Một số hoạt động quản trị của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội

Ngân Hàng Nam Á với phương châm hoạt động “an toàn, phát triển, hiệu quả và bền vững “ nhằm liên tục tạo ra các “giá trị vượt thời gian” đến với Quý kháchhàng, ngân hàng tập trung nâng c

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH HÀ NỘI: 2

1.1 Giới thiệu về Ngân Hàng Nam Á và Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội:.2 1.2.Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng Nam Á và Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội: 2

1.3.Phương hướng hoạt động của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội trong những năm tới: 4

2.KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH HA NỘI TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY: 7

2.1.Kết quả hoạt động kinh doanh: 7

2.1.1.Tình hình huy động vốn: 7

2.1.2.Tình hình dư nợ: 10

2.1.3.Tình hình thu nhập: 12

2.2.Kết quả của các hoạt động khác: 12

3.MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH HÀ NỘI: 13

3.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội: 13

3.1.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội: 13

3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội: 14

3.2 Hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội: 17

3.3 Hoạt động quản trị công nghệ của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội: 19 3.4 Hoạt động Marketing: 20

3.4.1 Thị trường hoạt động trên địa bàn Hà Nội: 20

3.4.2 Sản phẩm , dịch vụ: 21

KẾT LUẬN 24

LỜI NÓI ĐẦU

Từ giữa tháng 1/2011 em được nhận vào thực tập tại Ngân Hàng Nam Á chinhánh Hà Nội, số 124-126 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Sau hơn 1 thángthực tập tại chi nhánh với sự quan sát, tìm hiểu, cùng với sự giúp đỡ của ban lãnhđạo ngân hàng và các anh chị trong các phòng ban đã giúp em hoàn thành bài báocáo thực tập tổng hợp này

Ngân Hàng Nam Á với phương châm hoạt động “an toàn, phát triển, hiệu quả

và bền vững “ nhằm liên tục tạo ra các “giá trị vượt thời gian” đến với Quý kháchhàng, ngân hàng tập trung nâng cao năng lực tài chính; đầu tư phát triển công nhệthông tin theo hướng hiện đại hóa phù hợp với công nghệ ngân hàng trong khu vực

và quốc tế, mở rộng mạng lưới hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngânhàng; đồng thời chú trọng kiểm tra kiểm soát nội bộ, tạo an toàn trong hoạt động;quảng bá rộng rãi thương hiệu Ngân Hàng Nam Á, tiếp tục là người bạn đồng hànhcủa các doanh nghiệp, các tiểu thương, các hộ gia đình và cá nhân để cùng pháttriển Trong phạm vi báo cáo của mình em xin trình bày tổng quan, các đặc điểmkinh tế kỹ thuật chủ yếu và các kết quả hoạt động của Ngân Hàng Nam Á chinhánh Hà Nội trong những năm gần đây

Em xin gửi lời cảm ơn đến Th.s Nguyễn Thu Thủy, giảng viên khoa Quản TrịKinh Doanh, trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân đã hướng dẫn em trong quá trình thựctập cũng như viết báo cáo thực tập tổng hợp này

Báo cáo tổng hợp này gồm 3 phần chính:

Phần 1: Tổng quan về Ngân Hàng Nam Á

Phần 2: Kết quả hoạt động kinh doanh và các hoạt động khác của Ngân HàngNam Á chi nhánh Hà Nội trong 3 năm gần đây

Phần 3: Một số hoạt động quản trị của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội

1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH HÀ NỘI:

1.1 Giới thiệu về Ngân Hàng Nam Á và Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội:

Tên Ngân hàng: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á

Tên giao dịch: NAM A COMMERCIAL JOINT STOCK BANK (NAB)

Địa chỉ trụ sở chính: 97 Bis Hàm Nghi, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

 Điện thoại: (84.8) 3829 9408 Fax: (84.8) 3829 9402

Website: www.nab.com.vn

Căn cứ pháp lý hoạt động kinh doanh:

- Giấy phép số 0026/NH-GP ngày 22/08/1992 của NHNN Việt Nam

- Quyết định số 463/CP-UB ngày 01/09/1992 của UBND Tp Hồ Chí Minh;

