Sm nh, tm nh̀n, tr it ĺ kinh doanh vƠ chi nl c ca VNPT

Một phần của tài liệu Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong triển khai thực thi chiến lược tại VNPT Bình Thuận (Trang 61)

VI. Kt cu lu n vn

2.3 Sm nh, tm nh̀n, tr it ĺ kinh doanh vƠ chi nl c ca VNPT

S m nh: “K t n i m i ng i”

VNPT đ c thành l p vào ngày 15/8/1945, v i s m nh “K t n i m i ng i”

nh Ch t ch H Chí Minh đ̃ nói “Vi c liên l c là m t vi c quan tr ng nh t trong công tác cách m nh vì chính nó quy t đ nh s th ng nh t ch huy, s phân ph i l c

l ng và do đó đ m th ng l i”.

VNPT là doanh nghi p có b dày truy n th ng g n li n v i l ch s , truy n th ng c a ngành B u i n Vi t Nam, m t truy n th ng hào hùng, v vang đ c xây đ p nên b i m hôi và c x ng máu c a các th h ng i B u i n và đ c đúc k t b i 10

V i S m nh và truy n th ng y, ngành B u i n và VNPT đ̃ làm nên k tích

t ng t c phát tri n, hi n đ i hóa B u chính Vi n thông Vi t Nam ngang t m th gi i,

đ c ng, Nhà n c và Nhân dân ghi nh n là ngành đi đ u trong s nghi p i m i.

T m nhìn: “S 1 Vi t Nam Ngang t m th gi i”

Tr c nh ng thách th c c a c nh tranh và h i nh p qu c t , VNPT đ̃ và đang n

l c v t b c đ tr thành T p đoàn VT- CNTT và Truy n thông hàng đ u Vi t Nam, có uy tín trên tr ng qu c t , ti p n i x ng đáng truy n th ng v vang c a ngành.

N ng l c lõi:

N i l c n n t ng đ th c hi n m c tiêu, t m nhìn đó là V n hóa VNPT – nh ng giá tr đ c hun đúc, k t tinh t khi thành l p đ n nay và bây gi tinh th n c t lõi là

“VNPT- cu c s ng đích th c” bao g m t o d ng con ng i VNPT đích th c, xây d ng môi tr ng VNPT đích th c, làm ra s n ph m VNPT đích th c.

Tri t lý kinh doanh:

“Khách hàng là trung tâm Ch t l ng là linh h n hi u qu là th c đo”  Giá tr c t lõi: “Chuyên nghi p khác bi t hi u qu

- VNPT luôn là nhà cung c p chuyên nghi p các d ch v Vi n thông, Công ngh

Thông tin và truy n thông cho khách hàng, ho t đ ng c a VNPT luôn th c hi n theo các nguyên t c khách quan và minh b ch.

- VNPT luôn chú tr ng c i ti n và phát tri n nh ng s n ph m, d ch v c a mình, gi v ng ni m tin c a khách hàng v m t th ng hi u tin c y, khác bi t và luôn

h ng t i m t cu c s ng hi n đ i, ti n ích cho ng i tiêu dùng.

- VNPT luôn đ cao tính hi u qu trong m i hành đ ng đ phát tri n b n v ng,

đ ng th i luôn n l c đ gi i quy t t t, hài hòa m i quan h gi a hi u qu kinh t , s hài lòng c a khách hàng và l i ích c a ng i lao đ ng.

2.3.2 M c tiêu phát tri n vƠ chi n l c kinh doanh c a VNPT

M c tiêu phát tri n:

(1) Cung c p đ ng b các gi i pháp, d ch v Vi n thông, Công ngh Thông tin và truy n thông.

(2) Gi vai trò ch đ o qu c gia trong vi c phát tri n h t ng và cung c p các d ch v Vi n thông, Công ngh Thông tin và truy n thông

(3) Phát tri n kinh doanh d a trên 05 nhóm l nh v c, d ch v : Di đ ng, b ng

r ng; Giá tr gia t ng và công ngh thông tin; Truy n thông; Kinh doanh qu c t ; Công nghi p vi n thông và kinh doanh khác.

M c tiêu c a VNPT đ n n m 2020:

 Doanh thu đ t: 18,6 t USD

 L i nhu n đ t: 20,500 t VN

 Ph sóng di đ ng và b ng r ng đ n 95% đ a bàn dân c .  Hoàn thành m ng truy n t i quang đ n 100% s xã.

