ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÀ AN

- Được vay vốn tại Ngân hàng nhà nước Việt Nam, được huy động cácnguồn vốn khác của tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để kinh doanh theochế độ, chính sách và pháp luật hiện hành..  G

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

I QUÁ TRÌNH SỰ RA ĐỜI CỦA DOANH NGHIỆP 2

1.1.Giới thiệu về công ty: 2

1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty: 3

1.3 Quyền hạn: 3

II.ĐÁNH GIÁ CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 4

2.1.Tình hình sử dụng các nguồn lực của công ty 4

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh: 6

BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 6

III.ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY 8

3.1.Cơ cấu tổ chức của công ty 8

3.1.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức 8

3.1.2.Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 8

3.2.Chiến lược và kế hoạch 11

3.3.Quản trị quá trình sản xuất 13

3.4.Quản trị và phát triển nguồn nhân lực 13

3.5.Quản trị các yếu tố vật chất 15

3.6.Quản trị chất lượng của công ty 17

3.7.Quản trị tiêu thụ 17

3.8.Quản trị tài chính 19

3.9.Kế toán và tính hiệu quả 20

IV.ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ 20

4.1.Ưu điểm 20

4.2 Hạn chế 21

V.ĐỊNH HƯỚNG 21

5.1.Mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới 21

5.2.Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng 21

LỜI MỞ ĐẦU

Vấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khanhiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng Hầu hết các ngành công nghiệptrên thế giới có thể sản xuất hàng hoá nhiều hơn nhiều so với số người tiêuthụ trên thế giới có thể mua Sự vượt mức này là do các đối thủ cạnh tranhriêng lẻ dự báo một sự tăng trưởng thị trường lớn hơn khả năng có thể

Và như thế dẫn đến sự cạnh tranh rất gay gắt Các đối thủ cạnh tranh tìmcách lôi cuốn các khách hàng, hạ giá bán của họ và bổ sung quà tặng Vậylàm thế nào để công ty có được khách hàng và giữ họ ở lại lâu hơn với côngty? Ngoài việc bán sản phẩm có chất lượng, giá cả mang tính cạnh tranh, độingũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc kháchhàng và hướng vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện

Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thỏa mãn những nhu cầucủa họ là một vấn đề mà hiện nay thu hút khá nhiều sự quan tâm của các nhàquản trị Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, điều được xem là tốt ngày hômnay không được xem là tốt cho tiêu chuẩn của ngày mai, vai trò của kháchhàng đối với công ty vô cùng quan trọng Khách hàng có thể mang phồn thịnh

đến cho công ty và cũng có thể khiến cho công ty bị suy tàn Các công ty cần

phải xem khách hàng của mình như một tài sản tài chính cần được quản lý vàtối đa hóa giống như mọi tài sản khác Khách hàng là một trong những tài sảnquan trọng nhất của công ty, và hơn nữa giá trị của họ thậm chí không đượctìm thấy trong hồ sơ sổ sách của công ty

I QUÁ TRÌNH SỰ RA ĐỜI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÀ AN

1.1.Giới thiệu về công ty:

Tên công ty: Công ty cổ phần Quốc tế Hà An

Tên giao dịch quốc tế: HAAN INTERNAL JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt: HAAN INTT., JSC

GIÁM ĐỐC CÔNG TY: NGUYỄN THÚY NHUNG

Địa chỉ công ty: Số 270 Nghi Tàm -Yên Phụ - Tây Hồ - Hà Nội

Điện thoại: 04.37190361 Fax: 04.37190362

* Quá trình hình thành và phát triển

Công ty chính thức hoạt động theo mô hình công ty cổ phần theo giấychứng nhận đăng ký kinh doanh số 0303000631 do Phòng đăng ký kinhdoanh Sở kế hoạch và Đầu tư Hà nội cấp ngày 05 tháng 06 năm 2007 Đổigiấy phép kinh doanh lần thứ nhất do Sở kế hoạch đầu tư cấp ngày 02 tháng

01 năm 2008 Số đăng ký kinh doanh 0103021412

Căn cứ theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103021412 đăng

ký thay đổi lần thứ nhất ngày 02 tháng 01 năm 2008, ngành nghề kinh doanhchính của Công ty bao gồm:

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty:

+ Hệ thống camera giám sát: Camera, thiết bị ghi hình, phụ kiện, phầnmềm quản lý tập trung