- Giấy đăng ký kinh doanh số 059027 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp Hồ ChíMinh cấp

ngày 08/05/2008 (thay đổi lần thứ 23);

- Hoạt động chính của Ngân hàng: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạnvới các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi; Tiếp nhậnvốn đầu tư và phát triển; Vay vốn các tổ chức tín dụng khác; Cho vay ngắn hạn,trung hạn, dài hạn; Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá; Hùn vốn

và liên doanh; Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng, kinh doanh ngoại tệ,vàng bạc, thanh toán quốc tế, huy động vốn từ nước ngoài và dịch vụ ngân hàngkhác trong quan hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép; Thựchiện hoạt động bao thanh toán

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng Nam Á và Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội:

Ngân hàng TMCP Nam Á chính thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, là một trongnhững ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được thành lập sau khi Pháp lệnh vềNgân hàng được ban hành vào năm 1990, trong bối cảnh nước ta đang tiến hành đổi mớikinh tế Qua 18 năm hoạt động, cơ sở vật chất, công nghệ khoa học kỹ thuật và mạnglưới hoạt động của Ngân hàng ngày càng mở rộng, đời sống cán bộ nhân viên ngày càngđược cải thiện, uy tín của Ngân hàng ngày càng được nâng cao.Từ những ngày đầu hoạt

động, Ngân hàng Nam Á chỉ có 3 chi nhánh với số vốn điều lệ 5 tỷ đồng và gần 50 cán

bộ nhân viên Đến nay, qua những chặng đường phấn đấu đầy khó khăn và thách thức,Ngân hàng Nam Á đã không ngừng lớn mạnh, có mạng lưới gồm hơn 50 địa điểm giaodịch trên cả nước So với năm 1992, vốn điều lệ hiện nay tăng gấp 400 lần, số lượng cán

bộ nhân viên tăng gấp 20 lần, phần lớn là cán bộ trẻ, nhiệt tình được đào tạo chính quytrong và ngoài nước, có năng lực chuyên môn cao Mục tiêu hiện nay của Ngân hàngNam Á là phấn đấu thành một trong các ngân hàng hiện đại của Việt Nam trên cơ sởphát triển nhanh, vững chắc an toàn và hiệu quả, trở thành một trong các ngân hàngthương mại hàng đầu cả nước và không ngừng đóng góp cho sự phát triển kinh tế củacộng đồng, xã hội

Thương hiệu Ngân hàng Nam Á đã được người tiêu dùng, cơ quan chức năngcông nhận thông qua các giải thưởng có giá trị như: Top Trade Services do BộCông Thương trao tặng, “Thương hiệu vàng” do Bộ Công Thương và Hiệp hộichống hàng giả và Bảo vệ thương hiệu Việt Nam (VATAP) trao tặng

Ngoài ra, Ngân hàng còn nhận được giấy chứng nhận “Nhãn hiệu nổi tiếngQuốc gia” và “Nhãn hiệu cạnh tranh Quốc giá” do Hội sở hữu Trí tuệ Việt Nam traotặng, và là “Một trong 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam” do bảng xếp hạng Top

500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (VNR500) công bố Bên cạnh đó, đặc biệt,Ngân hàng Nam Á còn vinh dự đón nhận bằng khen của Thủ Tướng Chính phủ,bằng khen của UBND TP.HCM nhân dịp kỷ niệm 15 năm thành lập

Bước vào giai đoạn mới, toàn ngành Ngân hàng Việt Nam đang trong quá trìnhhội nhập kinh tế quốc tế với nhiều thách thức nhưng cũng có nhiều cơ hội phát triển.Với mục tiêu phấn đấu giữ vững là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phầnmạnh tại Việt Nam, Ngân hàng Nam Á đang xây dựng chiến lược “Phát triển mạnh

mẽ nguồn nhân lực” Trong quá trình hình thành và phát triển, Ngân hàng luôn quantâm đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, coi cán bộ nhân viên là tàisản quý giá nhất của Ngân hàng Phần lớn cán bộ nhân viên của Ngân hàng Nam Áđược đào tạo và đào tạo lại nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn những kỹ năng và trình

độ chuyên môn cần thiết, cam kết phục vụ hài lòng khách hàng, trung thực tronggiao dịch và đoàn kết vì mục tiêu chung của Ngân hàng.