 Ti p t c h i t , t o thành m t m ng duy nh t cho nhi u nhà khai thác, đa

d ch v .

 Hoàn thành h th ng ch m sóc khách hàng t p trung (di đ ng – b ng

r ng – c đnh).

Chi n l c kinh doanh:

(1) T p trung kinh doanh các d ch v di đ ng, b ng r ng, đem l i doanh thu và hi u qu cao.

(2) t phá trong phát tri n các d ch v Giá tr gia t ng và Công ngh thông tin nh m phát huy t i đa c s h t ng đ̃ đ u t .

(3) Tìm ki m và m r ng th tr ng ra n c ngoài.

(4) M r ng kinh doanh sang l nh v c truy n thông nh m phát huy l i th t ng h p, đ c bi t là l i th v công ngh và m ng l i.

(5) Phát tri n có tr ng tâm, tr ng đi m trong l nh v c công nghi p vi n thông

đ h tr cho ho t đ ng kinh doanh chính và m r ng các ho t đ ng kinh

2.4 Khát quát m c tiêu ho t đ ng c a VNPT B̀nh Thu nn m 2014

Ph n đ u gi v trí hàng đ u trong l nh v c cung c p d ch v VT- CNTT t i Bình Thu n, d a trên chi n l c phát tri n c a VNPT, VNPT Bình Thu n xác đ nh m c tiêu trong n m 2014. C th nh sau:

M c tiêu tài chính:

 Chênh l ch thu chi t ng so v i th c hi n n m 2013: ≥ 50%;

 Chênh l ch thu chi (không l ng): t ng ≥ 25%

 Doanh thu t ng so v i th c hi n 2013: ≥ 30%;

 Doanh thu VT-CNTT: t ng ≥ 33% (Trong đó: di đ ng tr sau: t ng 5%; Di đ ng tr tr c: 10%; Mega VNN: 20%; Fiber VNN: 28%; MyTV: 30%; C

đnh, Gphone gi m ≤ 5%; dch v khác: 22%; N i b : 2%)

 Chi phí t ng ≤ 29% (trong đó chi phí tr c ti p t ng ≤ 6.28%)  T l thu n c c VT- CNTT phát sinh: đ t ≥ 99,5%

M c tiêu khách hàng: Nâng cao s th a mãn khách hàng, t ng c ng

ch m sóc t o s liên k t ch t ch v i khách hàng truy n th ng đ ng th i phát tri n m i

khách hàng đ t ng doanh thu.

Thuê bao ć c c th c t ng(b ng thuê bao phát tri n m i –(tr ) thuê bao h y):

Di đ ng tr sau: 1.500 Mega VNN: 5.000 MyTV: 2.000

Di đ ng tr tr c: 25.000 Fiber VNN: 1.000

 M r ng kênh phân ph i, đa d ng kênh bán hàng (bán tr c ti p, đ i lý, c ng tác

viên ...). N m 2014 m c tiêu phát tri n m i 1.500 đi m bán hàng.

 y m nh truy n thông đ phát tri n d ch v , đ c bi t là d ch v GTGT và Data c a di đ ng và các d ch v n i dung, CNTT m i.

M c tiêu quy trình n i b :

 Hoàn thi n các quy trình đ đ m b o các tiêu chu n k thu t đ nâng cao ch t l ng d ch v .

 T i u hóa thi t b và m ng l i đ nâng cao hi u su t s d ng.  M c tiêu h c t p và phát tri n:

 Nâng cao trình đ , n ng l c cho cán b qu n lý và nhân viên.

2.5 Th c thi và giám sát quá trình th c thi chi n l c c a VNPT B̀nh Thu n

VNPT Bình Thu n th c hi n ch đ o đi u hành SXKD theo mô hình t ch c tr c tuy n, ch c n ng nh trong s đ t ch c (hình 2.1). tri n khai chi n l c kinh doanh c a T p đoàn, và m c tiêu c th c a mình, VNPT Bình Thu n đ̃ k t h p ch t

ch gi a hai quá trình: M t là, quá trình th c thi chi n l c – g m vi c th c hi n các ch tiêu k ho ch s n xu t kinh doanh, các phong trào thi đua ng n h n và ch đ o đi u hành ho t đ ng theo ch c n ng: kinh doanh, k thu t, tài chính, nhân s , đ u t ; Hai là,

giám sát quá trình th c thi b ng vi c x p lo i ch t l ng công tác.

