VI. Kt cu lu n vn
2.6.2 Giám sát th c thi, theo dõi kt qu th chi n:
(1) Giám sát k t qu th c thi b ng vi c xét ch t l ng đ i v i t ch c và cá nhân:
ch a đáp ng yêu c u thúc đ y b ph n và cá nhân th c thi chi n l c hi u qu . K t qu xét ch t l ng ch a ph n nh đ c “l h ng” trong SXKD đ kh c ph c k p th i.
(2) Các tiêu chí đánh giá ch t l ng công vi c còn c ng nh c chung chung, ch a
thích ng v i v i s thay đ i m c tiêu kinh doanh trong môi tr ng c nh tranh theo t ng th i đi m.
(3) Công tác giám sát k t qu th c thi còn th c hi n b ng th công, ch a có h
th ng ph n m m h tr đánh giá đ m b o tính minh b ch.
Do v y đ nâng cao hi u qu ho t đ ng, VNPT Bình Thu n c n thi t có m t h th ng qu n tr hi n đ i giúp tri n khai và giám sát nh m th c thi chi n l c thành công. H th ng phù h p đó chính là Th đi m cân b ng.
TÓM T T CH NG 2
Ch ng 2 nêu lên gi i thi u chung v VNPT Bình Thu n, l ch s hình thành, c
c u t ch c, ch c n ng nhi m v c a VNPT Bình Thu n.
Ch ng 2 đ̃ phân tích th c tr ng ho t đ ng SXKD c a VNPT Bình Thu n giai
đo n (2011 – 2013).
Ch ng 2 c ng đ̃ nêu s m nh, t m nhìn, n ng l c, giá tr lõi c a VNPT. ng th i khái quát m c tiêu đ n n m 2020 và chi n l c kinh doanh c a VNPT, m c tiêu c th c a VNPT Bình Thu n n m 2014. Qua đó phân tích quá trình th c thi và giám sát th c thi chi n l c c a VNPT Bình Thu n. T đó rút ra nh ng m t còn t n t i trong th c tr ng quá trình th c thi và đ xu t gi i pháp c n thi t áp d ng công c qu n tr phù h p, h tr VNPT Bình Thu n tri n khai th c thi chi n l c thành công. y chính là h th ng Th đi m cân b ng.
CH NG 3: XỂY D NG H TH NG TH I M CỂN B NG PH C V TRI N KHAI CHI N L C C A VNPT BỊNH THU N
3.1 Thu n l i, kh́ kh nvƠ đi u ki n áp d ng h th ng BSC t i VNPT B̀nh Thu n 3.1.1 Thu n l i:
Khi tri n khai áp d ng h th ng BSC t i VNPT Bình Thu n có nh ng đi m thu n l i nh sau:
(1) Ban giám đ c và l̃nh đ o phòng KHKD đ̃ nghe báo báo tham lu n c a
VNPT Bình D ng và VNPT H Chí Minh, qua đó L̃nh đ o VNPT Bình Thu n có s am hi u v h th ng BSC c ng nh th y đ c nh ng k t qu đ t đ c và kinh nghi m tri n khai BSC t i h i th o SXKD do T p đoàn t ch c.
(2) L̃nh đ o T p đoàn xác đ nh BSC là m t ph ng pháp qu n tr theo m c tiêu r t hi u qu , khuy n khích các VNPT t nh/TP s m tri n khai áp d ng BSC S có k ho ch tri n khai áp d ng h th ng trong toàn T p đoàn trong th i gian t i.
(3) Ban giám đ c và L̃nh đ o các phòng nh n th y đ c s c n thi t ph i chuy n t ph ng pháp qu n tr c sang BSC. T đó có s quy t tâm cao trong th c hi n đ i m i ph ng pháp qu n tr theo BSC nh m h ng t i s phát tri n b n v ng
trong t ng lai.
(4) Là doanh nghi p cung c p d ch v trong l nh v c VT-CNTT, VNPT Bình Thu n có ngu n nhân l c CNTT gi i, có kh n ng thích ng và xây d ng ph n m m h tr đánh giá BSC.
