phụ lục 11 bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc đề xuất

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu

... Châu Phụ lục 6: Phân tích thống kê mô tả mẫu khảo sát Phụ lục 7: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha Phụ lục 8: Phân tích khám phá nhân tố EFA Phụ lục 9: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục ... thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 3: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 4: Thang đo hiệu chỉnh lần chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 5: Bảng câu hỏi khảo sát ... 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Đề cương nghiên cứu phân tích định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 2: Thang đo nháp...

150
3,615
30

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF

Danh mục: Kinh tế

... CHÍNH THỨC 81 PHỤ LỤC 3: ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT 84 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA 86 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 98 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN ... hiệu chỉnh lại hình thành mô hình gồm năm thành phần Mối quan hệ mô hình gốc mô hình hiệu chỉnh đƣợc thể bảng 1-1: Bảng 1-1: Mối quan hệ mô hình gốc mô hình hiệu chỉnh Mô hình gốc Phƣơng tiện hữu ... vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1-1: Mối quan hệ mô hình gốc mô hình hiệu chỉnh 18 Bảng 2-1: Hạn mức chuyển khoản qua Internet Banking Ngân hàng TMCP Sài Gòn 29 Bảng 2-2: Cách...

125
2,515
19

Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... gian cụ thể, công ty thực Khi bạn có vấn đề, công ty A thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty A thực dịch vụ từ lần Công ty A cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực Công ty A thông ... thể tóm tắt thang đo mô hình theo bảng sau: Bảng 2.2: Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Internet-banking Các nhân tố Sự tin cậy Mô hình SERPERF Mô hình hiệu chỉnh Khi công ty A hứa thực điều ... vật chất công ty A trông hấp dẫn 11 Nhân viên công ty A có trang phục gọn gàng, cẩn thận 12 Các phương tiện vật chất hoạt động dịch vụ hấp dẫn công ty A 13 Công ty A bố trí thời gian làm việc thuận...

26
1,211
4

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Marketing

... tuyên bố vấn đề đề tài Các đề cần giải trình bày khóa luận bao gồm: − Mô tả phân tích thị trường mục tiêu, khách hàng trọng điểm Ngân hàng dịch vụ Internet Banking − Phân tích mục tiêu hướng phát ... Thế Ninh MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thùy Ly Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết kinh doanh năm 2008, 2009, 2010, 2 011, 2012 (Trang 25) Bảng 3.2: Bảng giá/phí ... Quốc tế Việt Nam chưa có công trình nghiên cứu việc phát triển thị trường dịch vụ Internet Banking Chính vậy, đề tài khóa luận em 1.4 Mục tiêu nghiên cứu đề tài ∗ Mục tiêu chung: SVTH: Nguyễn...

70
1,241
7

Phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân - Trường hợp ngiên cứu Ngân hàng TMCP Phương Nam khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... chế đề tài hƣớng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Dàn vấn tay đôi PHỤ LỤC 2: Bảng khảo sát thức PHỤ LỤC 3: Danh sách khách hàng khảo sát PHỤ LỤC 4: Danh sách vấn tay đôi PHỤ LỤC ... “Quy chuẩn chủ quan” (subjective norms) Davis (1989) mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) nên đƣợc giữ lại đƣa vào mô hình nghiên cứu đề xuất Bảng 1.2 Các yếu tố thành phần mô hình nghiên cứu đề xuất ... dự định 1.1.3 Mô hình chấp nhận công nghệ 10 1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 12 1.2.1 Nghiên cứu định tính 12 1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 15 1.3 Các...

112
799
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 2009 2010 2 011 - 2 011 th 2.8: − DAB - , DAB 37 50,000 44,003 38,436 40,000 34,687 25,571 30,000 20,000 18,059 10,000 2007 2008 2009 2010 2 011 - 2 011 th 2.9: − khoán DAB − − − DAB mô hình ... 54 2.5.3.2 phù h p c a mô hình h i quy n tính b i 54 2.5.3.3 Ki phù h p c a mô hình 54 s h i quy mô hình 55 2.5.3.4 2.5.4 Th ng kê mô t 55 2.6 d ch v internet ... 2007 – 2 011 35 th 2.7: V u l c a DAB t 2007 – 2012 .35 th 2.8: T ng ngu n v th 2.9: T cho vay c a DAB t 2006 – 2 011 37 th 2.10: L i nhu th 2 .11: S ng v n c a DAB t 2006 – 2 011 36...

