Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong triển khai thực thi chiến lược tại VNPT Bình Thuận

B GIÁO DO I HC KINH T TP.HCM   LÊ TH NG NGUYÊN NG DNG H THNG TH M CÂN BNG (BALANCED SCORECARD) TRONG TRIN KHAI THC THI CHIC TI VNPT BÌNH THUN LU TP H Chí Minh - 4 B GIÁO DO I HC KINH T TP.HCM   LÊ TH NG NGUYÊN NG DNG H THNG TH M CÂN BNG (BALANCED SCORECARD) TRONG TRIN KHAI THC THI CHIC TI VNPT BÌNH THUN Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s:60340102 LU NGI HNG DN KHOA HC TS. BO TRUNG TP H Chí Minh -  L Tôi xin cam đoan đ tài lun vn thc s “ng dng h thng Th đim cân bng (Balanced Scorecard) trong trin khai thc thi chin lc ti VNPT Bình Thun” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu đc s dng trong lun vn đc thu thp hoàn toàn chính xác, đáng tin cy, có ngun gc rõ ràng, đc x lý trung thc và khách quan. Tp. H Chí Minh, tháng 9 nm 2014 Tác gi Lê Th ng Nguyên MC LC Trang TRANG PH BÌA L MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC HÌNH V TH M U 1 I. Lý do chn đ tài 1 II. Mc tiêu nghiên cu 2 III. i tng và phm vi nghiên cu 3 IV. Phng pháp nghiên cu 3 V. Ý ngha thc tin ca vic nghiên cu 3 VI. Kt cu lun vn 4              5 1.1 Khái quát v chin lc 5 1.1.1 Khái nim chin lc 5 1.1.2 Thc thi chin lc 5 1.2 Khái nim và vai trò ca BSC 7 1.2.1 Khái nim và tng quan v BSC 7 1.2.1.1 S hình thành ca BSC 7 1.2.1.2 Th đim cân bng (BSC) là gì? 8 1.2.2 Vai trò ca BSC 11 1.2.2.1 BSC là mt h thng đo lng 11 1.2.2.2 BSC là h thng qun lý chin lc 11 1.2.2.3 BSC là công c trao đi thông tin 13 1.3 S cn thit áp dng BSC vào qun tr doanh nghip 13 1.4 Nhng thành phn c bn trong Th đim cân bng 14 1.4.1 Bn đ chin lc (Strategy Maps) 14 1.4.2 Các thc đo hiu sut (KPIs) cho tng mc tiêu trên bn đ chin lc 14 1.4.2.1 Các thc đo tài chính 16 1.4.2.2 Các thc đo khách hàng 16 1.4.2.3 Các thc đo vin cnh quy trình ni b 18 1.4.2.4 Các thc đo hc tp và tng trng 19 1.4.2.5 Các tiêu chun cho vic la chn thc đo 20 1.4.2.6 Kt ni các thc đo ca BSC vi chin lc 21 1.5 Các bc trin khai áp dng BSC 22 1.6 Các điu kin cn thit khi doanh nghip vn dng BSC 23 1.7 Bài hc kinh nghim v vic ng dng BSC ti mt s Tp đoàn trên th gii và Vit Nam 24 1.7.1 ng dng BSC trên th gii 24 1.7.2 ng dng BSC ti Vit Nam 27 1.7.3 ng dng BSC ti Tp đoàn Bu chính Vin thông Vit Nam (VNPT) 28 1.8 Kinh nghim trin khai BSC ti các doanh nghip Vit Nam 30 TÓM TT CHNG 1 34 HC TRNG HONG KINH DOANH VÀ V THC THI CHIC CA VNPT BÌNH THUN (2011  2013) 35 2.1 Gii thiu chung v VNPT Bình Thun 35 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 35 2.1.2 Chc nng và nhim v 35 2.1.3 C cu t chc và b máy qun lý 36 2.2 Thc trng hot đng SXKD ca VNPT Bình Thun (2011 – 2013) 38 2.2.1 Kt qu hot đng