2.5.1 Quá tr̀nh th c thi chi n l c

Trên c s m c tiêu chi n l c c a VNPT và m c tiêu phát tri n c a VNPT Bình Thu n đ̃ đ c xây d ng, VNPT Bình Thu n tri n khai th c thi c th theo t ng c p ch c n ng nh sau:

2.5.1.1 K ho ch SXKD vƠ các phong trƠo thi đua ng n h n:

K ho ch SXKD: th c thi các m c tiêu chi n l c c a mình, hàng n m VNPT giao các ch tiêu k ho ch s n xu t kinh doanh cho các VNPT t nh/TP trong đó

có VNPT Bình Thu n. Bao g m: các ch tiêu v tài chính (chênh l ch thu chi, doanh thu, chi phí) và các ch tiêu v s l ng thuê bao có c c c a các d ch v th c t ng

(chi ti t nh ph l c 1). VNPT Bình Thu n có nhi m v báo cáo k t qu th c hi n k ho ch theo tháng, quý, n m đ T p đoàn theo dõi, giám sát, phân tích đánh giá và ch đ o th c hi n.

D a trên c s các ch tiêu k ho ch T p đoàn giao, s li u th c hi n trong các

n m g n nh t c a các đ n v tr c thu c, môi tr ng kinh doanh, kh n ng t ng tr ng c a t ng khu v c và k ho ch SXKD c a các đ n v đ ng ký… VNPT Bình Thu n th c hi n giao l i các ch tiêu k ho ch cho các đ n v tr c thu c theo tháng, quý, n m.

ng th i t ch c theo dõi, phân tích đánh giá vi c th c hi n k ho ch theo tháng, quý,

n m đ có nh ng gi i pháp h tr đ n v th c hi n s n xu t kinh doanh.

n v tr c thu c d a trên các ch tiêu K ho ch SXKD c a VNPT Bình Thu n ti p t c giao k ho ch đ n b ph n (t , đài, đ i…), Tr ng b ph n ti p t c giao k ho ch c th đ n t ng cá nhân.

K t qu th c hi n k ho ch SXKD hàng n m là c s đ đánh giá thi đua, khen th ng c ng nh phân ph i qu ti n l ng, phúc l i c a VNPT Bình Thu n c ng nh các đ n v tr c thu c.

Các phong trƠo thi đua ng n h n: Nh m khuy n khích đ ng viên các đ n v

tr c thu c và ng i lao đ ng th c hi n thành công các m c tiêu kinh doanh, d i s

l̃nh đ o c a ng y VNPT Bình Thu n, các t ch c chuyên môn, công đoàn, đoàn

thanh niên, n công VNPT Bình Thu n phát đ ng các phong trào thi đua ng n h n

nh : 150, 120, 90, 60 ngày đêm thi đua n c rút; bán hàng gi i; tháng ch m sóc khách hàng, thanh niên xung kích …. Thông qua các phong trào thi đua v i các tiêu chí, ch

tiêu đánh giá và c ch th ng – ph t rõ ràng, minh b ch đ̃ t o đ ng l c thúc đ y VNPT Bình Thu n trong n m 2012 và 2013 đ̃ th c hi n hoàn thành v t m c k ho ch SXKD c a T p đoàn giao.

2.5.1.2 Tri n khai th c hi n k ho ch SXKD thƠnh các gi i pháp, ch ng tr̀nh hƠnh đ ng c th theo ch c n ng

hoành thành nhi m v SXKD theo k ho ch đ̃ duy t, VNPT Bình Thu n tri n khai th c hi n các gi i pháp, ch ng trình hành đ ng c th nh m đ t đ c k ho ch nh :

K thu t:

- T i u hóa thi t b t ng đài chuy n m ch, truy n d n và m ng ngo i vi nh m nâng cao hi u qu s d ng tài s n.

- u t m r ng vùng ph sóng, c i t o nâng c p các thi t b đ m b o ch t

l ng d ch v cho khách hàng. Th c hi n đi u hành thông tin đ m b o liên l c thông su t 24/7.