110
373
0

Giải pháp marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP sài gòn chi nhánh bình định tại tỉnh bình định

Danh mục: Kinh tế

... PHÂN TÍCH MÔI TRƯ NG KINH DOANH HƯ NG N HO T NG MARKETING C A SCB 3.1.1 Phân tích môi trư ng vĩ mô - Môi trư ng tr , pháp lu t NH 18 - Môi trư ng dân s - Môi trư ng văn hoá, xã h i - Môi trư ng ... tích môi trư ng Môi trư ng Marketing t ng h p t t c y u t , l c lư ng bên bên doanh nghi p, có nh hư ng tích c c ho c tiêu c c n ho t ng c a b ph n Marketing Môi trư ng Marketing bao g m: - Môi ... trư ng kinh t - Môi trư ng t nhiên công ngh 3.1.2 Phân tích môi trư ng vi mô - i th c nh tranh - Khách hàng - S n ph m thay th 3.2 PHÂN O N TH TRƯ NG VÀ L A CH N TH TRƯ NG M C TIÊU 3.2.1 Phân...

26
957
4

Luận văn:Giải pháp Marketing cho dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình Định tại tỉnh Bình Định potx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... PHÂN TÍCH MÔI TRƯ NG KINH DOANH HƯ NG N HO T NG MARKETING C A SCB 3.1.1 Phân tích môi trư ng vĩ mô - Môi trư ng tr , pháp lu t NH 18 - Môi trư ng dân s - Môi trư ng văn hoá, xã h i - Môi trư ng ... tích môi trư ng Môi trư ng Marketing t ng h p t t c y u t , l c lư ng bên bên doanh nghi p, có nh hư ng tích c c ho c tiêu c c n ho t ng c a b ph n Marketing Môi trư ng Marketing bao g m: - Môi ... trư ng kinh t - Môi trư ng t nhiên công ngh 3.1.2 Phân tích môi trư ng vi mô - i th c nh tranh - Khách hàng - S n ph m thay th 3.2 PHÂN O N TH TRƯ NG VÀ L A CH N TH TRƯ NG M C TIÊU 3.2.1 Phân...

26
719
1

Xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng ACB

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... mạnh, uy tín, tạo tiền đề cho việc M arketing mở rộng sản phẩm ACB Online - Nhân viên ACB trẻ, động, nhiệt tình công việc - Tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Trình độ công nghệ ngân hàng ... để thành công: CHIẾN LƯỢC MARKETING .9 3.1 Sứ mệnh: 3.2 Mục tiêu Marketing 3.3 Mục tiêu tài .9 3.4 Thị trường mục tiêu ... trường tiềm để ứng dụng công cụ toán điện tử tích hợp ứng dụng công nghệ thông tin vào hệ thống ngân hàng Bên cạnh đó, dân số Việt Nam dân số trẻ - dễ dàng tiếp cận với công nghệ Chưa kể, thao...

14
1,539
15

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

121
1,338
15

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 0,546 Độ phù hợp mô hình 54.6% Các biến độc lập giải thích 54.6% biến động biến phụ thuộc Sig 0,000 TÓM TẮT MÔ HÌNH HỒI QUY Hệ số hồi quy chưa chuẩn hoá Mô hình Hệ số hồi quy chuẩn hoá t Sig ... cứu đề tài rút số kết sau: Thứ nhất, đề tài hệ thống hóa bổ sung vấn đề lí luận thực tiễn Ngân hàng, Ngân hàng TMCP, dịch vụ, dịch vụ Ngân hàng trực tuyến đặc biệt IB, mô hình chấp nhận công ... VẤN ĐỀ Sự phát triển nhanh chóng Số lượng khách công nghệ thông tin đặc biệt hàng sử dụng Internet dẫn đến đời dịch vụ hàng loạt dịch vụ liên quan (IB) chưa đến công nghệ thật nhiều Lý chọn đề...

32
1,030
4

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 16.0 Phân tích mô tả: Mục đích phương pháp mô tả mẫu điều tra, tìm hiểu đặc điểm đối tượng điều tra Kết phân tích mô tả sở để người điều tra đưa nhận định ban đầu tạo tảng để đề xuất giải pháp ... phù hợp mô hình hồi quy 65 Bảng 2.30: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 66 Bảng 2.33: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 68 Bảng 2.36: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình ... phù hợp mô hình hồi quy 65 Bảng 2.30: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 66 Bảng 2.33: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 68 Bảng 2.36: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình...

96
1,367
31

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Mại Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ ngân lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ hàng điện tử dịch vụ Internet Banking, đề xuất Internet ... 2.631 Thang đo “ Sự tin cậy cảm nhận” (TC): Cronbach’s Alpha = 0. 811 TT1 11. 3010 3.977 TT2 11. 0874 3.551 TT3 11. 4854 3.488 TT4 11. 0680 3.476 Thang đo “ Sự tự tin sử dụng I2B” (TT): Cronbach’s ... tương quan mô hình  Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư: Phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn với trung bình Mean = -2.22E-16 độ lệch chuẩn Std Dev = 0.97 tức gần giả thuyết phân phối chuẩn không...

43
930
2

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trương Thu Hiền – K43 Marketing TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Mô hình TAM Biến bên BiẾN Mô hình đề xuất Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sử dụng cảm nhận Thái độ sử dụng Ý định ... e2 + Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê mô tả, ́ + Kich thướ c mẫu: ́ + Kich thướ c mẫu: 1.962 (0.5x0.5) + Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê mô tả, 0.082 Phân tích nhân tố EFA, Phân tích ... ĐẶT VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN GIẢI PHÁP Trương Thu Hiền – K43 Marketing KẾT LUẬN •1 • ĐẶT VẤN ĐỀ Trương Thu Hiền – K43 Marketing LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI...