3.1.2 Kh́ kh n:
Tuy nhiên bên c nh s thu n l i nh đ̃ nêu trên, vi c tri n khai xây d ng BSC t i VNPT Bình Thu n có nh ng khó kh n sau:
(1) Ngu n kinh phí đ thuê nhà t v n h tr xây d ng h th ng BSC phù h p v i VNPT Bình Thu n là r t l n (kho ng 2 t đ ng nh t i VNPT Bình D ng và H Chí
Minh đã tri n khai), không th đáp ng trong ngu n chi phí h n ch ph i ti t ki m nh m
đ m b o chênh l ch thu chi.
(2) Cán b VNPT Bình Thu n ch a đ c đào t o, t p hu n v BSC, nên
ch a th n m b t, hi u rõ và t th c hi n xây d ng h th ng BSC (B n đ chi n l c,
các KPOs, KPIs … ). Do v y h th ng BSC m c d̀ đ̃ bi t r ng r t hi u qu t tháng
8/2012 nh ng v n ch a th tri n khai áp d ng.
(3) VNPT Bình Thu n ch a th c hi n mô t công vi c c ng nh ch a có h th ng tiêu chu n đ đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a cá nhân và b ph n. B trí công vi c nhi u v trí còn kiêm nhi m, ch ng chéo, vi c đánh giá k t qu còn c m tính,
“cào b ng” … do v y vi c phân t ng BSC đ n b ph n và cá nhân g p nhi u khó kh n.
(4) VNPT Bình Thu n ch a có h th ng ph n m m h tr vi c đánh giá k t qu th c hi n công vi c, giám sát quá trình th c thi.
3.2 i u ki n áp d ng BSC
V i nh ng thu n l i và khó kh n nh trên, d a trên c s lý lu n đ̃ nêu t i
ch ng 1 k t h p v i kinh nghi m tri n khai t i Vi t Nam, VNPT Bình D ng và H
Chí Minh. Tác gi phân tích các đi u ki n đ tri n khai áp d ng h th ng BSC t i VNPT Bình Thu n. C th nh sau:
STT N i dung i u ki n áp ng Ghi chú
1. Chi n l c Có chi n l c kinh doanh c th
áp ng Th c hi n chi n l c kinh doanh c a VNPT
2. S b o tr , cam k t c a L̃nh đ o
S cam k t và quy t tâm đ n cùng c a đ i ng l̃nh đ o c p cao trong doanh nghi p
áp ng Nh đ̃ nêu trên, L̃nh đ o VNPT Bình Thu n đ̃ nh n th c rõ và quy t tâm th c hi n h th ng BSC, nh m m c đích nâng cao hi u qu ho t đ ng và phát tri n b n v ng 3. S ng h c a các nhà qu n lý và giám sát viên ch ch t các nhà qu n lý và giám sát viên tuy n đ u – ng i tr c ti p s d ng BSC trong công vi c - c ng c n ph i hi u rõ, ch p nh n, ng h vi c s d ng BSC áp ng VNPT Bình Thu n thành l p Ban ch đ o (bao g m Ban G và l̃nh đ o các phòng). hi u rõ v m c đích, ý ngh a và ph ng pháp th c hi n đánh giá theo BSC, VNPT Bình Thu n s có k ho ch m i chuyên gia t ch c t p
hu n cho các cán b ch ch t (c p t tr ng tr lên). 4. D li u Có th cung c p d li u cho các th c đo hi u su t đ̃ ch n hay không? áp ng VNPT Bình Thu n có h th ng c s d li u v khách hàng, tài chính k toán, qu n lý m ng cáp, qu n lý báo máy h ng, qu n lý bán hàng… có nhân l c CNTT có th xây d ng ch ng trình k t xu t d li u t các h th ng trên thành m t h th ng t ng h p d̀ng đ theo dõi và đánh giá BSC
5. Ngu n l c Ng i lao đ ng đòng lòng h ng t i m t m c tiêu chung v s phát tri n
áp ng VNPT Bình Thu n có ngu n nhân l c gi i v chuyên môn, có truy n th ng yêu nghành. Do v y khi đ̃ đ c truy n thông và th u hi u, h s đ ng lòng th c hi n vì m c tiêu phát tri n b n v ng m t mái nhà chung VNPT
Nh v y, VNPT Bình Thu n có th đáp ng các đi u ki n c n thi t đ tri n khai áp d ng h th ng BSC đ qu n tr doanh nghi p và tri n khai th c thi chi n l c.
