nha Trang giai đo n 20 09- 2011 Giai đo n 20 09 - 2011 giai đo n đầy khó khăn doanh ... thống đo lường Những phép đo tài cho thấy rõ xảy khứ, lại không đo lường giá trị mà tài sản vô kiến thức nhân viên, chất lượng phục vụ, mạng lưới mối quan hệ… đem lại cho công ty BSC khắc phục ... công ty UPS vinh danh công ty năm 199 9 tạp chí Forbes bình chọn * Tập đo n Hilton Tập đo n khách sạn Hilton bắt đầu áp dụng Bảng điểm cân từ năm 199 7 kể từ đó, tập đo n xem BSC công cụ hữu hiệu quản...
... Tốc độ thay nhânviên chủ chốt Doanh thu nhânviên Số lượng sáng kiến nhânviên Tốc độ xử lý thơng tin 15/06/15 23 Liên kết BSC với chiến lược tổ chức 5.1 Mối quan hệ nhânthướcđo 5.2 Định ... hoạt động 15/06/15 24 5.1 Mối quan hệ nhân PHƯƠNG DIỆN 06/15/15 THƯỚCĐO 25 5.2 Định hướng hoạt động Hệ thống thướcđo BSC phải có kết hợp thướcđo kết thướcđo định hướng hoạt động 15/06/15 26 ... Nâng cao lựcnhânviên Cải tiến lực hệ thống thơng tin Gắn nhânviên với mục tiêu tổ chức 15/06/15 22 4.4 Phương diện học hỏi phát triển Thướcđo Sự hài lòng nhânviên thơng qua khảo...
... Tập đo n JTI (Nhật Bản) ,Tập đo n thời trang Eruno (Ý)…” Xem thêm link : http://www.bmg.edu.vn/vn/ban-giang-vien Thông tin liên hệ với Giảng Viên PHAN MINH CƯỜNG Mobile : 090 9.53.56.28 093 3 .99 6.123 ... Giám đốc điều hành Tổng công ty Greyhound, năm 198 0, 199 0 trở thành The Dial Corp sau đổi tên Viad Corp Teets, ông nghỉ hưu năm 199 7 thọ 77 tuổi) Cho Nên VIỄN THÔNG ĐÀ NẴNG LUÔN MONG MUỐN PHÁT ... năm 199 2 sau sách “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action”(Thẻ cân đối điểm: chuyển chiến lược thành hành động” xuất năm 199 6 _Cụm từ Balanced Scorecard sử dụng từ năm 199 0,...
... năm 199 2 có tên “Thẻ điểm cân – Những thướcđo thúc đẩy hiệu hoạt động” Tóm lược phát triển sau 199 2 đăng tờ báo Harvard Business Review số tháng tháng năm 199 6 với tiêu đề “Sử dụng Thẻ điểm cân ... Lập Bảnđồcho KPAs theo mục tiêu chiến lược Bước 3: Loại bỏ phát triển KPAs bị thất lạc Bước 4: Dành ưu tiên cho KPAs chiến lược Phân bổ ngân sách cho chương trình hành động: Để đảm bảo cho ... lý cấp cao giao tiếp tốt với nhân viên, kết nối thành viên doanh nghiệp, giúp nhânviên hiểu mục tiêu mà tổchức hướng tới cải thiện công việc họ theo hướng đóng góp cho mục tiêu chung - Khó khăn...
... n lý ñi u qu n lý cho nhà lãnh ñ o hành T l chuyên gia cao c p ñư c ñào t o/s lư ng nhânviên L2: Nâng cao l c TL nhânviên thi ñ t nâng b c c t lõi chonhânviên T l nhânviên hi u bi t v khách ... nhân t thu n l i vi c xây d ng, tri n khai ng d ng BSC 4.1.5 Ngu n v n nhân l c Năm 2010, FAST có 297 nhânviêncó trình ñ ñ i h c, 13 nhân Các vi n c nh BSC Tài viêncó trình ñ ñ i h c, 25 nhân ... ñào t o/s lư ng nhânviên T l nhânviên thi ñ t nâng DP-03 b c T l nhânviên hi u bi t v DP-04 khách hàng, SP Công ty T c ñ ñư ng truy n m ng DP-05 di n r ng, internet 95 % 66% 69% 1.38 Trung bình...
... trung tìm cách bù lại khoảng thời gian bị Nhânviên vệ sinh, nhânviên cung cấp thực phẩm, kỹ thuật viên, tiếp viên hàng không, nhânviên liên lạc kiểm soát viên không lưu làm tất thật ñặc biệt ñể ... 2015 .57 Bảng 2 .9: Hồ sơ thước ño – Doanh thu ký ñược (F02) .58 Bảng 2.10: Hồ sơ thước ño – Số kiến thức kỹ hữu ích học ñược (L2) 59 Bảng 3.1 Quy trình thực BSC 63 Bảng 3.2 Tổng ... tưởng vii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1: Phân biệt thước ño hiệu suất thước ño kết 18 Bảng 1.2: Chuyển dịch chiến lược thành mục tiêu, thước do, tiêu hành ñộng 26 Bảng 2.1: Bảng kết sản xuất...
