mức độ yêu cầu của khách hàng về dịch vụ phân phối

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ phân phối của công ty cổ phần dịch vụ phân phối tổng hợp dầu khí Luận văn thạc s

... bán hàng Nhân viên kinh doanh Báo giá cho khách hàng, nh t hàng t i lý ngh xu t hàng chuy n cho b ph n xu t hàng (có ki m tra thơng tin l i v i khách hàng) B ph n xu t hàng Nh t hàng, t o mã khách ... lòng khách hàng: khách hàng có nhu c u v hàng hóa, h có th tho i mái t hàng v i s ng hàng hóa b t k mà khơng b s kh ng ch , gi i h n t PSD ng t hàng hóa, mu n mua s n ph m ph i mua s n ph khách hàng ... kinh doanh c a khách hàng i d ch v c a PSD Gi thuy t ti c phát bi H3: Ch ng thông tin s hài lòng khách hàng có m i quan h ng bi n t hàng s hài lòng khách hàng: khách hàng có nhu c u t hàng n u h...

130
455
0

Tiểu luận các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking tại EXIMBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dụng dịch vụ ảnh hưởng mức độ hài lòng khách hàng H2: Phí dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H3: Độ tin tưởng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H4: Chiêu thị ảnh hưởng đến mức ... hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H5: Độ đáp ứng ngân hàng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng 2.3 Mơ hình nghiên cứu - Biến phụ thuộc: mức độ hài lòng khách hàng - Biến độc lập:    ... khách hàng dịch vụ Mobile banking Eximbank - Phân t ích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile banking Eximbank 1.3 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu - Có nhìn nhu cầu mức độ...

21
1,234
5

Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị

Danh mục: Kinh tế

... nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Đánh giá yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ Ngân hàng ... cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời - Ngân hàng phúc đáp tích cực yêu cầu khách hàng - Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 - Ngân hàng ln cố gắng giải khó khăn cho khách hàng ... hàng - Nhà cung cấp dịch vụ đặc biệt ý đến nhu cầu khách hàng Sự cảm thong - Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ - Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuân tiện cho khách hàng - Ngân hàng có hệ thống...

138
2,461
7

BẢN CÂU HỎI MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... Sản phẩm dịch vụ - Lợi ích dịch vụ - Cơ sở vật chất NguyenQuocNghi - KKT - ĐHCT                - Mức độ tiện nghi - Mức độ an tồn - vệ sinh - Tính độc đáo dịch vụ - Dịch vụ bổ sung ... (phí) dịch vụ - Tính phù hợp - Tính cạnh tranh - Tính linh hoạt - Thơng tin giá cho khách - Chính sách tốn ……………………………… Phân phối dịch vụ - Tính kịp thời phân phối - Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu ... - Mức độ tiện nghi - Mức độ an toàn - vệ sinh - Tính độc đáo dịch vụ - Dịch vụ bổ sung ……………………………… Giá (phí) dịch vụ - Tính phù hợp - Tính cạnh tranh - Tính linh hoạt - Thơng tin giá cho khách...

4
416
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Cho vay nhu cầu nhà ở đối với khách hàng cá nhân và hộ gia đình của ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhu cầu in h dài hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng cK Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng ... vượt mức mong đợi khách hàng  Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàng uế  Chất lượng dịch vụ kém: dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm ... ba mức độ khác nhau: - Mức khơng hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hành nhỏ kỳ vọng Đ ại - Mức hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng kỳ vọng - Mức hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng...

107
377
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... tượng nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty ? - Mức độ hài lòng họ ... Dịch vụ đương (dịch vụ bán hàng) dịch vụ thực từ khách hàng ký vào giấy yêu cầu bảo hiểm đến trao hợp đồng Dịch vụ bao gồm : đưa khách hàng kiểm tra sức khỏe, giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng, ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường cơng ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia...

96
8,521
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hài lòng khách hàng đến dịch vụ thẻ ATM VietinBank: 64 Chương 69 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... nhóm khách hàng lực khách hàng đầy tiềm Trước vào tìm hiểu thái độ khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank, tìm hiểu sơ lược đặc điểm khách hàng thông qua bảng sau: Bảng 5: Đặc điểm chung khách hàng...

125
5,070
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... mình, khách hàng muốn giải cách nhanh nhất, yêu cầu quan trọng • Đầy đủ: Dịch vụ khách hàng đầy đủ toàn yêu cầu khách hàng thỏa mãn Đây điều kiện để tạo gắn bó khách hàng công ty, nhu cầu khách hàng ... Dịch vụ đương (dịch vụ bán hàng) dịch vụ thực từ khách hàng ký vào giấy yêu cầu bảo hiểm đến trao hợp đồng Dịch vụ bao gồm : đưa khách hàng kiểm tra sức khỏe, giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng, ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường cơng ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia...

95
2,458
9

Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương chi nhánh bến tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hài lòng khách hàng đến dịch vụ thẻ ATM VietinBank: 64 Chương 69 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... thẻ, dịch vụ thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịch vụ thẻ kéo theo hàng loạt dịch vụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịch vụ thu Ngân hàng muốn phát triển dịch vụ...

142
1,268
3

Tài liệu Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hài lòng khách hàng đến dịch vụ thẻ ATM VietinBank: 64 Chương 69 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... nhóm khách hàng lực khách hàng đầy tiềm Trước vào tìm hiểu thái độ khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank, tìm hiểu sơ lược đặc điểm khách hàng thông qua bảng sau: Bảng 5: Đặc điểm chung khách hàng...

