phần 2 thực trạng về chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Luận văn: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH pot
... 42 2. 2.3.1.3 Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ 43 2. 2.3.1.4 Đánh giá về chất lượng dịch vụ của khách hàng 44 2. 2.3 .2 Phân tích thang đo 45 2. 2.3 .2. 1 Kiểm định Cronbach’s Alpha ... Năm 20 01 20 02 Tỷ VND 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 06 20 07 20 08 Cho vay khách hàng 160,000 140,000 120 ,000 100,000 80,000 60,000 40,000 20 ,000 0 Năm 20 01 20 02 20 03 20 04 ... Quality). Ở hầu hết các loại hình dịch vụ chất lượng sẽ bao gồm hai thành phần là chất lượng kỹ thuật: dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng cái gì(?) và chất lượng chức năng: cung cấp cho khách hàng như thế nào(?). Chất lượng kỹ thuật là hệ quả ...
- 137
- 502
- 1
GHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... 121 .039 25 .870 146.909 124 .091 22 .818 146.909 df 1 27 3 27 4 2 27 2 27 4 3 27 1 27 4 4 27 0 27 4 5 26 9 27 4 Mean Square 75.305 26 2 F 28 7.108 Sig. 000 a 52. 908 151 350 .20 8 ... Không ngừng nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ 76 2. 2.3.1 Phân tích mô tả 42 3 .2. 2.1 Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng 76 2. 2.3.1.1 Thông tin về khách hàng 42 3 .2. 2 .2 ... CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và các mô hình chất lượng dịch vụ. CHƯƠNG II: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại các Chi nhánh Ngân hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ...
- 69
- 431
- 0
NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... 121 .039 25 .870 146.909 124 .091 22 .818 146.909 df 1 27 3 27 4 2 27 2 27 4 3 27 1 27 4 4 27 0 27 4 5 26 9 27 4 Mean Square 75.305 26 2 F 28 7.108 Sig. 000 a 52. 908 151 350 .20 8 ... Không ngừng nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ 76 2. 2.3.1 Phân tích mô tả 42 3 .2. 2.1 Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng 76 2. 2.3.1.1 Thông tin về khách hàng 42 3 .2. 2 .2 ... DMUC2 DMUC3 27 5 27 5 2 3 5 5 3.85 4. 72 628 571 27 5 1 5 3.54 581 HHINH1 HHINH2 27 5 27 5 27 5 2 2 1 5 5 5 3.56 3.86 4.04 5 72 6 32 660 27 5 27 5 27 5 27 5 1 1 1 2 ...
- 69
- 538
- 0
Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển VN trên địa bàn HCM
... thuật: dịch vụ cung cấp cho khách hàng gì(?) chất lượng chức năng: cung cấp cho khách hàng nào(?) Chất lượng kỹ thuật hệ trình vận hành hoạt động dịch vụ, có nghĩa mà khách hàng nhận (What?) Chất lượng ... 140,000 120 ,000 100,000 80,000 60,000 40,000 20 ,000 Năm 20 01 20 02 2003 Tỷ VND 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 06 007 008 Lợi nhuận 2, 500 2, 000 1,500 1,000 500 Năm 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 (*) Số liệu 20 01 ... tiện nhiều khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cao ● H2: danh mục dịch vụ hấp dẫn khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cao ● H3: hữu hình tốt khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cao ● H4:...
- 143
- 1,136
- 3
NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG BIDV TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... 42 2. 2.3.1.1 Thông tin về khách hàng 42 2. 2.3.1 .2 Xác định nhu cầu khách hàng 42 2. 2.3.1.3 Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ 43 2. 2.3.1.4 Đánh giá về chất lượng dịch vụ của khách hàng ... đến chất lượng dịch vụ 63 2. 2.3.5.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng 68 2. 2.3.5.4 Mối quan hệ giữa thời gian sử dụng dịch vụ với đánh giá chất lượng dịch vụ 69 2. 2.3.5.5 ... Quality). Ở hầu hết các loại hình dịch vụ chất lượng sẽ bao gồm hai thành phần là chất lượng kỹ thuật: dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng cái gì(?) và chất lượng chức năng: cung cấp cho khách hàng như thế nào(?). Chất lượng kỹ thuật là hệ quả ...
