VI. Kt cu lu n vn
1.8Kinh ngh im tr in khai BSC ti các doanhnghi p Vi tNam
Th c s Ngô Quý Nhâm, đ̃ rút ra các bài h c kinh nghi m trong quá trình tri n khai BSC t i các doanh nghi p Vi t Nam nh sau (theo http://ocd.vn):
S cam k t và hi u bi t v BSC c a ban lưnh đ o
S cam k t và quy t tâm đ n cùng c a lãnh đ o c p cao là đi u ki n tiên quy t đ
có th tri n khai thành công c a d án BSC. Vi c tri n khai d án BSC liên quan đ n vi c thúc đ y t t c các b ph n c a doanh nghi p tham gia. Vì các nhà qu n tr có xu
h ng các ch ng trình hay d án không liên quan tr c ti p đ n nhi m v c a h là u
tiên th hai sau công vi c nên d án g n nh ch c ch n s d m chân t i ch n u không có s cam k t và ch đ o quy t li t c a l̃nh đ o trong vi c thúc đ y d án. Không ít các doanh nghi p Vi t Nam ph i t b d án tri n khai BSC mà nguyên nhân l i do
chính l̃nh đ o c p cao không cam k t đ n cùng. S cam k t c a đ i ng qu n lý c p cao ph i xu t phát t hi u bi t c a l̃nh đ o v BSC và hi u rõ t i sao h c n nó. Khi th c s hi u bi t v BSC và l i ích c a BSC, l̃nh đ o c p cao m i có th t tin vào quy t đnh và tham gia hi u qu vào d án. S là sai l m n u nh l̃nh đ o doanh nghi p cho r ng ch c n b ph n nhân s ho c nhóm công tác bi t và tri n khai là đ .
B t đ u t chi n l c kinh doanh
BSC là m t h th ng ho ch đnh và qu n lý chi n l c đ c thi t k v i tr ng tâm là k t n i quy trình qu n lý hi u qu ho t đ ng c a t ch c v i chi n l c nên s
không có ý ngh a gì n u m t doanh nghi p tri n khai BSC mà l i không có chi n l c kinh doanh. M t cách đ n gi n nh t, chi n l c kinh doanh là nh ng quy t đ nh v m c tiêu, ph m vi kinh doanh (khách hàng m c tiêu, s n ph m), l i th c nh tranh và
n ng l c c t lõi và chu i ho t đ ng đ th c hi n chi n l c.
Vi c l a ch n các m c tiêu và ch s đo l ng trong t ng vi n c nh c a BSC th hi n các u tiên chi n l c c a doanh nghi p. Trong vi n c nh tài chính, n u doanh nghi p l a ch n chi n l c t ng tr ng (doanh thu) m c tiêu quan tr ng s là m r ng dòng s n ph m/d ch v , t ng ng d ng m i, khách hàng và th tr ng m i. Trong vi n c nh khách hàng, doanh nghi p ch xác đ nh đ c gi n đ giá tr đ đo l ng n u nh tr c đó h xác đ nh đ c khách hàng/th tr ng m c tiêu. T ng t , chi n l c kinh doanh ph i xác đnh rõ h ho t đ ng ho c n ng l c c t lõi nào là đ ng l c đ t o ra l i th c nh tranh và các m c tiêu và ch tiêu trong vi n c nh quy trình n i b ph i t p
trung vào đo l ng s thay đ i c a các quy trình t o nên n ng l c c t lõi đó. Nh v y, khi có m t chi n l c kinh doanh rõ ràng, các m c tiêu và ch tiêu trong các vi n c nh s đ m b o đ c s nh t quán và g n k t v i m c tiêu công ty.
Phát tri n k ho ch/bi n pháp, ngân sách th c hi n các m c tiêu
M t s doanh nghi p Vi t Nam đ̃ m c m t sai l m là coi vi c thi t l p xong h th ng m c tiêu, ch tiêu là k t thúc giai đo n xây d ng BSC và ch đ i đ đánh giá.