3.3 M c đích xơy d ng BSC
- ánh giá hi u qu ho t đ ng c a VNPT Bình Thu n m t cách toàn di n h n thông
qua 4 vi n c nh tài chính, khách hàng, quy trình n i b và h c t p phát tri n.
- Chuy n hoá chi n l c c a VNPT Bình Thu n thành k ho ch công vi c hàng ngày (KPOs), g n k t các KPOs c a các vi n c nh theo m i quan hê nhân qu , t o nên s c m nh t p trung nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh.
- ánh giá chính xác k t qu công vi c b ph n, cá nhân thông qua vi c ch m đi m, t đó làm c s cho vi c tr l ng th ng cho ng i lao đ ng m t cách thích đáng và có c ch duy trì và t o đ ng l c phù h p, nâng cao s hài lòng c a khách hàng và nhân viên VNPT Bình Thu n.
- Nh n di n k p th i nh ng b ph n, công đo n, qui trình còn h n ch trong quá trình
- K t h p ch t ch m c tiêu chi n l c v i các quy trình phân b ngu n l c, qu n lý hi u qu các chi phí ho t đ ng.
- T o s thay đ i m nh m là linh ho t h n trong m i cá nhân và t p th c a VNPT Bình Thu n.
3.4 Các b c Xơy d ng BSC:
C n c c s lý thuy t đ̃ trình bày ch ng 1, m c 1.5 các b c tri n khai áp d ng BSC, k t h p v i phân tích th c tr ng th c thi chi n l c c a VNPT Bình Thu n
ch ng 2, Tác gi ti n hành xây d ng BSC cho VNPT Bình Thu n n m 2014 theo các b c sau:
B c 1: Phát tri n các m c tiêu chi n l c KPOs
B c 2: Xây d ng b n đ chi n l c
B c 3: T o ra các th c đo hi u su t (KPIs), t n s đo l ng
B c 4: Xây d ng ch tiêu đánh giá (Targets) B c 5: Xác đ nh các t tr ng c a các KPIs, KPOs
B c 6: Xây d ng ch ng trình hành đ ng (KPAs – Key Performance Actions) và phân b ngu n l c cho các ch ng trình hành đ ng đó.
B c 7: Phân t ng BSC xu ng các c p bên d i.
Trong ph m vi nghiên c u c a đ tài, tác gi ch xây d ng BSC c a VNPT Bình Thu n, không phân t ng BSC xu ng các c p d i. Do v y tác gi ch th c hi n 6 b c
đ u đ c th hi n qua mô hình xây d ng BSC VNPT Bình Thu n (hình 3.1) và ti n
hành đánh giá BSC đ̃ đ c xây d ng vào k t qu kinh doanh quý 1/2014. T đó rút
nh ng nh n xét, đánh giá và ki n ngh trong vi c v n d ng BSC trong tri n khai th c thi chi n l c t i VNPT Bình Thu n.
M c tiêu vi n c nh h c t p và phát tri n: áp ng đ ngu n nhân l c chuyên nghi p, có ch t l ng. Nâng cao hi u qu c a h th ng thông tin nh m ph c v t t nh t nhu c u s n xu t kinh doanh. Phát huy b n s c v n hóa VNPT.