- 137
- 377
- 0
Thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở Việt Nam hiện nay
... tới khách "Tất thứ quý khách nhìn thấy đợc đa vào dịch vụ khách sạn để phục vụ quý khách" Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ Đây hệ thống đợc khách sạn thiết kế để cung ứng dịch vụ cho khách ... viên nhằm đẩy nhanh tốc độ cung cấp dịch vụ cho khách Tăng cờng sở vật chất kỹ thuật 13 Đây yếu tố hữu hình quan trọng chất lợng dịch vụ Các dịch vụ vô hình khách hàng tin vào yếu tố hữu hình ... đợc hệ thống phân phát dịch vụ từ khách hàng bớc vào đến khách hàng khỏi khách sạn quay trở lại - Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ dịch vụ khách sạn - Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo...
- 15
- 2,934
- 17
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Ở ViỆT NAM HiỆN NAY .doc
... tới khách "Tất thứ quý khách nhìn thấy đợc đa vào dịch vụ khách sạn để phục vụ quý khách" Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ Đây hệ thống đợc khách sạn thiết kế để cung ứng dịch vụ cho khách ... viên nhằm đẩy nhanh tốc độ cung cấp dịch vụ cho khách Tăng cờng sở vật chất kỹ thuật 13 Đây yếu tố hữu hình quan trọng chất lợng dịch vụ Các dịch vụ vô hình khách hàng tin vào yếu tố hữu hình ... đợc hệ thống phân phát dịch vụ từ khách hàng bớc vào đến khách hàng khỏi khách sạn quay trở lại - Cha xây dựng đợc tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ dịch vụ khách sạn - Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo...
- 15
- 1,169
- 4
thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở việt nam hiện nay
... nhân viên nhằm đẩy nhanh tốc độ cung cấp dịch vụ cho khách Tăng cường sở vật chất kỹ thuật Đây yếu tố hữu hình quan trọng chất lượng dịch vụ Các dịch vụ vô hình khách hàng tin vào yếu tố hữu hình ... chuyển tới khách "Tất thứ quý khách nhìn thấy đưa vào dịch vụ khách sạn để phục vụ quý khách" Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ Đây hệ thống khách sạn thiết kế để cung ứng dịch vụ cho khách Việc ... tới khách hàng chưa hầu hết khách sạn áp dụng, chưa thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ từ khách hàng bước vào đến khách hàng khỏi khách sạn quay trở lại - Chưa xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch...
- 22
- 531
- 1
Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn thăng long oprea
... chất lượng dịch vụ (bảo hành, chăm sóc khách hàng, ) Đa số câu trả lời cho bình thường số người không hài lòng vè chất lượng bảo hành Rất người hỏi cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ sử ... 4.1 .2 Cơ cấu theo nhóm tuổi Bảng 2: CƠ cấu theo nhóm tuổi Yếu tố Số lượng Phần trăm 15-18 15 15,0 19 -22 65 65,0 23 -26 20 20 ,0 Tổng 100 100,0 Nhìn chung, giới trẻ địa bàn Hà Nội mà cá nhân vấn phần ... Giá Thương hiệu Trung bình Yếu tố 2, 5 Chất lượng dịch vụ 3,58 Sự tac động người khác Chất lượng sản phẩm 2, 82 Truyền thông Kiểu dáng 3,89 Khác Trung bình 4,37 5 ,24 5,88 7.74 Bảng 11 Mức độ quan...
- 27
- 388
- 0
phân tích thực trạng và chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện cờ đỏ
... đoạn 20 12 – 20 14 Chỉ tiêu VNĐ Ngoại tệ Tổng VHĐ 20 12 Triệu đồng 92. 611 324 20 13 20 14 Triệu Triệu đồng đồng 122 .110 161 .29 1 2. 610 11. 722 20 13 /20 12 Triệu % đồng 29 .499 31,85 2. 286 705,56 20 14 /20 13 ... nhuận 20 12 2013 Triệu Triệu đồng đồng 27 .834 25 .394 20 14 20 13 /20 12 2014 /20 13 Triệu Triệu Triệu % % đồng đồng đồng 28 .599 (2. 440) (8,77) 3 .20 5 12, 62 1.005 1.378 28 .839 26 .7 72 20.445 17. 329 5 .23 3 ... giúp giảm phí dịch vụ cho khách hàng. 4 2. 1.5 Chất lƣợng dịch vụ 2. 1.5.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ mức chênh lệch mong đợi khàng (expectation) dịch vụ mà khách hàng cảm nhận...