125
1,132
1

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Dịch vụ đương (dịch vụ bán hàng) dịch vụ thực từ khách hàng ký vào giấy yêu cầu bảo hiểm đến trao hợp đồng Dịch vụ bao gồm : đưa khách hàng kiểm tra sức khỏe, giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng, ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường cơng ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia ... khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách...

98
2,366
6

Đề tài tốt nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty bảo việt nhân thọ

Danh mục: Bảo hiểm

...

99
2,240
5

Mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thông tin di động của Vinaphone

Danh mục: Kinh tế

... Vinaphone khách hàng khách hàng m h tr khách hàng 40 3.3 Nghiên c 3.3.1 M thông tin m Kh ng th c hi i v i khách hàng c a Vinaphone s d ng d ch v sáu tháng tr lên, ti n hành ph ng v n khách hàng t ... t khách hàng có m hàng trung thành M t khách hàng r t th a mãn kh th a mãn cao m t khách p l n có th tr thành khách hàng trung thành ti p t c mua s n ph m và/ ho c gi i thi u s n ph m so v i khách ... c l i) c cung c p khách hàng th c hi n k t n i, không ch nhà cung c p mà c khách hàng tham gia vào vi c mua bán Vì th , khơng th ph c s n xu n ng khác 1.2 Khách hàng l Khách hàng có nhi u lo i...

115
332
0

phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 4.2.4 Mức độ sử dụng thẻ khách hàng 32 4.2.5 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng phí mở thẻ ATM .33 4.2.6 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thủ tục mở thẻ ATM .34 4.2.7 Đánh giá mức độ ... độ sử dụng thẻ ATM khách hàng huyện Phú Tân .32 Bảng 4.11 Mức độ hài lòng khách hàng chi phí mở thẻ .33 Bảng 4.12 Mức độ hài lòng khách hàng thủ tục mở thẻ .34 Bảng 4.13 Mức độ hài lòng khách ... khách hàng thời gian làm thẻ 34 Bảng 4.14 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ 35 Bảng 4.15 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng thẻ .36 Bảng 4.16 Những khó khăn mà khách hàng gặp giao dịch...

69
498
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của siêu thị vinatex cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng, tạo dịch vụ thỏa mãn ngày cao nhu cầu mong đợi khách hàng nhằm định vị dịch vụ, thiết lập quan hệ lâu dài trung thành khách hàng với DN dịch vụ khách hàng Thực chất dịch vụ khách hàng việc ... soát cung cách phục vụ nhân viên thực dịch vụ Vì nhân viên bán hàng mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng hay dịch vụ cho khách Sự khó khăn việc mang đến dịch vụ khách hàng cao đồng tạo hội ... việc làm tăng mức độ hài lòng KH nên tơi chọn đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ siêu thị Vinatex Cần Thơ” để nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng siêu thị...

93
507
0

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động phân phối của Công ty Cổ phần TM-DV Đại Khánh

Danh mục: Marketing

... biết hoạt động phân phối Công ty nào? Mức độ hài lòng khách hàng hoạt động phân phối sao? Những nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng khách hàng gì? Khách hàng có đóng góp hoạt động phân phối Công ... hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng • Tính thỏa mãn Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm ... 04/05/2012 CHƯƠNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TM – DV ĐẠI KHÁNH Trang 47 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng hoạt động phân phối Công ty Cổ phần...

119
728
3

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại MOBIFONE CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1.1.1.3 Những vấn đề chung dịch vụ chăm sóc khách hàng a Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, sau mua hàng Tầm quan trọng thay ... giá khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc ̣I H khách hàng chúng tơi đánh giá dựa khía cạnh sau: kỳ vọng khách hàng, cảm nhận khách hàng, mức độ thỏa mãn khách hàng, mức độ trung Đ A thành khách ... cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất...

136
402
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ sản phẩm thẻ ATM tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng chi nhánh TP HCM

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... quan niệm khách hàng bao gồm nhân viên công ty tạo bước tiến quan trọng tới cấp độ dịch vụ khách hàng đầy đủ hoàn hảo 2.2.2 Khái niệm dịch vụ đặc trƣng dịch vụ a Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái ... Ftitzsimmons: Dịch vụ khách hàng tất khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải cho mình” Quan niệm dịch vụ doanh nghiệp hình thành nên mối tương tác qua lại doanh nghiệp khách hàng Nếu quan niệm dịch vụ đem ... thị trường thẻ, dịch vụ thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịch vụ thẻ kéo theo hàng loạt dịch vụ khác gửi tiền, chuyển khoản, tốn… bên cạnh nguồn phí dịch vụ thu ngân hàng muốn phát...

111
356
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP ngoại thương VN chi nhánh long an PGD số 1

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... từ dịch vụ mong đợi khách hàng xem xét dựa mức độ sau đây: 10  Khơng hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi  Hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi  Rất hài lòng: mức độ ... khách hàng Khi độ tin cậy khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H2: Tính đáp ứng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi tính đáp ứng ngân hàng khách hàng đánh ... giúp đỡ khách hàng - Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng kịp thời - Ngân hàng phúc đáp tích cực yêu cầu khách hàng 18 - Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 - Ngân hàng cố gắng...

103
331
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP ngoại thương VN chi nhánh long an PGD số 1

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... từ dịch vụ mong đợi khách hàng xem xét dựa mức độ sau đây: 10  Khơng hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi  Hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi  Rất hài lòng: mức độ ... khách hàng Khi độ tin cậy khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng cao ngược lại H2: Tính đáp ứng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi tính đáp ứng ngân hàng khách hàng đánh ... giúp đỡ khách hàng - Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng kịp thời - Ngân hàng phúc đáp tích cực yêu cầu khách hàng 18 - Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 - Ngân hàng cố gắng...

103
314
1