phân loại sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014

... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... tín khách hàng Nghi ki m nói riêng có ý ngh a i khách hàng 6 h 1.1.2.2 i ngân hàng huy góp v mang l cho ng có th huy huy ti ki m t lai M hàng m t ti có sinh 2007) ngu huy v ngân hàng khách hàng ... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009)...

120
440
3

Luận văn thạc sĩ 2014 Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng .21 1.3.1 S hài lòng c a khách hàng .21 1.3.2 S hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng 21 hàng ... c u thành s hài lòng khách hàng g i ti t ki m t i NHTM - Nghiên c ng c a nhân t hài lòng c a khách hàng v ti n g i ti t ki m t i Vietinbank - Kh ns a bàn TP.HCM hài lòng c a khách hàng v d ch ... khách hàng ngân hàng 1.2.2 n 20 ngân Thông qua Thông th tháng, Khác tiêu tháng, quý , 21 1.3 S hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng 1.3.1 S hài lòng c a khách hàng...

107
300
2

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á

Danh mục: Kinh tế

... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... tín khách hàng Nghi ki m nói riêng có ý ngh a i khách hàng 6 h 1.1.2.2 i ngân hàng huy góp v mang l cho ng có th huy huy ti ki m t lai M hàng m t ti có sinh 2007) ngu huy v ngân hàng khách hàng ... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009)...

120
338
0

CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á

Danh mục: Kinh tế

... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... tín khách hàng Nghi ki m nói riêng có ý ngh a i khách hàng 6 h 1.1.2.2 i ngân hàng huy góp v mang l cho ng có th huy huy ti ki m t lai M hàng m t ti có sinh 2007) ngu huy v ngân hàng khách hàng ... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009)...

120
450
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... lòng c a khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Có r t nhi s hài lòng c Theo Zeithaml and Bitner (2000), s hài lòng c a khách hàng s c a khách hàng ... khách hàng v S c a khách hàng s c gi c gi m s hài lòng ng H3: C m nh n c a khách hàng v lòng c a khách hàng s c gi m s hài lòng c gi c ph c v ng c gi m s hài 32 H4: C m nh n c a khách hàng v ... S c a khách hàng s c gi ng c c gi m s hài lòng ng H5: C m nh n c a khách hàng v hài lòng c a khách hàng s nh c gi c gi m s ng H6: C m nh n c a khách hàng v Giá c d ch v lòng c a khách hàng s...

111
440
4

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... khách hàng bạn, có công ty khác làm điều đó” Phân loại khách hàng: Dựa vào hành vi mua hàng khách hàng để phân loại khách hàng phân thành hai loại khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân - Khách hàng ... trình mua, phân GVHD: Lý Thị Phương Thảo 21 SVTH: Nguyễn Tuyết Ngân loại hài lòng khách hàng thành loại: - Sự hài lòng trước mua - Sự hài lòng mua hàng - Sự hài lòng sử dụng - Sự hài lòng sau sử ... tới đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ hài lòng họ? Các tiền đề hài lòng khách hàng có mối liên quan tới tiền đề chất lượng dịch vụ? (Hình 2.5) Sự tin cậy Sự quan tâm tới cá nhân Sự thoải mái...

97
641
3

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng xem khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ...

101
6,459
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng xem khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ...

101
1,700
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

Danh mục: Kinh tế

... Servqual 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình nghiên c u s hài lòng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Nhìn chung, có th hi u s hài lòng c a khách hàng ph n ... 1.2.1.2 S c n thi t ño lư ng s hài lòng c a khách hàng 1.2.1.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.2.1.4 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Các nhân t tình hu ng PT ... 1.2.2 Các mô hình nghiên c u ch s v s hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên...

26
667
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ atm của ngân hàng thương mại cổ phần đông á tại thành phố nha trang - khánh hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... độ hài lòng khách hàng cao đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng ... Hình 5: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 22 Hình 6: Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 23 Hình 7: Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ ATM ngân hàng TMCP Đông Á ... phải hiểu đƣợc khoảng cách chất lƣợng dịch vụ mong đợi chất lƣợng dịch vụ khách hàng cảm nhận 2.2.2 Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp đạt đƣợc lợi...

116
488
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF

Danh mục: Kinh tế

... mãn nhu c u c a khách hàng ngân hàng c u làm cho khách h n nâng cao s hài lòng khách hàng, ngân hàng ph i nâng cao ch ng d ch v Nói cách khác, ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng có quan h ... v s hài lòng c a khách hàng có m i quan h h t ch v ng d ch v t c, quy n s hài lòng c a khách hàng. M i quan h nhân qu gi a hai y u t v then ch t h u h t nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng ... c a khách hàng v ch ng d ch v , giá tr s n ph m s hài lòng c a h H u ngân hàng ngân hàng tr thành khách hàng trung thành c a ngân hàng y, hi u ngân hàng n ch u ng b i ch ng d ch v s hài lòng...