- 86
- 279
- 2
Thực trạng về chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty
... cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao tỉ lệ khách hàng hài lòng dịch vụ Bảng 9: Số lượng khách hàng phàn nàn dịch vụ công ty từ 20 07 -20 09 Chỉ tiêu Số khách hàng phàn nàn ( % ) 20 07 34 20 08 25 20 09 ... nguyên tắc khách hàng ưu tiên số trình cung cấp dịch vụ, tượng khách hàng khiếu nại ngày ít, dịch vụ cung cấp đảm bảo chất lượng xác, khách hàng có đánh giá ngày cao chất lượng dịch vụ công ty ... 1.869.155.530 1.901. 428 .28 4 2. 126 .357.067 620 .435.339 Vốn vay 1.575.844 .22 6 550.098.909 500.100.000 480.3 02. 740 420 .435.339 2. 196 .27 9.565 2. 200.864. 428 2. 369 .25 5.530 2. 381.731. 024 2. 546.7 92. 406 Nguồn:...
- 41
- 392
- 0
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ KHÁCH ĐỒ SƠN
... cao 2. 2 Thực trạng chất lượng dịch vụ Nhà Khách 2. 2.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú Phục vụ phòng nghỉ lĩnh vực mang lại doanh thu cao cho Nhà Khách nhiên chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng ... liệu làm tròn) 2. 4 Một số kết luận nguyên nhân chất lượng dịch vụ Nhà Khách Đồ Sơn 2. 4.1 Kết luận chất lượng dịch vụ Nhà Khách Qua phân tích ta thấy rằng: - Chất lượng dịch vụ Nhà Khách mức thấp, ... áo tắm dịch vụ tắm tráng phục vụ cho nhu cầu khách mà đặc biệt khách vãng lai - Thu dịch vụ bán hàng Nhà Khách có khu bán hàng lưu niệm phục vụ cho khách mua hàng làm quà kỉ niệm Tại du khách...
- 26
- 436
- 0
thực trạng về chất lượng dịch vụ tại maritime bank chi nhánh hà nội
... phẩm tốt chất lượng dịch vụ khách hàng tốt lựoi Sở dĩ chất lượng dịch vụ khách hàng chiếm vị trí quan trọng : - Chất lượng dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng việc trì sức mua khách hàng, ... biết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng mình, làm sở cho cải tiến trì chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu cùa khách hàng Không nói dịch vụ tuyệt hảo dễ, đáng để làm Dịch vụ ... cạnh chất lượng dịch vụ 16 4.1.1 Chất lượng dịch vụ gì? 16 4.1 .2 Các tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ 16 4 .2 Quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiêu đánh giá chất lượng...
- 43
- 794
- 4
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty cổ phần cấp nước bà rịa vũng tàu
... phần chất lượng dịch vụ 1 .2 Dịch vụ cung cấp nước chất lượng dịch vụ cung cấp nước 13 1 .2. 1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ cấp nước 14 1 .2. 2 Chất lượng dịch vụ cấp nước thành phần chất lượng ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1 .2 Chất lượng dịch vụ thành phần ... dụng dịch vụ, dịch vụ bổ trợ trước, sau chuyển giao dịch vụ Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ cấp nước trình bày phần sau minh chứng cho nhận định 1 .2 Dịch vụ cung cấp nước chất lượng dịch vụ cung...
- 93
- 675
- 3
Phân tích mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch tại trung tâm nước sạch vệ sinh môi trường nông thôn Vĩnh Long (LV thạc sĩ)
... 2. 2.7 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 2. 2.8 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ tiêu biểu 22 iv 2. 2.8.1 Mô hình chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos(1984) 22 2. 2.8 .2 ... Dịch vụ 12 2 .2. 2 Đặc điểm dịch vụ 14 2. 2.3 Chất lượng dịch vụ 15 2. 2.4 Khái niệm nước 16 2. 2.5 Dịch vụ cung cấp nước 17 2. 2.6 Sự hài lòng khách hàng ... lượng dịch vụ gồm yếu tố chất lượng dịch vụ (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Trong chất lượng dịch vụ liên quan đến phục vụ chất lượng chức cho biết chúng phục vụ Chất lượng dịch vụ nhân...
