VI. Kt cu lu n vn
2.3Sm nh, tm nh̀n, tr it ĺ kinh doanh vƠ chi nl c ca VNPT
S m nh: “K t n i m i ng i”
VNPT đ c thành l p vào ngày 15/8/1945, v i s m nh “K t n i m i ng i”
nh Ch t ch H Chí Minh đ̃ nói “Vi c liên l c là m t vi c quan tr ng nh t trong công tác cách m nh vì chính nó quy t đ nh s th ng nh t ch huy, s phân ph i l c
l ng và do đó đ m th ng l i”.
VNPT là doanh nghi p có b dày truy n th ng g n li n v i l ch s , truy n th ng c a ngành B u i n Vi t Nam, m t truy n th ng hào hùng, v vang đ c xây đ p nên b i m hôi và c x ng máu c a các th h ng i B u i n và đ c đúc k t b i 10
V i S m nh và truy n th ng y, ngành B u i n và VNPT đ̃ làm nên k tích
t ng t c phát tri n, hi n đ i hóa B u chính Vi n thông Vi t Nam ngang t m th gi i,
đ c ng, Nhà n c và Nhân dân ghi nh n là ngành đi đ u trong s nghi p i m i.
T m nhìn: “S 1 Vi t Nam – Ngang t m th gi i”
Tr c nh ng thách th c c a c nh tranh và h i nh p qu c t , VNPT đ̃ và đang n
l c v t b c đ tr thành T p đoàn VT- CNTT và Truy n thông hàng đ u Vi t Nam, có uy tín trên tr ng qu c t , ti p n i x ng đáng truy n th ng v vang c a ngành.
N ng l c lõi:
N i l c n n t ng đ th c hi n m c tiêu, t m nhìn đó là V n hóa VNPT – nh ng giá tr đ c hun đúc, k t tinh t khi thành l p đ n nay và bây gi tinh th n c t lõi là
“VNPT- cu c s ng đích th c” bao g m t o d ng con ng i VNPT đích th c, xây d ng môi tr ng VNPT đích th c, làm ra s n ph m VNPT đích th c.
Tri t lý kinh doanh:
“Khách hàng là trung tâm – Ch t l ng là linh h n – hi u qu là th c đo” Giá tr c t lõi: “Chuyên nghi p – khác bi t – hi u qu ”
- VNPT luôn là nhà cung c p chuyên nghi p các d ch v Vi n thông, Công ngh
Thông tin và truy n thông cho khách hàng, ho t đ ng c a VNPT luôn th c hi n theo các nguyên t c khách quan và minh b ch.
- VNPT luôn chú tr ng c i ti n và phát tri n nh ng s n ph m, d ch v c a mình, gi v ng ni m tin c a khách hàng v m t th ng hi u tin c y, khác bi t và luôn
h ng t i m t cu c s ng hi n đ i, ti n ích cho ng i tiêu dùng.
- VNPT luôn đ cao tính hi u qu trong m i hành đ ng đ phát tri n b n v ng,
đ ng th i luôn n l c đ gi i quy t t t, hài hòa m i quan h gi a hi u qu kinh t , s hài lòng c a khách hàng và l i ích c a ng i lao đ ng.
2.3.2 M c tiêu phát tri n vƠ chi n l c kinh doanh c a VNPT
M c tiêu phát tri n:
(1) Cung c p đ ng b các gi i pháp, d ch v Vi n thông, Công ngh Thông tin và truy n thông.
(2) Gi vai trò ch đ o qu c gia trong vi c phát tri n h t ng và cung c p các d ch v Vi n thông, Công ngh Thông tin và truy n thông
(3) Phát tri n kinh doanh d a trên 05 nhóm l nh v c, d ch v : Di đ ng, b ng
r ng; Giá tr gia t ng và công ngh thông tin; Truy n thông; Kinh doanh qu c t ; Công nghi p vi n thông và kinh doanh khác.
M c tiêu c a VNPT đ n n m 2020:
Doanh thu đ t: 18,6 t USD
L i nhu n đ t: 20,500 t VN (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ph sóng di đ ng và b ng r ng đ n 95% đ a bàn dân c . Hoàn thành m ng truy n t i quang đ n 100% s xã.