... đào tạo phát triển nhânviên Các thướcđo nguồn nhânlực kết hợp loạt yếu tố: mức độ hài lòng nhân viên, giữ chân nhân viên, đào tạo nhânviên kỹ Hệ thống công nghệ thông tin đo lường mức độ sẵn ... thông tin xác khách hàng quy trình nội dànhchonhânviên Các thủ tục xem xét góc độ gắn kết đãi ngộ dànhchonhânviên với nhân tố thành công cốt lõi tổ chức đo mức độ cải thiện liên quan đến quy ... DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mục tiêu GE Bảng 1.2 Khuôn mẫu tài giai đo n chu kỳ kinh doanh 13 Bảng 1.3 Lập đồcho chương trình hành động theo mục tiêu 24 Bảng 1.4 Thứ tự ưu tiên cho chương...
... cầu nhânviên để đánh giá mức độ đóng góp nhânviêncho côg việc đồng thời phải trao quyền để nhânviên phát huy hết khả 14 Thướcđođo lường phương diện học hỏi phát triển Sự hài lòng nhânviên ... Năm 20 09 121 127 105% 81 64% 25. 797 .777 318. 491 60% Năm 2010 135 135 100% 1 19 88% 36.281.250 304.884 141% Năm 2011 150 140 93 % 108 77% 38.455. 292 356.068 106% Năm 2012 230 2 19 95% 198 90 % 124.888.716 ... cứu, ứng dụng lý thuyết BSC bậc nhờ tính cân thướcđo tài phi tài thướcđo kết thướcđo giúp định hướng hoạt động mối quan hệ nhân mục tiêu thướcđo bốn phương diện nói Trong phương diện, BSC...
... nhânviên tham gia h th ng BSC T l nhà qu n tr c p cao có m c tiêu cá nhân g n li n v i BSC T l nhânviêncó m c tiêu nhi m v cá nhân g n v i BSC t l nhânviên ã t c m c tiêu cá nhân Hình 1 .9 ... th c thu hút c t t c nhânviên c a doanh nghi p tham gia Ban lãnh o Qu n tr c p cao Nhânviên ng d ng h th ng c p th p nh t c a DN Xem BSC phương ti n thông tin chonhânviên v nh ng m c tiêu ... Tri n khai chi n lư c ph i nhi m v chung cho t t c nhânviên M i nhânviên ph i hi u m c ích hành ng c a theo m c tiêu chung c a công ty x y ra, nhânviên ph i c t o c thông tin v nh ng thay...
... 217 378 253 174.11% 66.84% 4 19, 553 416, 898 411,354 99 .37% 98 .67% 333,611 354,002 365, 291 106.11% 103. 19% 196 ,351 197 ,4 49 198 ,300 100.56% 100.43% 137,260 156,553 166 ,99 1 114.06% 106.67% 82,470 58,732 ... l thay th nhânviên xu t c a nhânviên S hài lòng c a nhânviên Các tai n ng Giá tr ng nhânviên - S h n d ng t ng Ch s phân quy n (s ng nhà qu n lý) Ch ng c ng làm vi c t c a nhânviên Nâng ... 113.13% 103.63% 261 ,98 0 275,1 09 1 09. 83% 105.01% 171,080 181,870 111.34% 106.31% 90 ,90 1 93 ,2 39 107.08% 102.57% 111,155 111,557 121.74% 100.36% 83,547 59, 601 41,308 71.34% 69. 31% 112 118 62 105.05%...
... tri n c nhânviên n g m: s hài lòng c a nhân viên, kh t c a nhânviên doanh nghi tham gia cu ng ch n ng u nhiên nhânviên ng m hài lòng c a nhânviên Kh l ph n nhân s ch ch t t nhânviên nh m ... s ch ch t t nhânviên nh m liên h gi a k t qu nhânviên t o s ng nhânviên s d t o k t qu T n nh t m c doanh thu m i nhân viê, cho th y m i nhânviêncó th t o k t qu có giá tr V c c a h th ng ... hoàn thành m c tiêu t ch ng c i sáng t o S hài lòng c a nhân viên, kh t c a nhânviên c c a h th ng thông tin nói lên vi c cung c p chonhânviên thông tin có ch ng t t v khách hàng, v trình n i...