- 148
- 699
- 1
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin tài chính trên thị trường chứng khoán tại TP. Hồ Chí Minh
... 28 7 090 022 807 129 DC16 176 22 6 22 8 566 179 DC17 25 3 026 1 32 5 02 169 HH18 26 8 105 108 035 820 HH19 079 20 2 187 26 3 664 HH20 141 035 27 6 097 661 HH21 1 42 163 153 022 522 HH 22 184 039 22 2 22 8 518 ... 096 28 7 DU8 22 6 511 115 143 27 6 NL9 097 108 847 009 151 NL10 022 28 7 746 20 9 030 NL11 22 8 176 601 129 096 NL 12 1 02 253 551 27 9 24 3 NL13 105 184 521 169 009 DC14 108 075 097 826 20 9 DC15 28 7 090 ... 12. 7053 9 .20 4 27 9 704 NL 12 12. 6579 8.173 474 627 NL13 12. 3474 7.731 495 617 DC14 9. 521 1 5.768 498 543 DC15 9.5 526 5.607 528 530 DC16 9.4095 5. 423 550 522 DC17 9.9368 5. 929 578 513 HH18 12. 5 526 ...
- 112
- 372
- 1
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin tài chính trên thị trường chứng khoán tại TP hồ chí minh
... 022 28 7 746 20 9 030 NL11 22 8 176 601 129 096 NL 12 1 02 253 551 27 9 24 3 NL13 105 184 521 169 009 DC14 108 075 097 826 20 9 DC15 28 7 090 022 807 129 DC16 176 22 6 22 8 566 179 DC17 25 3 026 1 32 5 02 ... 169 HH18 26 8 105 108 035 820 HH19 079 20 2 187 26 3 664 HH20 141 035 27 6 097 661 HH21 1 42 163 153 022 522 HH 22 184 039 22 2 22 8 518 30 3 .2. 2 Thang đo mức độ thỏa mãn CLDV tập trung vào thành phần cụ ... LƢỢNG DỊCH VỤ 12 2 .2. 1 Khái quát chất lƣợng dịch vụ 12 2 .2. 2 Nhận thức chung chất lƣợng dịch vụ 13 2. 3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 17 2. 4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT...
- 112
- 420
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV
... 42 2. 2.3.1.3 Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ 43 2. 2.3.1.4 Đánh giá về chất lượng dịch vụ của khách hàng 44 2. 2.3 .2 Phân tích thang đo 45 2. 2.3 .2. 1 Kiểm định Cronbach’s Alpha ... Năm 20 01 20 02 Tỷ VND 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 06 20 07 20 08 Cho vay khách hàng 160,000 140,000 120 ,000 100,000 80,000 60,000 40,000 20 ,000 0 Năm 20 01 20 02 20 03 20 04 ... Quality). Ở hầu hết các loại hình dịch vụ chất lượng sẽ bao gồm hai thành phần là chất lượng kỹ thuật: dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng cái gì(?) và chất lượng chức năng: cung cấp cho khách hàng như thế nào(?). Chất lượng kỹ thuật là hệ quả ...
- 137
- 627
- 4
- thực trạng về chất lượng dịch vụ khả năng cạnh tranh và thị phần của công ty toyota
- thực trạng về chất lượng dịch vụ ăn uống
- thực trạng về chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn tiến thuỷ
- thực trạng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiền gửi tại các nhtm việt nam hiện nay
- quyết định về nội dung dịch vụ cung cấp cho khách hàng
- quyết định về mức độ dịch vụ cung cấp cho khách hàng
- thực trạng về chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn best western mường thanh hà nội
- giải pháp phát triển số lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng
- phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ thẻ
- thực trạng về chất lượng dịch vụ tại cục hải quan tỉnh kiên giang
- chưương 2 thực trạng về chất lưượng dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô
- kết quả phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn thanh tùng
- đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng
- nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh nguyễn thanh hùng 2009
- cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25