kinh doanh 38 2.2.1.1 Doanh thu, chi phí và chênh lch thu chi 38 2.2.1.2 ánh giá da vào các t sut sinh li 43 2.2.1.3 Hot đng thu cc dch v VT-CNTT 45 2.2.1.4 Nng sut lao đng 46 2.2.2 Phát trin và gi th phn các dch v VT-CNTT 47 2.2.2.1 T l tng trng khách hàng ti VNPT Bình Thun (2011-2013) 47 2.2.2.2 Doanh thu bình quân/thuê bao (APRU) 50 2.2.3 S tha m̃n ca khách hàng s dng dch v VT-CNTT 52 2.3  54 2.3.1 S mnh, tm nhìn, trit lý kinh doanh và giá tr ct lõi ca VNPT 54 2.3.2 Mc tiêu phát trin và chin lc kinh doanh ca VNPT 55 2.4  57 2.5  58 2.5.1 Quá trình thc thi chin lc 58 2.5.1.1 K hoch SXKD và các phong trào thi đua ngn hn 58 2.5.1.2 Trin khai thc hin k hoch SXKD thành các gii pháp, chng trình hành đng c th theo chc nng 59 2.5.2 Giám sát quá trình thc thi 60 2.6   61 2.6.1 Chin lc kinh doanh: 62 2.6.2 Giám sát thc thi, theo dõi kt qu thc hin: 62     NG H THNG TH M CÂN BNG PHC V TRIN KHAI CHIN C CA VNPT BÌNH THUN 64 3.1  . 64 3.1.1 Thun li: 64 3.1.2 Khó khn: 64 3.2  65 3.3  66 3.4  67 3.4.1 Khái quát mc tiêu chin lc (KPOs) ca VNPT Bình Thun theo BSC 68 3.4.2 Xây dng bn đ chin lc 69 3.4.3 Xác đnh KPIs, tn s đo lng 70 3.4.4 Xây dng ch tiêu phn đu (Targets) 72 3.4.5 Xác đnh t trng các KPOs, KPIs 72 3.4.6 Xây dng các chng trình hành đng (KPAs) và phân b ngân sách 76 3.5  77 3.5.1 Chm đim kt qu thc hin BSC 78 3.5.2 Xp loi kt qu thc hin theo BSC 79 3.6   79 TÓM TT CHNG 3 83 KT LUN 84 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT BCVT Bu chính Vin thông BSC H thng th đim cân bng (Balanced Scorecard) BTS Trm thông tin di đng CBCNV Cán b công nhân viên CSDL C s d liu NSL Nng sut lao đng KPAs Chng trình hành đng (Key Performance Actions) KPIs Các thc đo hiu sut (Key Performance Indicators) KPOs Mc tiêu – Key Performance Objectives SXKD Sn xut kinh doanh TTVT Trung tâm Vin thông VNPT Tp đoàn Bu chính Vin thông Vit Nam VT - CNTT Vin thông - Công ngh thông tin DANH MC CÁC BNG, BIU Bng 2.1 Kt qu hot đng kinh doanh VNPT Bình Thun (2011 – 2013) 42 Bng 2.2.T sut sinh li/vn ch s hu VNPT Bình Thun giai đon 2011-2013 43 Bng 2.3. T sut sinh li/tng tài sn VNPT Bình Thun giai đon 2011-2013 44 Bng 2.4. T sut sinh li/doanh thu VNPT Bình Thun giai đon 2011-2013 44 Bng 2.5.Hot đng thu cc VT- CNTT VNPT Bình Thun giai đon 2011-2013 45 Bng 2.6 - Nng sut lao đng VNPT Bình Thun giai đon 2011-2013 46 Bng 2.7.T l tng trng khách hàng s dng dch v VT-CNTT t 2011-2013 47 Bng 2.8 – T l tng trng doanh thu bình quân/ khách hàng APRU 51 Bng 2.9 - i tng đc phng vn 53 Bng 3.1 Mc tiêu chin lc VNPT Bình Thun 2014 70 Bng 3.2– Ch tiêu k hoch BSC VNPT Bình Thun nm 2014 74 Bng 3.3 - Các chng trình hành đng (KPAs) và phân b ngân sách thc hin 77 DANH MC CÁC HÌNH V