+ Hệ thống kiểm soát ra vào: Máy chấm công vân tay, quẹt thẻ, khóađiện, khóa vân tay, cửa kiểm soát dò tìm kim loại, phần mềm kiểm soát

+ Hệ thống báo động: báo động chống trộm, báo cháy, báo khói, báonhiệt

+ Hệ thống cửa tự động: barrier tự động, cửa tự động, cổng tự động, cửatripod

+ Giải pháp an ninh khác: của dò kim loại – máy soi hành lý, giải phápnhà gửi xe thông minh, chuông cửa có hình, hệ thống chống sét, hệ thống

âm thanh thông báo

+ Dịch vụ khác: Tư vấn thiết kế, lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng

 Tổ chức hội thảo, hội nghị, hội trợ triển lãm;

 Kinh doanh dịch vụ du lịch sinh thái;

dựng, vật liệu xây dựng, vật liệu trang tri nội ngoại thất, vật tưphục vụ ngành nước, ngành nông nghiệp, công nghiệp, thiết bịđiện tử, điện lạnh

 Buôn bán ô tô, xe máy và thiết bị, phụ tùng cơ giới

 Bán buôn thị và các sản phẩm từ thịt

………

Thành lập năm 2008, với thời gian 4 năm chưa đủ để một doanh nghiệpkhẳng định sự tồn tại và phát triển ổn định với tôn chỉ hoạt động: Chất lượng,lòng tin và thương hiệu của mình trên thị trường cạnh tranh khốc liệt trongquá trình hội nhập với nền kinh tế quốc tế và khu vực Với phương châm: “Sựhài lòng của khách hàng là sự thành công của công ty”

Hiện nay tổng số cán bộ, nhân viên: 34 người đều có trình độ học vấn cửnhân, kỹ sư, thạc sỹ Trong đó có 40% là Kỹ sư Tự động hóa, Điện tử Viễnthông, Thiết bị điện, Tin học và kỹ sư xây dựng

1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty:

- Tư vấn, thiết kế Giải pháp, cung cấp lắp đặt hệ thống camera giám sátchuyên nghiệp cho các trường học, cơ quan, doanh nghiệp, nhà máy, siêu thị,cửa hàng, hộ gia đình,

1.3 Quyền hạn:

- Được giao dịch ký kết hợp đồng mua bán, kinh doanh, hợp tác đầu tưsản xuất kinh doanh, nghiên cứu và áp dụng khoa học vào việc kinh doanhvới các tổ chức trong và ngoài nước

- Được vay vốn tại Ngân hàng nhà nước Việt Nam, được huy động cácnguồn vốn khác của tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để kinh doanh theochế độ, chính sách và pháp luật hiện hành

- Được tham gia hội chợ và quảng cáo

- Được quyền tuyển chọn lao động và tổ chức bộ máy quản lý, mạng lướikinh doanh phù hợp với nhiệm vụ của công ty

- Được quy định chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ, lề lối làm việc theocác phòng ban

- Được tố tụng, khiếu nại trước cơ quan pháp luật nhà nước đối với các

tổ chức, cá nhân vi phạm hợp đồng kinh tế đã ký kết, vi phạm chế độ quản lý,

tổ chức của nhà nước, làm thiệt hại tới tài sản, hàng hoá và uy tín của công ty

II.ĐÁNH GIÁ CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÀ AN

2.1.Tình hình sử dụng các nguồn lực của công ty

Chỉ tiêu

Số người

Tỷ lệ (%)

Số người

Tỷ lệ (%)

Số người

Tỷ lệ (%) Số người

Tỷ lệ (%)

là 34 người

Chỉ tiêu

Năm 2009

so với 2008

Năm 2010

so với 2009

Năm 2011

so với 2010

Năm 2011

so với 2008

Tỷ lệ (%)

Tỷ lệ (%)

Tỷ lệ (%)

Tỷ lệ (%)

1 Phân theo giới tính

- Về cơ cấu lao động qua các năm cũng có sự thay đổi, do tính chất côngviệc nên lao động nam chiếm tỷ trọng lớn hơn lao động nữ trong tổng số laođộng Số lao động trực tiếp chiếm gần 60% vào năm 2008, và giảm còn 56%trong năm 2011

- Do quy mô hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng mở rộng nênkhối lượng công việc văn phòng ngày càng nhiều, vì thế mà công ty đã bổsung lực lượng lao động gián tiếp để đáp ứng nhu cầu

