phần 2 công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ
Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông Liên tỉnh khu vực 1
... 2. 2.1 Nhận thức CBCNV công tác Chăm sóc khách hàng 45 2. 2 .2 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đội ngũ chăm sóc khách hàng 46 2. 2.3 Các sách chăm sóc khách hàng Trung tâm Viễn thông Liên tỉnh Khu ... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng VTN1 2. 2 .2 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đội ngũ chăm sóc khách hàng 2. 2 .2. 1 Tổ chức máy Chăm sóc khách hàng Bộ máy CSKH Trung tâm Viễn thông Liên tỉnh Khu ... chung khách hàng chăm sóc khách hàng Chương II: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Viễn thông Liên tỉnh Khu vực Chương III: Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm...
- 89
- 569
- 1
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức máy Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 10 PHẦN 2: CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG ... .7 PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ PHẦN 2: CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 2: THỰC ... -Phần : Công tác Chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ Chương 1: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ Chương 2: Một...
- 38
- 2,518
- 30
Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf
... THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức máy Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 10 PHẦN 2: CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ... -Phần : Công tác Chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ Chương 1: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ Chương 2: Một ... PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ PHẦN 2: CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 2: THỰC...
- 36
- 1,688
- 5
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh
... Chương 1: Giới thiệu chung trung tâm dịch vụ khách hàng – Công ty Viễn Thông Bắc Ninh Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh Chương 3: ... mới, Công ty cung cấp thêm dịch vụ mới… 2. 2.5.Hiệu công tác chăm sóc khách hàng mang lại cho Công ty 2. 2.5.1.Với khách hàng tiềm Góp phần việc thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty, tăng ... động công tác chăm sóc khách hàng Viễn Thông Bắc Ninh Từ nguyên nhân tồn công tác chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Ninh, em xin đề xuất số giải pháp để góp phần hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng...
- 60
- 716
- 1
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ
... nc 22 À TRUNG TÂM 22 2. 2.1 Gi 2. 2 .2 Gi 22 Trung tâm Khu v 23 2. 2 .2. 1 D 23 2. 2 .2. 2 Ph 24 2. 2 .2. 3 Quy mô ho 24 2. 3 TH ÀNG T 25 2. 3.1 Th ... bao) 21 ,29 4 20 ,000 8 .2% 15,936 13.3% Trung tâm 11.5% 15,000 Trung tâm Trung tâm 15.9% 10,000 Trung tâm 6,600 51.1% Trung tâm 4,093 5,000 2, 7 92 933 1, 629 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 HÌNH 2. 5: ... 21 Hình 2. 3: Vòng Hình 2. 4: s 24 àn ho 24 Hình 2. 5: – 20 09 25 Hình 2. 6: T àn Công ty 25 Hình 2. 7: Doanh thu Trung tâm Thông tin Di – 20 09 25 Hình 2. 8:...
- 159
- 547
- 1
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp tp. Hồ Chí Minh
... ni m v chăm sóc khách hàng 11 1 .2. 1 .2 L i ích c a chăm sóc khách hàng 11 1 .2. 1.3 Các nguyên t c chăm sóc khách hàng 13 1 .2. 2 H th ng chăm sóc khách hàng 18 1 .2. 2.1 Các ... 2. 2.1.1 Gi i thi u b máy chăm sóc khách hàng .36 2. 2.1 .2 Thu th p thông tin khách hàng 36 2. 2.1.3 Xây d ng d li u khách hàng 37 2. 2.1.4 Phân lo i khách hàng .37 2. 3 ... Các y u t b n c a chăm sóc khách hàng .18 1 .2. 2 .2 Các y u t c n thi t ñ i v i nhân viên chăm sóc khách hàng .19 1 .2. 2.3 Các y u t nh hư ng ñ n công tác chăm sóc khách hàng 20 vi K T LU N...
- 133
- 739
- 5
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp thành phố Hồ Chí Minh
... sóc khách hàng 11 SÓC KHÁCH HÀNG TẠI HTVC 39 1 .2. 1.3 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 13 1 .2. 2 Hệ thống chăm sóc khách hàng 18 1 .2. 2.1 Các yếu tố chăm sóc khách hàng ... luận công tác chăm sóc khách hàng Chương thực trạng công tác chăm sóc khách hàng trung tâm truyền hình cáp HTVC Chương ðề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng trung tâm ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 2. 2.1.3 Xây dựng liệu khách hàng 37 2. 2.1.4 Phân loại khách hàng .37 1 .2. 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 11 2. 3 1 .2. 1 .2 Lợi ích chăm sóc...