Ti p t c h i t , t o thành m t m ng duy nh t cho nhi u nhà khai thác, đa
d ch v .
Hoàn thành h th ng ch m sóc khách hàng t p trung (di đ ng – b ng
r ng – c đnh).
Chi n l c kinh doanh:
(1) T p trung kinh doanh các d ch v di đ ng, b ng r ng, đem l i doanh thu và hi u qu cao.
(2) t phá trong phát tri n các d ch v Giá tr gia t ng và Công ngh thông tin nh m phát huy t i đa c s h t ng đ̃ đ u t .
(3) Tìm ki m và m r ng th tr ng ra n c ngoài.
(4) M r ng kinh doanh sang l nh v c truy n thông nh m phát huy l i th t ng h p, đ c bi t là l i th v công ngh và m ng l i.
(5) Phát tri n có tr ng tâm, tr ng đi m trong l nh v c công nghi p vi n thông
đ h tr cho ho t đ ng kinh doanh chính và m r ng các ho t đ ng kinh
2.4 Khát quát m c tiêu ho t đ ng c a VNPT B̀nh Thu nn m 2014
Ph n đ u gi v trí hàng đ u trong l nh v c cung c p d ch v VT- CNTT t i Bình Thu n, d a trên chi n l c phát tri n c a VNPT, VNPT Bình Thu n xác đ nh m c tiêu trong n m 2014. C th nh sau:
M c tiêu tài chính:
Chênh l ch thu chi t ng so v i th c hi n n m 2013: ≥ 50%;
Chênh l ch thu chi (không l ng): t ng ≥ 25%
Doanh thu t ng so v i th c hi n 2013: ≥ 30%;
Doanh thu VT-CNTT: t ng ≥ 33% (Trong đó: di đ ng tr sau: t ng 5%; Di đ ng tr tr c: 10%; Mega VNN: 20%; Fiber VNN: 28%; MyTV: 30%; C
đnh, Gphone gi m ≤ 5%; dch v khác: 22%; N i b : 2%)
Chi phí t ng ≤ 29% (trong đó chi phí tr c ti p t ng ≤ 6.28%) T l thu n c c VT- CNTT phát sinh: đ t ≥ 99,5%
M c tiêu khách hàng: Nâng cao s th a mãn khách hàng, t ng c ng
ch m sóc t o s liên k t ch t ch v i khách hàng truy n th ng đ ng th i phát tri n m i
khách hàng đ t ng doanh thu.
Thuê bao ć c c th c t ng(b ng thuê bao phát tri n m i –(tr ) thuê bao h y):
Di đ ng tr sau: 1.500 Mega VNN: 5.000 MyTV: 2.000
Di đ ng tr tr c: 25.000 Fiber VNN: 1.000
M r ng kênh phân ph i, đa d ng kênh bán hàng (bán tr c ti p, đ i lý, c ng tác
viên ...). N m 2014 m c tiêu phát tri n m i 1.500 đi m bán hàng.
y m nh truy n thông đ phát tri n d ch v , đ c bi t là d ch v GTGT và Data c a di đ ng và các d ch v n i dung, CNTT m i. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
M c tiêu quy trình n i b :
Hoàn thi n các quy trình đ đ m b o các tiêu chu n k thu t đ nâng cao ch t l ng d ch v .
T i u hóa thi t b và m ng l i đ nâng cao hi u su t s d ng. M c tiêu h c t p và phát tri n:
Nâng cao trình đ , n ng l c cho cán b qu n lý và nhân viên.
2.5 Th c thi và giám sát quá trình th c thi chi n l c c a VNPT B̀nh Thu n
VNPT Bình Thu n th c hi n ch đ o đi u hành SXKD theo mô hình t ch c tr c tuy n, ch c n ng nh trong s đ t ch c (hình 2.1). tri n khai chi n l c kinh doanh c a T p đoàn, và m c tiêu c th c a mình, VNPT Bình Thu n đ̃ k t h p ch t
ch gi a hai quá trình: M t là, quá trình th c thi chi n l c – g m vi c th c hi n các ch tiêu k ho ch s n xu t kinh doanh, các phong trào thi đua ng n h n và ch đ o đi u hành ho t đ ng theo ch c n ng: kinh doanh, k thu t, tài chính, nhân s , đ u t ; Hai là,
giám sát quá trình th c thi b ng vi c x p lo i ch t l ng công tác.