Ngày 18/12/2007, tại số 20 Phố Nguyễn Thái Học, Phường Điện Biên, Quận

Ba Đình, Hà Nội, Nam A Bank – Chi Nhánh Hà Nội chính thức khánh thành trụ sởmới và đồng thời đưa vào hoạt động Phòng giao dịch Giảng Võ trực thuộc chinhánh tại số D8 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội Ngày 18/12 cũng là ngày PGD Giảng

Võ chính thức đi vào hoạt động Đây là phòng giao dịch thứ 06 của Nam A Bank

mở tại Hà Nội Cũng như các phòng giao dịch khác của Nam A Bank trên toànquốc, PGD Giảng Võ sẽ đẩy mạnh cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính tiện íchnhằm đáp ứng yêu cầu phát triển trên địa bàn dân cư này như: huy động tiền gửi tiếtkiệm, tín dụng, thanh toán, chuyển tiền nhanh, kinh doanh vàng, ngoại tệ, chi trảkiều hối…

Ngày 18/2/2011 , Nam A Bank – Chi Nhánh Hà Nội chuyển trụ sở đến số 124,

126 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Việc chuyển trụ sở Nam A Bank – chinhánh Hà Nội sang địa điểm mới là nhằm mục đích mở rộng diện tích, nâng cấp hệthống cơ sở vật chất của chi nhánh, đáp ứng yêu cầu phát triển của Nam A Bank tại

Hà Nội, đồng thời tạo ra sự tiện lợi trong giao dịch cho khách hàng

1.3 Phương hướng hoạt động của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội trong những năm tới:

Mục tiêu trở thành một Ngân Hàng phát triển toàn diện, đa năng, hiện đại,cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng cao cấp và chất lượng cao Xây dựng và pháttriển Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội nhằm tối đa hóa lợi nhuận, đáp ứng ngàycàng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, phát triển đội ngũ nhân viên chất lượng caonhằm không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Từng bước đưaNgân hàng Nam Á trở thành ngân hàng mạnh với đội ngũ cán bộ nhân viên chuyênnghiệp và công nghệ ngân hàng hiện đại, hướng đến một ngân hàng đa năng với tốc

độ phát triển, bền vững, an toàn và hiệu quả

- Phương hướng hoạt động tín dụng:

Chuyển dịch chủ yếu sang tín dụng bán lẻ, tập trung xây dựng nền khách hàngvững chắc, kinh doanh hiệu quả, ưu tiên hướng vào thị trường mới là khối kháchhàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ; Tăng tỷ trọng cho vay ngắn hạn, giảm tỷtrọng trung và dài hạn; Phát triển tín dụng tiêu dùng và hệ thống bán lẻ; Nâng caochất lượng tín dụng, giảm dần tỷ lệ nợ xấu xuống mức thông lệ; thực hiện phân loại

nợ xấu và phấn đấu trích đủ dự phòng rủi ro

+ Tăng trưởng tín dụng bình quân 3 năm: 25%/năm

+ Nợ xấu: Đánh giá đúng thực trạng, đầy đủ, toàn diện về hoạt động sản xuất kinhdoanh của khách hàng và hướng tới thông lệ quốc tế

Duy trì tỷ lệ nợ xấu ở mức dưới 2%/tổng dư nợ

- Phương hướng hoạt động Huy động vốn:

Bám sát thị trường và địa bàn hoạt động nhằm tăng huy động vốn dân cư để

có được nguồn vốn ổn định, duy trì và mở rộng quan hệ với đối tượng khách hàng

là các tổ chức, tích cực tiếp thị mở rộng danh mục khách hàng tiềm năng, tăng tỷtrọng tiền gửi thanh toán của các tổ chức trong tổng nguồn vốn huy động

Dự kiến mức tăng trưởng bình quân huy động vốn: 27%/năm

- Phương hướng hoạt động dịch vụ:

Chuyển dịch hoạt động dịch vụ chủ yếu sang phục vụ khách hàng cá nhân, tưnhân doanh nghiệp vừa và nhỏ; Phát triển hệ thống dịch vụ Ngân hàng đa dạng, đatiện ích, định hướng theo nhu cầu của nền kinh tế và khu vực trên địa bàn trên cơ sởtập trung nâng cao, chú trọng đến chất lượng và hiệu quả dịch vụ ngân hàng truyềnthống và ngân hàng hiện đại