- 67
- 355
- 0
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA
... chức 2. 1 .2 Quầy chăm sóc khách hàng trung tâm Athena 2. 2 Chức nhiệm vụ 2. 2.1 Chức 2. 2 .2 Nhiệm vụ 2. 3 QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2. 3.1 Giai đoạn trước 2. 3 .2 Giai đoạn 2. 3.3 Giai đoạn sau 2. 4 ĐÁNH ... động chăm sóc khách hàng xin đề số giải pháp sau: Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng Hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng Trung tâm nên thành lập phận chuyên chăm sóc khách hàng ... họ chưa thực chăm sóc khách hàng, có chưa hiệu 80% DOANH THU đến từ 20 % khách hàng Chi phí để tìm khách hàng = 6* chi phí chăm sóc khách hàng cũ Khách hàng TÀI SẢN công ty Vì Khách hàng người trả...
- 52
- 1,092
- 4
THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA
... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA 3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena 3.1.1 Hoạt động chăm sóc khác hàng Hình 3.1: Quầy chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena ... 1 .2. 1 Thế chăm sóc khách hàng 1 .2. 2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng 1 .2. 3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.1 Quy trình chăm ... CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA 3.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena .26 3.1.1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 26 3.1 .2 Thực trạng...
- 51
- 1,671
- 10
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội
... viễn thông ngày lớn công tác chăm sóc khách hàng đòi hỏi phải quan tâm nhiều 2. 2.3.1 Dịch vụ di động VNP Chăm sóc khách hàng đại lý - Đầu năm 20 08, bán hàng dịch vụ VNP cực khó, khách hàng ... mặn mà với công tác phát triển thuê bao di động VNP trả sau 2. 2.3 Đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ trước bán hàng, bán hàng sau bán hàng thời ... chuyển đổi sang làm công tác kinh doanh, quản lý công nợ, chăm sóc khách hàng Hầu hết đơn vị có 2, cán công nhân viên làm công tác kinh doanh, chăm sóc khách hàng Hiệu công tác phận hạn chế nhiều...
- 117
- 728
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM
... 14.0 32 14.0 32 2.335 9.340 43. 326 2. 335 9.340 43. 326 3 .24 0 12. 9 62 26.994 2. 207 8. 826 52. 153 2. 207 8. 826 52. 153 3.145 12. 579 39.573 1.4 42 5.767 57.919 1.4 42 5.767 57.919 2. 911 11.646 51 .21 9 1.1 72 ... 1.9 12 85.9 92 15 458 1.834 87. 826 16 430 1.719 89.545 17 387 1.548 91.093 18 359 1.435 92. 528 19 321 1 .28 6 93.813 20 309 1 .23 7 95.050 21 29 8 1.191 96 .24 1 22 27 8 1.113 97.354 23 24 3 9 72 98. 327 24 21 8 ... 4.688 62. 608 1.1 72 4.688 62. 608 2. 847 11.389 62. 608 843 3.370 65.978 769 3.076 69.054 710 2. 839 71.893 687 2. 748 74.6 42 10 650 2. 6 02 77 .24 3 11 619 2. 476 79.719 12 559 2. 235 81.954 13 531 2. 125 84.080...
- 85
- 448
- 0
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm chăm sóc khách hàng của viettel
... 3 .2 Các hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 37 3 .2. 1 Quan điểm, tư tưởng chăm sóc khách hàng Viettel 38 3 .2. 2 Hệ thống Chăm sóc khách hàng ... khách hàng 28 2. 2 .2 Thang đo hài lòng Khách hàng dịch vụ Chăm sóc khách hàng 30 2. 2.3 Thang đo lòng trung thành Khách hàng chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng .31 2. 3 Phƣơng ... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIETTEL 55 4.1 Lý giải kết phân tích định lƣợng 55 4 .2 Giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng trung...
- 96
- 888
- 1
Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm athena
... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA I THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA Hoạt động chăm sóc khác hàng Hình 3.1: Quầy chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena ... máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng công tác quản lý điều hành tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị thế, uy tín Trung tâm khách hàng Để ... không thị trường chấp nhận II CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Thế chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố hàng đầu để định thành công doanh nghiệp Chỉ khách hàng hài lòng mong muốn tiếp tục...