TH Hình 1.1: Các rào cn đi vi vic thc thi chin lc 6 Hình 1.2: BSC cung cp mt khung mu giúp bin chin lc thành các ch tiêu hot đng 8 Hình 1.3: Mô hình chui giá tr 10 Hình 1.4: Bn đ chin lc th hin cách t chc to ra giá tr 15 Hình 1.5 : Khía cnh khách hàng – nhng thc đo quan trng 16 Hình 1.6 :Mô hình Tp hp giá tr dành cho khách hàng 17 Hình 1.7: Mi liên h nhân qu gia các khía cnh ca BSC 21 Hình 1.8:Tình hình áp dng mô hình BSC trong thc thi chin lc ti các DNVN 29 Hình 1.9: Mô hình t chc Tp đoàn VNPT 29 Hình 2.1: S đ t chc ca VNPT Bình Thun 37 Hình 2.2 Th phn dch v di đng ti Bình Thun (31/12/2013) 50 Hình 3.1 Mô hình xây dng BSC – VNPT Bình Thun 69 Hình 3.2 Bn đ chin lc VNPT Bình Thun nm 2014 72 Hình 3.3 Biu đ t trng các vin cnh BSC ca VNPT Bình Thun 74 Hình 3.4 – Kt qu hot đng kinh doanh quý 1- 2014 theo h thng BSC 82 [...]... VNPT Bình Thu n trong vi c tri n khai th c hi n và áp d ng BSC t i Vi n thông t nh VI - Ph n m - u T ng quan v h Scorecard) trong tri n khai th c thi chi n - ng d ng h th ng Th th c tr ng tri n khai th c thi chi th ng Th m cân b ng (Balanced c m cân b c t i VNPT Bình Thu n (2011 2013) thi chi ng h th ng th c t i VNPT Bình Thu n - Ph n k t lu n m cân b ng ph c v tri n khai th c 5 1 1.1 c 1.1.1 Khi m... nd tri n khai chi hi u qu ho m cân b ng (Balanced Scorecard c và ki m soát h u hi u các m c tiêu ng c a VNPT Bình Thu n t ra T 3 xu t các gi i pháp nh m nâng cao hi u qu áp d ng h th ng BSC, trên u qu tri n khai chi c cho VNPT Bình Thu n III ng nghiên c u: H th ng Th Ph m vi nghiên c u m cân b ng tài nghiên c u vi c v n d ng Th (Balanced Scorecard - BSC) là m t h th ng tri chi c t i VNPT Bình Thu n,... nhìn cân b ng, toàn di n ng c a doanh nghi p mình trên b Khách hàng, Quy trình n i b o Phát tri o VNPT Bình Thu n tri n khai nh ng chi ng c th nh c ng c a ng ho n: K t qu v tài chính, ng th i, BSC s giúp Ban c thành nh ng và t o ra l i th c nh tranh b n v ng a bàn Xu t phát t th c ti n trên, tác gi TH NG TH M CÂN B NG (BALANCED SCORECARD) TRONG TRI N KHAI TH C THI CHI tài lu NG D NG H C T I VNPT BÌNH... o c Th m cân b ng, tác gi xu t và áp d ng hi u qu h th ng +/ D li u th c +/ D li c thu th p t 2011 n quý 1/2014 c kh o sát t khách hàng c a VNPT Bình Thu n V n vi c xây d ng và áp d ng h th ng BSC t i VNPT Bình Thu n c xây d ng d a trên nh ng phân tích th c t v ho ng kinh 4 doanh c a VNPT Bình Thu c aT nh ng và chi t Nam Nh c kinh doanh tài có th c s d ng làm ngu n tham kh c VNPT Bình Thu n trong vi... là m t h th ng tri chi c t i VNPT Bình Thu n, d a trên chi 2020 và ch Scorecard c m cân b ng t qu th c thi c phát tri n c VNPT Bình Thu c ng Balanced các phòng ba tr c thu c Th i gian nghiên c u t n tháng 