- Về trình độ của người lao động trong công ty tương đối cao, năm 2008chỉ 8 nhân viên có trình độ đại học, đến năm 2011 số nhân viên có trình độđại học là 24 người tức là tăng 3 lần so với năm 2008 Công ty ngày cànggiảm những lao động có trình độ thấp, tuyển dụng và đào tạo lao động cótrình độ cao, công ty đang thực hiện chính sách ngày càng trẻ hóa đội ngũ cán

bộ quản lý, có trình độ, có năng lực Lao động có trình độ đại học và cao đẳngngày càng tăng, trung cấp và sơ cấp ngày càng giảm

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh:

BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

2 Chi phí 16,908,3

76,596 2 0 20,290,051,915 2 0 (64,778,606,379) (53.21

)

(27,580,17 7,868) (33 )

3 Lãi gộp 373,

548,991 2 0 448,258,790 2 0 (625,483,114) (23.26

)

196,3 24,667 11

)

49,0 81,167 11

5 Lãi thuần 280,16

1,743 2 0 336,194,092 2 0 (469,112,336) (23.26

)

147,2 43,500 11

(*Nguồn: Báo cáo tổng kết của phòng Kinh Doanh)

Bảng 2.2 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Nhận xét:

Nhìn vào bảng số liệu qua 4 năm, ta thấy:

- Năm 2009 so với năm 2008 doanh thu tăng 17,281,925,587 tỷ đồngtương đương tăng 20%, còn lãi thuần tăng 280,161,743 triệu đồng tương đươngtăng 20%

- Năm 2010 so với năm 2009 doanh thu tăng 20,738,310,705 tỷ đồng tươngđương tăng 20%, còn lãi thuần tăng 336,194,092 triệu đồng tương đương tăng20%

- Năm 2011 so với năm 2010 doanh thu giảm 65,404,089,493

tỷ đồng tương đương tăng 52.56%; còn lãi thuần giảm 469,112,336 tỷđồng tương đương giảm 23,6%

- Năm 2011 so với năm 2008 doanh thu giảm 27,383,853,201 tỷ đồng

11%

Qua đó cho thấy tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Quốc tế Hà

An trong 4 năm từ 2008 cho đến 2011 là phát triển mạnh, chỉ sau 4 năm màdoanh thu đã lên đến 77,78%, còn lợi nhuận thuần tăng đến 183,26% Điềunày cho thấy, Công ty Cổ phần Quốc tế Hà An thực sự là một công ty cónhiều kinh nghiệm và đã tạo được uy tín cho mình trong lĩnh vực cung cấp vàlắp đặt hệ thống camera được nhiều khách hàng tín nhiệm và hợp tác

III.ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÀ AN

3.1.Cơ cấu tổ chức của công ty

3.1.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức

3.1.2.Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

Toàn bộ công ty có 34 CBNV

 Tổng Giám đốc: Phụ trách chung và xuyên suốt các hoạt động của

công ty và trực tiếp phụ trách các phần việc như sau:

- Bổ nhiệm và bãi miễn Giám đốc, Kế toán trưởng

- Chọn lựa và quyết định đưa ra sản phẩm mới vào thị trường

- Quyết định các chủ trương, chính sách kinh doanh – dịch vụ mang tínhchiến lược, ngành kinh doanh của công ty, sửa đổi điều luật khi cần thiết

- Quyết định mở rộng hoạt động của công ty

- Thông qua quyết định các chương trình đầu tư XDB, mua sắm TSCĐ

- Ban hành quy chế lao động, tiền lương, tiền thưởng

- Chỉ đạo việc thanh tra, kiểm tra và xử lý các vi phạm điều lệ công ty.

