... LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDU LỊCH1.1. Khái niệm chung1.1.1. Khái niệm chươngtrìnhdulịch Chương trìnhdulịch là sản phẩm chính và ... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trìnhdu lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nângcaochấtlượngchươngtrình du lịch dành cho ... trực tiếp đến chấtlượngchươngtrìnhdu lịch, ý kiến phàn nàn của khách từ các chươngtrìnhdulịch và kế hoạch hành động cụ thể của doanh nghiệp mình để đưa ra một chươngtrìnhdu lịch. Việc...
... LƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH TẠI TỐT NGHIỆP TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG1.4: CÁC BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHƯƠNG TRÌNH DU LỊCHKhi tìm hiểu về chươngtrìnhdulịch và chấtlượng ... tra và quản lý chấtlượng chưa tốt, do vậy cần có những biện pháp để nângcaochấtlượngchươngtrìnhdu lịch. Các biện pháp được sử dụng để nângcaochấtlượngchươngtrìnhdu lịch là: - Các ... chính: Chương 1 : Cơ sở lý luận về nângcaochấtlượngchươngtrìnhdu lịch. Chương 2 : Thực trạng các chươngtrìnhdulịch tại Trung tâm Thương mại và Lữ hành Quốc tế Ánh Dương. Chương...
... chơng trình. Chơng trìnhdulịch có thể đợc phân ra thành chơng trình du lịch trọn gói, chơng trìnhdulịch từng phần, chơng trìnhdulịch mở, chơng trình dulịch bị động, chơng trìnhdulịch ... đoạn của quá trình hoạt động dulịch hoặc thực hiện dịch vụ dulịch trên thị trờng1.1. 4. Khái niệm về chơng trìnhdu lịch. Chơng trìnhdulịch : Lịchtrình của chuyến dulịch với nội dung cụ thể ... chơng trìnhdulịch độc lập, chơng trìnhdulịch phụ thuộc, chơng trìnhdulịch theo mức giá trọn gói, chơng trình dulịch theo chuyên đề, chơng trìnhdulịch tham quan phố (City tour):+Chơng trình...
... Khả năng này càng cao thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngchươngtrình = Mức độ hài lòng của khách du lịch Nếu lượng hoá nó có thể đưa ra phương trình sau: S = P ... Quản lý chấtlượngchươngtrìnhdu lịch Quản lý chấtlượngchươngtrìnhdulịch là một hệ thống các biện pháp và quy định (về kinh tế, kỹ thuật, hành chính, ) nhằm sử dụng đạt hiệu quả cao nhất ... Thị Vĩnh Dulịch 45A30Luận văn tốt nghiệp Khoa Dulịch và khách sạn đông lực và hứng thú. Đây là một yếu tố tác động tích cực đến chấtlượng chương trìnhdu lịch. Trần Thị Vĩnh Dulịch 45A12Luận...
... cứu, xây dựng các chươngtrìnhdulịch mới dulịch kết hợp mua sắm, dulịch kết hợp 43Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45AKhoá luận tốt nghiệpkhách dulịch về các chươngtrìnhdulịch đó. Các phương ... định cao nhất của công ty là Đại hội đồng cổ đông29Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45AKhoá luận tốt nghiệp1.1.2. Chấtlượngchươngtrìnhdu lịch 1.1.2.1. Khái niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịch Chương ... thì chấtlượng của một chươngtrìnhdulịch là khả năng đáp ứng ( và vượt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chất lượng của chươngtrình càng cao và ngược lại. Chất lượng chương...
... phẩm du lịch S: mức độ hài lòng của kháchKhi S > 0: chươngtrình được đánh giá đạt chấtlượng cao Khi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng Khi S < 0: chươngtrình không đạt chấtlượng ... điểm và tính chất của chươngtrìnhdu lịch: Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chươngtrìnhdulịch nhưng nhìn chung thì chươngtrìnhdulịch luôn mang những đặc điểm và tính chất của sản ... quản lý lao động đối với hướng dẫn viên cho chươngtrìnhdulịch nước ngoài nói riêng. Có như vậy mới có thể nângcaochấtlượng các chươngtrìnhdulịch ra nước ngoài, giữ vững vị thế của doanh...
... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trìnhdu lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nângcaochấtlượngchươngtrình du lịch dành cho ... phẩm. Chất lượng của một chươngtrìnhdulịch phụ thuộc bởi rất nhiều yếu tố chủ quan và khách quan. Nhưng để nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịch thì việc đầu tiên là phải nângcao nhận ... giá, quy trình. Chất lượngcao khi chi phí đầu tư lớn: Đầu tư máy móc, cơ sở vật chất chỉ là một phần trong những cách thức tạo điều kiện nângcaochất lượng, ngoài ra chấtlượngchương trình...
... và tổ chức những chươngtrìnhdulịch tốt nhất, chấtlượngcao nhất phục vụ khách du lịch. Vai trò của làm việc với phong cách chuyên nghiệp đối với chấtlượngchươngtrìnhdulịch được thể hiện ... Khả năng này càng cao thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngchươngtrình = Mức độ hài lòng của khách du lịch Nếu lượng hoá nó có thể đưa ra phương trình sau: S = P ... gồm: Khách du lịch, các nhà cung cấp, các đại lý dulịch và môi trường tự nhiên – xã hội.Khách dulịch chính là đối tượng phục vụ và hướng đến của các chương trìnhdu lịch, khách dulịch không...
... khách dulịch tại một điểm dulịch nào đó.Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45AKhoá luận tốt nghiệpNỘI DUNGCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHƯƠNG ... cải tiến được chấtlượng sản phẩm. Chất lượng của một chươngtrìnhdulịch phụ thuộc bởi rất nhiều yếu tố chủ quan và khách quan. Nhưng để nângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịch thì việc ... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trìnhdu lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nângcaochấtlượngchươngtrình du lịch dành cho...
... Ngọc DL41AChơng 1Cơ sở lý luận để nângcaochất lợng chơng trìnhdu lịch 1.1. Chơng trìnhdu lịch 1.1.1. Khái niệm chơng trìnhdu lịch. Chơng trìnhdulịch là sản phẩm đặc trng của doanh nghiệp ... nội dung và mục đích chuyến đi du lịch + Chuyến dulịch nghỉ ngơi, giải trí+ Chuyến dulịch ngắm cảnh+ Chuyến dulịch giáo dục+ Chuyến dulịch mạo hiểm1.1.3. Đặc điểm của chơng trìnhdu lịch Chơng ... của việc nângcaochất lợng chơng trìnhdu lịch. Bên cạnh đó việc nângcaochất lợng chơng trìnhdulịch cũng có ý nghĩa trong việc tạo lập hình ảnh về một Việt Nam giàu đẹp. Nhằm nângcao khả...
... phẩm du lịch S: mức độ hài lòng của kháchKhi S > 0: chươngtrình được đánh giá đạt chấtlượng cao Khi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng Khi S < 0: chươngtrình không đạt chấtlượng ... nhân là do các tính chất đã nói trên của chương trình dulịch đồng thời còn do cảm nhận rủi ro của khách khi mua chương trình du lịch. 1.1.2. Chấtlượng của chươngtrìnhdu lịch. Đứng trên các ... với yêu cầu của người tiêu dùng dulịch hoặc chất lượng chươngtrìnhdulịch chính là mức thoả mãn của chươngtrìnhdulịch nhất định đối với một động cơ đi dulịch cụ thể, là sự thể hiện mức...
... niệm của chơng trìnhdu lịch. 121.1.1.5. Đặc điểm của chơng trìnhdulịch 141.2.1. Các yếu tố tham gia sản xuất chơng trìnhdu lịch. 141.2.1.1. Khách dulịch 141.2.1.2. Công ty dulịch 201.2. ... khách dulịch trong quá trình tạo ra sản phẩm du lịch. Khách dulịch trên thực tế có tính chất quyết định việc sản xuất sản phẩm du lịch. Các tổ chức dịch vụ không thể tạo ra sản phẩm dulịch ... về nơi xuất phát. Với ngời kinh doanh dulịch ( Công ty lữ hành, đại lý du lịch) tour du lịch ( gọi là chơng trìnhdu lịch) cũng là một hành trìnhdulịch khép kín trong đó có quy định: nơi...