119
449
1

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng 1.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.3.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 10 1.3.3 hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng ... ph i nói thêm r ng vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m ng r t l khách hàng có s hài lòng tích c lòng ch m c hài lòng h n hành vi khách hàng Ngay c iv hài n ngân hàng khác không ti p t ... ngân hàng Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng...

125
562
0

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN.PDF

Danh mục: Kinh tế

... KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm Theo Kotler (2000) hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng 1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng ... LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG 1.1 CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ... hoá toàn lý luận dịch vụ ngân hàng lý thuyết đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng - Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu Tư...

122
1,060
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ QUA CHI LƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG.PDF

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng cao H2: S tin c y cao s hài lòng c a khách hàng cao H3: Giá c h p lý s hài lòng c a khách hàng cao H4: c ph c v cao s hài lòng c a khách hàng cao H5: S ng c m cao s hài ... cao s hài lòng c a khách hàng cao n h u hình t t s hài lòng c a khách hàng cao H7: Có s khác bi t v s hài lòng c a khách hàng theo gi i tính H8: Có s khác bi t v s hài lòng c a khách hàng theo ... &ctg, 1988) Hình 1.3: Mô hình m hài lòng c a khách hàng Hình 1.4: Khác gi a ch ng c m nh n hài lòng khách hàng Hình 1.5: Mô hình v ch s hài lòng khách hàng c a ngân hàng Hình 1.6: Mô hình nghiên...

117
350
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

163
456
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

...

120
316
0

phân tích sự hài lòng của khách hàng ở dịch vụ uỷ thác chi trả lương qua tài khoản tại ngân hàng thương mại cổ phân đông nam á (seabank) chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... phẩm, dịch vụ với kỳ vọng khách hàng Mức độ hài lòng phụ thuộc vào khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, ... kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Thực ra, hài lòng mức độ trạng thái cảm giác Nếu ... cầu ước muốn khách hàng để khách hàng hài lòng 2.1.2.2 Mục tiêu việc đo lường hài lòng khách hàng - Xác định yếu tố (biến) có tác động đến nhận thức chất lượng hay hài lòng khách hàng; - Lượng...

79
440
0

phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... MobileBanking: - Dịch vụ vấn tin số dư - Dịch vụ in kê giao dịch gần - Dịch vụ tự động thông báo số dư - Dịch vụ Atransfer - Dịch vụ APAYBILL - Dịch vụ nạp tiền VnTopUp - Dịch vụ đại lý bán thẻ ... trước - Dịch vụ nạp tiền ví điện tử VNMART  Nhóm sản phẩm dịch vụ khác - Nhóm sản phẩm dịch vụ ngân quỹ: dịch vụ đổi tiền; kiểm định tiền thật, giả; dịch vụ thu chi tiền mặt đơn vị; dịch vụ vận ... PHAN NGUYỄN TRIẾT GIANG MSSV: 4104671 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH THẺ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH LONG XUYÊN LUẬN...

102
582
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ sản phẩm bảo hiểm xe ô tô tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu

Danh mục: Kinh tế

... lƣợng dịch vụ, hài lòng khách hàng, lòng trung thành hành vi truyền miệng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Ấn Độ Kumar (2010) tiến hành nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ, hài lòng khách hàng, lòng trung ... ngành dịch vụ nhƣ cửa hàng tạp hóa, bán lẻ, tài ngân hàng, khách sạn, dịch vụ giải trí, nhà hàng …, nhà nghiên cứu phát hài lòng khách hàng có khía cạnh khác thông qua ngành dịch vụ Ví dụ, khách ... Bitner 2000 cho hài lòng khách hàng xem nhƣ kết quả, chất lƣợng dịch vụ xem nhƣ nguyên nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lƣợng dịch vụ chuẩn lý tƣởng Sự hài lòng khách hàng khái niệm...

90
363
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh TPCHCM luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... lượng dịch vụ tiền đề hài lòng KH  Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng Chất lượng dịch vụ hài lòng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, nhiên theo Oliver (1997), chất lượng dịch vụ hài lòng ... hài lòng khách hàng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ nhân tố định hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Theo Cronin & Taylor (1992) cho chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng ... dịch vụ tạo trước định hài lòng, nghĩa chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ, không tách rời Từ nội dung khái niệm dịch vụ, đặc điểm, chất lượng dịch vụ, khái niệm hài lòng...

115
437
0