Th c t , các m c tiêu không bao gi th c hi n đ c n u doanh nghi p không xác đnh
đ c các ch ng trình đ u t và hành đ ng c ng nh k ho ch phân b ngu n l c c n thi t. áng ti c là không ít doanh nghi p khi áp d ng BSC đ̃ không đ u t n l c
đúng m c vào ph n sau này.
Hãy tích h p toàn b quá trình ho ch đ nh chi n l c v i quá trình xác đnh
ch ng trình đ u t , k ho ch hành đ ng, l p k ho ch ngân sách c̀ng nhau đ đ m b o các m c tiêu có th đ c th c hi n.
T p trung nh tia lade
Trong quá trình xác đ nh m c tiêu cho các vi n c nh c a BSC, các nhà qu n lý trong các doanh nghi p Vi t Nam luôn có xu h ng đ a nhi u m c tiêu và ch tiêu vào do tâm lý n u không xu t hi n trên BSC thì các m c tiêu đó s không đ c quan tâm ho c th c hi n. T duy này s thay đ i b n ch t c a BSC t công c qu n lý và ki m soát chi n l c thành công c qu n lý tác nghi p truy n th ng. H u qu là có th làm phân tán n l c và ngu n l c c a doanh nghi p thay vì t p trung vào các u tiên chi n
l c.
Phát tri n m t s ít các m c tiêu và ch s đo l ng hi u qu ho t đ ng nh ng
t i quan tr ng là vi c làm thách th c và đòi h i th i gian và s sáng t o nh ng là c n thi t vì doanh nghi p có th t p trung vào các m c tiêu và ho t đ ng tr ng y u có th th c s giúp doanh nghi p ti n lên. T̀y theo l nh v c và ph m vi ho t đ ng c a doanh nghi p, s l ng các ch s đo l ng c a BSC t t nh t n m trong kho ng 20-25 ch
tiêu. xây d ng đ c h th ng ch tiêu th c s g n k t v i chi n l c, doanh nghi p s ph i m t nhi u th i gian.Vi c phát tri n ch tiêu ph i bám sát vào u tiên chi n l c c a doanh nghi p đ ng th i c n s sáng t o, không b bó bu c vào nh ng gì doanh nghi p đang có.
H th ng theo dõi k t qu th c hi n
Thi t l p xong BSC và các KPI m i ch là m t ph n c a công vi c. BSC và KPI th c s đi vào “cu c s ng” c a doanh nghi p, doanh nghi p c n xây d ng thêm h th ng theo dõi và c p nh t k t qu th c hi n các ch tiêu KPI. H th ng theo dõi có th xây d ng đ nh p li u m t cách th công, đ n gi n (nh p s li u c p nh t c a t ng ch tiêu t i nh ng th i đi m nh t đ nh nh cu i tháng), bán th công (xây d ng d a trên các công c b ng tính nh Excel, nh p li u đ nh k tùy theo ch tiêu – ví d doanh thu có th nh p theo hàng tu n, hàng tháng và h th ng t đ ng tính toán k t qu hoàn thành ch tiêu) ho c hoàn toàn t đ ng b ng cách xây d ng ph n m m qu n lý các ch tiêu KPI. Ngoài ra, có th xây d ng B c tranh t ng quan th hi n nh ng k t qu ch tiêu chính y u nh t d i hình th c đ th , hình nh tr c quan. B c tranh t ng quan có th xây d ng m t cách th công nh ng m t h th ng B c tranh t ng quan d a trên ph n m m tính toán t đ ng s h u ích và t o đ ng l c t t h n cho cán b qu n lý và nhân viên các b ph n. B c tranh t ng quan có th trình chi u theo th i gian th c trên các màn hình t i phòng h p t i công ty ho c xây d ng online đ các cán b l̃nh đ o, qu n lý có th theo dõi tình hình th c hi n các ch tiêu b t c lúc nào, b t c n i đâu.