2.5.1 Quá tr̀nh th c thi chi n l c
Trên c s m c tiêu chi n l c c a VNPT và m c tiêu phát tri n c a VNPT Bình Thu n đ̃ đ c xây d ng, VNPT Bình Thu n tri n khai th c thi c th theo t ng c p ch c n ng nh sau:
2.5.1.1 K ho ch SXKD vƠ các phong trƠo thi đua ng n h n:
K ho ch SXKD: th c thi các m c tiêu chi n l c c a mình, hàng n m VNPT giao các ch tiêu k ho ch s n xu t kinh doanh cho các VNPT t nh/TP trong đó
có VNPT Bình Thu n. Bao g m: các ch tiêu v tài chính (chênh l ch thu chi, doanh thu, chi phí) và các ch tiêu v s l ng thuê bao có c c c a các d ch v th c t ng
(chi ti t nh ph l c 1). VNPT Bình Thu n có nhi m v báo cáo k t qu th c hi n k ho ch theo tháng, quý, n m đ T p đoàn theo dõi, giám sát, phân tích đánh giá và ch đ o th c hi n.
D a trên c s các ch tiêu k ho ch T p đoàn giao, s li u th c hi n trong các
n m g n nh t c a các đ n v tr c thu c, môi tr ng kinh doanh, kh n ng t ng tr ng c a t ng khu v c và k ho ch SXKD c a các đ n v đ ng ký… VNPT Bình Thu n th c hi n giao l i các ch tiêu k ho ch cho các đ n v tr c thu c theo tháng, quý, n m.
ng th i t ch c theo dõi, phân tích đánh giá vi c th c hi n k ho ch theo tháng, quý,
n m đ có nh ng gi i pháp h tr đ n v th c hi n s n xu t kinh doanh.
n v tr c thu c d a trên các ch tiêu K ho ch SXKD c a VNPT Bình Thu n ti p t c giao k ho ch đ n b ph n (t , đài, đ i…), Tr ng b ph n ti p t c giao k ho ch c th đ n t ng cá nhân.
K t qu th c hi n k ho ch SXKD hàng n m là c s đ đánh giá thi đua, khen th ng c ng nh phân ph i qu ti n l ng, phúc l i c a VNPT Bình Thu n c ng nh các đ n v tr c thu c.
Các phong trƠo thi đua ng n h n: Nh m khuy n khích đ ng viên các đ n v
tr c thu c và ng i lao đ ng th c hi n thành công các m c tiêu kinh doanh, d i s
l̃nh đ o c a ng y VNPT Bình Thu n, các t ch c chuyên môn, công đoàn, đoàn
thanh niên, n công VNPT Bình Thu n phát đ ng các phong trào thi đua ng n h n
nh : 150, 120, 90, 60 ngày đêm thi đua n c rút; bán hàng gi i; tháng ch m sóc khách hàng, thanh niên xung kích …. Thông qua các phong trào thi đua v i các tiêu chí, ch
tiêu đánh giá và c ch th ng – ph t rõ ràng, minh b ch đ̃ t o đ ng l c thúc đ y VNPT Bình Thu n trong n m 2012 và 2013 đ̃ th c hi n hoàn thành v t m c k ho ch SXKD c a T p đoàn giao.
2.5.1.2 Tri n khai th c hi n k ho ch SXKD thƠnh các gi i pháp, ch ng tr̀nh hƠnh đ ng c th theo ch c n ng
hoành thành nhi m v SXKD theo k ho ch đ̃ duy t, VNPT Bình Thu n tri n khai th c hi n các gi i pháp, ch ng trình hành đ ng c th nh m đ t đ c k ho ch nh :
K thu t:
- T i u hóa thi t b t ng đài chuy n m ch, truy n d n và m ng ngo i vi nh m nâng cao hi u qu s d ng tài s n. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- u t m r ng vùng ph sóng, c i t o nâng c p các thi t b đ m b o ch t
l ng d ch v cho khách hàng. Th c hi n đi u hành thông tin đ m b o liên l c thông su t 24/7.
