phụ lục 15 tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc cho cbcnv không khai thác

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu

... Châu Phụ lục 6: Phân tích thống kê mô tả mẫu khảo sát Phụ lục 7: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha Phụ lục 8: Phân tích khám phá nhân tố EFA Phụ lục 9: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục ... KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Đề cương nghiên cứu phân tích định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 2: Thang đo nháp thang đo hiệu chỉnh ... dịch vụ Internet - banking; đồng thời đưa nhân tố tác động tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Qua tạo tiền đề cho việc phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ Internet - banking ACB chương - 26...

150
3,615
30

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ĐỊNH TÍNH 80 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 81 PHỤ LỤC 3: ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT 84 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA 86 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN ... giới mà không cần mở thêm chi nhánh Đây công cụ quảng bá thƣơng hiệu nhƣ sản phẩm dịch vụ cách sinh động hiệu  Tăng khả chăm sóc thu hút khách hàng Chính tiện ích có đƣợc từ việc ứng dụng công ... KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 98 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 106 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA 111 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng TMCP Á...

125
2,515
19

Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... hấp dẫn công ty A 13 Công ty A bố trí thời gian làm việc thuận tiện 14 Hành vi nhân viên công ty A ngày tạo tin tưởng bạn 15 Bạn cảm thấy an toàn thực giao dịch với công ty A 16 Nhân viên công ty ... Mô hình hiệu chỉnh Khi công ty A hứa thực điều vào khoảng thời gian cụ thể, công ty thực Khi bạn có vấn đề, công ty A thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty A thực dịch vụ từ lần Công ty ... thông báo cho anh chị dịch vụ IB thực (*) Sự đáp ứng Phương tiện hữu hình Năng lực phục vụ Nhân viên công ty A phục vụ bạn nhanh chóng, hạn Nhân viên công ty A sẵn sàng giúp đỡ bạn Nhân viên công...

26
1,211
4

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Marketing

... dịch: 20% khách hàng đánh giá hệ thống phân phối rộng khắp, thuận tiện; 80% đánh giá chưa rộng khắp có 40% khách hàng cho không thuận tiện cho họ (Tham khảo phụ lục 3, câu 7) − Việc đăng nhập tài ... Giải pháp giá cả: Giá biến số quan trọng Đối với ngân hàng, giá phí, lãi suất phải công khai, minh bạch phải hệ thống, đòi hỏi nhà quản trị phải có định đắn giá ∗ Các định giá NHTM: − Định giá “hớt ... khách hàng cho điểm 5, 60% khách hàng cho điểm – 8, 10% cho điểm 9, 10 (Tham khảo phụ lục 3, câu 9) + Về mức độ thu hút chương trình quảng cáo: 30% cho điểm 5, 50% cho điểm – 8, 20% cho điểm 9,10...

70
1,241
7

Phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân - Trường hợp ngiên cứu Ngân hàng TMCP Phương Nam khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Dàn vấn tay đôi PHỤ LỤC 2: Bảng khảo sát thức PHỤ LỤC 3: Danh sách khách hàng khảo sát PHỤ LỤC 4: Danh sách vấn tay đôi PHỤ LỤC 5: Kết phân tích SPSS PHỤ LỤC 6: Hình vẽ ... cảm nhận”, cho thấy khả cá nhân tự giải đƣợc trƣờng hợp phát sinh trình sử dụng Giữa đánh giá thành phẩm” “hữu dụng cảm nhận” thể niềm tin, đánh giá mức độ thành công, chất lƣợng công việc ngƣời ... hàng với tảng công nghệ đại hỗ trợ ứng dụng di động phục vụ cho giao dịch khách hàng  Mobile Banking Back-End: với tảng công nghệ web, thành phần chủ yếu phục vụ cho ngân hàng việc quản trị, theo...