H th ng l ng th ng d a trên thành tích
M t h th ng đ̃i ng (l ng, th ng) d a trên thành tích là nhân t quan tr ng
đ tri n khai thành công BSC trong doanh nghi p. Các doanh nghi p ánh d ng thành (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
công BSC đ u g n k t quy trình qu n tr thành tích v i BSC. Trong quá trình thi t l p m c tiêu, các m c tiêu c a các t đ i và cá nhân, đ c bi t là c a đ i ng qu n lý, ph i bao g m ho c g n k t v i các m c tiêu trong BSC. C ch l ng, th ng đ c đi u ch nh theo h ng vi c t ng l ng, phân b ti n th ng d a trên m c đ hoàn thành các m c tiêu cá nhân và t đ i. T l thu nh p bi n đ i (ti n l ng và ti n th ng) ph thu c vào tính ch t công vi c và trách nhi m c a h đ i v i các m c tiêu chi n l c. T l t i thi u có th mang tính khuy n khích là 20%. i v i qu n lý ho c b ph n ch u trách nhi m chính v i các m c tiêu chi n l c, t l bi n đ i s l n h n. M t h
th ng đ̃i ng d a trên thành tích là công c vô cùng quan tr ng đ h ng s n l c c a các t đ i và nhân viên vào vi c th c hi n các m c tiêu chi n l c.
TịM T T CH NG 1
Ch ng 1 đ̃ nêu ra m t s c s lý lu n v chi n l c. Khái quát v n đ th c thi chi n l c đ ng th i ch ra b n rào c n đ i v i vi c th c thi chi n l c các doanh nghi p là: rào c n t m nhìn, rào c n con ng i, rào c n qu n lý và rào c n tài nguyên.
Bên c nh đó, ch ng 1 đ̃ nêu lên nh ng h n ch c a ph ng pháp đo l ng d a
vào th c đo tài chính truy n th ng, không còn phù h p v i môi tr ng kinh doanh c nh tranh t ng cao khi mà vi c t o giá tr c a các t ch c chuy n t tài s n h u hình sang tài s n vô hình. Tài s n vô hình chi m t i 75% trong t ng giá tr tài s n c a doanh nghi p là th mà ph ng pháp đo l ng c không th đo l ng đ c. ng th i ch ng 1 c ng đ̃ nêu ra gi i pháp hi u qu đ gi i quy t v n đ trên là v n d ng mô hình BSC trong th c thi chi n l c c a doanh nghi p và ch ng minh tính hi u qu c a nó qua vi c ng d ng thành công c a các doanh nghi p trên th gi i, BSC đ̃ đ c t p chí Harvard Business Review bình ch n là 01 trong 75 ý t ng hay nh t th k 20.
Ch ng 1 nêu lên khái ni m c a BSC, h th ng BSC có 3 vai trò: đo l ng, qu n
lý và trao đ i thông tin. Nói lên s c n thi t áp d ng BSC vào qu n tr doanh nghi p, các thành ph n c a BSC g m: b n đ chi n l c, các th c đo hi u su t đ c c th hóa thành các m c tiêu, ch s đo l ng theo 4 vi n c nh và đ c liên k t v i nhau qua các m i liên h nhân qu . ng th i c ng nêu lên các b c tri n khai áp d ng BSC.
Ngoài ra, ch ng 1 c ng đ a ra m t s đi u ki n c n thi t c a doanh nghi p khi v n d ng BSC, tình hình ng d ng BSC c a các doanh nghi p trên th gi i, t i Vi t Nam và T p đoàn VNPT, c ng nh các bài h c kinh nghi m các doanh nghi p Vi t Nam khi tri n khai áp d ng BSC.
2 CH NG 2: TH CTR NG HO T NG KINH DOANH V̀ V N TH C THI CHI N L C C AVNPT BỊNH THU N (2011 ậ 2013) 2.1 Gi i thi u chung v VNPT B̀nh Thu n
2.1.1 L ch s h̀nh thƠnh vƠ phát tri n
Tên đ y đ : VI N THÔNG BÌNH THU N
Tên giao d ch qu c t : Binh Thuan Telecommunications Tên vi t t t: VNPT BÌNH THU N
Tr s chính: s 02 ậLê H ng Phong ậ Phan Thi t ậ Bình Thu n.