6/2014 IV Nghiên c u v n d ng h th ng Th VNPT Bình Thu s li u v ho lý thuy t v Th ng c m cân b xây d ng BSC cho m cân b ng, tác gi thu th p các và áp d ng nghiên c lu n v i các chuyên gia là oc ng,... v n, qui mô, m p l i Nh ng l i th v n b san ph ng và không còn là nh ng l i th c quy n mà VNPT Bình Thu n có th cc ng kinh doanh VNPT Bình Thu n c p c n v i nh pháp qu n tr m i, hi u qu th y H th ng th u và nghiên c u, tác gi nh n m cân b ng Balanced Scorecard (BSC) là m t công c phù h p v i th c ti n c a VNPT Bình Thu n hi n nay BSC không ch giá hi u qu ho vi ng d a trên vi ng các y u t tài chính mà... doanh nghi p th c thi chi c thành công nói lên s nghi p, Th c n thi t và t m quan tr ng c a BSC trong qu n tr doanh Tha công c tr ti m n c a doanh nghi p (theo http://www.cic32.com.vn ) th n y giá 14 1.4 1.4.1 (Strategy Maps) B chi k t n i gi chi c là công c k t n i gi a chi b n chi c và k ho ch tri n khai ho c trình bày b t ng vi n c m cân b ng, ng th c t trong m t trang gi y v th c thi thành công chi... tri n: Vi n c nh này là n n t ng mà t ch c c n xây d c s phát tri n trong dài h n Khi nh n bi t các m c tiêu, ng liên quan trong các vi n c nh tài chính, khách hàng, quy trình n i b thì trong t ch c s có m t kho ng cách l n gi t ng hi i v i (ngu n v n v ng c n thi t ch h i), h th ng thông tin duy trì s thành công (ngu n v n c thi t k trong vi n c nh này s giúp doanh nghi p l y kho M phát tri m b o thành... tiêu ng c a các m c tiêu tài chính này ng c a m t t ch c kinh doanh d a theo 4 khía c cân b ng, bao g m: tài chính, khách hàng, các quá trình kinh doanh n i t i, và h c t ng (Kaplan và Norton, 1996) VNPT Bình Thu kinh t , tr c thu c T (VNPT) , Là nhà cung c p d ch v Vi n thông Công ngh t Nam ut i 2 t nh Bình Thu n Trong nh nh tranh ngày càng di n ra gay g t và kh c li t gi a các m ng Vi n thông Nhu... quy o c p cao u ki n tiên quy trong doanh nghi p là m t trong nh n cùng c có th tri n khai thành công BSC Khi th c s hi u bi t v BSC và l i ích c a BSC trong qu cao m i có th t (3) quy nh th c hi c ti Nhu c u v BSC: v i nh ng ch oc p tri n khai BSC t tr i c a BSC trong qu n tr doanh nghi p, li u r ng doanh nghi ng l c chi ph i toàn b cho vi c th c thi hay không? Có nhu c u rõ ràng v vi i m i b ng m t . M CÂN BNG (BALANCED SCORECARD) TRONG TRIN KHAI THC THI CHIC TI VNPT BÌNH THUN” làm đ tài lun vn cao hc. II.  Vn dng phng pháp th đim cân bng (Balanced. Th đim cân bng (Balanced Scorecard) trong trin khai thc thi chin lc ti VNPT Bình Thun” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu đc s dng trong lun. LÊ TH NG NGUYÊN NG DNG H THNG TH M CÂN BNG (BALANCED SCORECARD) TRONG TRIN KHAI THC THI CHIC TI VNPT BÌNH THUN LU TP