mức độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ thông tin di động

Mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thông tin di động của Vinaphone

... Vinaphone khách hàng khách hàng m h tr khách hàng 40 3.3 Nghiên c 3.3.1 M thông tin m Kh ng th c hi i v i khách hàng c a Vinaphone s d ng d ch v sáu tháng tr lên, ti n hành ph ng v n khách hàng t ... c nh c khách hàng có c sau mua s n ph m hay d ch v , li u s n ph m hay d ch v i c a khách hàng Khách hàng ch y u hình thành mong i c a h thông qua nh ng kinh nghi m mua hàng kh , thông tin mi ... mãn khách hàng phù h p v i d ch v thông tin - Ki t ình lý thuy xá th ãn c àng d thông tin di c v àm ý nâng cao s th ãn c àng d c ph - tin di ên c ng nghiên c u s th a mãn c i v i d ch v thông...

115
332
0

Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thông tin di động của mobifone huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG Ế 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VÀ GIÁ TRỊ U CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin di động ... viễn thông, dịch vụ thông tin di động chia thành: 12 - Dịch vụ viễn thông di động mặt đất: Là dịch vụ viễn thông di động cung cấp thông qua mạng viễn thông di động mặt đất gồm mạng thông tin di động, ... đích, dịch vụ thông tin di động bao gồm: - Dịch vụ thông tin di động bản: Gồm dịch vụ thoại, dịch vụ nhắn tin H - Dịch vụ thông tin di động giá trị gia tăng: Gồm dịch vụ thư điện tử, dịch vụ IN...

112
294
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ thông tin di động ở khu vực hà nội, việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ……………………………………….95 iii APPENDICES…………………………… ……………………………………… 99 Appendix 1: Questionnaire 97 Appendix 2: Descriptive statistics 101 Appendix 3: Relationship beween factors affecting loyalty ... market, there should be follow up studies, using data collected at different times Progress model analysis evaluating the impact of the different factors affecting ability to provide mobile services ... However, these studies have been not done detailed analyses on the factors affecting loyalty of customers to the mobile providers Although previous studies have mentioned some factors affecting customer...

174
759
3

tóm tắt luận án tiến sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ thông tin di động ở khu vực hà nội việt nam

Danh mục: Tiến sĩ

... cấp dịch vụ khác quan hệ khách hàng Chapter CÁC CÔNG TRÌNH VÀ TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN 2.1 Dịch vụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động ngày có thay đổi rõ rệt Chất lượng dịch vụ thông tin di ... ịt Quan hệ khách hàng Mô hình đề xuất lòng trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động khu vực Hà Nội Source: Mô hình thực nghiệm lòng trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động thành ... di động dần nâng cao để đáp ứng nhu cầu ngày tăng lên khách hàng Sự xuất internet không dây góp phần thúc đẩy phát chuyển dịch vụ thông tin di động Sự thay đổi mô hình dịch vụ thông tin di động...

20
921
1

ĐO LƯỜNG mức độ NHẬN BIẾT của KHÁCH HÀNG về THƯƠNG HIỆU THIÊN LONG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.2 Nhận biết thương hiệụ 2.2.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu 2.2.2 Mức độ nhận biết thương hiệu Có mức độ nhận biết thương hiệu: - Hoàn toàn không nhận biết - Nhận biết nhắc nhở - Nhận biết ... hàng thương hiệu + + di n cho công ty lớn mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu lớn Mẫu mã, bao bì sản phẩm bắt mắt, thể nét riêng biệt công ty mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu lớn Thương ... thương hiệu lớn Thương hiệu thể rõ phong cách riêng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu lớn Các thang đo biến độc lập Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu THIÊN LONG ký hiệu A Ta sử dụng...

12
3,299
18

Mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu các doanh nghiệp Viễn Thông Việt Nam, nghiên cứu điển hình công ty Viettel

Danh mục: Báo cáo khoa học

... nghiệp ngành viễn thông Để nâng cao nhận biết khách hàng thương hiệu doanh nghiệp viễn thông trước hết doanh nghiệp phải biết điều ảnh hưởng đến mức độ nhận biết khách hàng, khách hàng biết đến thương ... nghiệp ngành viễn thông Để nâng cao nhận biết khách hàng thương hiệu doanh nghiệp viễn thông trước hết doanh nghiệp phải biết điều ảnh hưởng đến mức độ nhận biết khách hàng, khách hàng biết đến thương ... giá mức độ nhận biết thương hiệu doanh nghiệp viễn thông khách hàng - Khảo sát đưa báo cáo phân tích mức độ nhận biết thương hiệu công ty Viettel - Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ nhận biết...