- Xây d ng và hoàn thi n h th ng các quy trình thi t l p, cung c p d ch v , x lý s c , v n hành, qu n lý và b o trì trang thi t b …
Kinh doanh:
-M r ng kênh phân ph i: th c hi n bán hàng và ch m sóc khách hàng thông qua kênh tr c ti p (các đi m giao d ch c a VNPT Bình Thu n và các đi m bán hàng
l u đ ng) và kênh gián ti p (đ i lý, c ng tác viên).
- V n d ng các ch tr ng, chính sách kinh doanh c a VNPT k t h p v i vi c phân tích th tr ng, đ i th c nh tranh t i Bình Thu n xây d ng các chính sách kinh
doanh (giá, ch m sóc, qu ng cáo, khuy n m i) phù h p đ phát tri n thuê bao làm t ng
doanh thu.
Tài chính:
-Xây d ng các gi i pháp qu n tr dòng ti n hi u qu ; qu n lý thu n c c VT-CNTT.
-Theo dõi đôn đ c các đ n v th c hi n ti t ki m chi phí, đ m b o không b
v t các kho n m c trong k ho ch chi.
Nhân s :
- T ch c, b trí lao đ ng phù h p v i công vi c đ m nh n.
- Xây d ng c ch tr l ng khoán đ n ng i lao đ ng đ t o đ ng l c thúc đ y kinh doanh.
Công ngh thông tin: Áp d ng các ch ng trình CNTT hi n đ i vào SXKD.
2.5.2 Giám sát quá tr̀nh th c thi
bi t đ c m c tiêu chi n l c đ̃ đ c tri n khai th c thi nh th nào? VNPT Bình Thu n giám sát vi c th c thi chi n l c thông qua vi c đánh giá ch t l ng công tác hàng tháng/quý. K t qu đánh giá do h i đ ng thi đua (g m Giám đ c làm ch t ch,
Tr ng phòng T ng h p làm th ng tr c, các tr ng phòng còn l i làm thành viên) ch m. Các tiêu chí đ ch m đi m thi đua (có kèm theo ph l c 2).
Theo đó, c n c vào t ng s đi m ch t l ng công tác, các đ n v đ c x p th
b c ch t l ng công tác: A (đi m t 91 - 100), B (đi m t 81 - 90), C (đi m t 80 tr xu ng).T ng ng v i h s ch t l ng (HCL): A = 1; B = 0.95; C = 0.9
i v i ch t l ng công tác quý: là đi m bình quân c a 3 tháng trong quý; i v i ch t l ng công tác n m: là đi m bình quân c a 4 quý trong n m.
Hàng tháng c n c vào m c đ hoàn thành nhi m v , đ n v s t ch c đánh giá
ch t l ng cho b ph n và cá nhân. T i các phòng ch c n ng c n c vào m c đ hoàn thành nhi m v c a cá nhân, L̃nh đ o phòng đánh giá ch t l ng công vi c c a các thành viên trong phòng theo quy đ nh ch m đi m ch t l ng.
K t qu đánh giá ch t l ng c a t ch c và cá nhân s là c s đ tr l ng th ng cho chính b ph n và cá nhân đó.
nh k 6 tháng và 1 n m, VNPT Bình Thu n có t ch c xét, bình ch n các danh hi u thi đua/khen th ng cho các cá nhân và T p th : T p th /lao đ ng hoàn thành nhi m v ; T p th /lao đ ng tiên ti n/xu t s c; Chi n s thi đua c s ; xu t c p trên (T p đoàn, UBND tnh, B Thông tin Truy n thông, Th t ng) t ng b ng khen, c …
2.6 Nh ng t n t i trong quá trình tri n khai và giám sát th c thi chi n l c t i VNPT Bình Thu n
Theo nh phân tích th c tr ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a VNPT Bình Thu n cho th y hi u qu kinh doanh c a VNPT Bình Thu n t n m 2011 đ n 2013
đ c nâng lên. Các ch s v chênh l ch thu chi, các t su t sinh l i, n ng su t lao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ ng, t l thu n … n m sau cao h n n m tr c. i u này ch ng t ho t đ ng kinh doanh c a VNPT Bình Thu n tr nên t t lên và vi c tri n khai th c thi chi n l c c a VNPT Bình Thu n đ̃ mang l i nh ng thành công nh t đnh. Tuy nhiên bên c nh