Phấn đấu đạt tỷ lệ tăng trưởng bình quân tối thiểu: 23%/năm

- Phương hướng hiệu quả kinh doanh:

Cơ cấu lại các khoản mục tài sản Nợ - tài sản Có để nâng cao chất lượng vàhiệu quả hoạt động kinh doanh: Tăng tỷ trọng hoạt động đầu tư phi tín dụng, tíndụng cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu;Tăng tiền gửi thanh toán, tăng huy động dài hạn Nâng cao khả năng sinh lời, nâng

cao chất lượng tài sản, đạt được bảng cân đối kế toán lành mạnh, an toàn, hiệu quảcao, rủi ro thấp.

Dự kiến tăng trưởng bình quân: 25%/năm.Tăng trưởng bình quân năm thu vềkinh doanh ngoại tệ: 24%/năm

- Phương hướng hoạt động khác:

+ Phát triển mạng lưới: Trong giai đoạn 2011-2013, ngoài 7 Phòng Giao dịch trên địabàn sẽ mở thêm từ 1 đến 2 phòng Giao dịch đáp ứng nhu cầu huy động vốn Mở rộngmạng lưới tập trung ở các vùng kinh tế động lực, các khu dân cư, chung cư, đô thị, các thị

xã thị trấn đông dân sầm uất, các khu du lịch; Lựa chọn các địa điểm, vị trí thuận tiện,thuận lợi về giao thông đi lại và giao dịch của khách hàng

+ Công nghệ thông tin: Cập nhập,cải tiến hiện đại hóa các chương trình ứngdụng đáp ứng nhu cầu hoạt động quản lý, tổng hợp, phân tích dữ liệu, giao dịchkhách hàng và triển khai các dịch vụ khách hàng phục vụ kinh doanh ngày cànghiệu quả

+ Về đào tạo và nguồn nhân lực: Thường xuyên đào tạo và đào tạo lại cán bộnhân viên nhằm nâng cao trình độ và năng lực của đội ngũ cán bộ và nhân viên dướihình thức tổ chức và liên kết đào tạo.Nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua cơ chếphân công, phân cấp quản lý điều hành minh bạch Xây dựng quy trình tuyển dụng

để đảm bảo yêu cầu chất lượng của cán bộ nhân viên mới Xây dựng cơ chế lương,thưởng, phúc lợi phù hợp nhằm duy trì phát triển nguồn lực hiện tại và thu hútnguồn lực có chất lượng cao bên ngoài

+ Phương hướng về hoạt động Marketing: Nghiên cứu, đánh gía giá trị thươnghiệu Ngân hàng Nam Á, đánh giá hiệu quả các chương trình chiến dịch Marketingtrước và sau chương trình khuyến mại, chiến dịch quảng bá cho các sự kiện mangtính cộng đồng của Nam Á Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàngNam Á Đầu tư thiết kế lại Website của Ngân hàng Nam Á theo hướng chuyênnghiệp, hình thức đẹp để thu hút nhiều người truy cập Tăng cường cả về chấtlượng, số lượng cho đội ngũ cán bộ Marketing Đổi mới phương pháp tiếp cậnkhách hàng từ bị động sang chủ động nhằm kích thích và định hướng nhu cầu của

khách hàng Ngân Hàng Nam Á đã chú trọng phát triển công nghệ ngân hàng, toàn

bộ các mảng hoạt động đều được chuẩn hóa trên cơ sở các chuẩn mực quốc tế trongqua việc triển khai thành công hệ thống quản trị ngân hàng cốt lõi (core banking).Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu Trong giai đoạn tới, Ngân hàng Nam Á sẽ tậptrung mọi nguồn lực để tạo cầu nối gắn kết hình ảnh thương hiệu NAB với cộngđồng thông qua các hoạt động tài trợ, quảng cáo, mang tính liên tục, hệ thống vàchuyên nghiệp Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Ngân hàng Nam Á;Thực hiện chương trình quảng cáo và đưa tin về các sản phẩm mới của Ngân hànghoặc tăng lãi suất tiền gửi; Thực hiện tài trợ cho một chương trình truyền hình lớnxuyên suốt trong suốt năm 2011; Theo dõi cập nhật thông tin, chỉnh sửa nội dungbrochure và các ấn phẩm quảng cáo của Ngân hàng cho phù điều kiện thực tế