112
802
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ngân hàng không ph i tr ti n nhi u cho vi c qu n lý, nhân viên, chi phí cho m t b ng giao d ch, thi t b t ,… Nên chi phí cho giao d ch internet banking s r truy n th ng so v i giao d ch t công c ... t: Internet m t m ng công c ng c a máy tính mà t u ki n cho dòng ch y c a d li u / thông tin mà không b gi i h n truy c p Các ngân hàng s d ng n cho giao d ch tài ph i có công ngh thích h p h ... ngành công nghi p tài chính, h c n ph i nâng cao ch ng d ch v internet banking v i s h tr c a Chính ph Trung Qu c 21 − Các lu t quy ch m iv nt c u cung c p s b o v pháp lý cho ho nt nói chung cho...

110
373
0

Giải pháp marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP sài gòn chi nhánh bình định tại tỉnh bình định

Danh mục: Kinh tế

... v d ch v cung ng cho th trư ng + Quy t nh phát tri n m i d ch v + Quy t nh a d ng hóa s n ph m d ch v b Chính sách giá, phí d ch v Chi n lư c giá c th hi n quan i m cho r ng giá c a s n ph m ... Ngân hàng c i m d ch v - Tính vô hình - Tính không tách r i gi a cung c p tiêu dùng d ch v - Tính không ng u v ch t lư ng - Tính không lưu tr c - Tính không s h u c b c i m d ch v ngân hàng Là m ... ch v cho nhi u i tư ng khách hàng, nhi u lĩnh v c kinh doanh c a Internet Banking r t cao - Cung c p d ch v tr n gói Ngân hàng có th liên k t v i công ty b o hi m, công ty ch ng khoán, công ty...

26
957
4

Luận văn:Giải pháp Marketing cho dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình Định tại tỉnh Bình Định potx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... v d ch v cung ng cho th trư ng + Quy t nh phát tri n m i d ch v + Quy t nh a d ng hóa s n ph m d ch v b Chính sách giá, phí d ch v Chi n lư c giá c th hi n quan i m cho r ng giá c a s n ph m ... Ngân hàng c i m d ch v - Tính vô hình - Tính không tách r i gi a cung c p tiêu dùng d ch v - Tính không ng u v ch t lư ng - Tính không lưu tr c - Tính không s h u c b c i m d ch v ngân hàng Là m ... ch v cho nhi u i tư ng khách hàng, nhi u lĩnh v c kinh doanh c a Internet Banking r t cao - Cung c p d ch v tr n gói Ngân hàng có th liên k t v i công ty b o hi m, công ty ch ng khoán, công ty...

26
719
1

Xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng ACB

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... báo, tạp chí tài để quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng: chi chiết khấu cho kênh phân phối công ty bán xe, giao dịch chứng khoán + Thông qua dịch vụ tin nhắn để thông báo chương trình cho khách ... CHI QUẢN TRỊ MARKETING - Đồng thời, thời gian năm tới, mức đóng góp vào lợi nhuận ACBOnline cho ngân hàng với mức gần 7% 3.4 Thị trường mục tiêu Trong điều kiện nay, để đạt hiệu đẩy mạnh việc ... uy tín, tạo tiền đề cho việc M arketing mở rộng sản phẩm ACB Online - Nhân viên ACB trẻ, động, nhiệt tình công việc - Tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Trình độ công nghệ ngân hàng ACB...

14
1,539
15

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

121
1,338
15

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 0,725 Sự dễ sử dụng cảm nhận (DD) 0,269 Ý định 0,250 (YĐ) Kiểm định giá trị trung bình theo tiêu chí Các tiêu chí Giá trị TB Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa ( Sig) Sự tự chủ cảm nhận (TC) 3,7077 ... dụng IB dễ dàng 3,9167 Kiểm định giá trị trung bình theo tiêu chí Các tiêu chí “Sự tin tưởng cảm nhận” Tin tưởng vào công nghệ mà Ngân hàng sử dụng để phát triển IB Giá trị TB 3,8462 Tin tưởng DongA ... IB cho phép thực giao dịch Ngân hàng dễ dàng 4,0641 Các tiêu chí “Sự dễ sử dụng cảm nhận” Giá trị TB Dễ sử dụng IB để làm muốn 3,9936 Sử dụng thành thạo IB không nhiều thời gian 3,9231 Các tiêu...