9
947
5

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam – chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 67 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.1: Chi phí số hình thức giao dịch ngân hàng Mỹ 11 Bảng 2.1.2: Thang đo thành phần mô hình dự kiến 22 Bảng 2.1.3: Thang đo thành phần mô hình ... đặt tên .49 Bảng 2.2.10: Kiểm định phân phối chuẩn 51 Bảng 2.2 .11: Ma trận hệ số tương quan biến 51 Bảng 2.2.12: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội 53 Bảng 2.2.13: ... đồng thời xác định thái độ quy chuẩn chủ quan Thái độ hành động mô tả cảm giác người tích cực hay tiêu cực việc thực hành động Quy chuẩn chủ quan liên quan đến việc người khác (đặc biệt người...

52
740
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP gòn thương tín, chi nhánh điện biên phủ hồ chí minh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thống kê mô tả sử dụng để thống kê ý kiến khách hàng để đánh giá mức độ đồng ý biến quan sát có nhóm nhân tố Kết phân tích mô tả sở để người điều tra đưa nhận định ban đầu tạo tảng để đề xuất giải ... source not found Bảng 2.23: Phân tích hồi quy đơn biến mô hình Error: Reference source not found Bảng 2.25: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy Error: Reference source not found Bảng 2.26: ... hồi quy đa biến mô hình Error: Reference source not found Bảng 2.27: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy Error: Reference source not found Bảng 2.28: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy...

93
1,381
14

PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 1.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 1.1.3.3 Thang đo lường thành phần mô hình đề xuất .24 Bảng 1.2: Hệ thống câu hỏi thang đo dự kiến 24 1.2.1.1.Cơ sở hạ tầng công nghệ ... ngân hàng đường thực mục tiêu bán lẻ đại Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ Internet Banking, đề xuất mô hình yếu tố tác động ... Thang đo lường thành phần mô hình đề xuất Đối với câu hỏi nhằm xác định thành phần, nhóm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking mô hình đề xuất, đề tài sử dụng hệ thống thang...

171
758
1

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... c công nh n công c h u ích c 11 1.2.2.1 Thuy f reasoned action) Theo lý thuy t TRA, m vi c th i nh hành vi c a m t cá nhân d iv n m t hành Thái m giác thích thú (tích c c) hay chán ghét (tiêu ... n t ng công ngh t H ng IB , 2007 18 vi c tri n khai m t mô hình nghiên c u m c th c s c n thi t ho m ch p nh n công ngh n t t i Vi t Nam ng c a nh ng nhân t này, t n lý tri n khai d ng mô hình ... s n ph m, d ch v nhi i tiêu dùng vi ba lý thuy t n i ti c nghiên c u là: Thuy 1967), Thuy t hành vi d nh l a ch n c ng d ng ng h nh TPB (Ajzen, 1991) Mô hình ch p nh n công ngh TAM (Davis, 1989)...

132
768
1

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ng kê mô t a nhân t tin c B ng 2.10: K t qu th ng kê mô t a nhân t ph n h B ng 2 .11: K t qu th ng kê mô t a nhân t mb B ng 2.12: K t qu th ng kê mô t a nhân t B ng 2.13: K t qu th ng kê mô t a ... gi i tiêu dùng bình ch +Tháng 7/2 011: c t p chí The Banker ch n vào Top 1.000 u th gi i Top 25 ngân hàng có t ng tài s n nhanh nh t 2010 +Tháng 8/2 011: Eximbank nh nh c gi u n i ti ng i tiêu ... nghi cl c 2.1.4 K t qu kinh doanh B ng 2.1: L i nhu n c a Eximbank Ch tiêu LN 2010 c thu : tri 2 011 2012 2 011/ 2010 2012/2 011 2.377,648 4.056,293 2.850,812 + 70,6 % 1.814,639 3.038,864 2.138,516...

109
563
2

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Action) Trang | i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU  SỐ HIỆU BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 TÊN BẢNG Thu nhập từ dịch vụ Internet Banking Eximbank từ 2 011 đến tháng 6/2013 Số lượng giao ... Cronbach Alpha 64,65 Bảng 3.4 Ma trận hệ số tương quan biến 66 Bảng 3.5 Kết phân tích mô hình hồi quy hiệu chỉnh, mức ý nghĩa α=10% 67 Bảng 3.6 Kết kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 69 Bảng 3.7 Hệ số ... bạn cảm thấy làm việc dó Qui chuẩn chủ quan người khác cảm thấy bạn làm việc (gia đình, bạn bè ) Trang 25 1.5.2 Mô hình TPB Các niềm tin Thái độ đánh giá Niềm tin quy chuẩn Quy chuẩn chủ động...

123
4,325
12