... nên sử dụng thướcđo sau: Thướcđo thứ đo lường hài lòng nhânviênđo mức độ hài lòng nhânviên qua khảo sát Thướcđo thực thông qua câu hỏi khảo sát nhânviên hàng năm với thang đo mức độ hài ... lựcnhânviên cách tăng cường thỏa mãn nhân viên, phát triển kỹ chonhân viên, trì nhânviênđánh giá suất lao động nhânviên Tuy nhiên, để huy động sức mạnh tập thể, Nhà trường cần gắn nhânviên ... giúp sinh viên có kiến thức thực hữu ích Thướcđo thứ ba đo lường mức độ gắn bó nhânviên tổ chức tỷ lệ thay cán công nhânviên dài hạn Nhà trường Thướcđo thứ tư đánh giá suất nhânviên thông...
... thiết lập thướcđo truyền đạt, giải thích đến tất nhânviên hiểu mục tiêu đó, lượng hóa công việc cụ thể chonhânviên Sau đó, công ty tiến hành giao tiêu cho phận Kết thực đo lường thướcđo tương ... nhânviên điều nhận thức vai trò có động để thực chức cách tốt BSC bao gồm hệ thống động viên khuyến kích nhânviên để thực chiến lược thống cho doanh nghiệp Các thướcđo hệ thống BSC thướcđo ... hưởng đến hệ nhân gắn liền với BSC thống đo lường DN Tỷ lệ nhânviêncó mục tiêu nhiệm vụ cá Nhânviên xác định mục tiêu nhân gắn với BSC tỷ lệ nhânviên đạt với lãnh đạo mục tiêu cá nhân Hình 1.6...
... mục tiêu thướcđo cụ thể Vận dụng Balance Scorecard để xây dựng mục tiêu thướcđocho công ty nhu cầu cần thiết giúp cho công ty vượt qua khó khăn việc huy động nguồn lực để thực mục tiêu đánh ... cung cấp cho bên không khách quan hoàn toàn khác so với thông tin nội tổ chức Để đáp ứng yêu cầu hệ thống đánh giá thành hoạt động thời đại công nghệ thông tin khắc phục nhược điểm hệ thống đo lường ... móc thiết bị đại khai thác chúng phục vụ cho việc sản xuất sản phẩm hàng loạt, cắt giảm chi phí, quản lý tốt tài chính, tài sản khoản nợ… không tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức mà thay vào đó, lợi...
... o phát tri n nhân viên: s nhânviên c t o, s gi t o, s hài lòng c a nhân viên, s tai n n lao ng, giá tr gia tăng t ng nhânviên Các m c tiêu thư c o vi n c nh t o phát tri n nhânviên c a th ... nhânviên hi u v 16 • Rào c n ngư i Trong b n i u tra v chương trình khen thư ng ãi ng năm 2005, Hi p h i Qu n lý ngu n nhân l c ã phát hi n r ng: 69% DN ưa m t s hình th c ng viênchonhânviên ... vi c c a nhânviên d a KPI 81 2.2.4.1 Xây d ng h th ng ánh giá hi u qu công vi c c a nhânviên d a KPI 82 2.2.4.2 Xây d ng h th ng ánh giá hi u qu công vi c c a nhânviên d a l...
... đo trọng tâm nhómthướcđo đại diện chonhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động Tuy phân làm hai nhómthướcđo chúng lại có mối quan hệ nhân chặt chẽ với nhau, nhómthướcđo đại diện chonhân tố thúc ... tiêu thướcđo cụ thể cho phương diện khách hàng Theo Robert S.Kaplan Daivd P.Norton ( 199 6) tổ chức áp dụng mô hình BSC thường lựa chọn nhómthướcđocho phương diện bao gồm: nhómthướcđo trọng ... Các thướcđođo lường kết hoạt động mà đơn vị kinh doanh tạo sau khoảng thời gian định thường tháng 16 quý chúng thướcđođo lường khứ Các thướcđo kết cốt yếu bao gồm thướcđo tài phi tài Thước...
... 95 B ng 3.6: Th i m cân b ng (BSC) c a nhânviên H M Xuy n – phòng Kinh doanh 99 viii DANH M C CÁC T VI T T T ASSH Ánh sáng sinh ho t BSC Th CBCNV Cán b công nhânviên CMIS ... tri n nhânviên Các k c a nhân viên, s th a mãn c a nhân viên, s s n có c a thông tin s u có th có ch ng vi n c nh Như ã i u ch nh c p, thư c o mà b n phát tri n vi n c nh nh ng y u t h tr cho ... toàn c nh u tư t o chonhânviên s làm cho th i gian phát tri n s n ph m m i c rút ng n, c n ph i ki m tra gi thuy t qua nh ng phép o c th hi n Th nhânviên i m N u tăng vi c t o cho áp ng m c tiêu...