32
1,030
4

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hành công việc phục vụ cho nội chi nhánh • Tham mưu cho Giám đốc công tác tổ chức quản lý tuyển dụng • Chịu trách nhiệm công tác tài Ngân hàng  Bộ phận Hỗ trợ • Tiến hành công việc phục vụ cho ... nhận công việc, nên số lao động Ngân hàng ngày tăng, góp phần giảm gánh nặng công việc đảm bảo công việc có hiệu mức cao Ta thấy tỉ lệ nam tỉ lệ nữ, có tăng ngày so với nhân viên nữ Bởi hầu hết công ... kỷ 20 việc kinh doanh dịch vụ tài chủ yếu Ngân hàng công ty bảo hiểm thực hiện, kể từ sau chiến thứ đến nay, với đời hàng loạt định chế tài đặc thù, công ty tài chính, công ty cho thuê tài chính,...

96
1,367
31

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Kết kiểm định đánh giá nhân tố “Sự hữu ích cảm nhận” theo nhóm KH SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại Đánh giá khách hàng nhóm “Sự tự tin sử dụng I2B” (ĐVT:%) Asymp.Sig Tiêu chí Giới tính ... 0.345 Kết kiểm định đánh giá nhân tố “Sự tin cậy cảm nhận” theo nhóm KH SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại Đánh giá khách hàng nhóm “Sự thuận tiện cảm nhận” (ĐVT: %) Tiêu chí Asymp.Sig Nghề ... kiểm định đánh giá nhân tố “Sự thuận tiện cảm nhận” theo nhóm KH SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại Đánh giá khách hàng nhóm“Sự dễ sử dụng cảm nhận” (ĐVT: %) Asymp.Sig Tiêu chí Giới tính...

43
930
2

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tạp chi ́ Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp + Cách cho n mẫu: cho n mẫu ngẫu nhiên hệ thống với tổng thể 1883 khách hàng + Cách cho n mẫu: cho n mẫu ngẫu nhiên hệ thống với tổng thể 1883 ... quan, Kiểm định One Samle T-test Kiểm định One Samle T-test Trương Thu Hiền – K43 Marketing =151 =151 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN Trương Thu Hiền – K43 Marketing ... khách hàng Trương Thu Hiền – K43 Marketing MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thực trạng tình hình hoạt động dịch vụ VIB Internet Banking VIB Huế giai đoạn 20102012 Mục tiêu nghiên cứu Phát nhân tố ảnh hưởng đến...

9
947
5

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam – chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... + Tiết kiệm chi phí cho việc giao dịch + Nâng cao hiệu công việc + Thực giao dịch mà không cần đến ngân hàng + Thuận lợi cho tính chất công việc luân chuyển 24 GVHD: Th.S Lê Quang Trực Sự dễ ... biến như: “thực giao dịch mà không cần đến ngân hàng”, “thuận lợi cho tính chất công việc luân chuyển”, “tiếp cận thông tin ngân hàng lúc nơi”, “tiết kiệm chi phí cho việc giao dịch” Về dễ sử dụng ... ngân hàng ứng dụng công nghệ với tính bảo mật cao, nhiên với thực tế công hacker, virut vấn đề bảo mật cho dịch vụ tồn nhiều lỗ hổng (kết nghiên cứu công bố ngày 14/4/2010 – Công ty An ninh mạng...

