mục tiêu của hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng tại cgv chi nhánh hà nội
Nghiên cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương TP. HCM
... i khách hàng m i quan h hai chi u, t o ñi u ki n cho t n t i phát tri n 1.1.2 Phân lo i khách hàng c a ngân hàng Có th phân lo i khách hàng c a ngân hàng thương m i thành nhóm sau : • Khách hàng ... V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 Khái ni m khách hàng phân lo i khách hàng 1.1.1 Khái ni m 1.1.2 Phân lo i khách hàng c a ngân hàng ... v n c a ngân hàng • Khách hàng thu c nghi p v cho vay c a ngân hàng • Khách hàng thu c nghi p v có liên quan đ n d ch v tài ti n t , tài s n c a ngân hàng 1.2 Qu n tr quan h khách hàng (CRM) 1.2.1...
- 94
- 567
- 2
Nghiên cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương thành phố Hồ Chí Minh
... Việc quản lý mối quan hệ khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhằm nắm bắt nhanh nhu cầu hoạt ñộng quan hệ khách ... “Công nghệ quản lý thông tin khách hàng = 0,807 (xem Công nghệ quản lý thông tin khách hàng 15 Quy trình quản lý quan hệ khách hàng ngân hàng phù hợp X4.1 16 Thiết bị quản lý quan hệ khách hàng ... nhận đó, khách hàng bao gồm 1.1.2 Phân loại khách hàng ngân hàng Có thể phân loại khách hàng ngân hàng thương mại thành nhóm sau : khách hàng bên khách hàng bên ngồi tổ chức • Khách hàng thuộc...
- 47
- 359
- 0
Nghiên cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương thành phố Hồ Chí Minh
... triển quản trị quan hệ khách hàng Techcombank ñến năm 2020 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN: 1) Hệ thống sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng thông qua hệ thống quan hệ khách hàng (CRM), thông tin khách hàng ... luận Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt ñộng quản trị quan hệ khách hàng Techcombank Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng ... trì mối quan hệ lần giao dịch sau với khách hàng Cần phải giữ liên lạc với khách hàng, thực hoạt động chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng tốt ñối thủ cạnh tranh ñể biến khách hàng thành khách...
- 94
- 371
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Hà Nội – Hưng Yên
... tr quan h khách hàng c a Công ty C ph n Hà N i – H ng Yên th i gian t n m 2012 – 2014 t i Hà N i, t p trung vào sách khách hàng bên ngồi, thông tin khách hàng, ti p th cung ng d ch v khách hàng ... n công vi c ti p th , bán hàng mà thi t l p quy trình qu n lý theo dõi khách hàng Trên c s đánh giá phân tích l p khách hàng ti m n ng, khách hàng tri n v ng, khách hàng thân thi t… K t h p v ... dung ph ng th c th c hi n m i quan h gi a khách hàng v i Công ty, m i quan h khách hàng v i b ph n c a Công ty, ho t đ ng qu n tr quan h khách hàng c a Công ty C ph n Hà N i – H ng Yên - Ph m vi...
- 13
- 310
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty CP hà nội – hưng yên (tóm tắt trích đoạn)
... cứu : Nghiên cứu nội dung phương thức thực mối quan hệ khách hàng với Công ty, mối quan hệ khách hàng với phận Công ty, hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Công ty Cổ phần Hà Nội – Hưng Yên - ... tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Công ty Cổ phần Hà Nội – Hưng Yên thời gian từ năm 2012 – 2014 Hà Nội, tập trung vào sách khách hàng bên ngồi, thơng tin khách hàng, tiếp thị ... hệ khách hàng doanh nghiệp Trong giai đoạn khác trình phát triển mối quan hệ, khách hàng doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu khác Mục tiêu thành công kinh doanh giữ vai trò động lực mối quan hệ, mục...
- 13
- 102
- 0
Quản lý quan hệ khách hàng tại các chi nhánh ngân hàng TMCP bưu điện liên việt khu vực các tỉnh đông bắc bộ
... mại Để quản lý quan hệ khách hàng ngân hàng hoạt động có hiệu quả, hướng, thực mục tiêu đề ra, ngân hàng xác định quan điểm sau: Quan điểm khách hàng: quản lý quan hệ khách hàng lấy khách hàng ... mối quan hệ với khách hàng để biến họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng 1.1.3.2 Khách hàng tiềm ngân hàng Khách hàng tiềm ngân hàng khách hàng có khả mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng ... phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chi n lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng hiểu giá trị loại tài sản, hàm...
- 98
- 246
- 0
Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank - chi nhánh Phan Chu Trinh, Đắk Lắk
... pháp quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng theo hướng nội dung quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm: Cơ sở liệu khách hàng, Phân tích sở liệu khách hàng, Khách hàng mục tiêu, Cá biệt hóa khách hàng ... khách hàng 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 11 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 11 1.2.2 Các chức quản trị quan hệ khách hàng 12 1.2.3 ðặc trưng quản trị quan hệ khách ... trưng quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng cho phép nhận dạng, thu hút làm trung thành khách hàng tốt nhằm ñạt doanh số lợi nhuận cao Quản trị quan hệ khách hàng tạo dựng mối quan...