T các m c tiêu ch trên, tác gi xây d ng 20 KPOs c th cho t ng vi n c nh
nh B ng 3.1. M i KPOs l i đ c chi ti t thông qua các ch s đo l ng KPIs
B ng 3.1 M c tiêu chi n l c VNPT Bình Thu n 2014
Các vi n c nh Các M c tiêu (KPOs)
Tài chính (Financial)
F1: T ng doanh thu
F2: T ng chênh l ch thu chi
F3: T ng t l thu c c F4: T ng hi u qu s d ng tài s n, v n F5: T ng hi u qu s d ng ngu n l c Khách hàng (Customer) C1: ng hành cùng khách hàng C2: T ng s th a mãn c a khách hàng C3: áp ng yêu c u khách hàng nhanh nh t C4: Cung c p nhi u d ch v GTGT cho khách hàng
C5: T ng khách hàng s d ng d ch v C6: T ng th ph n Vinaphone Quy trình n i b (Internal Business Process) Quá trình ho t đ ng
I1: T i u hóa chi phí đ u vào I2: Nâng cao ch t l ng d ch v I3: Qu n lý t t kênh phân ph i I4: Qu n lý r i ro
Quá trình d ch v
sau bán hàng I5: Qu n lý khách hàng
Quá trình xã h i I6: Ch p hành đúng các quy đnh c a pháp lu t
ào t o và phát tri n (Learning and Growth)
Con ng i L1: Nâng cao k n ng cho lao đ ng Thông tin L2: Áp d ng CNTT hi n đ i vào qu n tr T ch c L3: Phát huy b n s c v n hóa VNPT
3.4.2 Xơy d ng b n đ chi n l c
Trên c s các KPOs c a VNPT Bình Thu n theo b n vi n c nh đ̃ xác đ nh
nh b ng 3.1 và m i quan h nhân qu gi a nh ng KPOs trong các vi n c nh c a BSC hình thành nên B n đ chi n l c c a VNPT Bình Thu n. C th nh hình: 3.2.
3.4.3 Xác đ nh KPIs, t n s đo l ng
C n c vào 20 KPOs b n vi n c nh trên b n đ chi n l c đ̃ đ c xây d ng, k t h p v i vi c ph ng v n Ban giám đ c, Tr ng, phó các phòng ch c n ng c a VNPT Bình Thu n,c ng nh nghiên c u các d li u đo l ng đ c trong quá kh và h th ng c s d li u hi n có đ xác đ nh các KPIs đo l ng cho các m c tiêu chi n
l c. M i KPOs có th đo l ng b ng nhi u KPIs khác nhau. Nh m l ng hóa các KPOs m t cách chính xác, tác gi ti n hành l c l i các KPIs theo các tiêu chu n l a ch n th c đo: liên k t v i chi n l c, có tính đ nh l ng, có kh n ng truy c p nh t d li u, d truy n đ t, có đ i tr ng, phù h p v i quy trình, m c tiêu, có th đ nh ngh a
chung nh đ̃ nêu trong ph n 1.4.2.5 c a ch ng 1.
T n s đo l ng ph n ánh kho ng th i gian th c hi n đo l ng các KPOs theo
tháng, quý, n m … C n c vào tính ch t, m c đích c a các KPIs và KPOs đ xác đnh t n s đo l ng. Vi c đo l ng th ng đ c th c hi n cu i giai đo n.
Sau khi sàn l c các KPIs, tham kh o các ý ki n chuyên gia (ph l c 6), Tác gi l a ch n 25 ch s đo l ng KPIs đánh giá các KPOs c th trong t ng vi n c nh đ c th hi n chi ti t t i b ng 3.2 – B ng BSC VNPT Bình Thu n.
3.4.4 Xơy d ng ch tiêu ph n đ u (Targets)
đánh giá k t qu th c hi n chi n l c kinh doanh c a VNPT Bình Thu n sau m t kho ng th i gianđ t m c đ nào ? Không đ t, đ t ph n nào, đ t, v t hay v t xa (xu t s c). C n thi t ph i xây d ng ch tiêu ph n đ u (Targets) t ng ng v i t ng KPOs, KPIs theo t n s đo l ng b n vi n c nh. ng th i xây d ng các m c đánh giá k t qu
đo l ngnh m th c hi n ch m đi m BSC cho VNPT Bình Thu n.
Ch tiêu (Targets) cho t ng KPIs ph i đ m b o tiêu chu n SMART. (S: Specific - c th , d hi u; M: Measurable – đo l ng đ c; A: Achievable – có thách th c; R: Realistics – th c t ; T: Timebound – có th i h n)
C n c vào k ho ch kinh doanh c a VNPT Bình Thu n n m 2014 và đ nh h ng c a
L̃nh đ o VNPT Bình Thu n và s li u trong quá kh , tác gi xây d ng các ch tiêu ph n đ u
t ng ng v i các ch s KPOs, KPIs chi ti t b ng 3.2 – B ng BSC VNPT Bình Thu n.