77
1,562
10

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... tượng nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty ? - Mức độ hài lòng họ ... sung, miễn phí khách hàng có nhu cầu thông tin Trong tổng số 75 khách hàng hỏi có số khách hàng nhận dịch vụ Tuy nhiên họ hài lòng dịch vụ tư vấn thông tin miễn phí BVNT - Một số dịch vụ khác tặng ... 100% khách hàng hỏi nhận dịch vụ công ty họ hài lòng với dịch vụ Đây coi hành động quan tâm đến khách hàng, công ty không nắm bắt thông tin khách hàng mà luôn cập nhật thường xuyên ngày sinh khách...

96
8,519
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường công ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia ... 100% khách hàng hỏi nhận dịch vụ công ty họ hài lòng với dịch vụ Đây coi hành động quan tâm đến khách hàng, công ty không nắm bắt thông tin khách hàng mà luôn cập nhật thường xuyên ngày sinh khách ... Marketing - KTQD • Bên cạnh công ty thực dịch vụ bổ sung : tư vấn miễn phí cho khách hàng thông tin chứng khoán, đầu tư thông tin du học… III Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách...

95
2,458
9

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường công ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia ... đảm bảo 100% khách hàng nhận dịch vụ  Đánh giá chương trình khuyến mại, chương trình thực theo thời điểm Số lượng khách hàng nhận dịch vụ (số người) Dịch vụ Ý kiến khách hàng dịch vụ nhận (%) mục ... vấn thông tin đầu tư, chứng khoán Đây dịch vụ bổ sung, miễn phí khách hàng có nhu cầu thông tin Trong tổng số 75 khách hàng hỏi có số khách hàng nhận dịch vụ Tuy nhiên họ hài lòng dịch vụ tư...

98
2,365
6

Đề tài tốt nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty bảo việt nhân thọ

Danh mục: Bảo hiểm

...

99
2,240
5

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Cho vay nhu cầu nhà ở đối với khách hàng cá nhân và hộ gia đình của ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vượt mức mong đợi khách hàng  Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàng uế  Chất lượng dịch vụ kém: dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm ... “chất lượng dịch vụ phán dụng” cK đoán, nhận xét khách hàng hay nhận thức mức độ hoàn hảo đưa vào sử họ Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh dịch vụ cảm nhận dịch vụ mong ... in h dài hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng cK Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để...

107
377
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... lao động không sản xuất tư bản, tức trao đổi lấy lao động không sản xuất, lao động mua với tư cách phục vụ. lao động cung cấp phục vụ với tư cách đồ vật, mà với tư cách hoạt động Dịch vụ nhận ... thông tin tới khách hàng Khoảng cách (KC5): Khoảng cách dịch vụ khách hàng nhận kỳ vọng khách hàng dịch vụ Đến năm 1988, mô hình đặt tên mô hình SERVQUAL, dùng để đánh giá cảm nhận khách hàng ... yếu tố ảnh hưởng từ bên Hoạt động Marketing Hình ảnh công ty Kỳ vọng chất lượng dịch vụ Chất Lượng Dịch Vụ Cảm nhận dịch vụ sử dụng Dịch vụ cung cấp Các thông số dịch vụ cung cấp Lập kế hoạch thực...

97
641
3

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ... hài lòng khách hàng đến dịch vụ thẻ ATM VietinBank: 64 Chương 69 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ... kênh thông tin chủ yếu tác động đến khách hàng việc lựa chọn sử dụng thẻ ATM ngân hàng VietinBank: Việc tìm hiểu kênh thông tin chủ yếu tác động đến khách hàng việc lựa chọn sử dụng thẻ ngân hàng...

125
5,070
50

Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương chi nhánh bến tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ... hài lòng khách hàng đến dịch vụ thẻ ATM VietinBank: 64 Chương 69 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ... thực nhiều dịch vụ tài khác máy ATM - Máy ATM (Automated Teller Machine - máy rút tiền tự động) : thiết bị ngân hàng giao dịch tự động với khách hàng, thực việc nhận dạng khách hàng thông qua thẻ...