- 118
- 108
- 1
Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNN VÀ PTNT Hà Tĩnh
... với mục đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng ... khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Bảng 2.10 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách cấp Khách cấp Khách cấp Khách cấp Tổng hàng hàng hàng hàng ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt...
- 32
- 384
- 0
Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNN và PTNT Hà Tĩnh
... với mục đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... khiếu nại khách hàng chậm: Trong trình tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng việc giải khiếu nại khách hàng quan trọng Khi khách hàng có khiếu nại đến ngân hàng tức dịch vụ ngân hàng khách hàng chưa...
- 26
- 390
- 0
Hoạt động quản lý bán hàng tại Công ty cổ phần nội thất FACOM và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý hoạt động bán hàng
... bán hàng: Giao hàng, bán hàng, lắp đặt, bảo hành Đảm bảo quyền lợi ích bên II Mục tiêu tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý hệ thống bán hàng Mục tiêu quản lý hệ thống bán hàng Mục tiêu của quản ... thống hai hoạt động liên tiếp, liên quan mật thiết tới Quản lý hoạt động bán hàng Quản lý hoạt động bán hàng điều khiển, kiểm soát hoạt động thành viên hệ thống Quản lý hoạt động bán hàng đảm ... vận hành Mục tiêu nâng cao trình độ khả thích ứng cong người hệ thống mục tiêu quan trọng quản lý hệ thống bán hàng Tiêu chí đánh giá quản lý hệ thống bán hàng Trong mục tiêu cụ thể nhà quản lý...
- 45
- 772
- 1
Một số hoạt động quản trị của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội
... Phần 1: Tổng quan Ngân Hàng Nam Á Phần 2: Kết hoạt động kinh doanh hoạt động khác Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội năm gần Phần 3: Một số hoạt động quản trị Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội Sinh ... năm Hoạt động kinh doanh ngoại tệ, toán quốc tế hoạt động có vai trò lớn việc đóng góp vào thu nhập Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH HÀ NỘI: ... Ngân hàng 3.3 Hoạt động quản trị công nghệ Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội: Điều kiện sở vật chất ảnh hưởng lớn đến hoạt động Ngân Hàng, sở vật chất đại, phù hợp với kỹ hoạt động người lao động...
- 24
- 620
- 2
Hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á
... hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành nhóm: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân Lượng khách hàng qua năm tăng nhanh đặc biệt khách hàng ... thực trạng khách hàng quan hệ với ngân hàng Thường xuyên tháng 12 tháng tiến hành phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng bán bn, khách hàng bán lẻ, khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân ... loại khách hàng 43 Việc phân loại khách hàng nhóm đối tượng khác dựa tiêu chí rõ ràng ngân hàng vốn điều lệ, lĩnh vực hoạt động khách hàng Hoạt động phân loại khách hàng giúp ngân hàng quản lí,...
- 153
- 318
- 0
Nhu cầu và mục tiêu của hoạt động đào tạo – phát triển nguồn nhân lực
... đào tạo danh tiếng nước Đại học Ngoại thương Hà Nội, Đại học Ngoại ngữ Hà Nội, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Tài chính, Đại học Bách khoa Hà Nội Nội dung chương trình đào tạo phù hợp theo ... đến 20 năm - Hoạt động đào tạo – phát triển nguồn nhân lực thường thực chủ yếu cách tự phát, nhu cầu thực tế công việc, thiếu hoạch định chi n lược, thiếu gắn kết cách đồng với hoạt động khác tuyển ... thực số giải pháp sau : - Xây dựng chi n lược phát triển xây dựng tầm nhìn cho giai đoạn dài đến 20 năm lâu hơn, có chi n lược quản trị nguồn nhân lực nói chung chi n lược đào tạo - phát triển nguồn...
- 6
- 205
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
... Quản Trị Kinh Doanh 29 Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng ... viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng ... năm 2007 Tình hình quản lý mối quan hệ khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Tổng Năm 2005...
- 63
- 488
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
... Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong ... hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng lai Việc phân nhóm khách hàng tạo điều ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt...
- 66
- 541
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
... Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong ... với mục đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng ... khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng 44 Bảng 2.10 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách cấp Khách cấp Khách cấp Khách cấp Tổng hàng hàng hàng hàng...
- 64
- 430
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh.
... với mục đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng + Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng ... Quản Trị Chất Lượng 46 Chuyên Đề Thực Tập 32 Khoa Quản Trị Kinh Doanh III Một số lí luận quản lý mối quan hệ khách hàng Hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng ... trường Cơng nghệ thu thập thơng tin khách hàng yếu.Chính điều hạn chế việc quản lý mối quan hệ khách hàng ngân hàng nông nghiệp Hà Tĩnh Việc triển khai hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng không...
- 56
- 952
- 1
Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
... Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong ... cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng lai Việc phân nhóm khách hàng tạo ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt...
- 68
- 437
- 1
Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
... Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong ... với mục đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng ... khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng 44 Bảng 2.10 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách cấp Khách cấp Khách cấp Khách cấp Tổng hàng hàng hàng hàng...
- 64
- 473
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008