- Xây d ng và hoàn thi n h th ng các quy trình thi t l p, cung c p d ch v , x lý s c , v n hành, qu n lý và b o trì trang thi t b …

Kinh doanh:

-M r ng kênh phân ph i: th c hi n bán hàng và ch m sóc khách hàng thông qua kênh tr c ti p (các đi m giao d ch c a VNPT Bình Thu n và các đi m bán hàng

l u đ ng) và kênh gián ti p (đ i lý, c ng tác viên).

- V n d ng các ch tr ng, chính sách kinh doanh c a VNPT k t h p v i vi c phân tích th tr ng, đ i th c nh tranh t i Bình Thu n xây d ng các chính sách kinh

doanh (giá, ch m sóc, qu ng cáo, khuy n m i) phù h p đ phát tri n thuê bao làm t ng

doanh thu.

Tài chính:

-Xây d ng các gi i pháp qu n tr dòng ti n hi u qu ; qu n lý thu n c c VT-CNTT.

-Theo dõi đôn đ c các đ n v th c hi n ti t ki m chi phí, đ m b o không b

v t các kho n m c trong k ho ch chi.

Nhân s :

- T ch c, b trí lao đ ng phù h p v i công vi c đ m nh n.

- Xây d ng c ch tr l ng khoán đ n ng i lao đ ng đ t o đ ng l c thúc đ y kinh doanh.

Công ngh thông tin: Áp d ng các ch ng trình CNTT hi n đ i vào SXKD.

2.5.2 Giám sát quá tr̀nh th c thi

bi t đ c m c tiêu chi n l c đ̃ đ c tri n khai th c thi nh th nào? VNPT Bình Thu n giám sát vi c th c thi chi n l c thông qua vi c đánh giá ch t l ng công tác hàng tháng/quý. K t qu đánh giá do h i đ ng thi đua (g m Giám đ c làm ch t ch,

Tr ng phòng T ng h p làm th ng tr c, các tr ng phòng còn l i làm thành viên) ch m. Các tiêu chí đ ch m đi m thi đua (có kèm theo ph l c 2).

Theo đó, c n c vào t ng s đi m ch t l ng công tác, các đ n v đ c x p th

b c ch t l ng công tác: A (đi m t 91 - 100), B (đi m t 81 - 90), C (đi m t 80 tr xu ng).T ng ng v i h s ch t l ng (HCL): A = 1; B = 0.95; C = 0.9

i v i ch t l ng công tác quý: là đi m bình quân c a 3 tháng trong quý; i v i ch t l ng công tác n m: là đi m bình quân c a 4 quý trong n m.

Hàng tháng c n c vào m c đ hoàn thành nhi m v , đ n v s t ch c đánh giá

ch t l ng cho b ph n và cá nhân. T i các phòng ch c n ng c n c vào m c đ hoàn thành nhi m v c a cá nhân, L̃nh đ o phòng đánh giá ch t l ng công vi c c a các thành viên trong phòng theo quy đ nh ch m đi m ch t l ng.

K t qu đánh giá ch t l ng c a t ch c và cá nhân s là c s đ tr l ng th ng cho chính b ph n và cá nhân đó.

nh k 6 tháng và 1 n m, VNPT Bình Thu n có t ch c xét, bình ch n các danh hi u thi đua/khen th ng cho các cá nhân và T p th : T p th /lao đ ng hoàn thành nhi m v ; T p th /lao đ ng tiên ti n/xu t s c; Chi n s thi đua c s ; xu t c p trên (T p đoàn, UBND tnh, B Thông tin Truy n thông, Th t ng) t ng b ng khen, c …

2.6 Nh ng t n t i trong quá trình tri n khai và giám sát th c thi chi n l c t i VNPT Bình Thu n

Theo nh phân tích th c tr ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a VNPT Bình Thu n cho th y hi u qu kinh doanh c a VNPT Bình Thu n t n m 2011 đ n 2013

đ c nâng lên. Các ch s v chênh l ch thu chi, các t su t sinh l i, n ng su t lao

đ ng, t l thu n … n m sau cao h n n m tr c. i u này ch ng t ho t đ ng kinh doanh c a VNPT Bình Thu n tr nên t t lên và vi c tri n khai th c thi chi n l c c a VNPT Bình Thu n đ̃ mang l i nh ng thành công nh t đnh. Tuy nhiên bên c nh

Một phần của tài liệu Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong triển khai thực thi chiến lược tại VNPT Bình Thuận (Trang 61)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)