- 36
- 894
- 1
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại Trung tâm Viễn thông Đồng Hỷ thuộc viễn thông Thái Nguyên
... Năng lực phục vụ 46 3 .2. 2.4 Sự đồng cảm công ty 47 3 .2. 2.5 Yếu tố hữu hình 49 3 .2. 2.6 Sự thỏa mãn khách hàng 50 3 .2. 2.7 Lòng trung thành khách hàng ... mãn lòng trung thành khách hàng Trung tâm Viễn thông Đồng Hỷ thuộc Viễn thông Thái Nguyên 3 .2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu Trung tâm Viễn thông Đồng Hỷ, Viễn thông Thái ... hình hài lòng khách hàng 31 2. 3.4 Năng lực phục vụ hài lòng khách hàng 31 2. 3.5 Mức độ đồng cảm hài lòng khách hàng 32 2.3.6 Cảm nhận giá hài lòng khách hàng 32 2.3.7 Sự hài...
- 124
- 281
- 0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm viễn thông đồng hỷ thuộc viễn thông thái nguyên
... 46 3 .2. 2.4 Sự đồng cảm công ty 47 3 .2. 2.5 Yếu tố hữu hình 49 3 .2. 2.6 Sự thỏa mãn khách hàng .50 3 .2. 2.7 Lòng trung thành khách hàng .51 3 .2. 3 Phân tichƣ ... mãn lòng trung thành khách hàng Trung tâm Viễn thông Đồng Hỷ thuộc Viễn thông Thái Nguyên 3 .2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu Trung tâm Viễn thông Đồng Hỷ, Viễn thông Thái ... dịch vụ Trung tâm Viễn thông Đồng Hỷ trực thuộc Viễn thông Thái Nguyên 2. 2 .2 Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp đƣợc thu thập từ phiếu điều tra thực tế Trung tâm Viễn thông Đồng Hỷ - Viễn thông...
- 128
- 348
- 0
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... nghiệp - 23 1.3.3 Tổ chức máy nội dung Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bưu Viễn thông: - 24 a Tổ chức máy Chăm sóc khách hàng - 24 b Nội dung công tác chăm sóc khách hàng doanh ... Mục lục 2. 4.1 Giới thiệu Trung tâm dòch vụ khách hàng - 53 2. 4 .2 Chủ trương chăm sóc khách hàng Công ty - 53 a Các đònh CSKH Công ty - 53 b Các giai đoạn chăm sóc khách hàng ... 14 1 .2. 3 Các đònh chăm sóc khách hàng: - 15 a) Quyết đònh nội dung Chăm sóc khách hàng: - 15 b) Quyết đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: ...
- 138
- 2,548
- 25
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
... 78181 21 ,65 119 821 23 ,15 147405 121 08 3,36 13717 2, 65 17717 1 029 12 28,5 129 398 25 180005 733 12 20,3 114387 22 ,1 114387 8 421 2 - 125 375 - 125 375 - 10900 -10988 -10988 29 600 8 ,2 15011 2, 9 65618 361094 ... Nm 20 02 Giỏ tr TT( % ) Nm 20 03 Giỏ tr TT( % ) Nm 20 04 Giỏ tr TT( % ) 361094 100 517589 100 708678 25 81 82 71,5 388191 75 528 673 31636 8,76 424 42 8 ,2 5 527 6 13 625 7 37,73 21 221 1 41 30 827 5 78181 21 ,65 ... khỏc 12 Chi phớ khỏc 13 Li nhun khỏc 14 Tng LN trc thu 15 Thu TNDN 16 Li nhun sau thu 10 11 20 21 22 24 25 30 31 32 40 50 51 60 Nm Nm Nm 20 03/ 20 04/ 20 02 736106 544614 20 03 121 6548 95 023 7 20 04...
- 47
- 3,267
- 21
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
... mặt công tác chăm sóc khách hàng Ban lãnh đạo công ty cần phát huy thành tích công tác chăm sóc khách hàng mà công ty thực được, xây dựng công ty thành đơn vị có kết xuất sắc công tác chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng Công ty cổ phần chứng khoán Phú Hưng I Thực trạng công tác CSKH công ty cổ phần chứng khoán Phú Hưng Khách hàng nội Khách hàng nội công ty tất công nhân,nhân viên công ty. PHS ... hệ khách hàng với công ty Khách hàng trung thành: Là khách hàng trung thành với sản phẩm công ty Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng có khả tiêu dung sản phẩm lớn Khách hàng tiềm năng: Là khách...
- 51
- 1,090
- 13
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25