142
1,268
3

Tài liệu Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ... hài lòng khách hàng đến dịch vụ thẻ ATM VietinBank: 64 Chương 69 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ... kênh thông tin chủ yếu tác động đến khách hàng việc lựa chọn sử dụng thẻ ATM ngân hàng VietinBank: Việc tìm hiểu kênh thông tin chủ yếu tác động đến khách hàng việc lựa chọn sử dụng thẻ ngân hàng...

125
1,132
1

Tiểu luận các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking tại EXIMBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ ảnh hưởng mức độ hài lòng khách hàng H2: Phí dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H3: Độ tin tưởng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H4: Chiêu thị ảnh hưởng đến mức độ ... biểu phí, mức phí ổn định hợp lý 2.1.4 Độ tin tưởng Độ tin tưởng thể qua niềm tin khách hàng dịch vụ cung cấp xác, ổn định, đáng tin cậy Độ tin tưởng phụ thuộc yếu tố sau: - Niềm tin khách hàng vào ... dụng dịch vụ, gặp rắc rối II PHÍ DỊCH VỤ 10 Khi tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ, thấy biểu phí dịch vụ rõ ràng, dễ hiểu 11 Tôi hài lòng mức phí dịch vụ mà t rả (bỏ câu hỏi này) 11 Mức phí dịch...

21
1,234
5

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ phân phối của công ty cổ phần dịch vụ phân phối tổng hợp dầu khí Luận văn thạc s

Danh mục: Kinh tế

... kinh doanh c a khách hàng i d ch v c a PSD Gi thuy t ti c phát bi H3: Ch ng thông tin s hài lòng khách hàng có m i quan h ng bi n t hàng s hài lòng khách hàng: khách hàng có nhu c u t hàng n u h ... b ph n xu t hàng (có ki m tra thông tin l i v i khách hàng) B ph n xu t hàng Nh t hàng, t o mã khách hàng g i cho b ph n k toán Phòng k toán T o mã khách hàng vào h th ng qu n lý khách i l i ... phát bi hài lòng khách hàng có m i quan ng bi n Ch ng thông tin s hài lòng khách hàng: c PSD cung c p thông tin k p th i v s n ph m m i, s ng t n kho, tình hình th u t ng t khách hàng s n quy nh...

130
455
0

phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Th rỳt tin mt: - Th rỳt tin mt (Cash card) l loi th rỳt tin mt ti cỏc mỏy rỳt tin t ng hoc ngõn hng Vi chc nng chuyờn bit ch dựng rỳt tin, yờu cu t i vi loi th ny l ch th phi ký qu tin gi vo ... toỏn khụng dựng tin mt th hin c s phỏt trin ca nờn kinh t cng nh ngi tiờu dựng Trong cỏc phng tin toỏn khụng dựng tin mt, th ATM úng vai trũ quan trng, ỏn Phỏt trin toỏn khụng dựng tin mt giai on ... toỏn hng hoỏ - dch v m khụng dựng tin mt - Th toỏn l mt phng tin toỏn khụng dựng tin mt m ngi ch th cú th s dng rỳt tin mt hoc toỏn tin mua hng hoỏ, dch v ti cỏc im chp nhn toỏn bng th - Th toỏn...

69
498
0

Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị

Danh mục: Kinh tế

... để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Đánh giá yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP ... lòng khách hàng nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ hỗ trợ khách hàng BIDV Quảng Trị - Đề số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ... thăm dò ý kiến khách hàng: số thông tin cá nhân khách hàng vấn - Phần II phiếu thăm dò ý kiến khách hàng: thiết kế để thu thập đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng Phiếu thăm...

138
2,445
6

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của siêu thị vinatex cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ dựa 03 điểm thiết yếu để nghiên cứu cảm nhận KH chất lượng dịch vụ: 10 Dịch vụ mong đợi Cảm nhận chất lượng dịch vụ Dịch vụ cảm nhận Yếu tố truyền thông Hình ảnh Hoạt động marketing ... hàng, tạo dịch vụ thỏa mãn ngày cao nhu cầu mong đợi khách hàng nhằm định vị dịch vụ, thiết lập quan hệ lâu dài trung thành khách hàng với DN dịch vụ khách hàng Thực chất dịch vụ khách hàng việc ... soát cung cách phục vụ nhân viên thực dịch vụ Vì nhân viên bán hàng mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng hay dịch vụ cho khách Sự khó khăn việc mang đến dịch vụ khách hàng cao đồng tạo hội...

93
507
0