2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH HA NỘI TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY:

2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh:

2.1.1 Tình hình huy động vốn:

Bảng 1: Cơ cấu huy động vốn của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội

Từ bảng số liệu trên ta thấy vốn huy động Ngân Hàng Nam Á chi nhánh HàNội có mức tăng trưởng cao, năm 2009 so với 2008 tăng 16%, tương ứng với 400 tỷVND, năm 2010 tăng 23% so với năm 2009, tương ứng 650 tỷ VND.

Trong cơ cấu nguồn vốn tiền gửi phân theo đối tượng khách hàng tiền huyđộng được tập trung phần lớn vào các tổ chức ….tốc độ tăng trưởng của nguồn vốnhuy động từ dân cư tăng nhanh hơn so với tổ chức (dân cư tăng 35% năm 09/08,30% năm 10/09), (tổ chức tăng 12% năm 09/08, 20% năm 10/09)

Tiền gửi có kỳ hạn tăng mạnh qua các năm, theo loại tiền tệ thì nội tệ chiếm

tỷ trọng cao nhưng tăng rất chậm từ 18% đến 19%, còn ngoại tệ tăng mạnh từ 13%đến 29%

Điều đó chứng Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội có những bước đi đúngtrong hoạt động huy động vốn

2.1.2 Tình hình dư nợ:

Bảng2 : Cơ cấu dư nợ của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội

Chỉ tiêu 31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010 Tăng trưởng (%) 09/08 10/09

Nam Á chi nhánh Hà Nội)

Qua bảng trên ta thấy hoạt động cho vay của ngân hàng ngày càng được mởrộng và tăng trưởng mạnh năm 09/08 tăng 28%, tương đương với 1250 tỷ VND,năm 10/09 do chính sách thắt chặt tiền tệ của NHNN và chính phủ mà tốc độ chovay của chi nhánh giảm xuống ( 28% xuống 9%), với lượng cho vay tăng 500 tỷVND.

Xét theo kỳ hạn cho vay: tỷ trọng cho vay ngắn hạn lớn hơn cho vay trunghạn Việc cho vay ngắn hạn một mặt làm giảm rủi ro tín dụng, mặt khác làm chonguồn vốn của chi nhánh có lượng quay vòng nhiều hơn Trong nền kinh tế hiệnnay, hệ thống tín dụng chưa thực sự phát triển và nguồn vốn hoạt động của cácdoanh nghiệp còn thấp thì Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội đang trở thànhnguồn cho vay dài hạn, trung hạn hữu hiệu đối với các doanh nghiệp.Thực tế nguồncho vay trung hạn và dài hạn của Ngân Hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội khôngngừng tăng lên trong các năm qua vào năm 2008 là 1.640 tỷ VND thì đến năm 2010đạt được là 2.200 tỷ VND

Xét dư nợ theo thành phần kinh tế: Chủ yếu các dự án mà Ngân Hàng Nam Áchi nhánh Hà Nội cho vay là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh , với tỷ trọng lớn

và không ngừng tăng trưởng qua mỗi năm, trong 3 năm gần đây thì 2009 tăngtrưởng là 28% so với năm 2008 tốc độ tăng trưởng cao nhất Điều này phù hợp vớinền kinh tế khi ngày càng có nhiều các doanh nghiệp ngoài quốc doanh được thànhlập và hoạt động có hiệu quả thúc đẩy sự phát triển của đất nước

Tình hình nợ quá hạn của Ngân Hàng Nam Á thấp, song lại có hướng tăng lênqua các năm Không có nhóm nợ 4 và 5, tình hình nợ xấu giảm Chi nhánh tiếp tụcthực hiện nâng cao chất lượng tín dụng (quan tâm sát sao công tác thẩm định mónvay, kiểm tra trước, trong và sau khi cho vay được thực hiện nghiêm túc và chắtchẽ), và tiếp tục thực tốt quyết định 493