- Là người đại diện trước pháp luật của công ty

 Giám đốc kinh doanh:

- Tổ chức bộ máy và trực tiếp điều hành khối kinh doanh: Phòng dự án,Phòng khu công nghiệp, Phòng bán lẻ, Phòng phân phối, các hoạt động kinhdoanh sao cho đạt hiệu quả cao nhất, đáp ứng được yêu cầu bảo toàn và pháttriển công ty theo phương hướng và kế hoạch đã được Tổng Giám đốc thôngqua

- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc trong lĩnh vực tiếp thị sản phẩm vàphát triển thị trường

- Xây dựng phương án điều tra nghiên cứu thị trường, thu nhập thông tinthị hiếu khách hàng và tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh, từ đó tham mưu choBan Tổng Giám đốc về công tác xây dựng và phát triển thương hiệu cũng nhưphát triển thị trường

- Xem xét, bổ nhiệm và bãi miễn từ câp trưởng phòng và các tổ trưởngthuộc khôi kinh doanh của công ty

- Xây dựng cơ cấu tổ chức quản trị và điều hành hoạt động kinh doanhcủa công ty, xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên có phẩm chát đạo đức tôt,năng lực cao để hoạt động công ty một cách có hiệu quả và phát triển về lâudài, xét tuyển dụng, kỷ luật sa thải theo đúng những quy định hiện hành của

và luật pháp Nhà nước trong hoạt động của công ty

- Nghiên cứu và đề nghị trực tiếp với Tổng Giám đốc các phương án,biện pháp giải quyết các trường hợp phát sinh trong quản lý và điều hànhcông ty vượt quá chức năng và quyền hạn của Giám đốc kinh doanh

- Ban hành các hệ thống biểu mẫu báo cáo công ty về chi phí, doanh thu.

- Báo cáo bằng văn bản cho Tổng Giám đốc mọi hoạt động của khối kinhdoanh của công ty định kỳ hoặc theo yêu cầu đột xuất của Tổng Giám đốc

- Quyết định giá mua, bán trong các hoạt động kinh doanh

 Khối kinh doanh:

- Phòng dự án: Phục vụ khách hàng dự án

- Phòng khu công nghiệp: Phục vụ khách hàng Khu công nghiệp

- Phòng bán lẻ: phục vụ khách hàng quy mô vừa và nhỏ

- Phòng phân phối: Phục vụ khách hàng Đại lý

 Giám đốc kỹ thuật:

- Tổ chức bộ máy và trực tiếp điều hành khối kỹ thuật: Phòng Côngnghệ, Phòng kỹ thuật, Phòng IT; các hoạt động kinh doanh dịch vụ sao chođạt hiệu quả cao nhất, đáp ứng được yêu cầu bảo toàn và phát triển công tytheo phương hướng và kế hoạch đã được Tổng Giám đốc thông qua

động lực…của Công ty

- Xem xét, bổ nhiệm và bãi miễn từ câp trưởng phòng và các tổ trưởngthuộc khối kỹ thuật của công ty

- Xây dựng cơ cấu tổ chức quản trị và điều hành hoạt động kinh doanhdịch vụ, triển khai thi công công trình và dự án của công ty, xây dựng đội ngũcán bộ nhân viên có phẩm chất đạo đức tôt, năng lực cao để hoạt động công tymột cách có hiệu quả và phát triển về lâu dài, xét tuyển dụng, kỷ luật sa thảitheo đúng những quy định hiện hành của Bộ luật lao động

- Lập kế hoạch kinh doanh – đầu tư – chi tiêu hàng tháng, quý, năm trìnhTổng Giám đốc và triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty

- Ký kết các hợp đồng kinh tế, các văn bản giao dịch với các cơ quanchức năng phù hợp với pháp luật hiện hành, thực hiện mọi chế độ chính sách

và luật pháp Nhà nước trong hoạt động của công ty

- Ban hành các hệ thống biểu mẫu báo cáo công ty về chi phí, doanh thu

- Báo cáo bằng văn bản cho Tổng Giám đốc mọi hoạt động của khối kinhdoanh của công ty định kỳ hoặc theo yêu cầu đột xuất của Tổng Giám đốc.

 Khối kỹ thuật:

- Phòng công nghệ: Nghiên cứu, ứng dụng và đào tạo về sản phẩm

- Phòng kỹ thuật: Thi công lắp đặt, bảo hành, bảo trì – bảo dưỡng

- Phòng IT: Quản trị website, quản lý mạng và thiết bị máy văn phòng

chế độ tuyển dụng, thôi việc, bãi miễn, kỷ luật, khen thưởng, hưu trí

+ Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ choCBCNV, bảo hộ lao động

+ Quản lý lao động, tiền lương CBCNV, xây dựng các định mức laođộng, đơn giá tiền lương