52
740
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP gòn thương tín, chi nhánh điện biên phủ hồ chí minh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tiềm khai thác hoạt động từ dịch vụ lớn, điều đòi hỏi NH nên sâu tập trung việc khai thác lĩnh vực DV để tối đa hóa lợi nhuận mang lại lợi ích cao cho NH Những kết có thể phần tinh thần làm việc ... mà không cần mở thêm chi nhánh nước nước Internet Banking công cụ quảng bá, SVTH: Trần Thị Thúy Phương 10 Khoá luận tốt nghiệp khuyếch trương thương hiệu NHTM cách sinh động, hiệu  Nâng cao hiệu ... hàng cho họ không quen với việc sử dụng, Internet 10 người cho thủ tục đăng ký Sacombank rườm rà người sử dụng Internet Banking ngân hàng khác Và có 11 người sử dụng không sử dụng cảm thấy không...

93
1,381
14

PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 2.14 : Đánh giá khách hàng nhóm“Sự dễ sử dụng cảm nhận” .82 Bảng 2 .15: Kết kiểm định đánh giá nhân tố “Sự dễ sử dụng cảm nhận” 82 theo nhóm khách hàng 82 2.3.4.6 Đánh giá ... .84 Biểu đồ 2 .15 : Đánh giá khách hàng nhóm “Ảnh hưởng xã hội” 85 Bảng 2.16: Kết kiểm định đánh giá nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” theo nhóm khách hàng 85 2.3.4.7 Đánh giá mức độ đồng ý ... mở trang cho ngành ngân hàng Việt Nam, tạo “bước ngoặt” thuận lợi cho ngân hàng việc nâng cao tính cạnh tranh khai thác tối đa hội từ thị trường mở mang lại Đứng trước thách thức lớn việc gia...

171
758
1

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... c công nh n công c h u ích c 11 1.2.2.1 Thuy f reasoned action) Theo lý thuy t TRA, m vi c th i nh hành vi c a m t cá nhân d iv n m t hành Thái m giác thích thú (tích c c) hay chán ghét (tiêu ... mình, không ph thu c vào a khách hàng giám sát ki H u ích: m mà m ng c a ngân hàng i tin r ng b ng cách s d ng m t h th ng c th s nâng cao hi u su t công vi c c a m mà m t s im c coi phù h p v i giá ... hàng n n t ng công ngh t H ng IB , 2007 18 vi c tri n khai m t mô hình nghiên c u m c th c s c n thi t ho m ch p nh n công ngh n t t i Vi t Nam ng c a nh ng nhân t này, t n lý tri n khai d ng mô...

132
768
1

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... t vàng Ti n g nh c c b o hi m theo c -Tính d ng: Cho vay ng n h n, cho vay trung dài h n, c ng tài tr , cho vay th u chi; cho vay tiêu dùng, cho vay theo h n m c tín d ng b ng VND, ngo i t vàng ... viên t o d ch v có ch ng d ch v không th i s d ng c m nh c ch ng m n ng c a nhân viên c tiêu chu n hóa Nguyên nhân chính: + Chính sách nhân s y u + Marketing n i b không hi u qu o hu n luy =>V t ... t s m t -Tính ch ng nh t (Variability) :không có ch ng nh t -Vô hình (Intangibility) :không có hình hài rõ r t Không th th c tiêu dùng - c (Perishability): không l c Theo nghiên c u c a Gronroos...

109
563
2

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... xã hội 15 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại 15 1.3.3.1 1.3.3.2 1.4 Nhóm tiêu định lượng 16 Nhóm tiêu định tính ... khác phụ thuộc vào đặc điểm định hướng phát triển khác NHTM Vì vậy, đánh giá có khác biệt hoàn toàn không giống Trang 16 ngân hàng Dưới đây, tác giả xin đưa số tiêu thông thường để đánh giá phát ... phát triển Giờ việc trao đổi thông tin khách hàng ngân hàng giản lược qua click chuột Ngoài ra, Internet Banking công cụ giúp ngân hàng quảng bá, khuếch trương thương hiệu cách hiệu quả, giúp ngân...

123
4,325
12