K t ngày 1/1/2008, Vi n thông Bình Thu n chính th c đ c thành l p và b t đ u đi vào ho t đ ng đ c l p. Tuy nhiên, m ng l i c a Vi n thôngBình Thu n đ̃ là m t m ng l i r ng kh p, đ c kh i ngu n xây d ng t r t lâu. B i l , ti n thân c a Vi n
thông Bình Thu n là B u đi n t nh Bình Thu n v i b dày l ch s truy n th ng.
Vi n Thông Bình Thu n (VNPT Bình Thu n), là đ n v kinh t tr c thu c, h ch toán ph thu c T p đoàn B u chính Vi n thông Vi t Nam (VNPT – Viet Nam Post and Telecommunications); Ngày 6/12/2007, H i đ ng Qu n tr T p đoàn B u chính Vi n thông Vi t Nam đ̃ có quy t đnh s 607/Q -TCCB/H QT v vi c chính th c thành l p Vi n thông Bình Thu n.
2.1.2 Ch c n ng vƠ nhi m v
VNPT Bình Thu n có ch c n ng nhi m v ho t đ ng s n xu t kinh doanh và ph c v chuyên ngành vi n thông – công ngh thông tin nh sau:
T ch c xây d ng, qu n lý, v n hành, l p đ t, khai thác, b o d ng, s a ch a m ng Vi n thông trên đa bàn t nh;
T ch c, qu n lý, kinh doanh và cung c p các d ch v Vi n thông - Công ngh
Thông tin trên đ a bàn t nh;
S n xu t, kinh doanh, cung ng, đ i lý v t t , thi t b Vi n thông - Công ngh Thông tin theo yêu c u s n xu t kinh doanh c a đ n v và nhu c u c a khách hàng;
Kh o sát, t v n, thi t k , l p đ t, b o d ng các công trình Vi n thông - Công ngh Thông tin;
Kinh doanh d ch v qu ng cáo, d ch v truy n thông; Kinh doanh b t đ ng s n, cho thuê v n phòng;
T ch c ph c v thông tin đ t xu t theo yêu c u c a c p y ng, Chính quy n đ a ph ng và c p trên;
Kinh doanh các nghành ngh khác trong ph m vi đ c T p đoàn B u chính Vi n thông Vi t Nam cho phép và phù h p v i quy đnh c a pháp lu t;
Là ngành s n xu t kinh doanh có v trí quan tr ng đ c bi t trong n n kinh t Qu c dân, Vi n thông Bình Thu n đ̃ có s đóng góp to l n cho s phát tri n kinh t xã h i, an ninh, qu c phòng, nâng cao dân trí t i đ a ph ng.
2.1.3 C c u t ch c vƠ b máy qu n ĺ
C c u t ch c c a VNPT-Bình Thu n theo mô hình tr c tuy n, ch c n ng nh trong s đ t ch c (hình 2.1). Ban giám đ c g m Giám đ c, Phó giám đ c k thu t và (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phó giám đ c kinh doanh, v i s tham m u c a 6 phòng ch c n ng: K ho ch - Kinh doanh, K toán, u t , M ng và D ch v , T ch c hành chính và T ng h p giúp Giám
đ c qu n lý đi u hành toàn b ho t đ ng c a VNPT Bình Thu n và 10 đ n v tr c thu c.
TTVT Phan Thi t: g m Ban giám đ c, K toán, V n th , ài chuy n m ch
trung tâm, ài truy n d n, B ph n ch m sóc khách hàng 800126, b ph n qu n lý báo máy h ng 119. TTVT Phan Thi t là đ n v có nhi m v qu n lý h th ng t ng đài
trung tâm (chuy n m ch và truy n d n), đi u hành thông tin và b o d ng h th ng t ng đài, tr anten, tr m BTS, qu n lý h th ng báo máy h ng - 119 và t ng đài gi i
đáp th c m c và ch m sóc khách hàng - 800126 … trên ph m vi toàn t nh.
Các đ n v kinh t :
+/ Trung tâm D ch V Khách Hàng: g m Ban giám đ c, t kinh doanh, t k toán, t t ng h p, đài 1080, t gi i quy t khi u n i và 5 c a hàng giao d ch. TTDVKH ch u