+ Quản lý công văn đi, đến, sổ sách hành chính và con dấu

- Phòng kế toán: Hạch toán số liệu, quản trị tài chính

- Bộ phận kho: Quản lý xuất nhập kho, thống kê hàng hóa lưu kho

3.2.Chiến lược và kế hoạch

- Chiến lược doanh nghiệp là nghệ thuật tăng trưởng và nâng cao nănglực cạnh tranh mà không cần phải có tiềm lực vượt trội

- Chiến lược phát triển của doanh nghiệp có thể là: Doanh nghiệp tiênphong hoặc kế thừa kinh nghiệm của các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnhvực Phát triển theo chiều sâu

- Mục tiêu chiến lược: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh dài hạn, lựa chọncông cụ cạnh tranh

- Chiến lược và kế hoạch:

Chiến lược doanh nghiệp (làm gì)

Chiến lược tồi + kế hoạch tốt

=> kết quả hiện tại tốt nhưng

có thể thất bại trong tươnglai

Kém

Chiến lược tốt + kế hoạchtồi => kết quả hiện tại chưatốt nhưng có thể tốt trongtương lai

Chiến lược tồi + kế hoạch tồi

=> kết quả hiện tại tồi và sẽtiếp tục tồi trong tương lai

- Kế hoạch kinh doanh:

3.3.Quản trị quá trình sản xuất

Với chiến lược xây dựng quan hệ chiến lược lâu dài với một số nguồncung cấp chính, có năng lực cung ứng tốt với giá cả cạnh tranh, cho đến nayCông ty đã có được các nguồn cung cấp trong và ngoài nước tương đối ổnđịnh Đối với các nhà cung cấp thiết bị trong nước, trước khi hợp tác Công

ty đã tiến hành nghiên cứu phân tích kỹ đối với từng nhà cung cấp Do vậy,Công ty hiện nay đang duy trì quan hệ với rất nhiều nhà cung cấp lâu năm,

kể cả các nhà cung cấp từ những năm đầu khi Công ty thành lập Tình hìnhcung cấp thiết bị của các nguồn cung cấp nước ngoài cho Công ty hiện nay

cũng rất thuận lợi Sản phẩm chính của Công ty là camera Vivotek được nhậpkhẩu chính từ Hàn Quốc, Đài Loan là những nguồn cung cấp ổn định Đối vớicác nguồn cung cấp nước ngoài, Công ty xác định sự cần thiết phải xây dựngquan hệ chiến lược lâu dài với một số nguồn cung cấp đáng tin cậy, chấtlượng sản phẩm tốt và thời hạn giao hàng đảm bảo.

3.4.Quản trị và phát triển nguồn nhân lực

Trong nền kinh tế thị trường, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệpphải có được nguồn nhân lực dồi dào và hoạt động hiệu quả Nhận thức đượcvai trò vô cùng quan trọng đó của lực lượng lao động, Công ty Cổ phần Quốc

tế Hà An đã có những chính sách đúng đắn trong công tác tuyển chọn, đào tạo

và sử dụng lực lượng lao động như:

 Chính sách chế độ làm việc:

Trong nền kinh tế thị trường, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệpphải có được nguồn nhân lực dồi dào và hoạt động hiệu quả Nhận thức đượcvai trò vô cùng quan trọng đó của lực lượng lao động, Công ty Cổ phần Quốc

tế Hà An đã có những chính sách đúng đắn trong công tác tuyển chọn, đào tạo

và sử dụng lực lượng lao động điển hình như:

- Thời gian làm việc của Công ty Cổ phần Quốc tế Hà An tổ chức làmviệc 8 giờ/ ngày, 6 ngày/ tuần, chế độ nghỉ theo quy định của Luật lao động.Khi có yêu cầu về tiến độ sản xuất, kinh doanh thì nhân viên Công ty có tráchnhiệm làm thêm giờ và Công ty có những quy định đảm bảo quyền lợi chongười lao động theo theo quy định của Nhà nước và đãi ngộ thoả đáng chongười lao động Bộ phận gián tiếp làm theo giờ hành chính, bộ phận trực tiếpđược bố trí làm theo ca Thời gian nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết, nghỉ ốm đau thaisản được tuân thủ theo đúng quy định của Luật lao động, đảm bảo quyền lợicho người lao động

- Điều kiện làm việc: Văn phòng làm việc thoáng mát, trang thiết bị,CCDC hiện đại Đối với lực lượng lao động trực tiếp, Công ty trang bị đầy đủ